Ters ibrazlar özellikle bankacılık sektöründe yaygın bir sorundur. Herhangi bir satın alma veya ödeme iptal edildiğinde ve kart şirketleriyle başlatılan anlaşmazlık nedeniyle müşteriler tutarlarını geri aldığında meydana gelir. Ters ibraz fikri, banka/kredi kartı güvenliğine olan güveni artırır ve ek bir koruma katmanı ekler. Orijinal ve sahte ters ibrazlar birçok nedenden dolayı başlatılır.
Expert Market'in kaynağına göre: "Ters ibraz dolandırıcılıkları artıyor ve her yıl %20 oranında artıyor."
Ters ibraz dolandırıcılığı nedir?
Ters ibraz dolandırıcılığı, bir müşterinin para iadesi almak için kasıtlı olarak ihtilaflı bir ücret talep etmesi ve yine de bu ürünü veya hizmeti kullanmasıdır. Müşterilerin faturalarında bir satın alma işlemine itiraz etmek için öne sürdüğü birden fazla neden vardır; bunlar:
- Kartlarındaki masrafları kabul etmeyi reddettiler
- Yaptıkları alışveriş kendilerine teslim edilmedi
- Açıklamada belirtilen tutar hatalı
- Ürünler veya hizmetler pazarlandığı şekliyle uygun değil
- Bilgilerini kaybettiler ve diğer sahtekarlar bunu kullanıyor
- Hizmetleri veya ürünleri birkaç gün kullandıktan sonra iade işlemini başlatın
Talep edilen ters ibrazların büyük bir kısmı çalıntı kredi kartlarına yöneliktir. Ters ibrazların yaklaşık %30'u bunun içindir. kaynak: Vardiya İşleme
Ters ibraz dolandırıcılığı türleri
Bu dolandırıcılıklar ciddi bir endişe kaynağıdır ve dünya çapındaki işletmeleri etkilemektedir. Ürün ve hizmetlerden para kaybediyorlar ve ayrıca satıcının sorumluluğunda olduğu için ters ibraz ücretini de ödemek zorunda kalıyorlar. Diğer bir sorun da, bir satıcının ters ibraz şeklinde çok fazla isabet alması durumunda kart işlemlerinin güvenilirliğini kaybedebilmesidir.
İşletmeleri büyük ölçüde etkileyen ve gelir kaybı durumu yaratan önemli ters ibraz dolandırıcılıklarından bazılarını burada bulabilirsiniz.
- Cezai dolandırıcılığa karşı ters ibraz
Bunlar en yaygın dolandırıcılıklardır ve suçluların çalıntı kartlar veya kredi kartı numaraları yardımıyla veya hesabı hackleyerek yetkisiz satın alımlar yapması durumunda ortaya çıkar. Bu dolandırıcılıkların anlaşılması ve gerekli aksiyonların alınması, kart sahibinin ekstreyi incelemesi ve işlemlerin gayrimeşru olduğunun doğrulanmasıyla ortaya çıktığı için çok zaman alıyor. Satıcıların müşterilerinin ödeme davranışlarına dikkat etmesi ve tüm tehlike işaretlerini dikkate alması durumunda bu ters ibraz dolandırıcılıklarından kaçınılabilir.
Örneğin, teslimat adresine ve fatura adresine dikkat edin. Bu, satıcıların hesabınızdaki olağandışı etkinlikleri tespit etmelerine yardımcı olacaktır. Bazen çevrimiçi perakende satış zincirleri, yeniden satmak için büyük miktarda ürün sipariş eder. Ancak bu bazen ters ibrazlar için bir dolandırıcılık olabilir ve bu nedenle, böyle bir siparişi onaylamadan önce, bunu gerçek kart sahibiyle doğrulayın. Ayrıca kartlarla herhangi bir ödemeyi kabul ederken daima güvenlik protokollerine uyduğunuzdan emin olun.
- Satıcı hatası nedeniyle ters ibrazlar
Satıcıların hatalı ters ibrazları, ileri teknoloji ve sürekli güvenlik kontrolleri nedeniyle günümüzde çok sık görülmemektedir, ancak bu hatalar bir zamanlar çok fazla ters ibraz yapılmasına yol açmaktadır. Ters ibrazların gerçekleşmesinin birçok yolu vardır. Örneğin,
- Müşteriler parasını ödedikleri ürünleri alamadıklarında.
- Satıcıların müşterilerden yanlış ücret alması veya mükerrer işlemler yapması ve yetkisiz işlemlerin gerçekleşmesi.
- Fatura açıklamasında hata olduğunda veya hatalı fatura oluştuğunda.
- Satıcıların iade politikalarını açıkça belirtmemesi.
Birçok ödeme hizmeti sağlayıcısının sunduğu satıcı ters ibraz koruması vardır. Bu, tüketicilerin şikayetlerini ters ibraz talebinde bulunmadan önce çözme fırsatı olarak geldi. Bunu daha da önlemek için, satıcıların sorunların temel nedenini belirlemesi ve ardından işletmenin gelecekteki kayıplardan ve ters ibrazlardan kaçınmak için hataları ortadan kaldırması gerekir.
- Dostça dolandırıcılığa ilişkin ters ibrazlar
Dostça dolandırıcılık, müşterilerin bir ürün veya hizmet satın alıp teslim aldığı ancak yine de ters ibraz başvurusunda bulunduğu ters ibrazlara yol açar. Dostça dolandırıcılığın temel nedeni beklentilerin uyumsuzluğudur; Tüketiciler genellikle ürün açıklamayı karşılamadığında ters ibraz talebinde bulunur. Bazen tüccarlar farklı bir ad kullanır; dolayısıyla ürün ücretleri ekstrede gösterilmemektedir.
Diğer bir durumda ise aileden herhangi biri kartlarla internetten alışveriş yaptığında kart sahibinin bundan haberi olmuyor. Bu senaryoda bilinmeyen bir ters ibraz talebi vardır. Bu ters ibrazlar dostane dolandırıcılık olarak adlandırılır çünkü farkında olmadan hatalardan hem müşteriler hem de satıcılar sorumludur.
- Müşteriler tarafından yapılan kasıtlı dolandırıcılık durumunda ters ibrazlar
Hileli ters ibrazlara maruz kalan az sayıda tüketici var. Satın aldıkları ürünlere para ödememek için bunu yapıyorlar. Müşteriler yasal olduğundan ve işlem kayıtlarının kanıtına sahip olduğundan dolandırıcılığı tespit etmek zordur. Satıcılar genellikle hak talebinin ardındaki niyeti öğrenemez ve ters ibrazı işleme koyamaz.
Bazen satıcılar siparişleri uçtan uca takip edemiyor ve bu nedenle taleplerde tekrarlanan düzeni bulamıyorlar. Ancak doğru analizle tespit edilebilecek bir sahtekarlıktır.
İşletmeler ters ibrazlardan nasıl etkilenir?
Kredi kartlarını ödeme yöntemi olarak kabul eden herhangi bir işletme, ters ibraz dolandırıcılığından etkilenmekle yükümlüdür. İşletmenin büyüklüğü veya sektör alanı ne olursa olsun, ters ibrazlardan yine de zarar görebilirler. Bazı işletmeler bu dolandırıcılıklara karşı daha savunmasızdır ve genellikle dolandırıcılıkların hedefi olurlar.
Örneğin, lüks mal ve hizmetler sunan işletmeler veya seyahat konaklama sağlayıcıları, müşterilerin hizmetlerinden memnun kalmamaları nedeniyle ters ibraz talepleri almaktadır. Dolandırıcılar, hizmetleri kullanma ve ardından dolandırıcılık için ters ibraz talebinde bulunma fırsatını yakalar. İşletmelerin çevrimiçi işlemler yaptığı bazı durumlarda, orijinalliği doğrulamak daha da zorlaşıyor. Bu tür senaryolarda, dolandırıcılar ücretlere itiraz edip paralarını geri alıyor ve dijital yazılım sağlayıcıları sıklıkla bu iddiaya maruz kalıyor.
Aboneliğe dayalı işletmelerin ters ibraz talepleri riski daha yüksektir. İnsanlar bazen bir hizmete abone olduklarını unutuyorlar ve kartlarına tekrarlanan ücretler uygulandığında ters ibraz talebinde bulunuyorlar. Diğer durumlarda, müşterilerin kendi adlarına yetkisiz bir abonelik bulduklarında ters ibraz isteme olasılıkları daha yüksektir.
İşletmenizi bu dolandırıcılıklardan korumanın yolları
İşletmelerin zorlukla elde ettikleri gelirlerinin korunması konusunda daha proaktif davranmaları durumunda ters ibraz dolandırıcılıklarının önüne geçilebilir. Alacağınız önlemler ve yönetilebilir yöntemlerle işletmenizi bu dolandırıcılık saldırılarına karşı koruyabilirsiniz. Bu tür dolandırıcılık iddialarına karşı 5 etkili savunma yoluna bakalım:
- Yeni ters ibraz kodlarıyla güncel olun
Ters ibraz kodları kalıcı değildir ve değişmeye devam eder. Farklı
kart ağlarında yeni bir ters ibraz nedeni kodu seti var. Bunlar genel olarak tüketicilerin itiraz edebilecekleri ve para iadesi talep edebilecekleri nedenleri belirten bir kategoridir. Sürekli değişen bir ortamda, satıcıların yeni ters ibraz kodlarıyla güncellenmesi ve bir şeylerin yanlış olduğunu savunmaya başlaması kritik hale geliyor.
Bu şekilde satıcılar, uygulanan ödemelerin ne zaman sahtekarlık amaçlı olduğunu öğrenebilir ve müşteriler arasında çapraz itirazda bulunarak ters ibrazların geri çevrilme potansiyeline sahip olabilir. Ayrıca, diğer taraftan bakarsak, bu kodlar yinelenen modeli belirlemenize ve işletmeniz için gerekli çözümleri oluşturmanıza yardımcı olur.
- Kart bazlı işlemleri takip edin
Bir ters ibraza itiraz etmek istediğinizde işlem imzası ve makbuzlar delildir. Bu tür kayıtların uzun vadede saklanması gerekiyor ancak e-ticarette artan işlem hacmiyle birlikte bu fiziksel kayıtların tutulması zorlaştı. Bu durumda işletmeler, başta kartlı işlemler olmak üzere tüm bunları takip edebilmek için teknik çözümleri tercih ediyor.
Ödemeyi güvende tutmak için gereken temel veriler, işlemin tarihi ve saati, tutarı ve yapıldığı yerin IP adresidir. Bu sayede işletmeler bir anlaşmazlıkta ters ibrazı doğrulayabilir ve buna göre hareket edebilir.
- İşletmeyi ters ibrazlardan koruyan teknolojiyle güncelleyin
Visa ve Mastercard, kart ödemeleri için en çok kullanılan olanaklardır ve güvenlik için 3 Domain Secure gibi çeşitli kimlik doğrulama yöntemlerini kullanırlar. Genel ters ibraz yükümlülüğü, satıcılar yerine kartı veren kuruluşa doğru kayar. Bu teknolojiler işletmelerin sorumluluk riskini en aza indirir.
İşletmeler sahtekarlığa karşı koruma teknolojisine yatırım yaptıklarında, potansiyel ters ibraz dolandırıcılıklarını gerçekleşmeden önce tespit edebilirler. Ayrıca yüksek riskli işlemleri analiz edebilir ve bunlar için özel kurallar belirleyebilir veya genel dolandırıcılıktan kaynaklanan anlaşmazlık riskini azaltmak için dolandırıcılık koruma hizmetleriyle ortaklık kurabilirsiniz.
- Ödeme işlemcinizle birlikte eğitimli bir ekibe sahip olduğunuzdan emin olun
Ödeme işlemcilerinin uyumluluk protokolleri vardır ve ekip bunu anladığında şüpheli etkinliği gerçekleşmeden tespit etmeye hazır olur. İyi eğitimli bir işlem ekibi, kartlı veya kartsız, işlem yapılmadan dolandırıcılığı durdurabilir.
Speed gibi bir Güvenli ödeme işlemcisi, kendileriyle ilişkili işletmelerin kendilerini güvende hissetmelerini, ekiplerinin protokoller hakkında iyi bilgi sahibi olmasını ve riskleri gördüklerinde tanımlayabilmelerini sağlar. Çalışan ekipler yönergeler konusunda iyi bilgi sahibi olduğunda, satıcı sahtekarlığından kaynaklanan ters ibraz olasılığı daha az olur.
- Müşteri hizmetleri sorunlarına dikkat edin
Tüketicilerin çoğu, sorunları daha önce satıcılar tarafından duyulmadığı için her türlü ters ibraz işlemini başlatıyor. Sorunları doğrudan çözülürse tüketiciler için işleri kolaylaştırabilirler. Dostça dolandırıcılıklarda artış yaşanıyor ve dolandırıcılık fırsatlarını ortadan kaldırmak için kritik bir dönemden geçiyoruz.
Satıcılar, ürün kalitesi, hizmetler, teslimatlardaki gecikmeler ve iade politikalarıyla ilgili endişelerine ulaşabilecekleri iyi işleyen müşteri desteği sağlayarak bunu etkili bir şekilde yapabilirler. Bu sorunlar zamanında çözülürse, ters ibraz başvurusunda bulunmayan çok sayıda müşteri olacaktır.
Ters ibraz dolandırıcılığı: Satıcılar için ciddi bir endişe
Dijital pazardaki sürekli artışla birlikte çok sayıda işlem meydana geliyor ve bu da ters ibraz dolandırıcılığı riskini daha da endişe verici hale getiriyor. Satıcılar her yıl gelirlerinin belirli bir yüzdesini ters ibrazlar nedeniyle kaybediyor ve bu da yıllık kârlarını etkiliyor. Tacirlerin anlaşmazlıklar hakkında karara varmaları gerekir; bu, protokol süreci eğitimi, açık iletişim hatlarına yönelme, sahtekarlığa karşı koruma teknolojisi edinme veya potansiyel tehdidi kontrol etmek için geçici işlemleri azaltma yoluyla yapılabilir.
E-ticaretin hız kazanması ve şubelerinin çeşitlenmesiyle birlikte, dolandırıcı aktörler de farklı gerekçelerle ve ters ibraz yöntemleriyle karşımıza çıkıyor. Her işletmenin veya tüccarın bunu engellemesi gerekir; bunun için de çözümleri buna göre uyarlamaları ve uygulamaları gerekiyor. Ayrıca işlem hatlarının geleceğe yönelik kanıtları yeni teknoloji ve düzenlemeleri de içeriyor.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- ChartPrime. Ticaret Oyununuzu ChartPrime ile yükseltin. Buradan Erişin.
- Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- :Neresi
- $UP
- a
- Yapabilmek
- Hakkımızda
- kabul
- Kabul eder
- Konaklama
- göre
- Hesap
- Hareket
- eylemler
- etkinlik
- aktörler
- gerçek
- uyarlamak
- Ek
- adres
- Ekler
- ileri
- İleri Teknoloji
- savunucu
- etkiler
- Sonra
- karşı
- Türkiye
- Ayrıca
- her zaman
- miktar
- an
- analiz
- çözümlemek
- ve
- Başka
- herhangi
- uygulamalı
- uygun
- ARE
- ALAN
- etrafında
- AS
- sormak
- ilişkili
- At
- saldırılar
- Dikkat
- Doğrulama
- gerçeklik
- önlemek
- Arka
- Bankacılık
- Bankacılık sektörü
- merkezli
- BE
- oldu
- Çünkü
- olmuştur
- önce
- davranış
- arkasında
- olmak
- Fatura
- fatura
- her ikisi de
- aldım
- dalları
- inşa etmek
- inşa
- iş
- işletmeler
- fakat
- by
- geldi
- CAN
- kart
- kartı ödemeleri
- Kartlar
- dava
- durumlarda
- Kategoriler
- Sebeb olmak
- nedenleri
- zincirler
- şansı
- değiştirme
- ücret
- yükler
- iddia
- iddia
- iddia
- açık
- kodları
- geliyor
- gelecek
- ortak
- Yakın İletişim
- şirket
- şikayetleri
- uyma
- İlgilendirmek
- Endişeler
- koşul
- güven
- sabit
- Tüketiciler
- kontrol
- Uygun
- yaratmak
- kredi
- kredi kartı
- Kredi kartları
- Ceza
- Suçlular
- kritik
- görenek
- müşteri
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- veri
- Tarih
- Günler
- Savunma
- gecikmeleri
- teslim edilen
- Teslimatlar
- inkar
- tanım
- belirlemek
- algılandı
- farklı
- dijital
- dijital pazar yeri
- direkt olarak
- görüntülenen
- ihtilaf
- anlaşmazlıklar
- do
- yok
- domain
- don
- yapılmış
- şiddetle
- gereken
- e-ticaret
- Etkili
- etkili bir şekilde
- gidermek
- son
- olmasını sağlar
- kuruluş
- çevre
- hata
- Hatalar
- özellikle
- gerekli
- Hatta
- sürekli değişen
- Her
- kanıt
- örnek
- beklentileri
- uzman
- göz
- tesisler
- gerçek
- FAIL
- aile
- ücret
- hissetmek
- az
- daha az
- fileto
- bulmak
- bulma
- İnce ekstra
- bayraklar
- takip et
- İçin
- Tüketiciler İçin
- Airdrop Formu
- dolandırıcılık
- sahte
- sık
- arkadaş canlısı
- itibaren
- daha fazla
- gelecek
- kazanma
- genellikle
- gerçek
- almak
- alma
- mal
- Büyüyen
- kuralları yenileyerek
- hack
- olmak
- olay
- olur
- Zor
- Daha güçlü
- Var
- duydum
- yardım et
- bundan dolayı
- yüksek risk
- daha yüksek
- Yürüyüş
- vurmak
- Hits
- HTTPS
- Fikir
- belirlemek
- if
- etkileyen
- Etkiler
- uygulamak
- in
- Diğer
- hatalı olarak
- artan
- artım
- gösterir
- sanayi
- bilgi
- başlatmak
- başlatılan
- örnek
- Kasıtlı
- kasten
- niyetlerini
- Yatırım yapmak
- IP
- IP Adresi
- konu
- İhraççı
- sorunlar
- IT
- ONUN
- jpg
- sadece
- tutmak
- tuttu
- Nezaket.
- Bilmek
- büyük
- tabaka
- öncülük etmek
- İlanlar
- öğrendim
- meşru
- izin
- yükümlülük
- ışık
- sevmek
- Muhtemelen
- hatları
- Uzun
- Bakın
- kaybetmek
- kayıp
- kayıp
- kayıp
- Çok
- Lüks
- yapılmış
- büyük
- yapmak
- YAPAR
- Yapımı
- idare edilebilir
- çok
- pazar
- çarşı
- MasterCard
- Neden
- üye
- adı geçen
- Tüccar
- Tüccarlar
- yöntemleri
- Moda
- para
- Daha
- çoğu
- çoklu
- şart
- isim
- gerek
- gerekli
- ihtiyaçlar
- ağlar
- yeni
- Fark etme..
- sayılar
- elde etmek
- of
- sunulan
- sık sık
- on
- bir Zamanlar
- ONE
- Online
- bir tek
- açık
- Fırsatlar
- Fırsat
- or
- sipariş
- emir
- Diğer
- dışarı
- tekrar
- tüm
- Partner
- ortak olmak
- model
- ödeme yapan
- ödeme
- ödeme işlemcisi
- ödemeler
- İnsanlar
- başına
- yüzde
- kalıcı
- fiziksel
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- politikaları
- potansiyel
- potansiyel
- önlemek
- Önceki
- Proaktif
- Sorun
- sorunlar
- süreç
- işleme
- İşlemci
- işlemciler
- PLATFORM
- Ürün kalitesi
- Ürünler
- kar
- kanıt
- uygun
- korumak
- koruma
- protokol
- protokolleri
- sağlamak
- sağlayıcılar
- sağlama
- satın alma
- alımları
- koymak
- koyar
- kalite
- miktar
- yükseltmek
- oran
- daha doğrusu
- ulaşmak
- hazır
- neden
- nedenleri
- makbuzlar
- teslim almak
- tanıma
- kayıtlar
- yinelenen
- Kırmızı
- Kırmızı bayraklar
- azaltmak
- azaltarak
- geri ödeme
- İadeler
- Ne olursa olsun
- yönetmelik
- güvenilirlik
- tekrarlayan
- talep
- gereklidir
- satmak
- çözüm
- çözüldü
- sorumluluk
- perakende
- dönüş
- gelir
- Yorumları
- Yükselmek
- Risk
- riskler
- kök
- kurallar
- koşmak
- s
- satış
- memnun
- memnun
- Aldatmaca
- dolandırıcılığı
- senaryo
- senaryolar
- sektör
- güvenli
- güvenlik
- görmek
- hizmet
- Servis sağlayıcıları
- Hizmetler
- set
- şiddetli
- çalışma
- Vardiyalar
- Kargo
- meli
- önemli
- durum
- beden
- küçük
- Yazılım
- Çözümler
- biraz
- bir şey
- Kaynak
- özel
- hız
- Spot
- Açıklama
- Yine
- çalıntı
- dur
- abone
- böyle
- destek
- elbette
- alma
- hedefler
- takım
- takım
- teknoloji
- Teknik
- Teknolojileri
- Teknoloji
- göre
- o
- The
- Kaynak
- ve bazı Asya
- Onları
- kendilerini
- sonra
- Orada.
- Bunlar
- onlar
- işler
- Re-Tweet
- tehdit
- İçinden
- zaman
- için
- çok
- karşı
- karşı
- iz
- eğitilmiş
- Eğitim
- işlem
- işlemsel
- işlemler
- seyahat
- anlayış
- anlar
- bilinmeyen
- güncellenmiş
- kullanım
- Kullanılmış
- kullanım
- kullanma
- kullanmak
- çeşitli
- doğrulamak
- uçucu
- hacim
- Savunmasız
- istemek
- oldu
- Yol..
- yolları
- we
- İYİ
- ne zaman
- hangi
- süre
- DSÖ
- irade
- ile
- olmadan
- çalışma
- Dünya çapında
- yıl
- yıllık
- Sen
- zefirnet