การแข่งขันและการตลาดแห่งสหราชอาณาจักร (CMA) ได้สั่งให้ธนาคารดิจิทัล Monzo Bank Limited ตรวจสอบกลไกในการแจ้งให้ลูกค้าที่ออกจากธนาคารทราบถึงประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินของพวกเขา
ทิศทางใหม่เกิดขึ้นหลังจากความล้มเหลวของ Monzo ในการแจ้งให้ลูกค้า 13,000 รายทราบเกี่ยวกับประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินของพวกเขา หลังจากที่พวกเขาออกจากบัญชีระหว่างเดือนพฤษภาคม 2021 ถึงมีนาคม 2022
คำสั่งมีผลผูกพันทางกฎหมายในครั้งนี้ CMA กล่าว ในงบ ออกเมื่อวันอังคาร
การกระทำของ Monzo เป็นการละเมิดคำสั่งการสืบสวนตลาดการธนาคารเพื่อรายย่อยของสหราชอาณาจักร ผู้ควบคุมการแข่งขันชี้ให้เห็น
นอกจากนี้หน่วยงานของรัฐยังเปิดเผยว่ามอนโซซึ่งโดน มูลค่า 4.5 พันล้านดอลลาร์ ปีที่แล้วละเมิดบทบัญญัติเดียวกันในปี 2021
ตามที่ จดหมายสาธารณะ CMA เขียนถึง Monzo เมื่อปีที่แล้ว การละเมิดของธนาคารออนไลน์ในปี 2021 ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเก่า 143,437 ราย
การละเมิดเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2020 จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2021
“ผลที่ตามมา CMA ได้ออกคำสั่งที่มีผลผูกพันทางกฎหมายซึ่งกำหนดให้ Monzo ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกและเพื่อทบทวนขั้นตอนกับหน่วยงานอิสระ” CMA กล่าว
“คำสั่งบังคับใช้ในศาลได้หาก Monzo ไม่ปฏิบัติตาม” ผู้ควบคุมกล่าวเสริม
Adam Land ผู้อำนวยการอาวุโสของ CMA กล่าวในความคิดเห็นของเขาว่าประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับสินเชื่อหรือการจำนองได้
ความล้มเหลวของ Monzo ในการให้ข้อมูลประวัติแก่ลูกค้า ดังนั้น “จึงเป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อลูกค้าหลายพันราย” เขากล่าว
“มันไม่ดีพอที่ธนาคารรายใหญ่อย่าง Monzo จะทำให้ลูกค้าล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่ทำตามกฎที่ชัดเจน” Land กล่าวเสริม
'การเปลี่ยนแปลงครั้งแรก'
อย่างไรก็ตาม CMA กล่าวว่า Monzo ได้แจ้งให้ทราบถึง 'การเปลี่ยนแปลงเบื้องต้น' ที่ได้ทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎดังกล่าว
หนึ่งในมาตรการเหล่านี้ก็คือ ธนาคารออนไลน์ ได้เพิ่มระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติใหม่ให้พนักงานทราบเมื่อระบบผิดนัดในการส่งประวัติการทำธุรกรรมทางการเงิน
นอกจากนี้ Monzo กล่าวว่ากำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ปิดบัญชีจะได้รับประวัติการทำธุรกรรม
นอกจากนี้ ธนาคารในสหราชอาณาจักรกำลังพัฒนามาตรการใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามคำสั่งดังกล่าว CMA กล่าว
อย่างไรก็ตาม การคลัง Magnates ได้เรียนรู้ว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่เปลี่ยนจาก Monzo โดยใช้ CASS และมีการร้องเรียนน้อยกว่า 10 รายการอันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดในการประมวลผลที่ทำให้เกิดการละเมิด
“น่าเสียดาย เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผล ลูกค้าบางรายจึงไม่ได้รับข้อมูลธุรกรรมในอดีตในเชิงรุก อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้พร้อมเสมอสำหรับลูกค้าเหล่านี้ตามคำขอของพวกเขา ทันทีที่เราทราบปัญหานี้ เราก็ได้แก้ไขปัญหาในวันเดียวกันและติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดโดยเร็วที่สุด เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” โฆษกของ Monzo กล่าว การคลัง Magnates.
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ
ตาม CMA ส่วนที่ 5 บทความ 20.6.2 ของคำสั่งตรวจสอบตลาดธนาคารรายย่อยปี 2017 กำหนดให้ส่งประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดภายใน 40 วันหลังจากการปิดบัญชีกระแสรายวันส่วนบุคคล (PCA) หรือบัญชีกระแสรายวันของธุรกิจ (BCA)
นอกจากนี้ บทความที่ 20.6.1 ของคำสั่งซื้อกำหนดให้ลูกค้าต้องเปิดเผยประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินอย่างน้อย 95% ภายใน 10 วันทำการหลังจากปิดบัญชี
CMA อธิบายเพิ่มเติมว่า “ข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการบัญชีปัจจุบันในการให้ข้อมูลประวัติการทำธุรกรรมแก่ลูกค้าที่ถูกปิดบัญชีถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของ การปฏิรูปของเรา แนะนำต่อไปนี้ การสำรวจตลาด.
“มาตรการนี้ ร่วมกับส่วนอื่นๆ ของการปฏิรูปของเรา ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริโภคเปลี่ยนระหว่าง PCA ได้ง่ายขึ้น”
การแข่งขันและการตลาดแห่งสหราชอาณาจักร (CMA) ได้สั่งให้ธนาคารดิจิทัล Monzo Bank Limited ตรวจสอบกลไกในการแจ้งให้ลูกค้าที่ออกจากธนาคารทราบถึงประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินของพวกเขา
ทิศทางใหม่เกิดขึ้นหลังจากความล้มเหลวของ Monzo ในการแจ้งให้ลูกค้า 13,000 รายทราบเกี่ยวกับประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินของพวกเขา หลังจากที่พวกเขาออกจากบัญชีระหว่างเดือนพฤษภาคม 2021 ถึงมีนาคม 2022
คำสั่งมีผลผูกพันทางกฎหมายในครั้งนี้ CMA กล่าว ในงบ ออกเมื่อวันอังคาร
การกระทำของ Monzo เป็นการละเมิดคำสั่งการสืบสวนตลาดการธนาคารเพื่อรายย่อยของสหราชอาณาจักร ผู้ควบคุมการแข่งขันชี้ให้เห็น
นอกจากนี้หน่วยงานของรัฐยังเปิดเผยว่ามอนโซซึ่งโดน มูลค่า 4.5 พันล้านดอลลาร์ ปีที่แล้วละเมิดบทบัญญัติเดียวกันในปี 2021
ตามที่ จดหมายสาธารณะ CMA เขียนถึง Monzo เมื่อปีที่แล้ว การละเมิดของธนาคารออนไลน์ในปี 2021 ส่งผลกระทบต่อลูกค้าเก่า 143,437 ราย
การละเมิดเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2020 จนถึงวันที่ 31 พฤษภาคม 2021
“ผลที่ตามมา CMA ได้ออกคำสั่งที่มีผลผูกพันทางกฎหมายซึ่งกำหนดให้ Monzo ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกและเพื่อทบทวนขั้นตอนกับหน่วยงานอิสระ” CMA กล่าว
“คำสั่งบังคับใช้ในศาลได้หาก Monzo ไม่ปฏิบัติตาม” ผู้ควบคุมกล่าวเสริม
Adam Land ผู้อำนวยการอาวุโสของ CMA กล่าวในความคิดเห็นของเขาว่าประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับสินเชื่อหรือการจำนองได้
ความล้มเหลวของ Monzo ในการให้ข้อมูลประวัติแก่ลูกค้า ดังนั้น “จึงเป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต่อลูกค้าหลายพันราย” เขากล่าว
“มันไม่ดีพอที่ธนาคารรายใหญ่อย่าง Monzo จะทำให้ลูกค้าล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่ทำตามกฎที่ชัดเจน” Land กล่าวเสริม
'การเปลี่ยนแปลงครั้งแรก'
อย่างไรก็ตาม CMA กล่าวว่า Monzo ได้แจ้งให้ทราบถึง 'การเปลี่ยนแปลงเบื้องต้น' ที่ได้ทำขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎดังกล่าว
หนึ่งในมาตรการเหล่านี้ก็คือ ธนาคารออนไลน์ ได้เพิ่มระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติใหม่ให้พนักงานทราบเมื่อระบบผิดนัดในการส่งประวัติการทำธุรกรรมทางการเงิน
นอกจากนี้ Monzo กล่าวว่ากำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ปิดบัญชีจะได้รับประวัติการทำธุรกรรม
นอกจากนี้ ธนาคารในสหราชอาณาจักรกำลังพัฒนามาตรการใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามคำสั่งดังกล่าว CMA กล่าว
อย่างไรก็ตาม การคลัง Magnates ได้เรียนรู้ว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่เปลี่ยนจาก Monzo โดยใช้ CASS และมีการร้องเรียนน้อยกว่า 10 รายการอันเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดในการประมวลผลที่ทำให้เกิดการละเมิด
“น่าเสียดาย เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดในการประมวลผล ลูกค้าบางรายจึงไม่ได้รับข้อมูลธุรกรรมในอดีตในเชิงรุก อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้พร้อมเสมอสำหรับลูกค้าเหล่านี้ตามคำขอของพวกเขา ทันทีที่เราทราบปัญหานี้ เราก็ได้แก้ไขปัญหาในวันเดียวกันและติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดโดยเร็วที่สุด เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” โฆษกของ Monzo กล่าว การคลัง Magnates.
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ
ตาม CMA ส่วนที่ 5 บทความ 20.6.2 ของคำสั่งตรวจสอบตลาดธนาคารรายย่อยปี 2017 กำหนดให้ส่งประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดภายใน 40 วันหลังจากการปิดบัญชีกระแสรายวันส่วนบุคคล (PCA) หรือบัญชีกระแสรายวันของธุรกิจ (BCA)
นอกจากนี้ บทความที่ 20.6.1 ของคำสั่งซื้อกำหนดให้ลูกค้าต้องเปิดเผยประวัติการทำธุรกรรมทางการเงินอย่างน้อย 95% ภายใน 10 วันทำการหลังจากปิดบัญชี
CMA อธิบายเพิ่มเติมว่า “ข้อกำหนดสำหรับผู้ให้บริการบัญชีปัจจุบันในการให้ข้อมูลประวัติการทำธุรกรรมแก่ลูกค้าที่ถูกปิดบัญชีถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของ การปฏิรูปของเรา แนะนำต่อไปนี้ การสำรวจตลาด.
“มาตรการนี้ ร่วมกับส่วนอื่นๆ ของการปฏิรูปของเรา ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริโภคเปลี่ยนระหว่าง PCA ได้ง่ายขึ้น”
- มดการเงิน
- blockchain
- การประชุม blockchain fintech
- ฟินเทค
- ซีเอ็มเอ
- coinbase
- เหรียญอัจฉริยะ
- การแข่งขัน
- การประชุม crypto fintech
- ธนาคารดิจิทัล
- ธนาคารดิจิทัล
- การคลัง Magnates
- Fintech
- แอพฟินเทค
- นวัตกรรมฟินเทค
- ทะเลเปิด
- เพย์พาล
- เพย์เทค
- ช่องทางการจ่ายเงิน
- เพลโต
- เพลโตไอ
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- เพลโตเกม
- มีดโกน
- revolut
- Ripple
- ฟินเทคสแควร์
- ริ้ว
- เทนเซ็นต์ ฟินเทค
- สหราชอาณาจักร
- Xero
- ลมทะเล
