Bankacılık Deneyiminde Büyük Teknoloji mi, Büyük Lanet mi? (Alex Kreger)

Geçenlerde başıma hoş olmayan bir olay geldi. Facebook hesabım birkaç gün önce 2FA'ya rağmen çalındı. Ve şimdi Facebook bunu engelledi ve durumu keşfetmek ve belki de profilimin kilidini açmak için 30(!) güne ihtiyacı var. Ya aynı şeyse
banka hesabına olur mu?

Sadece kritik anlarda Big Tech'in hayatınız üzerinde ne kadar güce sahip olduğunu ve bizim ona ne kadar bağımlı olduğumuzu hissedebilirsiniz. Hayatlarımızı büyük ölçüde iyileştirdi, eskiden günler ve aylar alan şeyleri saniyeler içinde yapmamızı sağladı. Yani, bu zemine karşı, özellikle
Hesap hackleme ve ardından profil engelleme gibi kritik bir durumla başa çıkmanın bir ay sürmesi şaşırtıcı.

Facebook'u çoğunlukla yakınımdaki küçük bir insan çevresiyle etkileşim kurmak için özel olarak kullanıyorum, bu nedenle işim, hobilerim, boş zamanlarım ve rutinim doğrudan Meta hizmetlerine bağlı değil. Bununla birlikte, erişimim, kullanarak bağlandığım birden çok hizmetle sınırlıdır.
Oculus VR dahil Facebook kimliğim. Ayrıca Facebook platformunda bir UXDA iş profilim var ve 10 yılı aşkın süredir iletişim kurmak için Messenger kullanıyorum.

Bu yüzden, Messenger profilimin kaybolması, iletişim kurma şeklimde gözle görülür bir rahatsızlığa neden oldu; Facebook hesabımın kaldırılması, üçüncü taraf hizmetlere erişimle ilgili sorunları ve arkadaşlarım arasında soru ve endişeleri gündeme getirdi
ve aile; ve şirket hesabıma erişimin engellenmesi, Facebook'ta çalışan bulma ve UXDA takipçilerimle iletişim kurma becerimi etkiledi. Facebook'un daha aktif çevrimiçi kullanıcılar için benzer bir durumun acı verici sonuçlarını hayal edin.
faaliyet, müşterilerle bir gelir ve sürekli iletişim kaynağıdır.

Bilgisayar korsanları, on yıl önce Facebook'a kayıtlı bir e-postaya sahip olduğum eski alanlardan birini satın alarak hesabıma erişim elde etti. Eski e-posta adresimi yeniden oluşturdular ve Facebook'tan erişim istediler. Giriş yaptıktan sonra, hırsızlar ihlal eden içerik yayınladı
beslememde topluluk kuralları ve Facebook'tan bunu tanıtmak için reklam bütçesinde bir artış istedi. Sosyal ağın algoritmaları otomatik korumaya başladı ve Facebook ve Messenger hesaplarım kuralları ihlal ettiğim için engellendi. Cevap olarak
İsteğime göre Facebook, davayı 30 gün içinde inceleyeceklerini yazdı.

Bu örnek, Big Tech'in küresel dijital dünyada ne kadar güce sahip olduğunu göstermektedir. Bir ay beklemekten başka yapabileceğim bir şey yok ve teknik desteğin kuralları çiğnenin ben olmadığımı, hesabımı anlaması için yeterli yetkinliğe ve zamana sahip olmasını ummaktan başka yapabileceğim bir şey yok.
hacklendi. Ve durumu etkilememin veya başka bir hizmete geçmemin hiçbir yolu yok çünkü aslında tekelleri var. Bugün bazı akraba ve arkadaşlarımla iletişim kurabildiğim tek platform Facebook ve Facebook'a yardım ettim.
Bu bağlantıyı on yıl boyunca kurun.

Herhangi bir teknoloji girişiminin pazarına hakim olmak istemesi doğaldır. Bunu yapmak için, kullanıcılarına yeni fırsatlar ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya çalışmaktadır. Ancak, belirli bir büyüme çizgisini geçtiğinde, yüksek düzeyde kullanıcıyı destekleyecek kaynaklardan yoksundur.
bu boşluğu kapatmak ve müşteri tabanını korumak için tekelin gücünü deneyimler ve kullanır. Ne de olsa, kullanıcıların başka seçeneği yok, bu yüzden rahatsızlıklara katlanmak ve çıkarlarının ihmal edilmesine katlanmak zorundalar.

Fintech bir istisna değildir ve hassas finans sektöründe bu tür bir ihmalin bedeli çok yüksektir. Bazı Fintech'lerin hızlı büyümesinin hizmet ve destek sorunlarına yol açtığını ve bazen trajediye yol açtığını görüyoruz.

Neobankaların açıklama yapmadan hesapları nasıl bloke ettiğini ve insanların bir hafta boyunca paralarına erişmeden nasıl oturduğunu çok sık duyuyorum. Ancak, en azından hizmetleri değiştirebilirler. Yine de, bu uygulama hakkında bir şeyler yapılmalı.

Kullanıcı açısından, pazardaki en iyi hizmeti deneyimlemek ancak yüksek düzeyde rekabet olduğunda mümkündür. Kullanıcıların kötü hizmet durumunda alternatif bir seçeneğe sahip olmasının ve şirketlerin bir teşvik sahibi olmasının tek yolu budur.
hizmetlerini geliştirmek ve iyileştirmek. Ne yazık ki, Big Tech ters yönde hareket etmenin canlı bir örneğidir.

Sadece finansal alternatiflerin çeşitliliğinin ve sağlıklı rekabetin finans sektöründe müşteri odaklı bir gelişme sağlayacağına inanıyorum. Küresel dijitalleşmenin bir parçası olarak Big Tech, gücünü ve kaynaklarını finans sektörüne açılmak için kullanıyor.
Bir gerçek. Aynı zamanda dokundukları her şeyi küresel düzeyde tekelleştirmeye çalışırlar. Burada çalışacak mı? Ve eğer öyleyse, kullanıcı deneyimini iyileştirecek mi yoksa mahvedecek mi? Ne düşünüyorsun?

Finans sektöründeki kullanıcı deneyiminin geleceği, bankaların ve Fintech şirketlerinin makul dijital alternatifler sunup sunamayacaklarına bağlı. Başarılı olmazlarsa ne olacağını hayal etmek korkutucu ve Big Tech küresel bir tekel yaratıyor
Finans alanında. Hackerlar tarafından ele geçirilirse, bloke edilmiş finansal hesabınızın Big Tech tarafından incelenmesi için bir ay beklemeye hazır mısınız?