แนวโน้มที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในยุโรปตอนนี้ (Tomasz Rokita)

เนื่องจากอุตสาหกรรมบริการทางการเงินมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การระบุตำแหน่งที่จะใช้เวลาและความพยายามมากที่สุดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับองค์กรทุกขนาด การหาสมดุลระหว่างการเป็นผู้นำของเส้นโค้งเพื่อเป็นผู้เริ่มต้นใช้งาน และการไม่สิ้นเปลืองพลังงานไปกับเทรนด์ที่มีอายุสั้นหรือแทบไม่มีเลยอาจเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตาม เรามั่นใจได้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องในขณะที่อุตสาหกรรมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มสำคัญบางอย่างในตลาด ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญ XNUMX ประการที่ฉันเห็นว่ากำลังให้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้แก่องค์กรต่างๆ ในโปแลนด์ (ที่ฉันอาศัยอยู่) และทั่วทั้งยุโรปในขณะนี้  

1. ผ่านสายตาของผู้บริโภค แน่นอนว่าความจำเป็นที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้านั้นไม่มีอะไรใหม่ แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือควรให้ความสนใจในส่วนนี้มากน้อยเพียงใด มีการเปลี่ยนแปลงจากการรวมความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม ตอนนี้ลูกค้าเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังทิศทางและการตัดสินใจทั้งหมด

ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และความอดทนต่อบริการแย่ๆ ก็ลดน้อยลงอย่างรวดเร็ว ด้วยความภักดีที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความพึงพอใจของลูกค้า 82% ของผู้บริโภคชาวโปแลนด์กล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง[1]. นี่แสดงให้เห็นว่ามันไม่ใช่แค่
อะไร บริการที่คุณนำเสนอ แต่ อย่างไร คุณกำลังเสนอพวกเขา

2. ลดความซับซ้อนของการดำเนินงาน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เรายังเห็นองค์กรต่าง ๆ ประเมินวิธีการดำเนินการและมุ่งเน้นกลยุทธ์หลักอีกครั้ง ควบคู่ไปกับความจำเป็นในการลดต้นทุนและมอบประสิทธิภาพ องค์กรที่ให้บริการทางการเงินหลายแห่งกำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานให้มีความคล่องตัวมากขึ้นและปรับเปลี่ยนได้สำหรับอนาคต

ในโปแลนด์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในการว่าจ้างบุคคลภายนอกในธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้ผู้ให้บริการทางการเงินสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้าและกิจกรรมที่สร้างรายได้ ด้วยการเปิดกว้างต่อนวัตกรรมและเปิดรับการแปลงเป็นดิจิทัล จึงไม่น่าแปลกใจที่โปแลนด์จะก้าวไปอย่างรวดเร็วด้วยเทรนด์นี้ โดยตระหนักถึงประโยชน์ของการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นและแข็งแกร่งมากขึ้นสำหรับอนาคต เพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องกับการแข่งขันที่รุนแรง

ทั่วทั้งยุโรป เราเห็นความยืดหยุ่นในการดำเนินงานที่ได้รับการสนับสนุนในรูปแบบอื่นๆ เนื่องจากสถาบันการเงินหลายแห่งเปิดรับแนวทาง 'การธนาคารร่วมกัน' ในบางประเทศ เช่น เนเธอร์แลนด์และเบลเยียม ผู้ให้บริการทางการเงินกำลังผนึกกำลังกันเพื่อรักษาบริการที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้บริโภคผ่านโซลูชันบริการตนเอง ประเทศอื่นๆ เช่น สหราชอาณาจักรกำลังเสนอศูนย์กลางการธนาคาร ซึ่งให้การเข้าถึงบริการธนาคารที่ใช้ร่วมกันซึ่งไม่มีสาขาให้บริการ

3. จัดการเงินสดให้แตกต่าง. เราทุกคนต่างตระหนักดีว่าเงินสดมีบทบาทสำคัญต่อชีวิตของผู้คนมากมายทั่วยุโรป ดังนั้นการรักษาทางเลือกในการใช้เงินสดจึงมีความสำคัญ ที่เรา
เป็น การเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีจัดการเงินสดเพื่อให้แน่ใจว่าอุตสาหกรรมสามารถเสนอเงินสดให้ผู้บริโภคเป็นทางเลือกในการชำระเงินด้วยวิธีที่คุ้มค่าทางการเงิน  

ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนตู้เอทีเอ็มจากระบบถอนเงินธรรมดาไปสู่ระบบที่ผู้บริโภคสามารถฝากเงินสดได้นั้นเป็นแนวโน้มที่ยังคงเร่งตัวขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในโปแลนด์ตู้เอทีเอ็มเงินฝากอัตโนมัติดังกล่าวเพิ่มขึ้น 6%[2] และคาดว่าจะมีเครื่องรับฝากอัตโนมัติเพิ่มขึ้น 8% ทั่วโลกภายในสิ้นปี 2026 (จากสิ้นปี 2021)[3]ทำให้ผู้บริโภคมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในขณะเดียวกันก็ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ให้บริการ 

อีกตัวอย่างหนึ่งของการจัดการต้นทุนเงินสดอย่างชาญฉลาดคือการทำงานร่วมกันอีกครั้ง ในลักษณะเดียวกับที่เราเห็นธนาคารรวมพลังกันเพื่อให้บริการแก่ผู้บริโภคต่อไป โซลูชันที่ใช้ร่วมกันสำหรับการจัดการเงินสดสามารถเห็นได้ในบางส่วนของยุโรป ในอิตาลี การนับเงินสดจะดำเนินการในฮับที่ใช้ร่วมกันเพื่อลดต้นทุน และแนวทางรูปแบบสาธารณูปโภคของสวีเดนช่วยประหยัดต้นทุนตามธรรมชาติผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการที่รวมกัน

นำโดยความต้องการของผู้บริโภค การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น และภูมิทัศน์ด้านกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไป ภาคบริการทางการเงินจะดำเนินต่อไปตามเส้นทางของวิวัฒนาการเมื่อเรามองไปยังอนาคตของการธนาคาร ความสามารถในการยืดหยุ่นและปรับแต่งบริการและโซลูชันให้เหมาะกับแรงผลักดันสำคัญภายในอุตสาหกรรมจะเป็นสิ่งที่ปิดกั้นการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันและความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับปีนี้และปีต่อๆ ไป

[1] สถานะของรายงานลูกค้าที่เชื่อมต่อ Salesforce ปี 2021

[2] RBR 2022 ตลาด ATM ทั่วโลก และคาดการณ์ถึงปี 2027

[3] RBR 2022 ระบบฝากอัตโนมัติและการรีไซเคิล

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs