LATW 2022: Topluluk Pazar Yerleri Oluşturma

A16Z, LA topluluğunu ve şehrin büyümesini kutlamak için yakın zamanda Time to Build Los Angeles'a ev sahipliği yaptı; bu etkinlikte, Los Angeles'ta şirket kurma hakkında konuşmak üzere çeşitli sektörlerden LA merkezli yatırımcıları, kurucuları ve operatörleri davet ettik. Bu bölümde, canlı alışveriş platformu Whatnot'un kurucu ortağı ve CEO'su Grant LaFontaine, a16z Genel Ortağı Connie Chan ile şirketin kurulması, sitenin yayına giren ilk kişi olarak deneyimi ve neden Los Angeles'ı tercih ettiği hakkında konuşuyor San Francisco'nun üzerinde. 

Transkript

Connie Chan: Bugün bu kadar dolu bir eve sahip olmak harika. Whatnot'u kullanmamış olanlar için Grant, bize Whatnot'un ne olduğunu anlatabilir misin?

Grant LaFontaine: Elbette. Whatnot, canlı yayın yapan bir alışveriş platformu, çevrimiçi bir pazar yeridir. Twitch'in eBay ile buluşması gibi bizi düşünebilirsiniz.

Connie: Twitch eBay ile buluşuyor. Ev Alışveriş Ağı ve QVC'den farklı mı, yoksa…?

Hibe: Yani, bunun hakkında düşünmek faydalı bir analog. Whatnot'a herkesin gelebileceği gibi, onlar da QVC tarzı bir sunucu veya canlı müzayedeci olan Sotheby's olabilir. Bence gelen insanlar QVC istedikleri için gelmiyorlar, QVC'den nefret ettikleri için geliyorlar ve bu onların tutkulu oldukları şeylerle veya tutkulu oldukları topluluklarla meşgul olabilecekleri farklı bir şey. Whatnot'ta satılan şeylerin çoğu koleksiyon ürünleri ve meraklı kategorilerindeki şeylerdir. Spor kartları, vintage moda, spor ayakkabılar vb. gibi şeyler.

- Connie: Whatnot'u başlatmaya nasıl karar verdin?

Hibe: Dürüst cevap şu ki, bundan önce ben Facebook'taydım ve kurucu ortağım da başka bir büyük şirketteydi. İkimiz de daha önce şirket kurmuştuk ve sadece inşa etmeyi seviyorduk. Ve bu yaptığımız en eğlenceli, ilgi çekici ve tatmin edici şeydi. Ve bir şirket kurmaya karar verdik. Başlangıçta ne yapacağımızı bilmiyorduk ve sadece parametreleri belirledik, çevrimiçi bir pazar oluşturacağız çünkü orası tüm zamanımızı harcadığımız yer ve sonra gerçekten bir şeyler inşa edeceğiz hızlı. Büyük hamleler yapacağız ve vizyon odaklı değil, tüketici odaklı gerçekten harika bir şirket kuracağız. İnsanların istediği şeyleri inşa etmek istiyoruz.

Çok kötü bir şeyle başladık, para kazanamayacağımıza karar verdik. Ve sonra Whatnot'a biraz arka plan sayesinde geri döndük. Biliyor musun, yedi yaşımdayken internette Pokémon kartları satmaya başladım. Kurucu ortağım da aynı şeyin çoğunu yapmıştı; spor ayakkabı ve Pokémon kartları satıyordu. Ve bizim gibi insanların koleksiyonculuğa, pazara yeni döndüklerini görebiliyorduk ve hem sosyal ticaret alanında hem de bu kitleye hitap edecek bir ürünün üretileceğini düşündük. eBay'in çağın biraz gerisinde kaldığını düşündük.

- Connie: Peki gelecek nesil için eBay mi?

Hibe: Evet.

- Connie: Serin. Bir şeyin peşinde olduğunu nasıl anladın? O an nasıl bir duyguydu? Çünkü şirket gerçekten genç, değil mi?

Hibe: Evet. Yani bağlam açısından sanırım işe Aralık 2019'da başladık. Üç yıldan kısa bir süre önce. İki yıl, dokuz ay gibi bir şey sanırım. Eğlenceli gerçek, ilk başladığımızda bir sosyal ticaret Funko Pop pazarı kurduk. Ve bahse girerim ki bu odada bunun hakkında konuştuğumuz, bunun gerçekten kötü bir fikir olduğunu söyleyen ve bize yatırım yapmayan insanlar vardır. Bir şeyin peşinde olduğumuzu düşünmemiz muhtemelen 10 ayımızı aldı. İlk 9-10 ay çok hızlı büyüdük.

- Connie: Ve bu pazaryerlerinin tipik bir örneğidir; bir şeye çarptığınızı hissetmeden önce biraz zaman geçmesi gerekir.

Hibe: Birincisi, kesinlikle tipik bir pazar yeri. Pazaryerlerinin inşa edilmesinin daha zor olduğunu düşünüyorum. Klasik bir tavuk-yumurta probleminiz var. Alıcınız yoksa satıcıları nasıl bulacaksınız? Satıcınız yoksa nasıl alıcı bulacaksınız? Bu sorunu oldukça erken bir zamanda çözmeyi başardık ve Ocak, Şubat, Mart gibi, her ay %30 büyüyorduk. Yine de, dönüştürücü bir şeymiş gibi gelmiyordu, biraz öyle olmuş gibi bir his uyandırıyordu. Dünya kilitlenirken ve COVID kontrolü ele geçirirken, sosyal ticarette büyük bir projeyi ikiye katlamak istedik. Ve işte o zaman Whatnot'ta canlı alışverişi katmanlama fikrine geldik ve kurucu ortağıma şöyle seslendim: "Bunun gerçekten harika olacağını düşünüyorum. Harika olacak.” Çünkü Instagram'da canlı yayında kartlar açıyorduk ve buna benzer şeyler vardı ve çok eğlenceliydi.

"Bunu yapabilir misin?" diye sordum. Daha önce hiç canlı video içeren bir şey yapmamıştı ve şöyle dedi: “Bilmiyorum. Bunu çözmeye çalışacağım." Altı hafta kendini odasına kilitledi, ürünle birlikte çıktı. Bu, 2020 yılının Temmuz ayıydı. Canlı yayına başlayan ilk kişi bendim. O zamanlar sadece Funko Pops satıyorduk. Ve kurucu ortağım bunu kullanmadı çünkü işe yaramayacağından çok korkuyordu çünkü gerçek zamanlı olarak canlı video içeren hiçbir şey yapmamıştı. Ve böylece canlı yayına geçtim. Ve ben eğlenceli bir insan değilim, muhtemelen bu panelin sonunda tahmin edeceğiniz gibi, ama iki buçuk saat içinde 5,000 dolar değerindeki Funko Pops'u sattım, bu da eBay'de sattığımdan daha fazlaydı. önceki yıl.

- Connie: Büyülü bir şeye çarptığını biliyordun.

Hibe: Biliyorsunuz, bu noktada hâlâ tam olarak neye sahip olduğumuzdan emin değildik ama şunu söylüyoruz: “Bu özel bir şey. Yarın sabah ekip toplantısı var. Herkes bu işin içinde." O zaman bile ürün pazarına uygun olduğumuzu söyleyemezdim. Ortadan kaybolabilecek özel bir şeyimiz olduğunu söylerdim. Daha sonra gerçekten iyi bir iş kurmak için kanıtlamamız gereken şeyler üzerinde sistematik olarak çalıştık. Bunlar şöyleydi: "Tamam, biz sadece Funko Pops'tayız, diğer pazarlara genişleyebileceğimizi kanıtlamalıyız." Pokémon kartlarına gittik, spor kartlarına gittik. "Tamam, tüm bu pazarlarda sürdürülebilir bir şekilde büyüyebildiğimizi ve gerçekten iyi bir alıcı tutma ve satıcı tutma oranına sahip olduğumuzu kanıtlamamız gerekiyor."

Bu yüzden Aralık ayına kadar bu şeyleri gerektiği gibi yıktığımızı düşünmüyorum. Ve bunu yaptıktan sonra Çin'de canlı alışverişte neler olup bittiğini öğrenmeye başladım, bilmeyenler için şunu söyleyeyim: Çin'de canlı alışveriş bu yıl yaklaşık 250 milyar dolar değerinde satış yapacak, %20 tüm e-ticaretin içinde ve hâlâ yıldan yıla %100 civarında büyüyor. İşi nasıl ölçeklendirip büyüteceğime dair kanıt noktalarım vardı ve yeni insanlar bunu sevdi ve "Vay canına, bu şey çok büyük olabilir" diyen bir noktam vardı. Sanırım bunu oldukça hızlı yaptık ama bu işe gerçek anlamda inanmamız yaklaşık bir yılımızı aldı.

- Connie: Nasıl büyüdüğüne dair bize bir fikir verin. Tüm Second Measure kredi kartı paneli verilerine göre Whatnot, iki yıl üst üste ABD'de en hızlı büyüyen pazar yeridir. Bize ne kadar hızlı büyüdüğüne dair bir fikir verin.

Hibe: İki yıl önce en hızlı büyüyen pazar bizdik. Geçen yıl en hızlı büyüyen pazar bizdik. 

- Connie: Bu ölçekte. Tamam aşkım. Los Angeles Teknoloji Haftası'nda olduğumuz için bana bir fikir verin, Los Angeles şirketin büyümesinde nasıl bir rol oynadı? 

Hibe: Teknolojide olup bitenlere bakmanın yollarından biri, teknolojinin gerçekten San Francisco'da merkezileştirilmiş olması. Başarılı bir şirket kurabilmeniz için orada olmanız gerekiyordu. San Francisco'nun büyük bir hayranı değilim. Pek çok nedenden dolayı kültürel olarak biraz homojen hale geldi. Şehir şu sıralar biraz çalkantılı. Sanırım bunun benim için anlamı şu: Artık gerçekten harika teknoloji şirketlerini göreceli kolaylıkla ve hemen hemen her yerde kurabilirsiniz ve bence Los Angeles bunu yapmak için en iyi yerlerden biri. Harika bir kültüre sahip muhteşem bir şehir.

- Connie: Whatnot kültürünü tanımlayın.

Hibe: Resmi olarak kültürümüzü tanımlayan 10 ilkemiz var. Ve insanları şirkete dahil ederken, insanları değerlendirdiğimiz en önemli şey budur. Yani herkes bir görüşmeden geçiyor ve biz de sizi bu ilkelere göre değerlendiriyoruz. Hepsine girmeyeceğim ama en önemli şeyin ışık hızıyla hareket etmemiz olduğunu söyleyebilirim. Müşterilerimizi derinden anlıyor ve inanılmaz bir niyetle dinliyoruz. Gerçekten büyük dalgalanmalar ve riskler alıyoruz; yüz milyarlarca, potansiyel olarak trilyon dolarlık bir piyasada oynuyoruz. Riskten kaçınamazsınız. Ve hepimiz iyi insanlarız. Bu konuda iki tür kısayolum var. Birincisi, güzel köpek balıklarını işe almayı severim. Yani onun peşinden gidecek ama iyi insanlar olacak insanlar. Ekibimle konuşurken işe almanın diğer bir kısayolu da akıllı, alçakgönüllü ve aç olmaktır. Ben de bu insanlarla dolu bir şirket kurmak istiyorum.

- Connie: Akıllı, mütevazı ve aç. Orada başarılı olan kişilik bu mu?

Hibe: İdeal mimar budur.

- Connie: Ayrıca eski kurucuları işe alırken de pek çok başarı elde ettiniz.

Hibe: Evet, birçok eski kurucu. Bunun dışında Whatnot'ta başarılı olan kişilerin geçmişleri çok çeşitlidir. Çok sayıda sıradan olmayan işe alım yaptığımızı söyleyebilirim ve bu aslında en çok gurur duyduğum şeylerden biri. Ekibimizdeki en etkili insanlardan biri, bu iyi bir hikaye, kendisi spor kartları ekibimizde ortaklıklardan sorumlu bir kişi. Whatnot'ta çalışmaya başlamadan önce yerel bir kereste mağazasında pazarlama müdürü olarak çalışıyordu. Ortaklıklar ve pazarlamadan sorumlu başkanımızı işe aldım, kendisi daha önce birlikte çalıştığım biriydi ve şöyle düşündüm: “Bu adamla konuşmalısın. Bence o akıllı, alçakgönüllü, aç moduna uyuyor.” Onunla röportaj yaptı ve bana mesaj attı ve şöyle dedi: “Ne yapıyorsun? Çılgınsın. Bu kişi kim?" Her neyse, sonunda onu sözleşmeye dahil etmesi konusunda ikna edeceğim. Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyelim: Spor kartları büyük bir farkla en büyük kategorimizdir. O olmasaydı kategori bu kesinlikte bugün olduğu yerde olmazdı. Ve dolayısıyla muhtemelen tüm şirkete katma değer sağlayan ilk 10 kişiden biri. Ve o, yeni kurulan şirketlerin veya Silikon Vadisi şirketlerinin çoğuna baktığınızda muhtemelen görmeyeceğiniz biri.

- Connie: Evet. ABD'de canlı alışverişin nasıl görünebileceğine dair henüz başlangıç ​​aşamasında olduğumuzu söylersem sanırım bana katılırsınız. Bunun doğru olduğunu mu söylüyorsunuz?

Hibe: Kesinlikle.

- Connie: Yaşadığınız canlı alışveriş hikayelerinden bazılarını paylaşabilir misiniz? İzleyiciler arasında bunu daha önce deneyimlememiş olanlar için en iyilerinden bazıları.

Hibe: Başlangıçta söylediğim gibi biz bir nevi QVC'ye benziyoruz ama aynı zamanda asla QVC olmayı da istemiyorum. Ruhsuz ve ilginç değil.

- Connie: Topluluk yok. Diğer alıcıları tanımıyorsunuz.

Hibe: Evet. Etrafında topluluk yok. Ve sonuçta ortaya çıkan şey, herkese çok daha fazla kişilik ve ruh aşılayan araçları vermemiz oldu. İlk hayatlarımızdan biri, sanırım ilk harici canlı satıcımızdı, adı Funko Whisper. Artık karı koca ikilisi oldular. Onları işe aldığımızda karı koca ikilisi değillerdi ama Whatnot'ta Funko Pops satarak oldukça büyük bir iş kurdular. Ve bu onların hayatlarının çok büyük bir parçası olduğu için, düğünlerini canlı yayınladılar ve düğün kayıtlarından hediyeler sattılar ve topluluk, düğün kayıt defterindeki tüm hediyeleri satın aldı. Canlı yayınladılar ve tüm hediyelerini sattılar. Ve böylece, bu araçları geniş bir insan tabanına teslim etmeye başladığınızda pek çok ilginç kullanım durumu ortaya çıkıyor.

- Connie: Sanki satıcılarla, diğer alıcılarla kurulan gerçek dostluklarmış gibi. Aynı programda insanların bir şeyler satın aldığını ve bunları diğer izleyicilere verdiğini görüyorum. Hatta satıcıya “Bana göndermeyin, bu kişiye gönderin” diyecekler.

Hibe: Evet. İnsanlar oraya sadece iyi vakit geçirmek ve bağlantı kurmak için girecekler. Bilirsin, sanırım eskiden bir alışveriş merkezine gidebilir, arkadaşlarınızla takılabilir, sosyal etkileşimlerde bulunabilirdiniz. İnsanlar Whatnot'a geliyor, gerçek dostluklar kuruyor, arkadaşlarına bir şeyler satın alıyorlar. Ve sadece satın alma eylemi bile gerçekten ilginç. Bu yüzden spor ayakkabılara oldukça ilgim var. Whatnot başlamadan önce spor ayakkabılarla ilgileniyordum ve şimdi spor ayakkabıları Whatnot'ta oldukça geniş bir kategori. Geçen gün ortaya çıkan bir çift Travis Scott ayakkabısı var, oldukça popüler ayakkabılar. Oldukça pahalılar ama ben şöyle düşündüm: “Pekala. Savurganlık yapacağım, onları satın alacağım. Ben de onları satın aldım ve sonra herkes çıldırdı. Bütün sohbet "Aman Tanrım" şeklindeydi ve satıcı çıldırdı ve satıldıkları için o kadar mutlu oldular ki, benim için fotoğraf çekmeye başladılar. Ve böylece, topluluk, gerçek zamanlı etkileşim, cep telefonunda bir şey olduğu anda ve herkes kendi QVC tarzı sunucusu olabileceği anda, şaşıracağınız çok daha zengin ve daha derin bir deneyim yaratırsınız.

- Connie: Başka bir hikaye nedir?

Hibe: Yani, akılda kalan diğer şeylerden biri de… Bunu daha önce söylemiştim. Yani spor kartları oldukça büyük. Ve bugün spor kartlarında oldukça çılgın olan şey, en iyi kartların oldukça büyük varlıklar ve yatırımlar olmasıdır. Sanırım geçen hafta 10 milyon dolara bir kart satıldı. Eğer bir…

- Connie: Durun, bunu tekrar söyleyebilir misiniz? Geçen hafta bir kart ne karşılığında satıldı?

Hibe: Yani 10 milyon dolar gibi bir fiyata. Whatnot'ta değil, genel olarak. Her zaman milyonlarca dolarlık kartlar satılıyor. Ve eğer bir noktada koleksiyoncu olduysanız, yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri paket satın almak ve onları canlı olarak açarak hangi harika kartları alacağınızı görmektir. Ve bunların çoğu canlı videoda oluyor. En popüler kullanım durumlarından biridir. Yaklaşık bir ay, iki ay önce, bir grup satıcımız, günümüzün en çok aranan kartlarından biri olan LeBron James Triple Logoman adını verdikleri bu ürünü açıyorlardı. İnsanlar bunun zaten çekildiğini ve birisinin onu bir yerlerde sakladığını düşündüler ama bunu Whatnot'ta canlı yayınladılar. Bu kart sanırım 3 milyon dolara satıldı. Yani, insanların düğünlerine ve gerçekten kişisel etkileşimlerine kadar çılgınca fiyatlı ürünler görmek gibi tüm bu tür aşırılıklar var. Çok zengin bir ortam.

- Connie: Yani bu ticaretin çok ötesinde bir şeymiş gibi görünüyor. Gerçekten ticaret, eğlence, topluluk ve sosyalliğin hepsi bir arada mı?

Hibe: Evet. Biliyorsunuz, popüler şeylerden birinin içerik, topluluk ve ticaret olduğunu düşünüyorum. Ve bu, Whatnot'un ne olduğunu tanımlamanın kısa ve öz bir yoludur ve bunların üçü de onun oldukça büyük bileşenleridir.

- Connie: Whatnot'ta en son satın aldığınız şey nedir?

Hibe: Bu yüzden en sevdiğim yeni kategorilerden biri emlak satışları. Ve bunun nedeni şu ki…

- Connie: Bir emlak satışının neye benzediğini açıklayın.

Hibe: Dürüst olmak gerekirse, eğer dürüst olursam, bu bir tür garaj satışına benziyor… bu sadece rastgele bir av. Geçen gün bu gösteriyi izliyordum ve... insanlar onları evlerine alıyor, kutuları açıyor, sonra da insanların ne almak istediklerini görüyor ve hemen satın alıyorlardı. Ve bir şey satın almak istedim çünkü...

- Connie: Bir çeşit realite TV tarzı mı?

Hibe: Evet. Etrafta dolaşıp bir şeyin değerinin ne kadar olduğunu görebileceğiniz bir sürü program var. Ben de küçük bir kavanoz aldım. Umurumda değildi. Sadece satıcıya destek olmak istedim. Bunun gerçekten ilginç olduğunu düşündüm ve bunu ekiple paylaştım.

- Connie: Ve bu dinamik çok sık yaşanıyor. Sadece satıcıyı desteklemek istiyorsunuz. Çoğu zaman satın almayı düşünmediğiniz şeyleri satın almak zorunda kalırsınız.

Hibe: Evet.

- Connie: Whatnot'ta sattığın son şey.

Hibe: Whatnot'ta sattığım son şey bir paket Pokémon kartıydı.

- Connie: Son soru. Paylaşmak istediğiniz en sevdiğiniz alıntı veya hayat felsefeniz nedir?

Hibe: Bilirsiniz, alıntılardan pek hoşlanmam ama... Whatnot'u nasıl oluşturduğumu düşündüğümde ve her gün düşündüğüm şey, hızlı hareket etmek, risk almak, insanların istediği bir şeyi inşa etmek ve bunlar bir nevi ikili. yol gösterici ilkelerdendir.

- Connie: Hızlı ne kadar hızlı?

Hibe: Düşündüğünüzden daha hızlı hareket edebilirsiniz. Hızlı hareket ettiğinizi düşünüyorsanız muhtemelen değilsinizdir ve her şeyi aramalısınız. Yazılımın en büyük faydalarından biri, bir hatanın maliyetinin gerçekten düşük olmasıdır; olağanüstü derecede düşüktür. Bu hatayı neredeyse her zaman düzeltebilirsiniz. Ve bunun bir fonksiyonu olarak inanılmaz, inanılmaz bir hızda hareket edebilirsiniz. Startup'larda kişisel olarak gördüğüm en büyük hatalardan biri, yeterince hızlı hareket etmemeleridir çünkü ışık hızında hareket edebilirsiniz. Uygulamalarımızın ilk sürümünü iki hafta içinde oluşturduk. Canlı ticaret ürünümüzü altı hafta içinde geliştirdik, ancak bunun tek nedeni, kurucu ortağım Logan'ın bir hata yapması ve başlangıçta gerçekten berbat bir canlı video sağlayıcı kullanmasıydı. Muhtemelen üç hafta içinde inşa edebiliriz. Uluslararası lansman sürecindeyiz. Bunu bir günde yapmaya karar verdik. Kanada için mühendislik ekibi yanıma geldi ve şöyle dedi: “Kanada'da üç gün içinde lansmana çıkabiliriz. Ne yapmak istiyorsun?" “Üç gün içinde Kanada’da lansman” dedim. Bu bir soru değil.

- Connie: Ve ürün kararlarında, karar verme zaman dilimini sınırlandırıyor musunuz?

Hibe: İnsanca kısa... şu anda 220 kişiyiz. Bu nedenle ekibe tavsiyem şu; eğer dört iş günü içinde bir karar vermediyseniz, bu karar bana gelmeli çünkü siz karar vermediyseniz sizin adınıza kararı ben vereceğim. Hız, kullanıcı odaklılık ve insanların istediği bir şeyi oluşturmak gibi bu birkaç şeyi her yere enjekte ediyoruz. Bunu yapana kadar yapamayacağınızı düşünürsünüz, ancak yapmaya başladığınızda asla başka şekilde çalışmak istemeyeceksiniz, özellikle de bir yazılım şirketinde. Biz donanım üretmiyoruz… Bundan önce donanımda çalıştım, orada yapmazdık. Ancak saf bir yazılım işinde bunu yapabilirsiniz.

- Connie: Çok teşekkür ederim. Grant, Whatnot'un CEO'su.

Hibe: Teşekkür ederim.