UBS และ Julius Baer ต่อสู้กับการเสนอคำแนะนำด้านความมั่งคั่งใน metaverse

ผู้จัดการความมั่งคั่งรายใหญ่ที่สุดของโลกสองคนกำลังทดลองเปลี่ยนการประชุมลูกค้าจากห้องประชุมที่กรุด้วยไม้โอ๊คไปเป็น Metaverse แต่กลับต้องดิ้นรนเพื่อเอาชนะความปลอดภัยของข้อมูลและความเจ็บป่วยจากการเคลื่อนไหว

UBS และ Julius Baer ธนาคารสวิสที่เชี่ยวชาญในการให้คำแนะนำทางการเงินแก่มหาเศรษฐี ต่างทดลองใช้ชุดหูฟังที่ดูเทอะทะและอวตารแบบพิกเซลเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ตามข้อมูลของผู้ที่เกี่ยวข้องในการวิจัย

แต่ไม่มีธนาคารใดที่ใกล้จะเปิดตัวข้อเสนอความเป็นจริงเสมือนแก่ลูกค้าที่มีฐานะร่ำรวยเป็นพิเศษหลังจากการทดลองดังกล่าว ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งานของเทคโนโลยีและความสามารถในการแบ่งปันเอกสารอย่างปลอดภัย

“เทคโนโลยีนี้ยังไม่มี — พูดตามตรงว่าขณะนี้ดูเหมือนว่ากราฟิกของ Atari และผู้ที่ลองใช้แล้วจะมีอาการเมารถ” ผู้บริหารธนาคารคนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการทดลองกล่าว

“เรายังมีปัญหามากมายเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่เป็นความลับและละเอียดอ่อน”

พื้นที่ เมตาเวิร์ส คือโลกเสมือนจริงที่ผู้คนสวมชุดหูฟังโต้ตอบกันในรูปแบบอวตารสามมิติ

ได้รับการสนับสนุนจาก Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Facebook ซึ่งเปลี่ยนชื่อเป็น Meta เมื่อปีที่แล้ว และได้กระตุ้นให้เกิดความเดือดดาลจากนักลงทุนสำหรับ การใช้จ่ายหนัก เกี่ยวกับความเป็นจริงเสมือน

การจัดการความมั่งคั่งเป็นหนึ่งในบริการระดับมืออาชีพสุดท้ายที่ถูกหยุดชะงักโดยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เนื่องจากการโต้ตอบส่วนตัวที่มีมูลค่ามหาศาลกับที่ปรึกษาเมื่อหารือเกี่ยวกับการลงทุน

แต่ผู้จัดการความมั่งคั่งบางรายได้เริ่มลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมสำหรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

นับตั้งแต่มาเป็นผู้บริหารระดับสูงของ UBS ผู้จัดการความมั่งคั่งที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อสองปีที่แล้ว ราล์ฟแฮมเมอร์ ได้ให้ความสำคัญกับการลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อลดต้นทุนและสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของกลุ่มคู่แข่ง

“เราจะใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและโอกาสทั้งหมดที่เกิดขึ้นในการให้คำแนะนำส่วนบุคคล และใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับแต่งคำแนะนำนั้นให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า” ฮาเมอร์สกล่าวกับผู้ถือหุ้นในการประชุมสามัญประจำปีของธนาคารในปีนี้ “นี่ไม่ใช่คำถามของ/หรือ: ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการอะไร และงานของเราคือส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ”

Hamers ได้ติดตามการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการความมั่งคั่งผ่านการเข้าซื้อกิจการ Wealthfront ซึ่งเป็นธุรกิจที่ปรึกษาของสหรัฐฯ มูลค่า 1.4 พันล้านดอลลาร์ แต่ UBS ยกเลิกการครอบครองนั้น ในเดือนกันยายน

บุคคลที่เกี่ยวข้องกับการทดลองความเป็นจริงเสมือนของ UBS กล่าวว่าธนาคารกำลังพยายามหาวิธีปรับปรุงการประชุมดิจิทัลที่มีกับลูกค้ามากขึ้นอยู่แล้ว

“เราได้ผ่านการทดลองมาบ้างแล้ว” พวกเขากล่าว “เราได้จัดตั้งสำนักงานเสมือนใน metaverse เราได้ทดสอบวิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้า วิธีต่างๆ ในการเล่นกับมัน ลักษณะเป็นอย่างไร อวาตาร์ของคุณมีหน้าตาอย่างไร มันช่วยเราได้จริงๆ หรือไม่ 

“เราไม่ได้อยู่ที่นั่น มันยังคงเป็นการทดลองอยู่มาก”

ก่อนหน้านี้ UBS ได้ทดลองใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมเพื่อให้พนักงานสามารถ สร้างชั้นการซื้อขายขึ้นมาใหม่ สภาพแวดล้อมขณะทำงานจากที่บ้านในช่วงการแพร่ระบาด

เพื่อนธนาคารชาวสวิส Julius Baer ก็มุ่งมั่นที่จะใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีอย่างหนักในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าและได้ทดลองกับความเป็นจริงเสมือน

ธนาคารดำเนินการนำร่องระยะเวลา 12 สัปดาห์สำหรับพนักงานกลุ่มหนึ่งเพื่อจัดการประชุมภายในในพื้นที่เสมือนจริง ในขณะที่ผู้บริหาร 200 คนเพิ่งเข้าร่วมใน "ประสบการณ์ metaverse" ในการประชุมผู้บริหารระดับสูงระดับโลก

“ไม่มีการใช้เทคโนโลยีประเภทนี้แบบเผชิญหน้าภายนอกในขั้นตอนนี้ และจริงๆ แล้วมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความรู้และความเข้าใจในพื้นที่เพื่อเตรียมพร้อมเมื่อเทคโนโลยีอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง และที่สำคัญคือเมื่อมีปัญหาด้านกฎระเบียบที่โดดเด่น ได้รับการแก้ไขแล้ว” บุคคลที่มีความรู้เกี่ยวกับการทดลองกล่าว