FCA ve Fintech Şube ve ATM Kesintileri İçin Kuralları Yeniden Yazabilir mi? (Mark Aldred)

26 Temmuz 2022'de FCA, bankaların şubeleri ve ATM'leri nasıl kapatacağına ilişkin kılavuzunun değiştirilmesi gerekip gerekmediği konusundaki istişaresini sonlandırdı.

Bu istişare önemliydi çünkü bu hizmetlere ilişkin mevcut yönergelerin kesildiğini veya değiştirildiğini kabul etti.

Peki bundan sonra ne olmalı?

Daha Fazla Şeffaflık

FCA ve bankalardan, belirli bir şubenin neden kapatılması gerektiğine dair daha net formüller görmemiz gerekiyor.

Bankalar, artık şube hizmetlerini kullanmayan genel müşteri sayılarını kullanıma sunma eğilimindedir, ancak bunlar, kapanma riski taşıyan tek bir şube için doğrudan geçerli değildir. Bankaların bir şubenin müşteri tabanını derinlemesine analiz ettiğine dair çok az kanıt var.
etkilenecek müşterilerin gerçek oranını anlamak için. Bu yüzde küçük görünse bile, nispeten önemli sayıda insanı hesaba katabilir ve bu müşterilerin en savunmasız grupları aşırı temsil etmesi muhtemeldir.
yerel olarak nakit ve finansal hizmetlere erişim kaybı.

Oldukça basit bir şekilde şube ve ATM hizmet incelemelerinin şu anda olduğundan çok daha fazla düşünülmüş bir şekilde yapılması gerekiyor. Mevcut gerekçe ve çözüm çok basit – çok az insan banka şubelerini kullanıyor ve kişisel bankacılık hizmetlerine ihtiyaç duyanlar,
yerel postanelerine gidin. Ancak, postanenin en iyi çabalarına rağmen, bu kapatılmakta olan bir hizmet için aşağılanmış bir hizmettir. Çok az postane, kapalı bir şubeyle eşleşecek olanaklara sahiptir ve dikkat çekmek için banka hizmetlerine erişim rekabet etmelidir
Bir postanenin sunması gereken diğer her şeyle birlikte.

Artık Sahte Şube Yok

Bazı bankalar kapalı şubelere alternatif olarak mikro bankalar sunuyor. Bunlar tipik olarak markalı şubeler olsa da, gerçek şu ki, bir müşteriye bir dizi belirli günlük sorunla ilgili yardımcı olacak personel veya sistemlere sahip olmayan bilgi mağazalarıdır.

Yüz yüze bankacılık hizmetleri olmayan sahte şubeler, bazı bankaların çok kanallı stratejilerinin nasıl bozulduğunu veya en iyi ihtimalle kafa karıştırdığını gösteriyor.

Bankalar, yeni lokasyonlarda uygun bankacılık hizmetlerini hızlı ve kolay bir şekilde sunmak için açılır şubeler açmaya teşvik edilmelidir. Ancak bunların bankacılık olanaklarına sahip olması çok önemlidir ve bunlar yeni nesil self servis tarafından maliyet etkin bir şekilde sağlanabilir.
dijital bankacılık sistemleri.

Zorunlu Dijital Self Servis

Yeni yönergeler ne olursa olsun, FCA'nın bir bankanın otomasyonun ve dijital self servisin, hizmetleri kullanılabilir tutarken şube işletme maliyetlerini nasıl düşürebileceğini doğru bir şekilde değerlendirip değerlendirmediğini sorması gerekir. Bu yeni dalın kanıtlanmış vakaları var
İtalyan Banca Carige'nin işletme maliyetlerini üçte bir oranında azaltan yeni dijital ve akıllı banka şubelerini nasıl kullanıma sunduğu gibi etkileyici sonuçlar veren model. Bunun gibi şubeler tamamen otomatik, 24 saat personelsiz ve hatta paylaşılabilir.

Paylaşılan Fırsatlar

Altyapıyı farklı bankalar arasında paylaşmak, şube ve ATM kapanmalarından kaynaklanan zararı azaltabilecek bir seçenektir. "Beyaz etiketli şube" modeli, tek bir konumun, hangisinden bağımsız olarak bankacılıkla ilgili tüm faaliyetler için ortak bir hizmet merkezi görevi gördüğü anlamına gelir.
Müşterinin hesabı olan banka. Benzer şekilde, birden fazla banka, ücretsiz ATM hizmetlerinin en geniş yerel kapsamını sağlamak için yatırımlarını yeni ATM'lerde bir araya getirebilir. ATM havuzu, yukarıdan aşağıya bir taahhüdün olduğu Belçika'da zaten bankacılığın bir özelliğidir
vatandaşlarının kapılarına beş kilometre mesafedeki ATM'lerde nakit paraya erişim sağlamak. Diğer ülkeler de benzer bir yaklaşım benimsiyor ve Birleşik Krallık onlardan öğrenebilir.

Genel olarak bankalar, nakit ve finansal hizmet çöllerine nasıl erişim sağladıklarına bakılmaksızın şube kapanışlarında acele etmeye çok hevesli. Kapanışlar düşünülmeden önce araştırılması gereken alternatifler var.