Bütünsel Dijital Dönüşümler Nasıl İnsan Merkezli Deneyimler Yaratır (Anoop Gala)

Dijital dönüşüm, pandemi öncesi dönemde finansal hizmet şirketleri için bir lüks olarak görülse de, bugün sektördeki her kuruluş için bir zorunluluk haline geldi. Dijital dönüşüme yönelik küresel yatırımlar dolara ulaşma yolunda1.8
2022'de trilyon, 17.6'e göre %2021 artış. Ve iş burada bitmeyecek: harcamalar 2025 tarafından iki katına çıkması bekleniyor. Birçok finans kurumu odaklanırken
En son teknolojilerin uygulanması konusunda çoğu kişi, işletmeler için önemli fark yaratan bütünsel B2B ve B2C deneyimleri yaratmanın önemini gözden kaçırıyor.

Müşteri deneyimi (CX), dijital dönüşümün tam merkezinde yer alır. Dijital öncelikli zihniyet, basit, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim arayan her tüketicinin beklentilerini artırdı. Tüketiciler
tekliflerin %100 kişiselleştirilmesini bekliyoruz zamanın. Bu noktaya ulaşmak için şirketlerin kullanıcının motivasyonunu ve davranışını anlamaya odaklanması gerekiyor. Amaç, finans kurumlarıyla etkileşimi artıran sorunsuz bir deneyim yaratmaktır. Sistemler
Müşterilerin neyi sevip neyi sevmediğini anlamak, kullanıcılar ve markalar arasında daha güçlü, daha ilgi çekici ve güvenilir ilişkiler yaratır. 

Dijital dönüşüme geçmeden önce, bir kuruluşun neden bir dönüşüm gerçekleştirdiğini ve yeni dijital girişimlerinin hedef kitlesini anlamak için insan odaklı bir yaklaşım kullanarak geriye doğru çalışmak önemlidir. Müşteri ve onların
Kullanıcı yolculuğu son derece önemli olduğu kadar, başarılı ve bütünsel bir dönüşüm için kuruluşun süreçlerini ve dahil olan kişileri anlamak da aynı derecede önemlidir. 

Dönüşüm geçiren her işletmenin ürün stratejisinin ötesine geçmesi gerekir. Ürün ve hizmetleri dönüştürmek için önemli
varlık yönetimi şirketi Finansal danışmanlara sağladığı olanaklar sayesinde ekibimizin yalnızca ürünlere değil, farklı aşamalardaki müşteri ve danışman yolculuğunun tamamına bakması gerekiyordu. Bu bütünsel yaklaşım, herhangi bir ekibin, bu durumda danışmanların, rahat olmasını sağlamaya yardımcı olur
müşterilerine yeni hizmetler ve deneyimler sunabilecek donanıma sahiptir. Dahili ekibinizin günlük operasyonlarında en çok neye önem verdiğini anlamak, işletmelere mevcut deneyimlerindeki sürtüşme noktaları ve sorunlar hakkında ilk elden bilgiler sağlar. O
İşletmelerin, çalışanları ve müşterileri için birinci sınıf bir müşteri deneyimi tasarlamak ve oluşturmak için doğru platformu, ürünleri ve verileri getirmesine olanak tanır. 

Dijital finansal dönüşümler kullanımı kolay tüketici uygulamaları yaratabilirken aynı zamanda kurumlara daha verimli çalışabilecekleri dijital araçlar da sağlıyor. Müşterilerimizi kurumsal düzeydeki bir bağlamda tüketici deneyimi modellerine bakmaya teşvik ediyoruz.
başvuru. Amaç, şirket içi günlük çalışma deneyimini, çalışma ortamı dışında olduğu kadar şirket içi ekipler için de kolay ve kusursuz hale getirmek olmalıdır. 

Örnek olarak fintech'leri ve finansal kurumları ele alalım: İşlemlerle ilgili sorunları teşhis etmek için daha hızlı hareket etmek üzere otomasyon ve görselleştirme teknolojilerini kullanma fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olmak, oyunun kurallarını değiştirecek bir şeydir. bir için ödemelerle ilgili
proje, ekibimiz, boşlukları değerlendirmek ve iş akışlarında iyileştirmeler yapmak için hazine ve ödeme hizmetleri ekibinin uçtan uca çalışan yolculuğunu ayrıntılı olarak anlattı. Bu durumda hazine ve ödeme hizmetleri ekibinin birinci önceliği sorunların nerede olduğunu bilmektir.
belirli bir işlemin gerçekleşmesi, işlemin başarılı olmadığı anlamına gelmez. Süreçteki hatanın nerede olduğunu anlamak için kaynakları derhal dağıtmalarına ve daha iyi bir müşteri sunmalarına yardımcı olacak araçlara ve kaynaklara ihtiyaçları var.
ile çok keyifli bir anlar geçireceksiniz. 

Finansal kuruluşlar yeni müşterileri çekmek ve elde tutmak için mücadele ederken dijital dönüşüm daha da kritik hale geliyor. Bütünsel ve insan odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi, kuruluşların müşterilerinin deneyimini geliştiren düşünceli çözümler oluşturmasına yardımcı olabilir.
iş yetenekleri ve operasyonel verimlilik. Bu yaklaşım, kuruluşların çalışanlarını müşterilerine daha iyi hizmet verecek şekilde donatmalarına ve aynı zamanda mevcut ürün gruplarını gelecek için yeniden tasarlamalarına olanak tanır.