เหตุใด CFO ด้านบริการทางการเงินจึงต้องเป็นพันธมิตรกับ CIO ของตน

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่อุตสาหกรรมบริการทางการเงินจะได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด และเป็นเพียงความท้าทายเดียวที่อุตสาหกรรมต้องเผชิญ นอกเหนือจากภาระที่แพร่หลายของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในทุกอุตสาหกรรมแล้ว บริษัทที่ให้บริการทางการเงินยังพยายามที่จะนำทางไปสู่โลกาภิวัตน์เช่นเดียวกับการหยุดชะงักทางดิจิทัล 

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ สถาบันบริการทางการเงินจำเป็นต้องรักษาเชิงรุกและยังคงช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมต่อไป เนื่องจากพวกเขาจัดงบประมาณและทรัพยากรให้สอดคล้องกับเป้าหมายในอนาคตที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและการปฏิบัติการ การจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อให้กลายเป็นผู้ชนะ แม้จะมีความผันผวนและการเปลี่ยนแปลงในตลาดอย่างต่อเนื่อง

และเพื่อที่จะทำอย่างนั้นได้ หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงิน (CFO) จะต้องอยู่ในขั้นตอนที่ล็อกไว้กับหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ (CIO) และผู้นำด้านเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อให้นวัตกรรมก้าวไปข้างหน้า 

ความเป็นจริงที่เกิดจากโรคระบาด

ในขณะที่อุตสาหกรรมบริการทางการเงินมีรายการของความท้าทาย แต่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความจริงที่ว่าการระบาดใหญ่ทั่วโลกได้สร้างผลกระทบที่รุนแรง เมื่อเร็ว ๆ นี้ PwC การประเมินอุตสาหกรรม วางชุดของแนวโน้มมหภาคที่ผู้นำบริการทางการเงินจำเป็นต้องเข้าใจในขณะที่พวกเขาพัฒนาแผนของพวกเขาสำหรับอนาคต ในหมู่พวกเขา: ภาวะถดถอยของ COVID-19 จะลดความสามารถในการรับความเสี่ยงสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม ซึ่งรวมถึงบริการทางการเงิน เพื่อสนับสนุนเศรษฐกิจ "ที่แท้จริง" ในขณะที่เข้าสู่ขั้นตอนการฟื้นตัวในปีหน้า 

นอกจากนี้ บริษัทยังกล่าวว่าอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำจะยังคงเพิ่มระดับความผันผวนให้กับโมเดลธุรกิจและส่วนต่าง ในขณะที่การลดโลกาภิวัตน์จะประสานงานขนาดของสถาบันการเงินกับ GDP ของประเทศที่พวกเขาอาศัยอยู่ PwC ให้เหตุผลว่า จะนำไปสู่การ offshore อย่างต่อเนื่องและเพิ่มความเสี่ยงด้านปฏิบัติการทั่วทั้งอุตสาหกรรม สุดท้าย บริษัทกล่าวว่าการแพร่ระบาดจะไม่ล่าช้า และอาจเร่งได้จริง การพัฒนาและการดำเนินการตามมาตรการด้านกฎระเบียบในหลายประเทศและภูมิภาค 

ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญในทุกอุตสาหกรรม แต่ดูเหมือนว่าผู้บริหารในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินจะมีความสำคัญน้อยกว่าเล็กน้อย เมื่อเร็ว ๆ นี้ การสำรวจวิจัยมิติ ของ CFO และผู้นำด้านการเงินอาวุโสพบว่า 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากบริการทางการเงินและองค์กรประกันภัยมองว่าการลงทุนเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งต่ำกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่สำรวจในการสำรวจ ตัวอย่างเช่น 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามด้านการผลิตกล่าวว่าการลงทุนเพื่อการปฏิรูปสู่ดิจิทัลมีความสำคัญต่อความสำเร็จ เช่นเดียวกับ 79% ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี 75% ในการค้าปลีกและ 73% ในการก่อสร้าง เมื่อถูกถาม ผู้ตอบแบบสอบถามด้านบริการทางการเงินระบุว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่เป็นความคิดริเริ่มด้านไอทีอันดับต้นๆ ที่พวกเขาอยากเห็นจากซีไอโอเพิ่มเติม 

นี่คือที่ที่ CIO สามารถช่วยเหลือ CFO ของพวกเขาได้ การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับ CIO ของพวกเขาไม่เพียงแต่ช่วยให้ CFO ขับเคลื่อนนวัตกรรมมากขึ้นในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง แต่ยังช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้นอีกด้วย CIO อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการถ่ายทอดความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลที่สามารถให้มูลค่าและ ROI ในระยะใกล้ที่สุดได้ รวมถึงโครงการใดบ้างที่คุ้มค่ากับการเก็บเข้าลิ้นชักในขณะนี้ ด้วยความรู้นี้ CFO สามารถหันไปหาผู้บริหารที่มีอำนาจตัดสินใจคนอื่น ๆ และอธิบายว่าทำไมการขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัลไปข้างหน้าจึงมีความสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจ 

ในกรณีส่วนใหญ่ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมนี้ — เดิมพันที่ปลอดภัยกว่าคือการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเล็กๆ ที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์ดิจิทัลไปข้างหน้าทีละน้อยตามเวลา ตรงข้ามกับการยกเครื่องโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่จับต้องได้เป็นเวลาสามถึงห้าปี (หรือ มากกว่า). ชัยชนะอย่างรวดเร็วทุก ๆ สองสามเดือนแสดงให้เห็นถึงมูลค่าเพิ่มทั่วทั้งองค์กรและแสดง ทำไม เบื้องหลังความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล 

ผู้นำต้องลงทุนในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของพวกเขา: พนักงานของพวกเขา

ในขณะที่บริษัทที่ให้บริการทางการเงิน — เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ — ประเมินกลยุทธ์ของพวกเขาใหม่ในสภาพแวดล้อมหลังเกิดโรคระบาด เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ชนะกำลังลงทุนในพนักงาน เกือบทุกองค์กรในอุตสาหกรรมคาดว่าจะอนุญาตให้พนักงานทำงานทางไกลได้ในบางรูปแบบในปีหน้า ซึ่งหมายความว่า CFO และคู่หู CIO ของพวกเขามีโอกาสที่จะช่วยให้ธุรกิจของตนจัดหาทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อให้มีประสิทธิผลในขณะทำงาน จากระยะไกล 

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การ์ทเนอร์ศึกษา ด้านการเงินดิจิทัลแห่งอนาคตตั้งข้อสังเกตว่าการระบาดใหญ่ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าประสิทธิภาพต้องแลกมาด้วยความยืดหยุ่น และธุรกิจจำเป็นต้องให้ทุนสนับสนุนการลงทุนที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในสิ่งที่น่าจะเป็นแรงงานผสมในอนาคตอันใกล้ นี่หมายถึงการจัดหาฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นให้กับพนักงานเพื่อรักษาประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังรวมถึงการลงทุนที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพเมื่อพูดถึงระบบทั่วทั้งองค์กรที่ธุรกิจดำเนินการอยู่ 

ตามรายงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและองค์กรมีโอกาสที่จะลดของเสียและความซ้ำซ้อนในสภาพแวดล้อมนี้ ฉันจะเถียงว่าวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการไม่ยอมจำนนต่อผู้ขาย ERP และซอฟต์แวร์ธุรกิจประเภทอื่นๆ โดยใช้จ่ายไปกับการอัปเดตที่เรียกว่า "ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด" มากเกินไป ความจริงที่ผู้ค้าเหล่านี้อาจไม่ต้องการให้คุณได้ยินก็คือธุรกิจส่วนใหญ่สามารถคงประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล และปลอดภัยได้เช่นเดียวกัน ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมนี้ โดยการรักษาระบบที่พวกเขามีอยู่แล้วแทนที่จะลงทุนในเวอร์ชันล่าสุด ทุกอย่างเพียงเพราะผู้ขายบอกว่าถึงเวลาต้องทำเช่นนั้น 

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ข้อเสนอทั้งหมดหรือไม่มีเลย การใช้แนวทางที่วัดผลได้มากขึ้นและการลงทุนแบบค่อยเป็นค่อยไปในจุดที่เหมาะสมจะช่วยให้องค์กรมีเงินทุนในการลงทุนในรูปแบบอื่นๆ เพื่อช่วยส่งเสริมการเติบโตของพนักงาน การพัฒนา และประสิทธิภาพในท้ายที่สุด 

ในท้ายที่สุด นี่เป็นส่วนสำคัญที่ CFO และ CIO สามารถร่วมมือกันเพื่อช่วยให้พนักงานมีประสิทธิผล เพื่อให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าได้ ในขณะที่ซีไอโอระบุพื้นที่เชิงกลยุทธ์ที่เทคโนโลยีสนับสนุนสนับสนุนความปรารถนาในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธุรกิจ ซีเอฟโอสามารถแสดงให้ผู้นำคนอื่นๆ เข้าใจว่าทำไมความคิดริเริ่มเหล่านี้จึงสมเหตุสมผลทางธุรกิจ 

Renee Wells ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่ Rimini Street เธอมีประสบการณ์ยาวนานถึง 27 ปีในด้านไอทีและซอฟต์แวร์ระดับองค์กร ซึ่งมีประสบการณ์มากมายในด้านวิศวกรรมเครือข่าย การให้คำปรึกษาด้านการจัดการ การตลาดผลิตภัณฑ์ และการจัดการผลิตภัณฑ์ เธอดำรงตำแหน่งผู้นำหลายตำแหน่งที่ AT&T ก่อนรับตำแหน่งปัจจุบัน