CRM ve ERP

Plato tarafından yeniden yayınlandı

İzleyiciler: 0

CRM ve ERP

Akıllı bir otomasyon çözümü mü arıyorsunuz? Başka yerde arama!

Çıkış yapmak OCR API'si, fatura otomasyonu, Pasaport OCR'si, AP Otomasyon Çözümü, Makbuz OCR'si, Lisans OCR Çözümüveya aşağıya tıklayarak ücretsiz denemenizi başlatın!

Nanonets'i Ücretsiz Deneyin

.cta-first-mavi{ geçişi: tümü 0.1s kübik-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; sınır yarıçapı: 0px; yazı tipi ağırlığı: kalın; yazı tipi boyutu: 16 piksel; satır yüksekliği: 24 piksel; dolgu: 12 piksel 24 piksel; arka plan: #546fff; Beyaz renk; yükseklik: 56 piksel; metin hizalama: sola; ekran: satır içi esnek; esnek yön: satır; -moz-box-align: merkez; hizalama öğeleri: merkez; harf aralığı: 0px; kutu boyutlandırma: kenarlık kutusu; kenarlık genişliği:2 piksel !önemli; kenarlık: düz #546fff !important; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; arka plan:beyaz; geçiş: tüm 0.1s kübik-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; kenarlık genişliği:2 piksel !önemli; kenarlık: düz #546fff !important; } .cta-saniye-siyah{ geçiş: tümü 0.1s kübik-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; sınır yarıçapı: 0px; yazı tipi ağırlığı: kalın; yazı tipi boyutu: 16 piksel; satır yüksekliği: 24 piksel; dolgu: 12 piksel 24 piksel; arka plan: beyaz; renk: #333; yükseklik: 56 piksel; metin hizalama: sola; ekran: satır içi esnek; esnek yön: satır; -moz-box-align: merkez; hizalama öğeleri: merkez; harf aralığı: 0px; kutu boyutlandırma: kenarlık kutusu; kenarlık genişliği:2 piksel !önemli; kenarlık: düz #333 !önemli; } .cta-saniye-siyah:hover{ renk:beyaz; arka plan:#333; geçiş: tüm 0.1s kübik-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; kenarlık genişliği:2 piksel !önemli; kenarlık: düz #333 !önemli; } .column1{ min-width: 240px; maksimum genişlik: uygun içerik; dolgu-sağ: %4; } .column2{ min-width: 200px; maksimum genişlik: uygun içerik; } .cta-main{ ekran: esnek; }

Günümüz dünyasında veriler büyük önem taşımaktadır. Her gün işletmeler ve çalışanları büyük miktarda veri üretir. Her ekip üyesi, telefonu ellerine alıp bir müşteriyle sohbet ettikleri, yeni bir satış olasılığıyla tanışmak için dışarı çıktıkları veya önemli bir ipucunu takip ettikleri her seferinde yeni ve muhtemelen önemli bir şey öğrenir. Ama bu bilgi nereye varıyor? Belki not defterlerine veya dizüstü bilgisayar belgelerine veya belki de sadece kafalarında. Bu, bilgi kaybına, potansiyel müşteri adaylarının takip edilmemesine ve veriden ziyade içgüdüye dayalı etkisiz hedeflemeye neden olabilir. Bu, müşterileri elde etmeyi, gerçeklere ve verilere dayalı kapsamlı bir alıştırmadan ziyade bir tahmin oyunu haline getirecektir. En kötü durum senaryolarında, müşteri devam etmeye karar verirse, söz konusu müşteriyle ilişkili tüm verileri kaybetme riski vardır. Bu sorunun çözümü CRM'dir.

var contentTitle = “İçindekiler”; // Daha sonra başlık açmamak için başlığınızı buraya ayarlayın var ToC = “

“+içerikBaşlık+”

“; İçindekiler += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

CRM Nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Müşteri, küresel veya yerel herhangi bir işte önemli bir paydaştır. Ürün iyi olsa bile pazarlama yerindedir, ancak kimse ürünü almaya veya hizmeti kullanmaya hazır değilse, işe yaramaz. Ayrıca, bir müşteri işe dahil olduktan sonra, müşteri ile uzun süreli bir ilişki kurmak birinci derecede önemlidir. Müşterileri elde tutmanın işletmeler için yeni müşteriler edinmekten daha faydalı olduğu bilinen bir gerçektir. Bu nedenle, müşterilerle kalıcı ilişkiler geliştirmek gerekli hale gelir. CRM'ler buna yardımcı olan yazılımlardır. İşletmelerin kritik temas noktalarını belirleyebilmeleri ve kendileri için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilmeleri için tüm müşteri yolculuğunu izlemeye yardımcı olurlar. Tüm veriler merkezi bir veri tabanında saklanır ve pazarlama, satış gibi çeşitli fonksiyonlarda çalışan kişiler tarafından erişilebilir.

2008'de işletmelerin yalnızca %12'si bulut tabanlı CRM kullanıyordu – bu rakam şimdi %87'ye yükseldi

Şirketler neden bir CRM'ye ihtiyaç duyar?

CRM platformları, müşterileriniz ve müşteri deneyimi göz önünde bulundurularak tasarlandıkları için sürtünmeyi azaltmaya yardımcı olur - bir CRM, müşteriyle ilgili her şeyle ilgilenir. Çok sayıda araç ve entegrasyonla, CRM'ler satış, pazarlama ve servis ekiplerinizin yürüttüğü tüm işleri birleştirerek, iş hedeflerinize ve müşterilerinize yönelik günlük çalışmalara ortak olarak odaklanmanızı kolaylaştırır.

CRM'ler, aksi takdirde zaman alan veri senkronizasyonu ve paylaşımı gibi prosedürlerin düzenlenmesine yardımcı olur. Kişileri veya müşteriyle ilgili diğer verileri manuel olarak güncellemeye gerek yoktur. İletişim kayıtları ve verileri, sistemde anında senkronize edilir ve güncellenir. Bir bağlantı ile kimin iletişim kurduğu önemli değildir. Pazarlama ekibinden bir kişi, bir satış temsilcisi veya bir müşteri destek yöneticisi olabilir - etkileşim gerçekleştiğinde hemen kaydedilir.

Ekipler, tüm verileri ve ekibinizle bir müşteri arasındaki her etkileşimi senkronize ederek platform içinden kolayca paylaşılabilecek doğru kayıtlara erişebilecek. Böylece CRM, verileriniz için tek bir gerçek kaynağı haline gelir ve ekibinizin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini hızla geliştirmesine olanak tanır.

Ister verileri PDF'den kazıyın belgeler, dönüştürmek PDF'den XML'e or tablo çıkarmayı otomatikleştir? Nanonets'e göz atın PDF kazıyıcı or PDF ayrıştırıcı dönüştürmek Veritabanına PDF'ler girdileri! Çıkış yapmak OCR API'si, fatura otomasyonu, Pasaport OCR'si, AP Otomasyon Çözümü, Makbuz OCR'si, Lisans OCR Çözümüveya aşağıya tıklayarak ücretsiz denemenizi başlatın!

Nanonets'i Ücretsiz Deneyin

Bir CRM nasıl çalışır?

Bir CRM sistemi, esas olarak, ait oldukları kuruluş, e-posta adresleri, kişileri vb. gibi müşterilerle ilgili bilgileri depolamanıza olanak tanır. Tüm veriler eklendikten sonra, gönderilen e-postalardan, yapılan konuşmalardan, planlanan toplantılardan tüm kullanıcı yolculuğunu izler. , ve daha fazlası. CRM, herhangi bir kanalda (telefon, e-posta veya diğer) bir müşteriyle olan her etkileşimi kaydeder. Bazı CRM'ler ayrıca mobil veri özelliklerine de izin verir. Sosyal medyanın dahil olması da resmi değiştirdi. İşletmeler artık Tweetlere, Facebook gönderilerine, LinkedIn tartışmalarına ve daha fazlasına daha önce hiç olmadığı şekilde yanıt vermelidir. Bu kanalları da kapsayan bazı CRM'ler var. Bunun dışında ekipler yorum ekleyebilir, hiyerarşiler oluşturabilir ve gerekirse takipleri düzenleyebilir. CRM, işlevler arasında herhangi bir ekip üyesinin amaçlarına göre verilere erişmesini kolaylaştırır.

Bir Capterra araştırmasında ankete katılan kullanıcıların %47'si, bir CRM sistemi kullanırken müşteriyi elde tutmanın yanı sıra müşteri memnuniyetinin önemli ölçüde arttığını söyledi. CRM kullanıcıları ayrıca satış gelirlerinde %45'lik bir artış ve çapraz satış ve yukarı satış başarısında %39'luk bir iyileşme gördü.

CRM'nin Faydaları

Merkezi bir depo görevi görür

Tüm verilerin tek bir yerde olmasının avantajları vardır. Kolay takip ve paylaşım sağlar. CRM'ler, tüm satış ekibinizin tüm potansiyel bilgileri herhangi bir süre boyunca tek bir yerde tutmasına olanak tanır. Bunun iki önemli avantajı vardır: 1) Ekipler arası kolay erişim ve 2) Tüm bilgilerin tek bir yerden yönetimi. Ekip üyeleri, özellikle satış temsilcileri, fırsatları takip etmek veya kapatmak için potansiyel müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkında bilgi almak için sonsuz dosya veya kayıttan geçmek zorunda değildir.

Bu merkezi iletişim sayesinde, ekipler arasında sağlıklı bilgi alışverişi ve işbirliği vardır ve bu da nihai olarak belirlenen hedeflere ulaşılmasına ve tutarlı bir marka imajının oluşturulmasına yardımcı olur. Ek olarak, her ekip üyesi, başkalarına yardımcı olabilecek çeşitli beklentiler için gözlemlerini bırakabilir. Örneğin, bir satış ekibi üyesi, müşteri adaylarının diskalifiye edilmesinin belirli bir nedenini gözlemlerse, bu gözlemleri yazılıma kaydedebilir. Bu bilgiler, ürün ve teknik ekipler tarafından teklifleri geliştirmek için veya pazarlama ekipleri tarafından stratejilerde bir değişiklik meydana getirmek için kullanılabilir.

Ekipler, satış görevlilerini ve yöneticileri üzerinde çalışmalarını istedikleri belirli işlemlerde etiketleyerek bir CRM ile bunu başarabilirler. Sistem ayrıca satış liderlerinin ve satış görevlilerinin bir düğmeye basarak bireysel müşteri adaylarını yeniden atamasına olanak tanır. Son olarak, satış görevlilerinin bu konuşmaları yapmak için ekip üyelerine e-posta oluşturmak ve göndermek için CRM'den ayrılmaları gerekmez; bunun yerine, tüm iletişim doğrudan CRM'den yapılabilir.

Nucleus Research, 8.71 yılında harcanan her dolar için ortalama 2014 dolar geri döndüğünü ortaya çıkardı. Bu sayı o zamandan beri güncellenmemiş olsa da, Dinamik Danışmanlar 2021'de CRM pazarının evrimi hakkında yorum yaptı ve bu sayının 30.48'de harcanan her dolar için ortalama 2021$'a yükselmiş olabileceğini hesapladı.

Derinlemesine veriler

Bir CRM sistemi, hangi kaynaklardan toplanırsa toplansın, tüm verilerinizin ve ölçümlerinizin derinlemesine bir görünümünü sağlar. Bu, bir CRM sisteminin en önemli avantajlarından biridir ve veriler mevcut olduğunda başka avantajlara da yol açar. Bir CRM ile, onlara gönderdiğiniz e-postaları gerçekte kaç müşterinizin açtığını, e-postalardaki hangi bağlantılarla etkileşime geçtiklerini, satış ekibinizle ne sıklıkta iletişim kurduklarını, hangi CTA'larla daha fazla etkileşimde bulunduklarını ve ne zaman neye ihtiyaç duyduklarını görebilirsiniz. müşteri desteğini arayın ve çok daha fazlasını yapın. Bu, kuruluşların önemli müşteri temas noktalarında güçlü ve zayıf yönlerini belirlemelerine yardımcı olur ve sonuçta geliri artırmada önemli bir rol oynar.

Gösterge Tabloları ve Raporlar

Satış panoları ve raporları gibi raporlama yeteneklerini kullanan CRM'ler, ekibinizin potansiyel müşteriler ve fırsatlar hakkında veri toplamasına ve düzenlemesine olanak tanır. Üyeler, teslim tarihlerini, konuşmalarını ve ilişkilerini daha etkin bir şekilde otomatikleştirmek ve yönetmek için bunları kullanabilir. Ayrıca kendi performanslarını değerlendirebilir ve hedeflerini ve kotalarını karşılamak için gereken çabayı takip edebilirler. Satış yöneticileri, bu satış raporlarını, hedeflerine ulaşma ve kapatılan anlaşmaların sayısını gözden geçirme açısından ekiplerinin ne durumda olduğunu izlemek için kullanabilir. Üst Yönetim Yöneticileri ayrıca gelirleri ve yatırım getirisini takip edebilir.

Gösterge tabloları, e-postalar, formlar, CTA'lar vb. gibi belirli amaçlar için tasarlanabilir. Bu tür pazarlama istatistikleri, özellikle tıklama oranları, açılma oranları ve farklı kampanyalar için indirme oranları, bir pazarlama direktörü için özellikle önemli olacaktır. Örneğin, bir e-posta pazarlama kampanyasının performansını izlemek için bir gösterge panosu oluşturulabilir. Diğer şeylerin yanı sıra, belirli bir e-postayı kaç kişinin aldığı, kaç kişinin açtığı ve tıklama oranının ne olduğu gibi istatistikler verecektir. Bu, ekibin hangi e-postanın daha iyi performans gösterdiğini belirlemesine ve çabalarını buna göre değiştirmesine yardımcı olacaktır.

Öte yandan, bir satış müdürü, her saat kaç arama yapıldığını ve bu aramaların kaçının gelecekteki bir toplantı veya gösteri gibi olumlu eylemlerle sonuçlandığını bilmekle ilgilenecektir. Gösterge tabloları, bir raporu aramak, filtrelemek, sıralamak veya çalıştırmak zorunda kalmadan, kullanıcıların süreçleri için en önemli olan verilere anında erişmesine olanak tanır.

LinkedIn'in Satış Durumu üzerine bir raporu, şirketlerin %64'ünün CRM teknolojisini ya etkili ya da çok etkili olarak gördüğünü ortaya koydu. Ek olarak, CRM kullanan satış ekipleri de %17 daha yüksek iş tatmini gösterdi.

Kişiselleştirilmiş ve Uyarlanmış Hedefleme

Müşteri etkileşiminin neredeyse her yönü bir CRM'de kaydedildiğinden, kuruluşların müşterilerini kategorize etmelerine ve onlar için kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmalarına olanak tanır. Örneğin, özel bir ürüne ilgi veya bir potansiyel müşteri kategorisinin gösterdiği belirli bir amaç gibi önemli bir benzerliği paylaşanlar için çeşitli kampanyalar oluşturabilirsiniz. Birçok CRM, belirli potansiyel müşterilerle doğrudan konuşan ve belirli davranışlar tarafından tetiklenen bir dizi otomatik e-posta göndermenize olanak tanıyan bu özelliği sağlar - belirli bir e-kitabı indirmeleri veya belirli sayıda sayfa ziyaretini tamamlamaları gibi. Bu tür kampanyalar, satış sürecinin herhangi bir aşamasında başlatılabilir. Örneğin, bir kuruluş bir dizi oyun sunar. CRM, bir futbol maçıyla ilgilenen olası satış gruplarını belirlemenize yardımcı olacaktır. Şimdi, bu potansiyel müşteriler için, söz konusu oyunun kendisiyle ilgili iletişimleri alacakları hedefli bir kampanya oluşturabilirsiniz. Bu, çabaları yoğunlaştırmaya ve dönüşümü artırmaya yardımcı olacaktır.

Gelişmiş Verimlilik ve Verimlilik

Otomasyon, insanlar tarafından gerçekleştirilen görevlerin hızlandırılmasına yardımcı olur. Otomasyon, organizasyon genelinde görülebilen CRM platformlarının bir özelliğidir. Örneğin, CRM'ler potansiyel müşterilere e-posta gönderilmesini otomatikleştirmeye yardımcı olabilir - yalnızca iş akışlarını ve tetikleyicileri ayarlamanız yeterlidir ve gerisini sistem halleder. Web sitelerine ve diğer kanallara gelen potansiyel müşterileri belirlemek ve filtrelemek için sohbet robotları da oluşturabilirsiniz. Chatbotlar, potansiyel müşterilerle ilk görüşmelere girebilir ve birkaç filtreden sonra görüşme, bir müşteri başarı yöneticisi tarafından ele alınabilir. Takipler bile e-posta yoluyla otomatikleştirilebilir. Bu, başka amaçlar için kullanılabilecek ekipler için çok zaman kazandırır.

Pazarlama departmanları, hedef kitlelerinde yankı uyandıran kampanyalar geliştirmeye, verileri analiz etmeye ve analitik temelli alternatif teknikleri denemeye daha fazla zaman ayırabilir. Satış temsilcileri, müşterilere doğru ürün veya hizmeti satmaya odaklanabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, zamanlarını tüketicilere sorular, sorunlar veya istekler gibi daha karmaşık ihtiyaçlara yardımcı olmaya adayabilir.

Böylece, görevlerin CRM'ler tarafından otomasyonu, ekiplerin üretkenliğini ve verimliliğini büyük ölçüde artırır.

Salesforce'un araştırması, CRM Yazılımının satışları %29'a kadar artırırken, satış tahmini doğruluğunu %32'ye kadar ve satış verimliliğini %39'a kadar artırabildiğini gösteriyor. Sonuç, her yerde daha iyi iş sonuçlarıdır

Tekrarlayan manuel görevleri otomatikleştirmek mi istiyorsunuz? Nanonets iş akışı tabanlı belge işleme yazılımımızı kontrol edin. Otomatik pilotta faturalardan, kimlik kartlarından veya herhangi bir belgeden veri çıkarın!

Nanonets'i Ücretsiz Deneyin

ERP nedir?

Kurumsal kaynak planlaması (ERP), firmaların sayısız operasyonlarını yönetmelerine ve entegre etmelerine yardımcı olan yönetim ve entegrasyon stratejisini kolaylaştıran bir uygulamadır. Birçok ERP yazılım sistemi, işletmelerini yürütmek için gereken tüm işlemleri tek bir sistemde birleştirerek kaynak planlamasını benimsemelerine yardımcı oldukları için kuruluşlara fayda sağlar. ERP yazılımı planlama, satın alma, envanter, satış, pazarlama, finans, insan kaynakları ve diğer süreçleri birbirine bağlayabilir.

Daha önce, ERP sistemleri, ayrı ayrı çalışan ve diğer sistemlerle iletişim kurmayan tekil süitlerdi. Her sistem, belirli iş gereksinimlerini karşılamak için kapsamlı bakım ve karmaşık ve pahalı programlama gerektiriyordu. Bu, süreçleri optimize etmek için yeni teknolojilerin benimsenmesini engelledi ve hatta yasakladı.

Modern ERP çözümleri artık esnek dağıtım seçenekleri, gelişmiş güvenlik ve gizlilik, uzun vadeli sürdürülebilirlik ve düşük ila kodsuz özelleştirme sağlıyor. Ancak sağladığı en önemli avantaj, mevcut süreçlerde hızlı inovasyona izin veren içgörüler sunarak, işletmenizi ve süreçlerinizde süreklilik ve dayanıklılık sağlarken aynı zamanda kuruluşunuzu gelecekteki engellere ve zorluklara hazırlamasıdır.

Bir ERP çözümü olmadan, her departmanın sistemi kendi ihtiyaçlarına göre uyarlanacaktır. Her departmanın hala kendi sistemi var ancak ERP yazılımı ile tüm sistemlere tek bir arayüz ile tek bir uygulama üzerinden erişilebilir.

Bir 2020 raporu şunu buldu: Kuruluşların% 93'u ERP projelerini başarılı olarak rapor eder. ERP uygulamasının ardından, Şirketlerin %49'u tüm iş süreçlerini iyileştirdiklerini söyledi

Neden bir ERP kullanmalı?

Günümüzün hızlı tempolu kurumsal ortamında değişime uyum sağlamak çok önemlidir. Başarılı bir ERP sistemi, bir organizasyonun esneklik ve ölçeklenebilirlik sunarak değişen pazar dinamiklerine ve müşteri ihtiyaçlarına adapte olmasını sağlar. Şu anda mantıklı olan belirli uygulamalarla başlayabilir ve ardından şirketiniz büyüdükçe sorunsuz bir şekilde bağlantılı uygulamalar ekleyebilirsiniz.

Kuruluşunuzu çalıştırmak için bir ERP sistemi kullanmak, şirketinizin daha yalın büyümesine yardımcı olan verimlilikler sağlar. Birçok kuruluş, fazladan işçi eklemeden veya ek BT maliyetlerine maruz kalmadan genişleyebileceğini iddia ediyor. Daha verimli, tamamen optimize edilmiş bir kurumsal ortamın yatırım getirisi, bir ERP sistemi kurmanın maliyetinden kolayca daha ağır basar.

Bir ERP sistemi, verimsizlikleri ve zaman alan kaynakları ortadan kaldırarak şirketinizin gelişmesine yardımcı olabilir. ERP yazılımı ile farklı departmanların organizasyonun geri kalanıyla iletişim kurması ve bilgi alışverişi yapması kolaylaşıyor. ERP, başkaları için kullanılabilir hale getirmek ve karlı bir şekilde kullanmak için çeşitli bölümlerden veri toplar.

ERP sistemleri nasıl çalışır?

Bir ERP sistemi, farklı iş fonksiyonları tarafından üretilen verileri derler ve bilgileri, ihtiyaç duyan çalışanların erişebileceği merkezi bir alanda saklar. Birçok firmayı rahatsız eden siloları ortadan kaldırır ve herkesin ihtiyaç duyduğu bilgilere erişmesini sağlar.

Bir ERP sistemi, bir firmayı verimli bir şekilde yönetmek için gereken kaynak sayısını azaltırken, yine de karlılığı ve büyümeyi korur. ERP sistemi, şirketinizin diğer kurumsal modüllerinin tek bir veritabanını paylaşmasına izin vermesi bakımından tek bir uygulamadan farklıdır.

Şirketinizin ERP sisteminin neredeyse tamamen otomatik olduğunu varsayın. ERP, arka uçta veri girişi ile ilgilenir ve ayrıca isteyen diğer departmanlarla bilgi paylaşır.

Bir e-ticaret organizasyonu örneğini ele alalım. Belirli bir hub'da stokta kalmayan bir ürün için sipariş alınırsa, ERP uygulamasının envanter modülleri stoktan sorumlu ekiplere bir bildirim gönderir. Aynı zamanda satış ekibine, siparişlerin stokta mevcut olan miktarı aşmaması için takip etmesi için bir bildirim de gönderilir. Uygun tahminin yapılabilmesi için stokların tükenme noktasına geldiği zamanın analizi de yapılarak ekiplere gönderilir.

Bu sayede Kurumsal Kaynak Yönetimi sistemleri, çeşitli işlevleri entegre ederek kaynakların optimum şekilde kullanılmasını sağlar.

ERP uygulayan şirketlerle ilgili bir çalışmada, %85'inin yatırım getirisi için öngörülen bir zaman çizelgesi vardı. Bu grubun %82'si beklenen süre içinde yatırım getirisi elde etti. İşletmelerin bir ERP sisteminden elde ettikleri en önemli üç fayda, azaltılmış işlem süresi, artan işbirliği ve merkezi bir veri sistemidir.

Robotik süreç otomasyonunu kullanmak ister misiniz? Nanonets iş akışı tabanlı belge işleme yazılımına göz atın. Kod yok. Zorluk platformu yok.

Nanonets'i Ücretsiz Deneyin

ERP'nin Faydaları

Ekipler arasında daha iyi koordinasyon

ERP'ler, şirketlerin müşteriler, satıcılar ve diğer önemli paydaşlar için bilgilere anında erişmesini sağlar. Bu, daha yüksek müşteri ve çalışan memnuniyeti, daha hızlı tepki süreleri ve artan doğruluk anlamına gelir. Envanter, satış ve pazarlamadan İK'ya kadar tüm işlevler, Kurumsal Kaynak Planlama sistemlerinin getirdiği entegrasyon sayesinde birlikte çalışır. Departmanlar daha iyi etkileşim kurabilir ve bilgileri daha iyi paylaşabilir ve büyük bir sinerji ile çalışabilir. Bu çok zaman kazandırır ve her departmanın görevlerini mükemmel bir şekilde yerine getirmesini sağlar.

Raporlama

Veri yeni yağdır. Müşteri verilerinden faydalı bilgiler çıkarabilen kuruluşlar, pazarda rekabet avantajına sahiptir. Teknolojik gelişmeler, artırılmış analitik raporlama için verileri akıllı AI sistemleriyle entegre ediyor ve potansiyel olarak sesli istekler aracılığıyla isteğe bağlı içgörülere olanak tanıyor. ERP'nin en önemli özelliklerinden biri, güçlü ve kapsamlı bir veri merkezi işlevi görmesidir. Bir ERP sistemi, tek bir gerçek kaynağı gibi davranarak ve kuruluşların önemli iş ve stratejik kararları yürütmek için ihtiyaç duyduğu görünürlüğü artırarak, tüm operasyonlarınızdan gelen verileri tek bir yerde toplamanıza, depolamanıza ve analiz etmenize yardımcı olur. Merkezi veriler sayesinde bir şirket gerçek zamanlı verilere erişebilir ve daha değerli raporlar geliştirebilir. Farklı elektronik tablolar veya veri kaynakları kullanılmadan, departmanlar arasında işlevleri karşılaştırmak ve sermayeyi daha iyi düzenlemek için envanter seviyeleri gibi iş değişkenlerini günlük olarak izlemek mümkündür.

Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti

ERP'ler, şirketlerin müşteriler, satıcılar ve iş ortakları için bilgilere anında erişmesini sağlar. Bu, işlevler arasında sorunsuz ve kusursuz koordinasyona izin vererek görevlerin mükemmele yakın yürütülmesini sağlar. Bu, daha yüksek müşteri ve çalışan memnuniyeti, daha hızlı tepki süreleri ve artan doğruluk ile sonuçlanır. Birden fazla departman, merkezi müşteri verileriyle müşteri ihtiyaçlarına kolayca erişebilir ve işbirliği yapabilir, bu da daha hızlı yanıt süreleri ve gelişmiş teslimat ve sipariş doğruluğu sağlar. Satış personeli, elektronik tabloları yönetmek yerine müşteri bağlantıları oluşturmaya odaklanabilir ve pazarlamacılar müşteri odaklı kampanyalar oluşturabilir.

Verimliliği arttırmak

ERP'ler, şirketlerin müşteriler, satıcılar ve iş ortakları için bilgilere anında erişmesini sağlayarak daha yüksek müşteri ve çalışan memnuniyeti, daha hızlı tepki süreleri ve daha fazla doğruluk sağlar. Birden fazla departman, merkezi müşteri verileriyle müşteri ihtiyaçlarına kolayca erişebilir ve işbirliği yapabilir, bu da daha hızlı yanıt süreleri ve gelişmiş teslimat ve sipariş doğruluğu sağlar. Satış personeli, elektronik tabloları yönetmek yerine müşteri bağlantıları oluşturmaya odaklanabilir ve pazarlamacılar müşteri odaklı kampanyalar oluşturabilir.

Bir organizasyonda bir ERP sistemi kullanmanın avantajları arasında, hangi departmanda çalışırlarsa çalışsınlar, işletmelerin veri toplamasını daha kolay ve daha verimli hale getiren kurumsal süreçleri düzene sokmak yer alır. ERP, sorumluluğu organizasyonları tutmak olan ek bir işgücü veya ekip gibi çalışır. yolda, her ayrıntıya dikkat ederek ve iş hayatını yazılım kullanıcılarından müşterilere kadar dahil olan herkes için daha sorunsuz ve verimli hale getirmek.

CRM ve ERP'deki Farklılıklar

CRM	ERP
Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, müşteriyle ilgili tüm veriler için merkezi bir veritabanı görevi görür. Çeşitli iş fonksiyonlarının verilere erişmesini kolaylaştırır	Kurumsal Kaynak Planlama yazılımı, işletmelerin operasyonlar, pazarlama, İK, Satış, finans, envanter vb. gibi çeşitli işlevleri entegre etmesine yardımcı olur.
CRM, satışlar yoluyla geliri artırmaya odaklanır	ERP, maliyet tasarrufuna odaklanır
CRM, öncelikle müşterilerle uzun süreli ilişkiler geliştirmek, müşteriyi elde tutmak ve müşteri sadakatini artırmak için kullanılır.	ERP, öncelikle iş fonksiyonları genelinde kaynakların kullanımını optimize etmek ve son teslim tarihlerinin zamanında uygulanmasını sağlamak için kullanılır.
CRM ağırlıklı olarak ön büro faaliyetlerinde kullanılmaktadır.	ERP ağırlıklı olarak arka ofis faaliyetlerinde kullanılır
CRM sistemleri bazen ERP bileşenlerini içermez	Bazı ERP sistemleri bir CRM bileşeni içerir

Benzerlikler

Farklılıkların yanında benzerlikler de çoktur.
Hem CRM hem de ERP'nin nihai amacı, çeşitli iş fonksiyonları arasında daha iyi koordinasyonu kolaylaştırmaktır.
Her ikisi de veri depoları görevi görür ve raporlar oluşturmak için veri işleme işlevlerini gerçekleştirir.
Her iki sistem de çalışanların üretkenliğini artırmaya ve işletmelerin genel gelirlerini artırmaya yardımcı olur.
Hem CRM hem de ERP, süreçlerin otomasyonuna odaklandığından, hataların azaltılmasına ve iş süreçlerinin doğruluğunun artırılmasına yardımcı olur.

Faturalar ve makbuzlarla çalışıyorsanız veya kimlik doğrulama konusunda endişeleniyorsanız, Nanonets'e göz atın çevrimiçi OCR or PDF metin çıkarıcı PDF belgelerinden metin çıkarmak için bedava. Hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıya tıklayın Nanonets Kurumsal Otomasyon Çözümü.

Nanonets'i Ücretsiz Deneyin

Hem CRM hem de ERP gerekli mi?

CRM ve ERP'nin kendilerine özgü belirli işlevleri olduğundan, her ikisine de sahip olmak, tüm iç (finans, operasyonlar vb. gibi iş işlevleri açısından) ve dış süreçlerin (müşteri edinme ve elde tutma açısından) kapsamlı bir kapsamı anlamına gelir. . Ancak bazen işletmeler her ikisinin de maliyetini karşılayamaz ve bu nedenle iş modellerine göre ikisinden birini seçebilirler. Örneğin, geniş bir müşteri tabanına ve nispeten daha basit dahili işlevlere sahip bir işletme, müşteriler için verilerin derlenmesi ve bakımı bir CRM'de etkin bir şekilde yapıldığından bir CRM'ye gidebilir.

Öte yandan, karmaşık dahili işlevlere ve sınırlı bir müşteri tabanına sahip işletmeler, bir Kurumsal Kaynak Planlama çözümünü tercih edebilir. Böylece işletmeler, bir CRM, bir ERP veya her ikisini de tercih etmek isterlerse buna göre seçim yapabilirler. Ancak, uzun vadeden bahsedersek, işletmeler bir noktada ölçeklenir ve büyür ve böylece hem CRM hem de ERP'ye sahip olmak kesinlikle verimli olabilir.

CRM ve ERP entegrasyonu

CRM ve ERP belirli amaçlar için kullanılabilse de, bunların entegrasyonu kuruluşlara işlerinin gerçek anlamda 360 derecelik bir görünümünü verecektir. Bu iki sistemin entegrasyonunun verimli olacağı birçok durum olabilir. Örneğin, bir üst satış veya çapraz satış kampanyası yürütürken, bir satış uzmanı müşterinin sipariş geçmişini, kredi durumunu, tercihlerini veya bekleyen ödemelerini incelemeye çalışır. Bu, o müşteri için hangi ürünü daha fazla satmayı seçebileceğini anlamasına yardımcı olacaktır.

Ekip indirim teklif etmeyi düşündüğünde, finans departmanı satış komisyonlarını hesaplamak için CRM sistemine erişim gerektirebilir. Fiyatlandırma yapılarını gözden geçirmek ve müşteri edinme maliyetleri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi KPI'ları izlemek için merkezi bir yaklaşıma ihtiyaç duyan iş liderleri, bir ERP platformuyla entegre bir CRM sisteminden faydalanacak.

Başarılı bir ERP ve CRM entegrasyon stratejisinin avantajları kulağa çekici gelse de, önünüzde birkaç büyük engel var. En yaygın sorun, tüm verilerinizi tüm iş süreçlerinizde standart hale getirmektir. Her bağlı sistemin gönderilen verileri kabul edebildiğini doğrulamanız gerekir, bu da çeşitli biçimleri barındırmak için veri dönüştürmeyi gerektirir.

Buna ek olarak, sağlam bir ERP-CRM arayüzü için eski ve güncel olmayan müşteri verilerini temizlemek çok önemlidir. Merkezi bir entegrasyon platformu, müşteri verilerinizi işleyen sistemleri entegre etmek için size modern ve temiz bir yöntem sağlamayı amaçlamaktadır, ancak gerçek müşteri olmayan müşterileri temizlemediyseniz, bundan en iyi şekilde yararlanmak zordur. yıllar içinde.

Ayrıca, her iki sistem de şirketinizin büyümesi ve karlılığı için hayati önem taşıyan verileri içerir. Bu veriler için tamamen farklı iki kayıt tutma ve işletim sistemine sahip olmak yerine, bu veriler için yalnızca bir doğruluk kaynağı olduğundan emin olmak için bunları senkronize halde tutun.

Tekrarlayan manuel görevleri otomatikleştirmek mi istiyorsunuz? Verimliliği artırırken Zamandan, Efordan ve Paradan Tasarruf Edin!

Nanonets'i Ücretsiz Deneyin

CRM/ERP Entegrasyonunun Faydaları

Üretkenliği Artırın

Çoğu zaman işletmeler, değerli personel kaynaklarını tüketen manuel, emek tüketen entegrasyon görevlerine zaman harcamak zorunda kalır. Önceden oluşturulmuş ERP ve CRM sistem konektörlerine sahip bir entegrasyon platformu kullanmak, iş akışlarını otomatikleştirerek ve verimliliği artırarak bu prosedürleri yönetmenize yardımcı olacaktır.

Yinelenen Verilerden Kurtulun

ERP ve CRM platformlarınız bölümlere ayrılmışsa ve birlikte çalışmıyorsa, mükerrer müşteri verileriyle karşılaşmanız daha olasıdır. Bazıları tamamen kopyalanamayacağından, hangisinin ana kayıt olması gerektiğini belirlemek zor olabilir. Entegre bir platform, tüm iş ekosisteminiz genelinde veriye dayalı süreçlerin iyileştirilmesine yardımcı olurken, yinelenen veya hatalı verilerle karşılaşma olasılığını ortadan kaldırır.

Çalışanları birlikte çalışmaya teşvik edin

Sonunda herkes aynı sayfada olduğundan, bağlantılı, entegre bir ekiple departmanlar arası çalışmak ek işlevsellik sağlar. Aynı verilere aynı anda erişmek daha önce imkansızdı. Gerçek zamanlı veriler artık sürekli olarak değiş tokuş edilmekte ve kullanılmaktadır ve departmandan bağımsız olarak çalışanlar, bir müşteriyle etkileşime girmeleri veya bir müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmeleri gerektiğinde güncel bilgiler alabilir.

ERP ve CRM için birleşik çözüm

Daha önce gördüğümüz gibi, farklı işletmeler iş modellerine göre CRM veya ERP'yi tercih ediyor. ERP'yi sıklıkla kullanan şirketler, temel muhasebe faaliyetlerini otomatikleştiren, stokları takip eden ve paydaşların envanter yönetimi ile nakit akışları arasında bir denge kurmasını sağlayan finans ve envanter modüllerine daha çok odaklanır. CRM kullanan şirketler daha çok satış ve müşteri tutma kısmına odaklanır. Her durumda, hem CRM hem de ERP'nin bir kombinasyonunu sağlayan bir çözüm, işletmelere gerçek 360 derecelik bir görünüm sağlayabilir.

Platformun bir parçası olarak CRM'yi içeren ERP sistemleri, çeşitli avantajlar sunar. Birleşik ERP ve CRM sistemleri, nokta çözümlerini ayrı ayrı satın almaktan genellikle daha ucuzdur ve birleşik veri modeli, toplu yüklemelere veya ara yazılım bağlantılarına gerek kalmadan tüm verilerin gerçek zamanlı olarak güncellenmesini sağlar. ERP için aşağıdan yukarıya oluşturulan sistemler, işlemsel işlemleri daha iyi yönetebilir, bu da daha kolay programlama, özelleştirmeler ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon anlamına gelir.

var contentTitle = “İçindekiler”; // Daha sonra başlık açmamak için başlığınızı buraya ayarlayın var ToC = “

“+içerikBaşlık+”

“; İçindekiler += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetler çevrimiçi OCR ve OCR API çok ilginç kullanım durumları tBu, iş performansınızı optimize edebilir, maliyetleri azaltabilir ve büyümeyi artırabilir. Bulmak Nanonets'in kullanım örnekleri ürününüz için nasıl geçerli olabilir.

Zaman Damgası: Haziran 22, 2022

Zaman Damgası: Aralık 27, 2023

Plato tarafından yeniden yayınlandı

Kredi otomasyonu, kredi oluşumunu ve genel operasyonel verimliliği nasıl iyileştirebilir?

PDF'den kolaylıkla kopyalayıp yapıştırma

Google Drive OCR : Google Dokümanlar OCR ile görüntüleri metne dönüştürün

Sage için OCR ve Fatura Tarama Yazılımı

Hakkımızda

Dikey Arama ve Ai

Platform

Bağlı Kal

Hesap