Konuşma Arayüzleri için Marka Stratejileri

At Dashbot, etkileşimli arayüzlerdeki marka stratejilerini tartışmak üzere yakın zamanda New York'ta bir buluşma düzenledik. Alan olgunlaşmaya devam ettikçe, daha fazla marka devreye giriyor ve deneysel dağıtımlardan üretim dağıtımlarına geçiyor. Bir sohbet robotu veya ses becerisi geliştirmek isteyen markaların düşüncelerini ve ipuçlarını paylaşmak üzere sektör uzmanlarından oluşan harika bir grup topladık.

Panelistlerimiz arasında şunlar yer aldı:

• Alec Truitt, Küresel Ürün Ortaklıkları, Google Yardımcısı
• Anamita Guha, Küresel Ürün Yönetimi Lideri, IBM Q
• Antonio Cucciniello, Kıdemli Yazılım Geliştiricisi, Dijitali Tekrarla
• Brian Plaskon, Kıdemli Ürün Müdürü, Realogy Holdings

Markalar hangi kullanım senaryoları için gelişiyor?

Panelistlerimiz müşteri hizmetleri, üretkenlik araçları ve bilgi paylaşımından eğlence ve pazarlama girişimlerine kadar çok çeşitli kullanım örnekleri görüyor.

IBM'de bireysel geliştiricilerden Fortune 20 şirketlerine kadar herkesle çalışıyorlar. Ancak en yaygın kullanım durumu müşteri hizmetleridir. Büyük kuruluşlar, sektör ve coğrafi düzenlemelere göre hassas verileri yönetme yetenekleri nedeniyle IBM'e gidiyor.

Google benzer bir kullanıcı ve kuruluş yelpazesiyle çalışır. Google Asistan Eylemlerinin kullanım örnekleri, bağlama göre değişir: evde (yemek tarifleri, ev otomasyonu), mobilde (oyunlar, yerel arama) veya hareket halindeyken arabada (iletişim, mesajlaşma).

Küresel bir pazarlama ajansı olan Reprise Digital, yeni bir platformda denemeler yapmak, ürünlerini pazarlamak veya bilgi ve SSS sağlamak isteyen markalarla çalışma eğilimindedir. Given Voice yeni bir platform, bu platformda ilk olmak isteyen markalar var. Bunu aynı zamanda sesli deneyler yapan inovasyon ekipleriyle de sıklıkla görüyoruz. Metin sohbet robotu tarafında, Reprise genellikle ürünlerini tanıtmak veya SSS'leri yanıtlamak isteyen markaları görüyor.

Century21'in gayrimenkul holding şirketi Realogy, Coldwell Banker, Sotheby's ve daha fazlası kendi ses becerisi olan AgentX'i geliştirdi. Agent X, emlakçıların randevuları, pazar araştırmaları ve ilan bilgileri dahil olmak üzere bilgileri dizüstü bilgisayarlarını açmaya gerek kalmadan hızlı bir şekilde almalarını sağlayan bir üretkenlik becerisidir.

Uzmanlardan ipuçları — Konuşma arayüzlerinde ne işe yarar?

Bağlam önemlidir

Gecenin ortak teması bağlamın önemiydi. Kullanıcı nerede? Şu anda ne yapıyorlar? Ne arıyorlar ya da ne yapıyorlar? Cihazın yetenekleri nelerdir?

Alec, daha önce belirttiği üç bağlama (evde, mobilde ve arabada) ek olarak, kullanıcının chatbot ile ne zaman etkileşime gireceğini ve kullanıcının onunla nasıl etkileşime girmeyi beklediğini de dikkate almayı önerdi. Kullanıcı arabanın içindeyse ellerini kullanamaz. Evde bir tarif alıyorlarsa görsel bir şeyin olması yardımcı olabilir. Kullanıcı oyun oynamak istiyor ancak ekranı olmayan bir cihaz kullanıyorsa, belki de bir test daha iyi olabilir.

Arayüzün ses özellikli mi yoksa yalnızca metin özellikli mi olduğu önemlidir. Anamita'nın da belirttiği gibi kullanıcılar yazdıklarından farklı konuşuyor.

Güven de önemli bir faktör olabilir. IBM, hassas verileri işleyen birçok küresel kuruluşla çalıştığından, Anamita'nın gördüğü alanlardan biri, bir kullanıcının, kimliğin ses yerine daha kolay doğrulanabileceği bir bilgisayardaki etkileşime güvenme olasılığının daha yüksek olabileceğidir.

Arayüzlerin konuşmaya dayalı doğasından yararlanın

Konuşma arayüzleri web sitelerinden ve mobil uygulamalardan oldukça farklıdır; bu arayüzlerde iyi sonuç veren şey, bir sohbet robotunda veya ses becerisinde iyi çalışmayabilir.

Antonio, Reprise'da bazen web sitelerinde veya mobil uygulamalarında mevcut olanları bir sohbet robotuna veya ses arayüzüne taşımak isteyen markalarla karşılaşıyor. Web sitesi tamamen kullanıcının aradığı şeyi dikey olarak detaylandırmak için bir bağlantıdan diğerine gezinmekle ilgiliyken, konuşma yoluyla kullanıcı istediğini söyleyebilmeli veya yazabilmeli ve bilgiye doğrudan ulaşabilmelidir.

Realogy'ye benzer şekilde, aracılar çeşitli konumlarda saklanan bilgileri arıyor ve bu bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilmek istiyor. Agent X'in güçlü bir örneği, bir listeleme temsilcisinin bir satıcıyla sunumda olması ve piyasadaki ortalama süreyi veya bir mülkün ortalama listeleme fiyatını öğrenmek istemesi durumunda, bir dizüstü bilgisayar açmaya gerek kalmadan bilgiyi hızlı bir şekilde alabilmesidir. ve aramaya başlayın.

Alec'in de eklediği gibi, ses becerisi kullanıcıları arasında düşük bir tolerans var. Eğer beceri işe yaramazsa ya da değerini hemen göremezlerse başka bir şeye atlayacaklardır. Harika bir kullanım senaryosu görürlerse ekstra zamana yatırım yapacaklar. Web sitenizde veya uygulamanızda halihazırda bulunanları kopyalamak değil, neyin kullanıcıya değer katacağını ve neyin daha hızlı kullanılacağını düşünmek önemlidir.

Basit tutun, rehberlik sağlayın

Panellerimiz arasında bir diğer ortak tema ise basitten başlamaktı.

Alec'in işaret ettiği gibi, sesle etkileşimleri karmaşık ileri geri hareketler yerine basit tutmak özellikle önemlidir. Örneğin, sıfırdan yiyecek teslimatı siparişi vermek oldukça karmaşık olabilir. Ancak önceki bir teslimatı yeniden sipariş etmek çok daha kolaydır ve sese daha uygundur. Birlikte çalıştığımız yemek teslimatı yapan müşterilerimizde de aynı şeyi görüyoruz. Biz de kendimizden öğrendik sesli anket, sesli arayüzler aracılığıyla yapılan satın almaların yaklaşık %53'ünün yiyecek dağıtımına yönelik olduğunu gösteriyor.

Genel olarak, Alec'in geliştiricilerin Google Actions'da takip ettiğini gördüğü süreç, öncelikle temeli oluşturmak ve Action'ın çalıştığından emin olmak, bir sonraki görsel katmanını oluşturmak ve onu daha etkileşimli hale getirmek ve son olarak kullanıcıyı memnun ederek geri gelip yeniden etkileşime geçmelerini sağlamaktır.

Sadelik aynı zamanda Realogy için de önemli bir hedefti. En popüler kullanım örneklerinden biri sadece emlak listelerine bakmaktır. Mantıklı olan yerlerde yeni yetenekler geliştirmeyi planlıyorlar. Sadece ses olsun diye ses yapmıyorlar.

Brian, başlamak için tasarım alıştırmasını şu adreste yapmanızı öneriyor: https://alexa.design/cdw ve okumak” Kullanıcıların özel becerileri nasıl kullandığını anlayın “Etkileşim modeline çeşitlilik katmak.

Basit bir şekilde başlamanın yanı sıra, kullanıcının chatbot veya ses becerisinin neler yapabileceğini bilmesini sağlamak da önemlidir. Alec, ilk etkileşimin sohbet robotunun neler yapabileceğini gösterebileceğini öne sürse de bunu her zaman yapmaması gerektiğini söyledi. Kullanıcı geri gelirse kullanıcının sonraki adımları atmasına izin verin. Anamita, chatbot'un ele almadığı durumları yakalamak için bir "geri dönüş" Niyeti'nin eklenmesini önerir. Geri dönüş tetiklenirse sohbet robotu şu şekilde yanıt verebilir: "Üzgünüm X'i yapamam ama bu altı şeyi yapabilirim."

Kişilik önemli olabilir

Chatbotun veya ses becerisinin kullanım durumuna bağlı olarak kişilik önemli bir faktör olabilir.

IBM'in, ton analizörü ve kişilik öngörülerini içeren bir "empati paketi" vardır. Bir müşteri hizmetleri sohbet robotuna uygulandığında, bir kullanıcı berbat bir gün geçirdiğini söylerse, sohbet robotu bunu anlayabilir ve farklı bir deneyim sağlayabilir.

Kullanıcılar sohbet robotları ve sesle etkileşimde bulunma konusunda daha rahat hale geldikçe, bir kişilik sağlamak oldukça faydalı olabilir. Anamita'nın açıkladığı gibi, başlangıçta sohbet robotları verimlilik veya bir görevi otomatikleştirmek için tasarlandı, ancak şimdi insanlar onlarla ilişkiler kuruyor. Çocuklar, insana benzeyen robotlarla büyüyorlar. Biber Robotu.

Bir sohbet robotunda empatinin mi yoksa kişiliğin mi etkinleştirileceği bağlama geri dönüyor. Anamita, öğretme ve terapi kullanım örneklerini, daha işlemsel bir şeye kıyasla empatiye daha uygun olarak görüyor. Brian'ın da eklediği gibi, emlakçılar "Tip A"dan "Tip A"ya kadar çeşitlilik gösteriyor, bu nedenle kişiliği ve sevimliliği minimumda tutuyorlar. Şu anda amaç mümkün olduğu kadar yardımsever ve üretken olmaktır, ancak gelecekte kişiliğe de yer vardır.

Reprise'da metin yazarları marka için bir ses bulmaya çalışırlar; kişiliğin adı ve açıklaması ve nasıl konuşacakları. Bunu tüm metinde kullanıyorlar çünkü markanın sesinin ister internette ister ses cihazında olsun tüm deneyim boyunca aynı olması önemli.

Panel, Alexa veya Google Home'da seslendirme sanatçılarının kullanılmasıyla ilgili olarak genel olarak bunların kullanım durumuna bağlı olarak faydalı olabileceğini düşündü. Örneğin Antonio, bir kullanıcı Jimmy Fallon becerisiyle etkileşime giriyorsa, varsayılan cihazın sesi yerine kendi sesi olsaydı muhtemelen daha fazla etkileşime gireceğini belirtti.

Kullanıcı edinimi ve keşfi zorluklardır

Panelistlerimiz genel olarak kullanıcı edinme ve keşfetmenin zorluklar olduğu konusunda hemfikirdir.

Eğitim temel sorunlardan biridir. Bazı kullanıcılar üçüncü taraf ses uygulamalarının varlığından bile haberdar değil. Daha önce belirttiğimiz gibi sesli anketSorunlardan biri, kullanıcıların hangi ses uygulamalarının çağrıldığını bile bilmeme eğiliminde olmalarıdır.

Benzer şekilde Antonio, kullanıcıların sesli uygulamaları nasıl başlatacaklarını anlamadıklarını fark etse de, çağrıyı iyileştirmek kazanımın artmasına yol açabilir. Çağrı adını markayla veya popüler bir şeyle ilişkilendirmek yardımcı olabilir.

Alexa veya Google Home'daki "gerçekleştirebilecek" Niyetleri kullanmak, satın almanın artmasına da yol açabilir. Bir kullanıcı "gerçekleştirebilirim" amacına uygun bir şey isterse, beceri kullanıcıya olası bir seçenek olarak sunulabilir.

Keşif, kullanım senaryosuna bağlı olabilir. Anamita, kullanıcılar ihtiyaç veya zevk için sohbet robotu ararken ağızdan ağza iletişimin işe yaradığını tespit etti. Kullanım senaryosu daha işlemselse kuruluş kullanıcıya bunun yerine chatbot'u denemesini önerebilir.

Bir şirket içinde iç terfi bile zorlayıcı olabilir. Realogy'de birbiriyle rekabet halinde olan çok sayıda dahili pazarlama girişimi bulunmaktadır. Brian'ın işine yarayan şey, insanları cihaz hediyeleriyle teşvik etmekti. İç yarışma sunucunuzu kanalize etmenizi öneriyor - "hepimizin içinde küçük bir Steve Harvey var."

Alec'in Google'daki ekibi, kullanıcı edinme ve keşfetmeyi iyileştirecek çözümler üzerinde çalışıyor. Yalnızca ilk kazanımı sağlama konusunda değil, aynı zamanda kullanıcıların geri gelmesini sağlamak için elde tutma konusunda da yardımcı olmayı amaçlıyorlar. Zorluklardan biri, kullanıcıların bazen belirli bir sesli uygulamayı nasıl bulduklarını ve sonra ona nasıl geri döneceklerini hatırlamamalarıdır.

Analitik önemlidir

Panelistlerimizin hepsinin hemfikir olduğu analizler önemlidir. Alec'in de belirttiği gibi, kullanımı neyin artırdığını ve onu nasıl geliştirebileceğinizi belirlemek için mükemmel analizlere ihtiyacınız var.

Gerçeklik kullanımları Dashbot Aracıların Ajan X ile nasıl etkileşim kurduğuna dair içgörü kazanmak. Temsilcilerin bu beceriyle nasıl etkileşime gireceklerini bilip bilmeyeceklerini ve hangi özelliklerin diğerlerinden daha fazla kullanıldığını bilmek istediler. Dashbot bu soruların yanıtlanmasına yardımcı oldu. Ayrıca yeni yeteneklere karşı doymak bilmeyen bir iştahın olduğunu da buldular.

İçinden Dashbot, Reprise ayrıca etkileşimi de geliştirmeyi başardı. Müşterilerinin Google Eylemlerinden biri için Amaçların çoğunun kullanılmadığını öğrendiler. Sorunun aşırı karmaşık Niyetlerle ilgili olduğu ortaya çıktı. Analitiklere dayanarak çok daha basitleştirilmiş yeni bir sürümü piyasaya sürdüler.

Anamita, analitiklere ek olarak doğrudan deneyime bir geri bildirim döngüsü eklemenizi önerir. IBM'in dahili sohbet robotlarının çoğu, kullanıcıya, sohbet robotunun soruyu doğru yanıtlayıp yanıtlamadığını veya ihtiyaç duyduğu bilgiyi sağlayıp sağlamadığını soran bir başparmak yukarı/aşağı istemi içerir. Dashbot'ta, yanıt etkinliğinde iyileştirmeler sağlanmasına yardımcı olmak için bu müşteri memnuniyeti (CSAT) puanlarını ve bunlara giden yolları gösterebiliyoruz.

Sıradaki ne

Panelimize alanın geleceği hakkında düşüncelerinin olup olmadığını sorduk. Geleceğe dair büyük bir iyimserlik ve heyecan vardı.

Anamita, dijital insanların daha fazla gerçekliğe dönüşeceğini, insanların yüz tepkileriyle arayüzlere sahip olacağını öngörüyor.

Brian, cihaz yeteneklerinde nesiller boyu bir sıçrama yapmayı sabırsızlıkla bekliyor; bunu bir oyun konsolundan diğerine geçmeye benzetiyor.

Antonio, kullanıcıların evlerinde ses cihazları bulundurma konusunda daha rahat hale geldiklerini ve alanın daha da yaygınlaşması için iyileştirme alanları olduğunu görüyor. Üç ana alan eğitim (cihazın nasıl kullanılacağını bilmek), keşif (ihtiyaç duyulan şeyin nasıl bulunacağı) ve kullanıcı deneyimidir (kullanıcılara değer sağlamak). Kullanıcı deneyimi, insanların cihazları benimsemesini sağlayacak en önemli unsurdur.

Alec, ayrı deneyimler yerine bağlama bağlı olarak en iyi deneyimi sunmak için sesli uygulamalar ile sohbet robotlarının bir karışımını öngörüyor. Ses, başlangıç ​​noktasından bitiş noktasına atlamak için köprü olabilir.

Dashbot olarak konuşma arayüzlerinin geleceği konusunda oldukça heyecanlıyız. Hangi kurumsal markaların gelişmeye devam ettiğini görmek için sabırsızlanıyoruz.

Panelin tamamını izleyin

Dashbot Hakkında

Dashbot kuruluşların ve geliştiricilerin, eyleme dönüştürülebilir öngörüler ve araçlar aracılığıyla kullanıcı katılımını, edinimini ve dönüşümlerini artırmasına olanak tanıyan, etkileşimli bir analiz platformudur.

Etkileşim ve elde tutma gibi geleneksel analizlere ek olarak, NLP yanıt etkinliği, duygu analizi, konuşma analizi ve sohbet oturumu transkriptlerinin tamamını içeren sohbete özgü ölçümler sağlıyoruz.

Ayrıca, canlı kişimizin sohbet oturumlarını devralması ve yeniden katılım için anlık bildirimler gibi veriler üzerinde işlem yapmak için araçlarımız da var.

Alexa, Google Home, Facebook Messenger, Slack, Twitter, Kik, SMS, web sohbeti ve diğer tüm konuşma arayüzlerini destekliyoruz.

---

Konuşma Arayüzleri için Marka Stratejileri Ilk başta Chatbots Dergisi İnsanlar bu hikayeyi vurgulayarak ve yanıt vererek sohbete devam ediyor.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/brand-strategies-for-conversational-interfaces-76e64b6fce87?source=rss—-d6dc2c824f17—4