ซุปเปอร์แอพคืออะไร?

มีการพูดถึง Super App มากขึ้นในข่าว ซึ่งมักจะอยู่ในบริบทของอะไร ไมโครซอฟท์, Meta, Twitterและบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่อื่นๆ กำลังทำงานเพื่อสร้างสิ่งต่อไป แต่ถึงแม้จะอยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ผู้สร้างและผู้ให้บริการหลายรายก็ยังไม่ค่อยเข้าใจว่า super app คืออะไร หรือทำอะไรได้บ้าง คำตอบ: โดยพื้นฐานแล้วทุกอย่าง 

โดยสรุปแล้ว super app คือแอพพลิเคชั่นที่ สร้างขึ้นจากฟังก์ชันการทำงานหลักเพื่อผสมผสานและผสมผสานบริการที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกันมากมาย — แต่เป็นบริการที่ผู้ใช้ต้องการหรือต้องการจะทำอยู่ดี — รวมไว้ในที่เดียว. ลองนึกภาพแอพเดียวที่ช่วยให้คุณ ซื้อของชำ จ่ายค่าเช่า ตรวจสอบเอกสารการทำงาน เติมใบสั่งยา จองการเดินทาง และแชทกับเพื่อน กลุ่มความสนใจ และธุรกิจ — นั่นเป็นสุดยอดแอป ฟังดูเหมือน iPhone ทั้งหมดของคุณมากกว่าแอปเดียวใช่ไหม นั่นเป็นเพราะโดยพื้นฐานแล้ว แอพ True super นั้นคล้ายกับระบบปฏิบัติการมากกว่าแอพตะวันตกพร้อมความสามารถพิเศษในการแบ่งปันภาพเซลฟี่สนุกๆ กับเพื่อนๆ ของคุณ 

สารบัญ

ประวัติของซูเปอร์แอพ

เด็กโปสเตอร์สำหรับแอพสุดยอดมีมานานแล้ว WeChat แอพรถโดยสารของจีน. WeChat เปิดตัวโดย Tencent ในปี 2011 ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงกัน เข้าถึงบริการของเมือง ชำระค่าสาธารณูปโภค ส่งการชำระเงินแบบ peer-to-peer สตรีมวิดีโอ... สุดยอดแอพยอดนิยมอีกตัวคือ Go-Jek ในอินโดนีเซีย ซึ่งรวมแอพเรียกรถกับบริการเพิ่มเติม เช่น การชำระค่าสาธารณูปโภค การขนย้ายและการขนส่ง การส่งยา ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในที่เดียว (คำอธิบายแอพคือ “แอพเดียวสำหรับทุกความต้องการ” ). 

เคล็ดลับความสำเร็จของ super app คือความสามารถในการใช้การรับส่งข้อมูลและการแจกจ่ายของผู้ใช้ที่มีอยู่ (ใน กรณีของ WeChatมู่เล่เริ่มต้นด้วยการส่งข้อความ) เพื่อขับเคลื่อนการสร้างโอกาสในการขายและการรับส่งข้อมูลไปยังพันธมิตร ยิ่งคุณทำแอพได้มากเท่าไหร่ - แรงเสียดทานน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ - มู่เล่ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ ซูเปอร์แอปยังทำไม่ได้หากขาดความไว้วางใจจากผู้ใช้อย่างเพียงพอ เนื่องจากเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ซูเปอร์แอปจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมาก ดังนั้นบริษัทแม่จึงต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาแชร์ (หรือที่สำคัญกว่านั้นจะไม่แชร์) กับเครือข่ายพันธมิตรของตน พวกเขายังต้องไวต่อการควบคุมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ WeChat ถ้าคุณต้องการป้องกันไม่ให้ธุรกิจที่คุณติดต่อด้วยติดต่อคุณอีก การปัดเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้แล้ว ก็จะปูทางไปสู่การชำระเงิน ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบพื้นฐานที่สำคัญที่สุดของซูเปอร์แอป เมื่อพิจารณาถึง WeChat อีกครั้ง ปริมาณธุรกรรมนี้เท่ากับหลายแสนล้านดอลลาร์และผู้ใช้รักษายอดคงเหลือในแอป ทำให้การทำธุรกรรมขนาดเล็กราบรื่นและประหยัด 

[เนื้อหาฝัง]

สารบัญ

Super Apps ในสหรัฐอเมริกา?

จากคำจำกัดความนี้ ยังไม่มีซุปเปอร์แอพที่แท้จริงในฝั่งตะวันตก. แต่เราสามารถเห็นตัวอย่างมากมายของแอพที่มุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น DoorDash บริษัทส่งอาหารยักษ์ใหญ่ ประกาศเมื่อเดือนที่แล้ว โดยจะเริ่มขายและจัดส่งเครื่องสำอางจากร้านค้าปลีกความงามออนไลน์ Sephora โดยเฉลี่ยภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ในขณะที่สมาชิก Sephora VIB สามารถสะสมคะแนนสำหรับการซื้อต่อไปได้ แม้จะอยู่ในแอป DoorDash แน่นอนว่า Uber มีชื่อเสียงในการแยกธุรกิจ Ubereats ของตนเพื่อเพิ่มกลับเข้าไปในแอปหลักในภายหลัง และตอนนี้ Amazon เสนอคำแนะนำสำหรับบริการที่เกี่ยวข้อง เช่น บทเรียนดนตรี เมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์เช่นไมโครโฟน 

การพัฒนาทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงความคิด (ในที่สุด!) ที่เกิดขึ้นในตะวันตก ในอดีต บริษัทตะวันตกมีความคิดเกี่ยวกับการเติบโตในแนวนอน: พวกเขาต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยม จากนั้นจึงเพิ่มจำนวนผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ทั่วโลก สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการมุ่งเน้นที่เมตริกต่างๆ เช่น การเติบโตของผู้ติดตามรายเดือนและผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน ในทางกลับกัน บริษัทตะวันออกมีความคิดเกี่ยวกับการเติบโตในแนวดิ่งมานานแล้ว: หลังจากที่พวกเขาเปิดตัวฟีเจอร์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว พวกเขาก็มุ่งเน้นไปที่วิธีอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถช่วยลูกค้าปัจจุบันของตนได้ ความสำเร็จวัดกันที่การเข้าชมต่อวันมากกว่า (เช่น จำนวนงานที่พวกเขาช่วยลูกค้าทำเครื่องหมายในรายการ) เทียบกับจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณยังได้เปิดช่องทางรายได้ใหม่ๆ ให้กับตัวเองด้วย เพื่อแสดงให้เห็นสิ่งนี้ ลองนึกภาพแอพหาคู่แบบตะวันตกทั่วไป แอปนี้อาจมีผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันจำนวนมากและการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง แต่มีเส้นทางที่จำกัดในการสร้างรายได้นอกเหนือไปจากค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนมาตรฐาน หากคุณใช้แนวคิดของแอพขั้นสูงกับประสบการณ์แอพหาคู่ บริษัทนี้สามารถเติบโตในแนวดิ่งได้โดยการรวมบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับผู้คนที่ไปเดทกัน เช่น ความสามารถในการจองร้านอาหาร การนัดหมายช่างทำผมหรือร้านเสริมสวย หรือแท็กซี่ที่ใช้ร่วมกัน . แอพหาคู่ไม่จำเป็นต้องสร้างทุกอย่างเอง พวกเขาแค่ต้องเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์หลักที่แข็งแกร่งและเงินเดือน และพันธมิตรบุคคลที่สามจะเข้าไปช่วยในส่วนที่เหลือ แอพหาคู่ได้ประโยชน์จากค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม ข้อมูลผู้ใช้ที่มากขึ้น และการรักษาข้อมูลในใจ ในขณะที่เครือข่ายพันธมิตรได้ประโยชน์จากการจัดจำหน่ายและธุรกิจที่เพิ่มเข้ามา 

เราสามารถเห็นแอปการทำสมาธิที่ใช้แนวทางที่คล้ายกัน ผู้ใช้มาเพื่อฝึกสติ แต่ก็สามารถสำรวจและจองการฝึกโยคะ ซื้อเทียนและเครื่องนอนแสนสบาย และสื่อสารกับแพทย์หรือชุมชนสุขภาพที่พวกเขาชื่นชอบ แนวคิดของ super app สามารถนำไปใช้กับการระดมความคิดเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ได้

สารบัญ

ความท้าทายและข้อจำกัด

ณ จุดนี้ เราหวังว่าจะเข้าใจได้ว่าทำไมบริษัทเทคโนโลยีถึงชอบใช้ซูเปอร์แอป สุดยอดแอปช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงทุกอย่างได้ในคลิกเดียว ด้วยการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียวและข้อมูลการชำระเงินที่จัดเก็บไว้เพื่อการทำธุรกรรมที่ง่ายดาย สิ่งนี้นำไปสู่การเยี่ยมชมแอพที่เพิ่มขึ้นและเวลาที่ใช้ในแอพ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนมู่เล่สำหรับบริการและแหล่งรายได้ที่มากขึ้น นอกจากนี้ ซูเปอร์แอปยังสมเหตุสมผลควบคู่ไปกับความจริงที่ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มน้อยลงที่จะดาวน์โหลดแอปใหม่ในปัจจุบัน [แทรกสถิติ/แหล่งที่มา]

ดังนั้นสิ่งที่ตะวันตกจะไล่ตาม?

ประการแรก ความเป็นผู้นำ ที่ระดับสูงสุดของบริษัทที่ต้องการสร้างสุดยอดแอปจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญในแนวตั้งมากกว่าการเติบโตในแนวนอน เหตุผลที่คุณต้องซื้อใจผู้บริหารก็เพราะการเปลี่ยนไปใช้โมเดลซูเปอร์แอปอาจส่งผลเสียต่อสิ่งต่างๆ เช่น รายได้จากโฆษณาในระยะสั้น เนื่องจากคุณให้เวลาหน้าจอแก่พาร์ทเนอร์มากกว่าบริการหลักของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือการเพิ่มปริมาณการเข้าชมให้กับพาร์ทเนอร์เหล่านั้น พันธมิตรเพื่อให้มู่เล่หมุน ประการที่สอง บริษัทตะวันตกอาจต้องคิดใหม่อย่างมากเกี่ยวกับระบบการระบุตัวตนและการควบคุมผู้ใช้ ถ้าฉันจะใช้แอปเดียวสำหรับทุกอย่าง ฉันต้องการควบคุมว่าข้อมูลใดเกี่ยวกับฉันที่แบ่งปันเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาแบบ 1:1 ของเพื่อนกับกลุ่มความสนใจและแบรนด์ต่างๆ ประการที่สาม ทีมต้องมุ่งความสนใจไปที่การสร้างประสบการณ์บนมือถืออย่างแท้จริงเพื่อใช้ประโยชน์จากเซ็นเซอร์และอินพุตทั้งหมดที่สมาร์ทโฟนของเรามีให้ วิธีนี้จะช่วยขจัดอุปสรรคและลดความยุ่งเหยิงให้กับผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่พวกเขากำลังใช้บริการต่างๆ

หากคุณเป็นบริษัทสตาร์ทอัพในพื้นที่นี้หรือในบริษัทที่พยายามถอดรหัส super app code โปรดติดต่อ! ฉันชอบที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้าง

***

ความคิดเห็นที่แสดงในที่นี้เป็นความคิดเห็นของบุคลากร AH Capital Management, LLC (“a16z”) ที่ยกมาและไม่ใช่ความคิดเห็นของ a16z หรือบริษัทในเครือ ข้อมูลบางอย่างในที่นี้ได้รับมาจากแหล่งบุคคลที่สาม รวมถึงจากบริษัทพอร์ตโฟลิโอของกองทุนที่จัดการโดย a16z ในขณะที่นำมาจากแหล่งที่เชื่อว่าเชื่อถือได้ a16z ไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวอย่างอิสระและไม่รับรองความถูกต้องของข้อมูลหรือความเหมาะสมสำหรับสถานการณ์ที่กำหนด นอกจากนี้ เนื้อหานี้อาจรวมถึงโฆษณาของบุคคลที่สาม a16z ไม่ได้ตรวจทานโฆษณาดังกล่าวและไม่ได้รับรองเนื้อหาโฆษณาใด ๆ ที่อยู่ในนั้น

เนื้อหานี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้เป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ธุรกิจ การลงทุน หรือภาษี คุณควรปรึกษาที่ปรึกษาของคุณเองในเรื่องเหล่านั้น การอ้างอิงถึงหลักทรัพย์หรือสินทรัพย์ดิจิทัลใดๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นตัวอย่างเท่านั้น และไม่ถือเป็นการแนะนำการลงทุนหรือข้อเสนอเพื่อให้บริการที่ปรึกษาการลงทุน นอกจากนี้ เนื้อหานี้ไม่ได้มุ่งไปที่หรือมีไว้สำหรับการใช้งานโดยนักลงทุนหรือนักลงทุนที่คาดหวัง และไม่อาจเชื่อถือได้ไม่ว่าในกรณีใดๆ เมื่อตัดสินใจลงทุนในกองทุนใดๆ ที่จัดการโดย a16z (การเสนอให้ลงทุนในกองทุน a16z จะกระทำโดยบันทึกเฉพาะบุคคล ข้อตกลงจองซื้อ และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของกองทุนดังกล่าว และควรอ่านให้ครบถ้วน) การลงทุนหรือบริษัทพอร์ตการลงทุนใดๆ ที่กล่าวถึง อ้างถึง หรือ ที่อธิบายไว้ไม่ได้เป็นตัวแทนของการลงทุนทั้งหมดในยานพาหนะที่จัดการโดย a16z และไม่สามารถรับประกันได้ว่าการลงทุนนั้นจะให้ผลกำไรหรือการลงทุนอื่น ๆ ในอนาคตจะมีลักษณะหรือผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน รายการการลงทุนที่ทำโดยกองทุนที่จัดการโดย Andreessen Horowitz (ไม่รวมการลงทุนที่ผู้ออกไม่อนุญาตให้ a16z เปิดเผยต่อสาธารณะและการลงทุนที่ไม่ได้ประกาศในสินทรัพย์ดิจิทัลที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์) มีอยู่ที่ https://a16z.com/investments /.

แผนภูมิและกราฟที่ให้ไว้ภายในมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น และไม่ควรใช้ในการตัดสินใจลงทุนใดๆ ผลการดำเนินงานในอดีตไม่ได้บ่งบอกถึงผลลัพธ์ในอนาคต เนื้อหาพูดตามวันที่ระบุเท่านั้น การคาดการณ์ การประมาณการ การคาดการณ์ เป้าหมาย โอกาส และ/หรือความคิดเห็นใดๆ ที่แสดงในเอกสารเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบและอาจแตกต่างหรือขัดแย้งกับความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้อื่น โปรดดู https://a16z.com/disclosures สำหรับข้อมูลสำคัญเพิ่มเติม