NCR'nin Evrimi ve Sırada Ne Var

Bankacılık dünyası sürekli gelişiyor ve NCR 1881'de kurulduğundan beri bu evrimin bir parçası olmuştur.

Endüstri değişikliklerinde ön sırada yer alan bir firmadan biraz fikir edinmek ve sırada ne olduğuna dair bir fikir edinmek için NCR Baş Ürün Sorumlusu Erica Pilon ile konuştuk. Fintech endüstrisinde 20 yıldan fazla zaman geçirdi ve aynı zamanda FIS üç benzersiz dijital bankacılık platformunu yönetiyor.

NCR'nin 600'den fazla kurum müşterisinde hangi ürünler ve teknoloji yankı uyandırıyor?

Erica Pilon: Müşterilerimiz veri geliştirmelerine, kriptoya ve self servis desteğe gerçekten yanıt veriyor. Günümüzde tüketiciler, gerçek zamanlı, güvenilir veriler olmadan imkansız olan tüm etkileşimlerin aşırı kişiselleştirilmesini bekliyor. NCR'de, zenginleştirilmiş veri ve analitik aracılığıyla finans kurumlarının müşteriler için bankacılık deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirmelerine yardımcı oluyoruz. Örneğin, biz son zamanlarda açıkladı Allegacy Federal Credit Union, verileri eyleme geçirilebilir hale getirmek, tahmine dayalı öngörülerin kilidini açmak ve inovasyonu ve finansal sağlığı desteklemek için veri ambarı ve analiz çözümümüz için bizimle ve Google Cloud ile iş ortaklığı yaptı.

Müşterilerimizde yankı uyandıran bir diğer hizmet, ilişkiler kurma, veri içgörülerini artırma ve gelir elde etme fırsatlarını yönlendirdiği için dijital bankacılık içinde bitcoin satın alma/satma/tutma olanağı sunma yeteneğidir. Müşterilerimiz ayrıca insan benzeri dijital müşteri desteği sağlayan Kasisto akıllı dijital asistan gibi gelişmiş self servis tekliflerine artan ilgi ve heyecan gösterdiler.

Önümüzdeki yıl fintech'te en büyük etkiyi hangi trendler yapacak?

pilon: Topluluk finans kurumları artık yalnızca kurumlarla değil, aynı zamanda neobankalar, büyük teknolojiler ve fintech sağlayıcıları gibi geleneksel olmayan tehditlerle de rekabet ediyor. Finans kurumlarının müşteri sadakatini, güvenini ve pazar payını korumak için sağlam, yenilikçi ürün ve hizmetlerle modern, uygun deneyimler sağlama konusunda yeni bir aciliyet duygusu var.

Açık bankacılık, fintech alanını dönüştüren devasa bir trend; bir hizmet olarak bankacılık için bir fırsat yaratıyor ve daha küçük fintech oyuncularına geleneksel kurumlardan pazar payını deneme ve çalma yeteneği veriyor. Bankalar ve kredi birlikleri, rekabet edebilmek için müşteriler ve üyelerle sahip oldukları önemli güven avantajından yararlanmaya devam ederken açık kalmalarına yardımcı olacak ortaklarla çalışmalıdır. Dijital kanallardaki deneyimi kişiselleştirmenin bu kadar önemli olmasının bir başka nedeni de budur; topluluk finans kurumlarının farklılaştırıcılarını korumalarına ve ortaya çıkan tehditlerle rekabet etmelerine yardımcı olur.

NCR kendisini web3'e nasıl hazırlıyor?

pilon: Kısa süre önce, müşterilerimize eksiksiz bir dijital para birimi çözümü sunmamız için zemin hazırlayan lider bir kripto para birimi yazılım sağlayıcısı olan LibertyX'i satın aldık. Bu, kripto para birimi satın alma ve satma, sınır ötesi havale yapma ve dijital ve fiziksel kanallarda dijital para birimi ödemelerini kabul etme yeteneğini içerir.

NCR, kurumların tüm müşteri temas noktalarında esnek, verimli ve modern bankacılık deneyimlerini güçlendirmesi için gerekli olan çevik yazılım platformunu ve hizmetlerini sunmaya kararlıdır. Platformumuz, müşterilerimizin hızla yenilik yapmasına ve ortaya çıkan tercihlere ve trendlere ayak uydurmak için yeni teklifler sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Ne kadar son tüketiciye yönelik anlatı, NCR'nin bankacılık ürünlerini geliştirme şeklini değiştirdi mi?

pilon: NCR, teknoloji çözümlerimizde önce tüketici, önce mobil deneyimlere öncelik vermeye devam ediyor. Artık bu kadar çok seçeneğin olduğu bir dünyada, bankalar ve kredi birlikleri, tüketicilerin bankacılık işlemlerini nasıl yürütebilecekleri konusunda çok çeşitli seçenekler sunabilmelidir. Bu, görüntülü sohbet gibi güçlü destek seçeneklerinin yanı sıra gelişmiş fiziksel ayak izleri ile sağlam self servis yetenekleri anlamına gelir.

Tüketici öncelikli anlatım, NCR'nin verilere bu kadar odaklanmasının bir başka nedenidir; Günümüzde bankacılık etkileşimleri kişiselleştirilmelidir, aksi takdirde müşteriler hızla başka yerlere gidecektir. Bu sadece isimler ve doğum günleri gibi temel ayrıntıları bilmek anlamına gelmez, aynı zamanda finansal sağlık ve zindelik gibi şeylerle ilgili anlamlı tavsiyeler ve rehberlik sağlayabilmek anlamına da gelir.

NCR, günümüzün ilk dijital çağında banka müşterilerine hizmet verecek şekilde nasıl gelişti?

pilon: Önce dijitalin yalnızca dijital değil, her yerde dijital anlamına geldiğine kesinlikle inanıyoruz. NCR'nin pazarda benzersiz bir şekilde farklılaştığı yer burasıdır; hem fiziksel hem de dijital temas noktaları için müşteri deneyimini geliştiren ve verimliliği artıran sofistike dijital çözümler sunma yeteneğine sahibiz. Örneğin, küçük işletmeler için nakit veya madeni para öncesinde sipariş vermeyi veya çevrimiçi bir hesap açma işlemi başlatmayı ve ardından şubede bitirmeyi kolaylaştırabiliriz. NCR, fiziksel ve dijital temas noktaları arasındaki boşluğu doldurur.

Pandemi, yalnızca NCR ve müşterilerimizin başından beri bildiklerini vurguladı: gelecek dijital ve uyum sağlama zamanı. NCR, mükemmel bankacılık deneyimlerini güçlendirmek ve kredi birliklerini ve topluluk bankalarının rekabetçi konumlarını güçlendirmek için gereken esnek, yenilikçi ve verimli teknolojiyi sağlamaya kendini adamıştır.

Fotoğraf Supratik Deshmukh on Unsplash