İngilizler, paraları söz konusu olduğunda yapay zekaya gerçekten güveniyor mu? (James Mingard)

Birçoğu, sanal asistanların güvenliği konusunda bölünmüş durumda ve bunların finans yönetimi için kullanılmasına güvenmiyor 

SIRI, Alexa ve Google Asistan gibi sesle etkinleştirilen hizmetler artık günlük hayatımızın temel öğelerinden biri haline gelirken, bu teknolojinin finansmanımızı yönetmeye yardımcı olması hâlâ incelemeye tabi. Sohbet robotları ve sanal asistanlar artık iyi durumdayken
İnsanlar, günlük bankacılığımızın içine gömülü durumdayken verilerinin ve paralarının emin ellerde olduğundan gerçekten eminler mi?  

son zamanlarda
ABD anketi büyük olduğunu ortaya çıkardı
Tüketicilerin 86% 'si insanların yapay zekaya tam olarak değer vermesine ve güvenmesine kadar kat edilmesi gereken uzun bir yol olduğunu göstererek insanları sohbet robotlarına tercih ediyor. Maintel tarafından yapılan araştırma, şirketlerin bu teknolojiyi ülke çapında yaymadan önce neden tereddüt ettiğini gösteriyor. Veri koruma şu şekilde gösterildi:
tüketicilerin önemli bir endişesi, neredeyse yarısı (%47), cihazlarının hacklenip birisinin hassas kişisel verilerine erişmesine izin verilebileceği korkusuyla bir şirketle iletişim kurmak için sanal asistan kullanmaya isteksiz olduklarını söylüyor. Bu şaşırtıcı değil
Geçmişte bu tür bir teknolojiyi kullanan tüketici markaları tarafından gördüğümüz yüksek profilli veri ihlalleri göz önüne alındığında. İngiliz tüketicilerin neredeyse yarısının (%46), bu iletişim kanallarının topladığına inandıkları veri miktarı karşısında cesareti kırıldı ve %44'ü şunu söyledi:
akıllı cihazlarının sürekli açık olmasından ve konuşmalarını dinlemesinden endişe duyduklarını belirtmişlerdir. Hassas finansal veriler için AI kullanımına ilişkin bu korkular geçerlidir, çünkü
araştırma Pindrop, dolandırıcıların etkileşimli sesli yanıt (IVR) kullandığını ve herhangi bir zamanda 40 çağrıdan birinin yüksek riskli olduğunu gösteriyor. 

Birleşik Krallık nüfusunun tamamı içinde tüketiciler kabaca iki ayrı kampa ayrılıyor: sesli asistanlar ve yapay zeka destekli sohbet robotları gibi sanal kanalların değerini anlayanlar ve işlerinde SIRI, Google Assistant ve Alexa gibi hizmetleri kullananlar.
evler ve günlük yaşamlar ve teknolojinin güvenlik üzerindeki etkilerinden korkan ve şu anda benimseme niyeti çok az olan veya hiç olmayan kişiler. 

Fintech pazarındaki yapay zekanın 41.6 yılına kadar 2030 milyar dolar değerinde olması beklenirken, halihazırda finansal hizmetler endüstrisindeki operasyonları geliştirmek için yaygın olarak kullanılıyor.  

Finansal hizmetler gemide ama işletmeler de öyle mi? 

Veri koruma ve gizlilikle ilgili tüketici endişelerine rağmen, sesin Birleşik Krallık'taki şirketler için hala hızla büyüyen ve kilit bir odak alanı olduğu açıktır. Bununla birlikte, finansal hizmetler açıkça AI ile aynı fikirde olsa da, birçok işletme hala dirençlidir.  

Bununla birlikte, kuruluşların akıllı sanal asistan kanalları üzerinden müşteri hizmetleri sunabilmesini engelleyen zorlukların neler olduğu sorulduğunda, üst düzey karar vericilerin %44'ü tarafından deneyimlenen en yaygın engel, tüketici talebini kanıtlamak oldu. 

Ses teknolojisini benimseme konusundaki isteksizlik yalnızca tüketiciler tarafından hissedilmiyor, aynı zamanda Birleşik Krallık'taki şirketler içinde de yankılanıyor. 

Üst düzey karar vericilerin dörtte birinden fazlası (%27), şirketlerindeki üst düzey liderliği bu tür bir teknolojiyi benimsemeye ikna ederken ses destekli kanalların yatırım getirisini ve faydalarını kanıtlamada zorluk yaşadıklarını belirtti. Bunun yanı sıra, birden fazla
Üst düzey karar vericilerin beşte biri (%21) bu tür bir teknolojiyi benimsemenin önündeki en önemli engelin yönetim kuruluna satış yapılması gerektiğini vurgularken, ankete katılan şirketlerin üçte birinden fazlası kullanılabilir bütçe eksikliğinin altını çizdi (%36). 

Tüketici güveni, yapay zekanın uygulanmasının önünde duran büyük bir faktör olmasına rağmen, şirketlerin üçte biri sesli asistanlar için teknoloji gereksinimlerinin (%33) anlaşılmadığını belirtti. İş dünyası liderleri,
AI'nın sunduğu şeylerin tam potansiyeli. 

Üst düzey karar vericilerin üçte birinden biraz azı, teknolojiyi başarılı bir şekilde uygulamak için gerekli becerilerin bulunmadığından bahsetti (%28). Bu, teknolojinin uygulanmasında ilerleyen finansal hizmetler sektörü için bir sorun gibi görünmüyor. 

Teknoloji giderek daha sezgisel hale geldikçe ve kullanıcılarının ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirildikçe, akıllı cihazlar aracılığıyla sanal asistanların geliştirilmesi kaçınılmazdır. Ancak araştırmamız, tüketicilerin bu türü benimserken hala dikkatli davrandığını ortaya koyuyor.
ya da evleri için bu akıllı cihazları satın alıyorlar. 

Birçoğunun yapay zekanın güvenliği konusunda hâlâ şüpheleri varken, şirketlerin ve finansal hizmetlerin teknolojinin olası etkileri konusunda şeffaf olması çok önemlidir. Birçok şirket güvenlik konularını tartışmak konusunda isteksiz olmaya devam ediyor, ancak tüketiciler hala arıyor
güvence için. Finans kuruluşları teknolojiyi kullanıp kullanmayacaklarına karar vermeli ve bu nedenle müşterilerin verilerinin korunmasını sağlamalı veya gelecek için müşterilerine ayak uydurmak ve sürdürmek için daha akıllı yollarla nasıl meşgul olacaklarına dair bir plan tasarlamalıdır.
bir kuruma duyulan güven duygusudur. Chatbot'lar yalnızca alakalı olduklarında, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri ilk sorduklarında sağladıklarında, zamana bağlı olduklarında ve gecikmeden başarılı olurlar.