Anket, Singapurluların Bankacılık Uygulamalarını Kullanmalarına Rağmen Hala ATM'leri ve Şubeleri Ziyaret Ettiğini Söyledi

Her 10 Singapurludan dokuzu (yüzde 88) ayda en az birkaç kez mobil bankacılık kullanmasına rağmen, birçok Singapurlu hala ATM kullanıyor ve banka şubelerini ziyaret ediyor.

Lee Kuan Yew Kamu Politikası Okulu (LKYSPP) tarafından UOB ile ortaklaşa yürütülen dijital katılım ve dayanıklılık konulu ilk ulusal anket, her dört Singapurludan üçünün ayda birkaç kez ATM kullandığını, dörtte birinin ise bankalarının şubelerini ayda birkaç kez ziyaret ettiğini ortaya koydu.

Bu yıl 2,000'den fazla Singapur sakinini kapsayan araştırma, Singapurluların dijital bankacılığı benimseme ve dijital dayanıklılık konusundaki tutum ve davranışlarını inceleyerek kapsayıcı bankacılık hakkında bilgi sağlıyor.

Anket, ATM'leri ve banka şubelerini sık kullananların mobil bankacılığı benimsemeye dirençli olmadığını, aslında mobil bankacılığı kullanma niyetinin en yüksek olduğunu ortaya koydu.

Bu arada, banka şubelerini hiç ziyaret etmeyen müşteriler de mobil bankacılığı benimseme konusunda yüksek niyet gösteriyor (5.6), bu da bankacılığın dijitalleşmesine meraklı farklı nüfus segmentleri olduğunu gösteriyor.

Niyet benimseme boşluğu, dijital bankacılığı benimsemeyi teşvik etmek için daha fazlasının yapılabileceğini gösteriyor.

Dr. Ruben Ng

Lee Kuan Yew Kamu Politikası Okulu'nda Yardımcı Doçent ve ulusal araştırmanın Baş Araştırmacısı Dr. Reuben Ng şunları söyledi:

“ATM'leri kullanan ve banka şubelerini sık sık ziyaret eden kişiler, dijital bankacılığı benimseme konusunda güçlü bir istek dile getirdiler ancak bunu yapmadılar.

Bu, bankaların çabalarını odaklaması gereken segmenttir. Güven, müşterilerin dijital bankacılığı benimseyip benimsemeyeceğine ilişkin temel hususlar arasında ilk sırada yer alıyor.”

Singapur'da artan ve gelişen dolandırıcılık eğilimi göz önüne alındığında, anketin bir başka yönü de Singapurluların dijital direncini ve dolandırıcılığa ne kadar duyarlı olduklarını daha iyi anlamaktı.

Popüler inanışın aksine, yaşlı yetişkinler dolandırıcılığa en duyarlı kişiler değiller ve 25 yaşın altındakiler dolandırıcılığa 10 yaş ve üzerindekilere göre yüzde 65 daha duyarlı.

Prof. Ng, “gençlerin dijital yerliler olduğunu, çünkü teknolojiyle ilgili kolaylıkları dolandırıcılıklara karşı gardlarını düşürmüş olabileceğinden, en savunmasız olduklarını” açıkladı.

kevin lam

TMRW ve Grup Dijital Bankacılık Başkanı Kevin Lam şunları söyledi:

“Bugün içinde yaşadığımız dünyada, özellikle gençler için finansal ve dijital okuryazarlığın gerekli olduğuna inanıyoruz.

Bu nedenle, müşterilerimizi finansal açıdan güçlü ve dijital olarak bilgili olmaları için eğitmek ve yönlendirmek için devam eden bir program olan UOB TMRW'nin #BetterTMRW finansal okuryazarlık (FinLit) girişimini başlatacağız, böylece hedeflerine doğru ilerlemek ve başarıya ulaşmak için gerekli bilgiye sahip olabilirler. finansal güvenlik."

UOB TMRW'nin #BetterTMRW FinLit girişimi, testler ve videolar dahil olmak üzere her yaş grubuna uygun çeşitli formatlar kullanarak müşteriler arasında finansal okuryazarlığı geliştirmeyi amaçlıyor.

UOB TMRW'nin #BetterTMRW FinLit girişiminin yanı sıra UOB, dezavantajlı geçmişlere sahip çocuklara öğrenmelerinin pandemi tarafından kesintiye uğramamasını sağlamak için dijital öğrenme araçları ve becerileri sağlamak için 2020'de My Digital Space programını başlattı.

Programın bir parçası olarak, çocukların geleceğe hazır ve finansal açıdan bilgili olmalarını sağlamak için Dijital Vatandaşlık, Finansal Okuryazarlık ve Sanat gibi alanlarda zenginleştirici kaynaklara ev sahipliği yapmak için özel bir çevrimiçi öğrenme kaynak merkezi de oluşturuldu.

Aralık 2021 itibarıyla UOB, 1,350 milyon ABD dolarının üzerinde dijital cihaz ve eğitim kaynağıyla 1.65'den fazla çocuk ve genç yararlanıcının dijital eğitim ihtiyaçlarının karşılanmasına yardımcı olduğunu söyledi.