การปฏิวัติทางเทคโนโลยีการกำหนดรูปแบบการจัดจำหน่ายในอินเดีย

การปฏิวัติทางเทคโนโลยีการกำหนดรูปแบบการจัดจำหน่ายในอินเดีย

ประทับเวลา: 25 ตุลาคม 2023 5:10 น.
การปฏิวัติทางเทคโนโลยีกำหนดรูปแบบการจัดจำหน่ายในอินเดีย PlatoBlockchain Data Intelligence ค้นหาแนวตั้ง AI.

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้เปลี่ยนแปลงภาคการศึกษาไปอย่างมาก โดยมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การเรียนรู้ออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้ความต้องการแพลตฟอร์ม ed-tech ในอินเดียเพิ่มขึ้น ทำให้เป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ การมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย บทความนี้จะสำรวจประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันในอุตสาหกรรม ed-tech ของอินเดีย และการพัฒนาอย่างไรในยุคหลังโควิด

ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าใน Ed-Tech

ประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจมาโดยตลอด และอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ed-tech ก็ไม่มีข้อยกเว้น การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับบริษัทเทคโนโลยีการศึกษาในตลาดการศึกษาออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้านำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการบอกปากต่อปากในเชิงบวก

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นทรัพยากรอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจใดๆ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษาก็ไม่มีข้อยกเว้น โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงที่จำเป็นได้ การรวบรวม การวิเคราะห์ และการดำเนินการตามความคิดเห็นยังคงเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงสำหรับองค์กร และบริษัทด้านเทคโนโลยีการศึกษาควรขอความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างจริงจัง และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงข้อเสนอและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

สถานะปัจจุบันของประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรม Ed-Tech ของอินเดีย

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษาของอินเดียได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยการเกิดขึ้นของผู้เล่นรายใหม่และการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงอีกมาก มาดูประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษาของอินเดียกันดีกว่า

ขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่อุตสาหกรรม ed-tech ของอินเดียต้องเผชิญคือการขาดความเป็นส่วนตัวในประสบการณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการศึกษาหลายแห่งนำเสนอแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน ซึ่งอาจไม่ตอบสนองความต้องการและรูปแบบการเรียนรู้ของนักเรียน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์การเรียนรู้ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

ความผิดพลาดทางเทคนิคและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ลูกค้าในอุตสาหกรรม ed-tech ของอินเดียต้องเผชิญคือข้อบกพร่องทางเทคนิคและประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี ด้วยความต้องการการเรียนรู้ออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการศึกษาจำนวนมากจึงจำเป็นต้องติดตั้งเพื่อรองรับการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้เกิดข้อขัดข้องบ่อยครั้งและเวลาในการโหลดช้า 

ขาดการสื่อสารและการสนับสนุน

ในระบบการศึกษาแบบดั้งเดิม นักเรียนสามารถเข้าถึงครูและพี่เลี้ยงเพื่อขอคำแนะนำและการสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม จะต้องเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวนี้ลงในสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ออนไลน์ แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการศึกษาหลายแห่งต้องการช่องทางการสื่อสารและระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งทำให้นักเรียนสามารถแก้ไขข้อซักถามได้ทันทีได้ยาก 

การให้ความรู้แก่ลูกค้าไม่เพียงพอ

ความท้าทายอีกประการหนึ่งที่อุตสาหกรรม ed-tech ของอินเดียต้องเผชิญก็คือการให้ความรู้แก่ลูกค้าไม่เพียงพอ ลูกค้าจำนวนมากจำเป็นต้องตระหนักรู้ถึงวิธีใช้แพลตฟอร์มหรือคุณสมบัติและคุณประโยชน์ของแพลตฟอร์ม การขาดสิ่งนี้อาจนำไปสู่ความสับสนและความคับข้องใจ ซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างไรในยุคหลังโควิด?

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษาต้องปรับตัวและพัฒนา ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า มาดูความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในยุคหลังโควิดกัน

เน้นความเป็นส่วนตัว

ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษา ปัจจุบันบริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงการนำเสนอเส้นทางการเรียนรู้ที่กำหนดเอง คำแนะนำเฉพาะตัว และการสนับสนุนแบบตัวต่อตัวจากพี่เลี้ยง บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาของอินเดีย Toppr ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้แบบปรับเปลี่ยนได้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาและระดับความยากของนักเรียนแต่ละคนตามผลงานและความก้าวหน้าของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและนำไปสู่ผลลัพธ์การเรียนรู้ที่ดีขึ้นสำหรับนักเรียน

การนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้

เพื่อจัดการกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาหลายแห่งได้เริ่มลงทุนในเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริม ซึ่งมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดื่มด่ำและมีส่วนร่วมมากขึ้น มีบริษัทต่างๆเช่น XRกูรูศูนย์กลางการเรียนรู้แบบเสมือนจริงที่นำเสนอการเรียนรู้แบบ VR โดยใช้เนื้อหาที่คัดสรรมาในหลายวิชาและหัวข้อต่างๆ 

ปรับปรุงการสื่อสารและการสนับสนุน

ในยุคหลังโควิด บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาได้ตระหนักถึงความสำคัญของระบบการสื่อสารและสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หลายแพลตฟอร์มได้นำเสนอการสนับสนุนแชทสด สายด่วนเฉพาะ และฟอรัมชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว คุณสมบัติเหล่านี้ได้ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าอย่างมาก และช่วยสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่นักเรียน

Mantra Labs ร่วมมือกับผู้ให้บริการการศึกษาดิจิทัลชั้นนำในการออกแบบ พัฒนา และส่งมอบพอร์ทัลดิจิทัลให้กับลูกค้า 

เพิ่มการมุ่งเน้นที่การให้ความรู้แก่ลูกค้า

บริษัทหลายแห่งเริ่มเสนอบทแนะนำ การสัมมนาผ่านเว็บ และแหล่งข้อมูลทางการศึกษาอื่นๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวิธีใช้แพลตฟอร์มและฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มและบรรลุเป้าหมายการเรียนรู้ของพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรม Ed-Tech ของอินเดีย

เพื่อก้าวนำหน้าในตลาดเทคโนโลยีการศึกษาที่มีการแข่งขันสูง บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดังกล่าว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่สามารถช่วยให้บริษัทด้านเทคโนโลยีการศึกษาปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอินเดียได้

ดำเนินการสำรวจเป็นประจำและรวบรวมคำติชม

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าคือการทำแบบสำรวจและรวบรวมคำติชมเป็นประจำ สิ่งนี้จะไม่เพียงช่วยในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและรับฟังอีกด้วย

ข้อมูลจากการสำรวจการตลาดบนเว็บและแอปพลิเคชันบนมือถือจะช่วยให้เข้าใจปัญหาของลูกค้าและประสิทธิภาพของช่องทาง 

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์

ข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การเรียนรู้ส่วนบุคคลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า 

Mantra Labs ได้ช่วยบริษัทหลายแห่งสร้างแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของการวิเคราะห์ขั้นสูงและการออกแบบที่ทันสมัย ​​ช่วยให้ทีมขาย การตลาด และผลิตภัณฑ์ของบริษัทเข้าใจและใช้ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย 

ใช้วัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาควรสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และส่งเสริมให้พนักงานทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

Mantra Labs ช่วยให้องค์กร ed-tech ชั้นนำของอินเดียสามารถสร้างแอปพลิเคชันมือถือเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น 

ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่องจักร ความเป็นจริงเสมือน และความเป็นจริงเสริม สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเอ็ดได้อย่างมาก เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัว ดื่มด่ำ และมีส่วนร่วมมากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Sunbirdซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานการจัดการการเรียนรู้แบบโอเพ่นซอร์สที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย ได้รับการใช้ประโยชน์จากบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีเอ็ดสำหรับเครื่องมือและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ โมดูลเทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้บริษัทต่างๆ รับมือกับความท้าทายทั่วไปได้ เช่น อุปสรรคด้านภาษา การแสดงข้อมูลเป็นภาพ การสนับสนุนลูกค้า เป็นต้น 

สรุป

โดยสรุป ประสบการณ์ของลูกค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการศึกษาของอินเดีย โดยเฉพาะในยุคหลังโควิด ด้วยการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทต่างๆ จึงต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อก้าวนำหน้าในตลาด ด้วยการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง บริษัทเทคโนโลยีการศึกษาสามารถมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่ายังสามารถนำไปสู่การเติบโตและความสำเร็จของบริษัทด้วยการเพิ่มการรักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ ดังนั้น บริษัทด้านเทคโนโลยีการศึกษาจึงควรมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก มันตราแล็บ