Amazon Kendra için güncellenmiş ServiceNow bağlayıcısının (V2) duyurusu

Amazon Kendrası makine öğrenimi (ML) tarafından desteklenen son derece doğru ve kullanımı kolay bir akıllı arama hizmetidir. Amazon Kendra, içeriğinizi nerede olursa olsun alma ve dizine ekleme sürecini basitleştirmek için bir veri kaynağı bağlayıcıları paketi sunar.

Kuruluşlardaki değerli veriler hem yapılandırılmış hem de yapılandırılmamış havuzlarda depolanır. Bir kurumsal arama çözümü, dizine eklemek ve üzerinde arama yapmak için çeşitli yapılandırılmış ve yapılandırılmamış havuzlardaki verileri bir araya getirebilmelidir.

Böyle bir veri havuzu ServiceNow'dur. Tüm dijital iş akışlarının temeli olan ServiceNow Platform®, kuruluşunuzdaki kişileri, işlevleri ve sistemleri birbirine bağlar. Veriler zamanla biriktikçe, çok sayıda kritik bilgi hizmet kataloglarında, bilgi makalelerinde ve her giriş için ekler de dahil olmak üzere olaylarda depolanır.

Amazon Kendra için ServiceNow bağlayıcısını daha da fazla yetenek eklemek üzere güncellediğimizi duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bu sürümde (V2), artık bilgi makalelerini, hizmet kataloğu belgelerini ve olayları tarayabilir ve ayrıca aramalarınızı daha ayrıntılı hale getirmek için kimlik/ACL bilgilerini getirebilirsiniz. Bağlayıcı ayrıca Tokyo, Roma, San Diego ve diğerlerinin ServiceNow sürümlerini ve iki eşitleme modunu destekler: tam eşitlemeleri zorunlu kılan Tam Eşitleme modu ve artımlı eşitlemeler yapan Yeni, Değiştirilmiş ve Silinmiş modu.

Çözüme genel bakış

Amazon Kendra ile birden çok veri kaynağını, belge deponuz genelinde indekslemek ve aramak için merkezi bir yer sağlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Çözümümüz için, ServiceNow için Amazon Kendra bağlayıcısını kullanarak bir ServiceNow deposunu nasıl dizine ekleyeceğimizi gösteriyoruz. Çözüm aşağıdaki adımlardan oluşur:

1. ServiceNow'da bir uygulama yapılandırın ve bağlantı ayrıntılarını alın.
2. Ayrıntıları şurada saklayın: AWS Sırları Yöneticisi.
3. Amazon Kendra konsolu aracılığıyla bir ServiceNow veri kaynağı oluşturun.
4. ServiceNow deposundaki verileri dizinleyin.
5. Bilgileri almak için örnek bir sorgu çalıştırın.

Önkoşullar

ServiceNow için Amazon Kendra bağlayıcısını denemek üzere aşağıdakilere ihtiyacınız vardır:

Bir ServiceNow uygulamasını yapılandırın ve bağlantı ayrıntılarını toplayın

ServiceNow veri kaynağını kurmadan önce, ServiceNow deponuz hakkında birkaç ayrıntıya ihtiyacımız var. Bunları önceden toplayalım.

1. MyCAD'de yazılım Güncelleme ye git https://developer.servicenow.com/.
2. Kimlik bilgilerinizle oturum açın.
3. Seçerek bir ServiceNow örneği oluşturun Oluşturmaya Başlayın.
4. Şu anda App Engine Studio Oluşturucu rolü olarak oturum açtıysanız, Kullanıcı Rolünü Değiştir.
5. seç admin Ve seç Kullanıcı Rolünü Değiştir.
6. Klinik Örnek Parolasını Yönet ve sağlanan yönetici kullanıcısını ve parolayı kullanarak örnek URL'sini kullanarak oturum açın.
7. Görüntülenen örnek adını, URL'yi, kullanıcı adını ve parolayı daha sonra kullanmak üzere kaydedin.
8. Yönetici URL'sini ve önceki adımdaki kimlik bilgilerini kullanarak örneğe giriş yapın.
9. Klinik Türkiye ve arama Başvuru Kaydı.
10. Klinik yeni yeni OAuth kimlik bilgileri oluşturmak için.
11. Klinik Harici istemciler için bir OAuth API uç noktası oluşturun.
12. İçin Name, girmek myKendraConnector ve diğer alanları boş bırakın.The myKendraConnector OAuth şimdi oluşturuldu.
13. Bağlayıcıyı daha sonraki bir adımda yapılandırırken kullanılacak istemci kimliğini ve istemci sırrını kopyalayıp saklayın.

Oturum belirteci 30 dakikaya kadar geçerlidir. İçeriği her dizine eklediğinizde yeni bir oturum belirteci oluşturmanız gerekir veya yapılandırabilirsiniz. Erişim Belirteci Ömrü daha uzun bir süre ile.

ServiceNow kimlik bilgilerini Secrets Manager'da saklayın

ServiceNow kimlik bilgilerinizi Secrets Manager'da saklamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Secrets Manager konsolunda, Yeni bir sır saklayın.
2. Klinik Diğer tür sır.
3. Şunun için altı anahtar/değer çifti oluşturun: hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, ve authTypeve ServiceNow'dan kaydedilen değerleri girin.
4. Klinik İndirim.
5. İçin Gizli isim, bir ad girin (örneğin, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. İsteğe bağlı bir açıklama girin.
7. Klinik Sonraki.
8. içinde Döndürmeyi yapılandır bölümünde, tüm ayarları varsayılanlarında tutun ve Sonraki.
9. Üzerinde Değerlendirme sayfasını seçin mağaza.

ServiceNow için Amazon Kendra bağlayıcısını yapılandırma

Amazon Kendra bağlayıcısını yapılandırmak için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Amazon Kendra konsolunda şunu seçin: Dizin Oluştur.
2. İçin Dizin adı, dizin için bir ad girin (örneğin, my-ServiceNow-index).
3. İsteğe bağlı bir açıklama girin.
4. İçin Rol ismi, bir IAM rol adı girin.
5. İsteğe bağlı şifreleme ayarlarını ve etiketlerini yapılandırın.
6. Klinik Sonraki.
7. içinde Kullanıcı erişim kontrolünü yapılandırın bölümünde, ayarları varsayılanlarında bırakın ve Sonraki.
8. İçin Temel hazırlık sürümleriseçin Geliştirici versiyonu.
9. Klinik oluşturmak.Bu, IAM rolünü oluşturur ve yayar ve ardından 30 dakika kadar sürebilen Amazon Kendra dizinini oluşturur.
10. Klinik Veri kaynakları Gezinti bölmesinde.
11. Altında ServiceNow Dizini, seçmek Bağlayıcı ekle.
    
12. İçin Veri kaynağı adı, bir ad girin (örneğin, my-ServiceNow-connector).
13. İsteğe bağlı bir açıklama girin.
14. Klinik Sonraki.
15. İçin ServiceNow ana bilgisayarı, girmek xxxxx.service-now.com (ServiceNow kurulumundaki örnek URL'si).
16. İçin Kimlik doğrulama belirteci türüseçin OAuth 2.0 Kimlik Doğrulaması.
17. İçin AWS Secrets Manager sırrı, daha önce oluşturduğunuz sırrı seçin.
18. İçin IAM rolü, seçmek Yeni bir rol oluştur.
19. İçin Rol ismi, bir ad girin (örneğin, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Klinik Sonraki.
21. İçin Varlıkları veya içerik türlerini seçin, içerik türlerinizi seçin.
22. İçin Sıklık, seçmek Talep üzerine çalıştırın.
23. Klinik Sonraki.
24. İsteğe bağlı alan eşlemelerini ayarlayın ve Sonraki.
25. Klinik İncele ve Oluştur Ve seç Veri kaynağı ekleyin.
26. Klinik Şimdi senkronize et.
27. Senkronizasyonun tamamlanmasını bekleyin.

Çözümü test edin

Artık ServiceNow hesabınızdaki içeriği Amazon Kendra dizininize aldığınıza göre, bazı sorguları test edebilirsiniz.

Dizininize gidin ve seçin Dizine eklenen içeriği ara. Örnek bir arama sorgusu girin ve arama sonuçlarınızı test edin (sorgunuz hesabınızın içeriğine göre değişir).

ServiceNow bağlayıcısı isteğe bağlı olarak ServiceNow'dan yerel kimlik bilgilerini de tarar. Kullanıcılar için, kullanıcı e-posta kimliğini asıl olarak ayarlar. Gruplar için, grup kimliğini asıl olarak ayarlar. Kimlik taramayı kapatırsanız, kullanıcı ve grup eşlemesini ana depoya yüklemeniz gerekir. PutPrincipalMapping API. Arama sonuçlarını kullanıcılara veya gruplara göre filtrelemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Arama konsoluna gidin.
2. Genişletmek Kullanıcı adı veya grupları ile test sorgusu Ve seç Kullanıcı adını veya grupları uygula.
3. Kullanıcı veya grup adlarını girin ve seçin Tamam.
4. Ardından, arama sorgusunu girin ve tuşuna basın. Keşfet.

Bu size kriterlerinize göre filtrelenmiş bir dizi sonuç getirir.

Tebrikler! ServiceNow hesabınızdan dizine eklenen içeriğe dayalı yanıtları ve içgörüleri ortaya çıkarmak için Amazon Kendra'yı başarıyla kullandınız.

Temizlemek

Artık kullanmak istemediğiniz kaynakları temizlemek (silmek) iyi bir uygulamadır. AWS kaynaklarının temizlenmesi, hesabınızın başka masraflara maruz kalmasını önler.

1. Amazon Kendra konsolunda şunu seçin: Dizinler Gezinti bölmesinde.
2. Silinecek dizini seçin.
3. Klinik Sil seçili dizini silmek için

Sonuç

Amazon Kendra için ServiceNow bağlayıcısı ile kuruluşlar, Amazon Kendra tarafından desteklenen akıllı aramayı kullanarak hesaplarında depolanan bilgi havuzundan güvenli bir şekilde yararlanabilir.

Bu gönderide sizi temel bilgilerle tanıştırdık, ancak ele almadığımız birçok ek özellik var. Örneğin:

• Amazon Kendra dizininiz için kullanıcı tabanlı erişim denetimini etkinleştirebilir ve yapılandırdığınız kullanıcı ve gruplara erişimi kısıtlayabilirsiniz.
• Ek alanları Amazon Kendra dizin öznitelikleriyle eşleyebilir ve bunları arama sonuçlarında yüzey oluşturma, arama ve görüntüleme için etkinleştirebilirsiniz.
• Ek öznitelik eşleme mantığı ve hatta alım sırasında özel içerik dönüşümü gerçekleştirmek için ServiceNow veri kaynağını Amazon Kendra'daki Özel Belge Zenginleştirme (CDE) özelliğiyle entegre edebilirsiniz.

Bu olasılıklar ve daha fazlası hakkında bilgi edinmek için bkz. Amazon Kendra Geliştirici Kılavuzu.

---

yazarlar hakkında

 Senthil Ramachandran AWS'de ABD Kuzey Doğu'daki müşterileri destekleyen bir Kurumsal Çözümler Mimarıdır. Öncelikle Finansal Hizmetler Sektöründe Bulut benimseme ve Dijital Dönüşüm konularına odaklanmıştır. Senthil'in ilgi alanı yapay zeka, özellikle Derin Öğrenme ve Makine Öğrenimidir. Sürekli öğrenme ve insan kurumsal deneyimini iyileştirme ile uygulama otomasyonlarına odaklanmaktadır. Senthil, Autosport, Soccer izlemekten ve ailesiyle vakit geçirmekten keyif alıyor.

Ashish Lagwankar AWS'de Kıdemli Kurumsal Çözümler Mimarıdır. Temel ilgi alanları arasında AI/ML, sunucusuz ve kapsayıcı teknolojileri yer almaktadır. Ashish, Boston, MA bölgesinde yaşıyor ve kitap okumaktan, açık havada ve ailesiyle vakit geçirmekten hoşlanıyor.