Yararlı, Kullanılabilir ve İstenilen Bir Dijital Ödeme Deneyimi Tasarlamak

Son yıllarda kullanıcı deneyimi (UX) terimini hepimiz çok duymuşuzdur, ancak UX aslında finansal kurumlar ve onların kuruluşları için ne anlama geliyor? dijital ödeme platformları? Bu makalede, UX tasarımının neden dijital stratejinizin hayati bir parçası olması gerektiğini size anlatacağız. Ayrıca, borçlularınızın dijital ödeme deneyimini geliştirebilecek veya bozabilecek ilk üç faktörü de tartışacağız.

Finansal Kurumlar İçin UX Tasarımının Değeri

UX öncelikle kullanıcının bir ürün veya hizmetle etkileşime girdiğinde nasıl hissettiğiyle ilgilidir. Bu ürünler somut veya dijital olabilir ve kullanıcı, ürünle etkileşime giren kişidir. herhangi Kullanıcı yolculuğunun aşaması. Bu, UX tasarımının tüketicinin bir şirketle ve onun ürün veya hizmetleriyle ilgili deneyiminin tüm yönlerini kapsadığı anlamına gelir.

Örneğin, araba satın alma deneyimine bakarsanız, kullanıcı yolculuğu, müşterinin mevcut arabalara göz atmak için araba satıcısının web sitesine bakmaya başladığı anda başlar. Bu, arabayı görmek için bayiye şahsen gitmeyi, arabayı test etmeyi, krediyi onaylatmayı, arabayı parktan çıkarmayı ve ilk dijital ödemeyi yapmak için internete girmeyi içerir. Ve bununla bitmiyor!

Gelecekte kişisel veya dijital bir kanal aracılığıyla yapılacak her etkileşim, o kullanıcının deneyimini olumsuz ya da olumlu etkiler. Bu nedenle UX tasarım çabalarının başarısı veya başarısızlığı, müşteri sadakati ve elde tutulması üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Verilen 88 kullanıcıların yüzdesi Tek bir kötü deneyimden sonra bir web sitesini ziyaret etme olasılıkları daha düşük ve müşterilerin %70'i kötü bir kullanıcı deneyimi nedeniyle satın alma işlemlerini terk ediyor; borç alanlarınızı memnun edecek bir kullanıcı yolculuğu tasarlamak, kurumunuzun günümüzün dijital ekonomisindeki genel başarısını artıracaktır.

UX Tasarımının En Önemli 3 Faktörü

UX tasarımında birçok unsur vardır ancak en önemli üçü kullanışlılık, kullanılabilirlik ve arzu edilirliktir. Bu faktörler iyi bir kullanıcı deneyimini harika bir deneyimden ayırır.

Yararlılık tam da budur; işin yapılmasını sağlıyor mu? Kullanılabilirlik, işin sezgisel ve kullanıcı dostu bir şekilde yapılıp yapılmadığını gösterir. Arzu edilirlik, deneyimi kullanıcı için unutulmaz ve zevkli kılan ekstra "vay" faktörüdür. Geri gelip o ürünü veya hizmeti tekrar tekrar kullanmak istemelerini sağlayan şey budur.

Yararlı, Kullanılabilir ve İstenilen Bir Dijital Ödeme Deneyimi Tasarlamak

Dijital ödeme deneyiminizi tasarlamaya gelince dikkate almanız gereken en iyi uygulamalar nelerdir? Mobil öncelikli bir zihniyeti benimsemek önemlidir. Bugün iki milyar insan internete akıllı telefonlarından bağlanıyor. 2025 yılına kadar bu sayının daha da artması bekleniyor %72.5! Dolayısıyla, mobil cihazları göz önünde bulundurarak tasarım yapmıyorsanız kullanıcılarınızın ödeme platformunuza erişmeye çalıştıklarında sönük veya sinir bozucu bir deneyim yaşama olasılıkları daha yüksektir.

Dikkat etmeniz gereken bir sonraki nokta, web sitenizin düzeninin aşırı kalabalık olmadığından ve bol miktarda beyaz alan içerdiğinden emin olmak, böylece kullanıcılarınızın dijital karmaşadan bunalmamasını sağlamaktır. Siteniz, işlevsellik öncelikli olacak şekilde tasarlanmalıdır; kullanıcılar, kullanıcı yolculuklarının her adımında kolayca ve sezgisel olarak gezinebilmelidir.

Ayrıca parlak, cesur harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) eklemek isteyeceksiniz. CTA'lar kullanıcıyı yolculuğu boyunca yönlendiren sayfa öğeleridir. "Buraya tıklayın" veya "ödemeyi gönder" düğmeleri harika örneklerdir. Bunlar, kullanıcının bir sonraki adımda nereye gideceğini bilmesini sağlayan yön tabelaları gibidir; dolayısıyla kullanıcılarınızın bu noktaları kolayca ve net bir şekilde tanımlayabilmeleri gerekir. CTA'larınız göze çarpmazsa kullanıcılarınız kendilerini kaybolmuş veya hayal kırıklığına uğramış hissedebilir ve onlardan yapmalarını istediğiniz eylemi gerçekleştirmeden dijital etkileşimi bırakabilir.

Sorunsuz bir dijital deneyim oluşturmak, finansal kurumunuza, çevrimiçi ortamınızın sezgisel hissi, kolay gezinmesi ve hoş estetiği ile borçluları etkileme fırsatı verir. Bu da onlara daha fazla ürün ve hizmeti tanıttığınızda kurumunuzla çalışmak isteme olasılıklarının artmasını sağlayacaktır.

SWIVEL Transactions, LLC, hesap sahipleri, borçlular ve finans kurumlarının yanı sıra tahsilat acenteleri ve ofisleri arasındaki sürtünmeyi ortadan kaldıran ve aynı zamanda ödeme işlemleriyle ilgili riskleri azaltan özel, entegre işlem etkinleştirme çözümleri sunan bir finansal teknoloji ve hizmetler şirketidir. dijital ortamda ve dijital alanlarda hareket eden fonlar. Ziyaret etmek www.getswivel.io daha fazla öğrenmek için.

DÖNDÜR ve bizi ziyaret edin Banka Otomasyon Zirvesi 2022, 19 ve 20 Eylül.