Japonya ile batı arasındaki kültürel farklılıklar ve bunların e-ticareti nasıl etkilediği (Jack Momose)

Japonya birçok işletme için büyük ve çekici bir pazardır ancak aynı zamanda dünyadaki diğerlerinden de oldukça farklıdır. Bu, kapsamlı bilgi birikimine sahip, ülkede iş yapmak isteyen herhangi bir şirket için kültürünü anlamayı çok önemli bir egzersiz haline getiriyor
Japon tüketicilerin güvenini kazanmak için gerekli. Ancak alışveriş deneyimlerini nasıl yerelleştireceklerini ve bu tüketicilerin kültürel beklentilerini nasıl karşılayacaklarını anlayanlar için fırsat çok büyük. Peki anlaşılması gereken temel faktörler nelerdir?

Dil, satın alma davranışlarını nasıl etkiler?

Japonya tek dilli bir pazardır ve İngilizce yeterliliği düşüktür; tüketicilerin %70'inden fazlası yalnızca anadili Japonca olan web sitelerinden alışveriş yapacaklarını belirtmektedir. Ancak web sitelerinin yanı sıra reklam panolarında ve diğer büyük ticari alanlarda da basit İngilizce kabul edilebilir.
modern bir izlenim veriyor.

Japon tüketiciler bir satın alma işlemi yapmadan önce mümkün olduğu kadar çok bilgi almak isterler; bu nedenle ürünlerin, teslimat koşullarının ve seçeneklerinin net bir şekilde tanımlanması çok önemlidir. Japonca web sitelerinin, kapsamlı ürün açıklamaları içeren, son derece metin ağırlıklı olduğu biliniyor
ve çok az beyaz alan. Üstelik kibar bir dil kullanarak (keigo), müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin etmek ve deneyimi iyileştirmek için yardım veya indirimler sunmak, Japonya'daki müşteri desteğinin temel unsurlarıdır.

Japonya nakit ağırlıklı bir toplumdur 

Japonya dünyanın en zengin ülkelerinden biridir, bu nedenle tüketicilerin alışveriş için harcanabilir geliri genellikle diğer batı ülkelerine göre daha fazladır. Japonya aynı zamanda dünyanın en büyük lüks pazarıdır. Bvlgari, Salvatore Ferragamo gibi uluslararası markalar,
ve Gucci küresel gelirlerinin %27'sini yalnızca bu pazardan elde ediyor.

Ancak Japon tüketiciler para harcamaya hazır olsalar da kart bilgilerini çevrimiçi paylaşma konusunda çok dikkatli davranıyorlar ve dolandırıcılık riskine karşı da oldukça dikkatliler. Sonuç olarak, web sitesinin geçerli olduğunu görmezlerse çevrimiçi kart ödemelerinden kaçınma eğilimi gösterirler.
yeterince güvenilirdir; sunulan başka ödeme seçeneği yoksa sepetin düşmesine neden olur.

Güveni artıran bu tür ödeme yöntemlerinden biri de Konbini olarak bilinen market aracılığıyla ödeme yapmaktır. Bunlar her köşede bulunabilir ve yiyecek ve içecek satın alabileceğiniz, faturalarınızı ödeyebileceğiniz, ATM'leri ve baskı makinelerini kullanabileceğiniz ve faturalarınızı ödeyebileceğiniz tek adresli bir mağaza olarak hizmet vermektedir.
çevrimiçi satın almalar. Tüketiciler siparişlerini evleri yerine oraya teslim bile edebiliyorlar.

Nippon'a göre Ocak 56.919'de Japonya'da 2022 Konbini vardı.

Nakit tercihi sürdürülebilir olmadığı için Japon hükümeti, nakitsiz ödemelerin 40 yılına kadar Japonya'daki tüm işlemlerin en az %2025'ını oluşturmasını istiyor; bu oran geçen yıl yaklaşık %20'ydi. Dijital ödeme kullanımını teşvik etmenin turizmi desteklemeye yardımcı olacağını umuyor
ve ülkenin finans sektöründe yenilikçiliği teşvik etmek. Bu hedefe ulaşmak amacıyla Ekonomi, Ticaret ve Sanayi Bakanlığı (METI), nakitsiz ödemelerin başlatılması için 'pilot belediye' olarak görev yapmak üzere 29 belediyeyi seçti.
2020 Mali Yılında servis tezgahlarında ve kamu tesislerinde. Payments Japan Derneği aynı zamanda belediyelerin atması gereken belirli adımların ayrıntılarını içeren bir derleme olan 'Belediyelerde Nakitsiz Ödemeyi Başlatmaya Yönelik Yaklaşımlar Hakkında Kılavuz (İlk Versiyon)'u da yayınladı.
hizmetlerine nakitsiz ödemeleri dahil edebilirler.

E-ticaret dolandırıcılığı ve dolandırıcılığı önleme

Japonya ayrıca e-ticaret dolandırıcılık oranlarının nispeten düşük olduğu ve işlemlerin yalnızca %0.1'inin dolandırıcılık amaçlı olarak kaydedildiği bir ülke olarak da itibar kazandı. Bu olguya pek çok faktör katkıda bulunmaktadır; bunlardan biri de suç oranının düşük olduğu bir ülke olmasıdır.
e-ticaret işlemleri Konbini, banka havaleleri, operatör faturalandırması ve dijital cüzdanlar gibi ödeme yöntemleriyle yapılır; bunların tümü saldırılara daha az açıktır ve çoğu zaman onları daha az erişilebilir hale getiren sıkı kimlik doğrulama süreçleriyle birlikte gelir
dolandırıcılara.

Japoncanın yaygın olarak konuşulan uluslararası bir dil olmadığı göz önüne alındığında tüketiciler, dolandırıcılık göstergesi olarak Japoncanın zayıf olmasına karşı da tetikte oluyor. Kötü tanımlanmış veya dilbilgisi açısından yanlış olan herhangi bir şey, satın alma sırasında tüketici güveninin kaybına neden olacaktır.
süreç – uluslararası dolandırıcılar için zorlu bir engel oluşturuyor.

E-ticaret ortamı daha rekabetçi hale geliyor; bu nedenle satıcıların, alışveriş sepetinin terk edilmesini ve gelir kaybını önlemek için yeterli dolandırıcılık karşıtı önlemler alması gerekiyor. Müşterilere güvenlik önlemlerinin açıklanması ve yapay zekadan yararlanan otomatik davranışsal analizler
artan korumanın anahtarıdır.

Japon pazarına başarılı bir şekilde satış yapmanın ciddi bir iş yükü gerektirdiği açık olsa da, sunduğu fırsatların da aynı derecede etkileyici olduğunu vurgulamakta fayda var. Japonya dünyanın üçüncü büyük ekonomisi ve dördüncü büyük e-ticaretidir
Yılda %140 büyüme oranıyla 9 milyar doların üzerinde değere sahip pazar. İyi bir yerel ortakla Japonya'ya taşınmak hiç bu kadar kolay olmamıştı ve bu çabaya kesinlikle değer.