Çok Kanallı Ödeme Stratejisi Nasıl Dağıtılır

Yaklaşık yirmi yıldır ödeme endüstrisinde bulunan tüketici deneyimi ve self-servis çözümlerine yönelik talebin çevrimiçi ve mobil ödemelerde önemli bir büyümeye neden olduğunu şimdi her zamankinden daha fazla görüyoruz. Özellikle son birkaç yılda self servis kanalların "aracı liderliğindeki" aramaların yaklaşık üç katı oranında büyüdüğünü gördük. Finansal kurumları self servis ödeme tekliflerine daha fazla yatırım yapmaya iten birkaç faktör vardır:

• Talep: Tüketiciler bu düzeyde self servis yetenekleri bekler ve bir kurum self servis ödemelerini kullanıma sunmadığında hayal kırıklıklarını daha fazla dile getirirler.
• Teknoloji: Self servis kanallarındaki gelişmeler, finansal kurumların operasyonel ve risk ihtiyaçlarını karşılamayı kolaylaştırıyor.
• Düşük Maliyet: Kart markası maliyetleri, özellikle de Visa tarafından yapılan en son Takas Oranları, kartları daha büyük borç ödemeleri için çok daha uygun hale getiriyor.

Çok Kanallı Ödeme Trendini Kucaklamak

Bir üçüncü taraf ödeme işlemcisi olarak, müşterilerimizin hesaplarına ödeme yapmak için kullanacakları tüm kanallar için etkili bir çözüme sahip olmalarını sağlamak için teknolojiye büyük yatırım yapıyoruz. Hesap sahipleri, finansal kurumlarındaki hesaplar içinde ve arasında sorunsuz işlemler beklemektedir. Kurumların, büyük sermaye harcamaları konusunda endişelenmeden veya bu tür işlemlere güç sağlamak için gerekli sistemleri yönetmeden bu tür hizmetleri sunmalarını sağlıyoruz.

Çevrimiçi Ödeme Seçenekleri ve Çok Kanallı Ödemeler

Çok Yönlü Kanal, çevrimiçi de dahil olmak üzere bir finans kuruluşundaki kritik müşteri hizmetleri temas noktaları olarak ödemeleri desteklemek için kapsamlı ve kasıtlı bir stratejidir. Çok Yönlü Kanal, müşterileri yüz yüze, telefon (canlı veya IVR), mobil, masaüstü ve daha fazlası için destekleme planının olmasını sağlar; plan, iş gereksinimlerinin (yani risk kontrolleri ve operasyonel yetenekler) her kanala yerleştirilmesini sağlayacaktır. Bu, dış etkenler nedeniyle %100 işlevsel eşlik elde edilemese bile çok kanallı desteğe izin verir.

Tüm kanallarda tutarlı olması gereken bir faktör, kart kaynaklı fonların kabul edilmesidir. Tüketicilerin banka kartlarının yanlarında olması, ACH hesabı ve yönlendirme numaralarına sahip olmaktan çok daha olasıdır. Niş alanımızdaki kart ödemelerinin maliyetlerinin önemli ölçüde düştüğünü ve daha uygun fiyatlı hale geldiğini görüyoruz - bu hem kurumlar hem de borç alanlar için büyük bir avantaj.

Entegre Ödeme Stratejisi

Bir kurumun alabileceği iki yaklaşım vardır:

• Enfeksiyon Yaklaşımı: Bir bölümün veya bölümün lideri, kuruluşları için tek kanallı bir çözüme ihtiyaçları olduğuna karar verir, ancak kurumsal çok kanallı bir çözüme duyulan ihtiyacı kabul eder. İşlevler arası bir dağıtımın (pazarlama, diğer çağrı merkezleri, dijital vb.) önceliklendirme karmaşıklıklarını anlayan bu lider, kendi bölümleri için özel olarak bir nokta çözümü dağıtabilir.
  • Bu nedenle, bölüm lideri, bölümün çözümünü dağıtmak için uygulama personelimizle birlikte çalışacak, ancak finans kuruluşunun çapraz işlevli ekipleri ek kanalları entegre etme kapasitesine sahip olduğundan, çözümümüzün kolayca ek kanallara genişletilebileceği anlayışıyla yetkilendirilecektir. Bölüm liderinin kendi ödeme kanalıyla başarısı, genellikle diğer bölümler üzerinde çok güçlü bir etkiye sahiptir ve diğer bölüm liderlerinden çok kanallı çözüm için desteğin artmasına yardımcı olur.
  • Bu yaklaşım genel olarak daha uzun bir süreye sahip olabilir, ancak daha ayrıntılı kaynak planlamasına izin vererek bölümlerin halihazırda uçuşta olan projeleri ele almasına izin verir.
• Yukarıdan Aşağıya Liderlik Direktifi: Karar vericiler, çok kanallı bir çözüm uygulamak için direktif verir. Bu durumda, uygulama ekibimiz kurum çapında bir dağıtım için bir proje düzenleyecek ve kurum genelinde verimli bir dağıtım ile sonuçlanacak olaylar ve çıktılar dizisi boyunca kuruma öncülük edecektir.
  • Bu yaklaşım, konuşlandırma insan gücünün odaklanmış bir girişim için bir kerede kullanıma sunulması nedeniyle daha kısa bir süre ile sonuçlanacaktır.

Self Servis Kanalların Müşteri Bilincini Artırma

İletişim kesinlikle anahtardır. Müşterilerin, seçeneklerin kendilerine açık olduğu, bunları nasıl kullanabilecekleri ve nihayetinde bunları kullanmaktan nasıl yararlanacakları konusunda erken ve sıklıkla bilgilendirilmesi gerekir - yani zamandan tasarruf edin, hızlı ödemelerle gecikme ücretlerinden kaçının, vb. Web siteleri, haber bültenleri, sosyal medya, uygulama içi mesajlaşma, IVR mesajlaşma ve ekip üyesi komut dosyası oluşturma, bu bilgilerin dağıtılmasının önemli bileşenleridir.

Kurumların çok kanallı ödeme yeteneklerini geliştirirken veya genişletirken akılda tutması gereken birkaç önemli husus, özellikler ve ücretlerdir.

• Özellikler: Çok kanallı bir strateji, her kanalda farklı özelliklerin mevcut olmasını gerektirebilirken, kurumların mümkün olduğunca çok özellik sunması önemlidir.
• Stratejileri Yönlendirmek için Kaldıraç Ücretleri: Finansal kurumlar, ödeme çözümlerine olan ihtiyacı değerlendirerek, stratejilerinin bir veya daha fazla kanalı içinde ücretsiz çözümler sunma fırsatları bulabilir. Stratejik bir kanal kullanıcıları büyütmek için mücadele ediyorsa, kanal için ücretlerde indirim yapmak veya ücretlerden feragat etmek yardımcı olabilir. Tersine, daha pahalı kanalların bazılarının (yani canlı aramalar) ücretlerinin artması da kullanımın kontrol altına alınmasına yardımcı olabilir.

SWIVEL Transactions, LLC, hesap sahipleri, borçlular ve finans kurumlarının yanı sıra tahsilat acenteleri ve ofisleri arasındaki sürtünmeyi ortadan kaldıran ve aynı zamanda ödeme işlemleriyle ilgili riskleri azaltan özel, entegre işlem etkinleştirme çözümleri sunan bir finansal teknoloji ve hizmetler şirketidir. dijital ortamda ve dijital alanlarda hareket eden fonlar. Ziyaret etmek www.getswivel.io daha fazla öğrenmek için.

DÖNDÜR ve bizi ziyaret edin Banka Otomasyon Zirvesi 2022, 19 ve 20 Eylül.