Şu Anda Avrupa'da Gerçek Değişimi Sağlayan Eğilimler (Tomasz Rokita)

Finansal hizmetler sektörü sürekli bir değişim halindeyken, en fazla zamanı ve çabayı nereye harcayacağını belirlemek her büyüklükteki kuruluş için zorlayıcı olabilir. Erken benimseyenlerden olmak için diğerlerinden önde olmak ile kısa ömürlü veya hiçbir işe yaramayan trendlere enerji harcamamak arasındaki dengeyi kurmak zor olabilir.

Bununla birlikte, sektör gelişmeye devam ederken güncel kalabilmek için pazardaki bazı önemli trendlere duyarlı ve uyarlanabilir olmaya ihtiyaç duyulduğundan emin olabiliriz. Aşağıda, Polonya'daki (merkezli olduğum yer) ve şu anda Avrupa'daki kuruluşlara somut sonuçlar sağladığını gördüğüm üç odak alanı bulunmaktadır.  

1. Tüketicinin gözüyle. Müşteriye odaklanma ihtiyacı elbette yeni bir şey değil ama değişen şey bu alana ne kadar önem verilmesi gerektiğidir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının genel iş stratejisine dahil edilmesinden, müşterinin artık tüm yönlendirmelerin ve kararların arkasındaki itici güç haline gelmesine doğru bir geçiş var.

Müşteri beklentileri artmaya devam ediyor ve kötü hizmete karşı tolerans hızla azalıyor. Sadakat müşteri memnuniyetiyle yakından bağlantılı olduğundan Polonyalı tüketicilerin %82'si müşteri deneyiminin asıl ürün veya hizmet kadar önemli olduğunu söyledi[1]. Bu sadece bunun basit olmadığını gösteriyor
ne sunduğunuz hizmetler, ancak Nasıl onlara teklif ediyorsun.

2. İşlemlerin basitleştirilmesi. Daha fazla müşteri odaklı olma çabasının bir parçası olarak kuruluşların çalışma şekillerini ve temel stratejik odaklarını yeniden değerlendirdiklerini de görüyoruz. Maliyetleri azaltma ve verimlilik sağlama ihtiyacıyla birlikte birçok finansal hizmet kuruluşu, operasyonel modellerini geleceğe daha çevik ve uyarlanabilir hale getirecek şekilde yeniden düzenliyor.

Polonya'da, esas olarak finansal hizmet sağlayıcılarının müşteri değeri sağlamaya ve gelir getirici faaliyetlere odaklanmasına olanak tanıyan, temel olmayan iş alanlarında dış kaynak kullanımına yönelik açık bir değişim yaşandı. Yeniliğe açık olan ve dijitalleşmeyi benimseyen Polonya'nın, şiddetli rekabete karşı ayakta kalabilmek için geleceğe yönelik daha esnek ve sağlam bir altyapı oluşturmanın faydalarını kabul ederek bu trendde hızla ilerlemesi şaşırtıcı değildir.

Avrupa genelinde birçok finansal kurumun 'ortak bankacılık' yaklaşımını benimsemesi nedeniyle operasyonel esnekliğin başka yollarla da güçlendirildiğini görüyoruz. Hollanda ve Belçika gibi bazı ülkelerde finansal hizmet sağlayıcılar, self-servis çözümler aracılığıyla tüketicilere yönelik etkili hizmetleri sürdürmek için güçlerini birleştiriyor. Birleşik Krallık gibi diğer ülkeler, şubenin bulunmadığı durumlarda ortak bankacılık hizmetlerine erişim sağlayan bankacılık merkezleri sunuyor

3. Nakit yönetimini farklı şekilde yönetmek. Nakit paranın Avrupa'daki pek çok insanın hayatında hâlâ oynadığı önemli rolün farkındayız ve bu nedenle nakit kullanma seçeneğini sürdürmek hayati önem taşıyor. Neredeyiz
vardır Değişiklikleri görmek, endüstrinin tüketicilere finansal açıdan uygun bir ödeme seçeneği olarak nakit sunmaya devam edebilmesini sağlamak için nakit paranın nasıl ele alındığıyla ilgilidir.  

Örneğin, ATM'leri basit para çekme sistemlerinden tüketicilerin nakit para yatırabilecekleri sistemlere kaydırmak, hızlanmaya devam eden bir trend. Polonya'da bu tür otomatik para yatırma ATM'leri %6 arttı[2] ve otomatik mevduat terminallerinde küresel olarak %8'lik bir artışın 2026 sonuna kadar (2021 sonundan itibaren) öngörülmektedir.[3]Tüketicilere daha fazla esneklik sağlarken aynı zamanda sağlayıcıya maliyet tasarrufu sağlıyor. 

Nakit maliyetlerini daha akıllı bir şekilde yönetmenin bir başka örneği de yine işbirliğidir. Bankaların tüketicilere hizmet sunmaya devam etmek için güçlerini birleştirdiğini gördüğümüz gibi, Avrupa'nın bazı bölgelerinde nakit yönetimine yönelik ortak çözümler de görülebilir. İtalya'da nakit sayımı, maliyetleri en aza indirmek için ortak merkezlerde gerçekleştiriliyor ve İsveç'in faydalı model yaklaşımı, birleşik bir sağlayıcı ağı genelinde doğal maliyet tasarrufu sağlıyor.

Bankacılığın geleceğine baktığımızda, tüketici talepleri, artan rekabet ve değişen düzenleme ortamının yönlendirdiği finansal hizmetler sektörü, evrim yoluna devam edecek. Esnek olma ve hizmetleri ve çözümleri sektördeki temel itici güçlere göre uyarlama yeteneği, bu yıl ve sonrasında rekabetçi farklılaşmayı ve müşteri memnuniyetini belirleyen şey olacaktır.

[1] Bağlantılı Müşterinin Durumu Raporu, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Küresel ATM Pazarı ve 2027 Tahminleri

[3] RBR 2022, Mevduat Otomasyonu ve Geri Dönüşüm

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs