Mobil öncelikli ve kurumsal bankacılığa karşı: geleneksel bankaların açığı nasıl kapattığı (Otávio Tranchesi)

İnsanların bankalarında ortalama evlilikten daha uzun süre kaldıkları söylenirdi. Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyin ve tüketicilerin finansal kurumlarla nasıl etkileşime girdiği kökten değişti. Banka değiştirme, birden fazla banka hesabına sahip olma, internet bankacılığı, mobil
bankacılık ve farklı finansal uygulamaların kullanılması standart uygulamalardır. 

Mobil bu dönüşümde kilit rol oynadı. Monzo, Revolut ve Starling gibi mobil öncelikli rakip bankaların aralarında 20 milyondan fazla müşteri var ve sorunsuz ve güçlü bir hizmet sunmaları için geleneksel ana cadde bankalarına baskı yapıyor.
mobil bankacılık deneyimleri Aynı zamanda, yatırım, bütçeleme, şimdi al-sonra öde, kripto, borç verme ve daha fazlası gibi diğer fintech uygulamalarında da bir artış oldu. Ayrıca, pandemi mobil bankacılık hizmetlerine olan talebi önemli ölçüde artırdı,
Birlikte
%200 Salgının başlangıcında Nisan 2020'de İngiltere'de mobil bankacılık kayıtlarında artış. 

Mobil bankacılık bir süredir ortalarda olsa da, geleneksel bankalar, büyük ölçüde kuruluşların hantal doğası nedeniyle hala geride kalıyor ve bu da onları, mobil öncelikli muadillerine göre değişiklikleri benimsemede daha yavaş yapıyor. Peki, ne yapılabilir
açığı kapatmak için? 

Kullanıcı edinme yerine uygulama benimsemeye odaklanın 

 Kullanıcı edinme, mobil öncelikli birçok fintech için bir numaralı önceliktir. Ana zorluk, kullanıcı tabanlarını nasıl büyütebileceklerini ve mümkün olduğunca çabuk ölçeklenebileceklerini bulmaktır. Zaten güçlü bir markaya sahip olan geleneksel bankalar
ve geniş müşteri tabanı farklı bir yaklaşımı tercih etmelidir: uygulama benimseme. Başka bir deyişle, mevcut müşterilerini fiziksel veya internet bankacılığından mobil bankacılığa nasıl taşıyabilirler. 

Bunu yapabilmek için geleneksel bankaların en azından güçlü bir kullanıcı deneyimi sunan bir mobil uygulaması olmalıdır. Göre

Facebook IQ'nun İngiltere araştırması, müşterilerin yarısı artık gezinmesi kolay bir mobil uygulamaya sahip olmanın yeni bir banka seçerken karar vermelerini önemli ölçüde etkilediğine inanıyor. Hızlı, kullanımı kolay, farklı amaçlar için esnek, güvenli ve emniyetli, olmazsa olmazlar
günümüzün rekabetçi ortamında. 

Ardından, insanları uygulamaya almakla ilgili. QR kodları öne çıkan bir taktik olarak ortaya çıktı, ancak başarı şansını en üst düzeye çıkarmak için derin bağlantı teknolojisiyle de desteklenmeleri önemlidir. Bu, bir müşteri kodu taradığında,
Uygulamayı henüz indirmemişlerse uygulama mağazasına veya varsa uygulamadaki ilgili sayfaya yönlendirilirler. En önemlisi, markalara kampanyalarının ne kadar başarılı olduğunu ölçme yeteneği de verir. Kodu kaç kişi taradı?
Bunlardan kimler mevcut müşterilerdi ve kimler yeniydi? İnsanlar daha sonra satın almaya mı yoksa gelir elde etmeye mi devam etti?  

Örneğin, bir müşterinin yeni bir kredi kartı aradığını varsayalım. İyi bir teklifi olan bir banka buluyorlar, web sitesine giriyorlar ve ön bilgileri doldurmaya başlıyorlar. Uygulamalarına daha fazla insanı çekmek isteyen banka, müşteriye
QR kodu ile başvuruyu tamamlayabilir ve uygulama içinden kredi kartını çıkarabilirler. Şirket daha sonra kampanyayı ve sonrasında bu kullanıcıların performansını ölçebilir. 

QR kodları, çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki boşluğu kapatmak için de kullanılabilir. Örneğin, gönderiye yeni bir kredi kartı gönderirken zarfa küçük bir QR kodu eklemek, kullanıcının onu taramasını ve uygulamaya yönlendirilmesini kolay ve sorunsuz hale getirebilir. 

Verilere odaklanın 

Mobilde başarının anahtarı veride yatar. Postada her kredi kartı gönderdiğinizde bir zarfa QR kodu yerleştirmeyle ilgili yukarıda belirtilen örneği ele alalım. Teorik olarak, çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki boşluğu kapatmanın harika bir yolu, ancak nasıl
etkisini biliyor musun? Ardından, e-posta, web, sosyal medya, ev dışı reklamcılık veya başka herhangi bir şey gibi insanları uygulamanıza taşımak için yürüttüğünüz diğer tüm kampanyaları ekleyin ve neyin işe yaradığını ve neyin ayarlanması gerektiğini bilmek zor olabilir. 

Geleneksel bankalar, doğru ölçüm araçlarına yatırım yaparak, uygulama kullanıcılarının nereden geldiğini, hangi pazarlama mesajlarının yankı uyandırdığını, bütçeleri nasıl yeniden yatırım yapmaları gerektiğini net bir şekilde anlayabilir ve
Müşteri yolculuğu. Örneğin, ilk temas noktasını bilmek, bir bankanın tüketicilerin tekliflerini ilk öğrendiği anı optimize etmesine olanak tanır. Bu arada, çevrimiçi yolculuk boyunca bırakma noktalarının bir görünümüne sahip olmak, daha sonraki temas noktalarını iyileştirmesine olanak tanır.
onları daha çekici hale getirmek için. Bankalar, dijital stratejileri desteklemek için verilerden yararlanarak yalnızca pazarlama yatırımlarının sonuçlarını en üst düzeye çıkarmak ve daha fazla satın alma sağlamakla kalmaz, aynı zamanda dolandırıcılık faaliyetlerini de izleyebilir.

Güven oluşturmak 

Son olarak, özellikle hassas finansal bilgilerle uğraşırken, müşteriyle her türlü iyi ilişkinin temel taşının güven olduğunu söylemeye gerek yok. Güçlü güvenlik ve dolandırıcılık koruma girişimlerine sahip olmanın yanı sıra,
güvenliğe bağlılıklarını etkin bir şekilde iletmek de bir avantaj sağlar. Örnek olarak, şartlar ve koşulların yanı sıra ücretler ve insan merkezli dil konusunda daha fazla şeffaflık, müşterilerle güven oluşturmanın harika bir yoludur. 

Ayrıca, şartlar ve koşullar ile ücretler konusunda daha fazla şeffaflık, 35 yaş ve üzeri Birleşik Krallık müşterileri için önemlidir.

beşte üç 18-34 yaş arasındakilerin oranı bankalarının onların ihtiyaçlarını anlamasını istiyor. Müşterilerinin parmaklarının ucuna şeffaf ve kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunan mobil öncelikli bankalar, bu nedenle kendilerini tüketicilerin gözünde güvenilir olarak konumlandırabilirler. 

Geleneksel bankalar sürekli olarak yenilik yapma baskısı altındadır. Teknoloji sürekli gelişiyor, müşteri beklentileri artıyor ve gelişmekte olan oyuncular arasında artan bir rekabet var. açısından şık fintech'leri geride bırakamayabilirler.
yenilik hızı, geleneksel bankaların mevcut geniş müşteri tabanları ve güçlü bir marka varlığı avantajına sahiptir. Mevcut müşterileri uygulamanıza taşımaya öncelik vermek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını nasıl ölçeceğinizi anlamak ve daha fazla önem vermek
şeffaflık ve güven, işletmelerin mobil öncelikli meslektaşları arasındaki boşluğu kapatabilmelerinin tüm yoludur.