Nakitsizden sonra ne gelir?

En son ne zaman bir mağazaya girip nakit ödeme yaptınız?

Giderek daha fazla sayıda insan cüzdanlarımızı ve onlarla birlikte fiziksel kart ve pin numaralarını kullanmaktan vazgeçiyoruz.

Pandemi küresel anlamda nakitsiz topluma geçişi hızlandırdı ancak biz uzun süredir bu yönde ilerliyoruz. Öyle ki, 2020 yılında Birleşik Krallık'ta nadiren nakit kullandığını söyleyenlerin sayısı 13.7 milyona yükseldi; bu rakam 7.4'daki 2019 milyon rakamının neredeyse iki katıydı.

Veri patlaması ve bununla ne yapılacağı

İşletmeler açısından, giderek nakitsizleşen bir toplumun en önemli faydası, getirdiği veri patlamasıdır; ancak asıl avantaj, topladığınız verilerle ne yaptığınızda yatmaktadır.

Müşterilerinizi gerçekten bu şekilde anlarsınız. Nakitsiz müşteriler hızla değişen tüketici ihtiyaçlarını yarattı. Daha fazla kişiselleştirme talep ediyorlar ve aynı zamanda ürünlerin basitlik ve kullanım kolaylığı sunmasını bekliyorlar.

Çevrimiçi bankacılık uygulamalarının ve temassız ödemelerin patlaması yalnızca bu beklentileri karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda daha verimli ödeme modelleri de oluşturuyor. Geleceğe bakan finansal hizmet liderleri, yalnızca mevcut ihtiyaçları karşılamakla kalmayıp geleceğe yönelik teşvikler sunan olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için önemli içgörülerden faydalanmalıdır.

Nakitsiz bir toplumda verilerin korunması

Dijital odaklı, nakitsiz bir topluma doğru giderek yaklaşırken, fintech müşteri verilerini nasıl kullanacak ve koruyacak?

Dijital ödemeler, finansal hizmet kurumlarının müşterilerini daha iyi anlama fırsatı yaratırken, müşteri verilerinin dolandırıcılar tarafından istismar edilmesi riski de büyük bir endişe kaynağı haline geliyor.

Özellikle dijital ayak izi bırakmayan ödemeleri nakit olarak yapmaya alışkın olanlar için bu endişelerin nasıl ortaya çıktığını görmek kolaydır. Verilerin demokratikleşmesiyle birlikte tüketiciler dijital ayak izlerinin çok daha fazla farkına varıyor ve genellikle bir satın alma işlemi yaparken şu soruyu soruyorlar: Verilerimi kim kullanıyor ve bunu ne için kullanıyorlar? Pandemi sırasında veri ihlallerindeki ve siber suçlardaki artıştan bahsetmiyorum bile.

Ancak iyi haber şu ki, finansal hizmet kurumları, yerel veri koruma yasalarına uymanın yanı sıra, ortaya çıkan tehditleri belirlemek ve potansiyel dolandırıcılığı öngörmek ve bunlara karşı uyarıda bulunmak için öngörüler sağlamak için veri ve analitiği kullanabilir. Bu gelişen ortamda verinin gücünden yararlanmak, finansal kuruluşların tüketici davranışını tahmin etmesine ve potansiyel risklere karşı tetikte olmasına yardımcı olacaktır.

Finansal kurumlar değişimi nasıl benimsiyor?

Geleneksel finans kurumları, bu dijital gerçekliği benimsemek için mevcut teknik kurulumlarını yeniden düşünüyor ve müşteri ihtiyaçlarını anlamaya ve dijital dönüşümü hızlandırmaya yardımcı olacak modern veri ve analiz araçlarına yatırım yapıyor.

Veri, finansal hizmetler sektörünün dijital dönüşümünün merkezinde yer alıyor. Sektör için muazzam bir potansiyel barındırıyor ve şirketler bu potansiyelden tam olarak yararlanmak için iş modellerini yeniden şekillendirmek için çabalıyor.

Örneğin Garanti BBVA, yakın zamanda 900 geleneksel şubesini dijital odaklı hizmet merkezlerine dönüştürmek için iddialı bir projeye imza attı ve çalışanlarını başarılı bir şekilde kendi kendine hizmet eden analitik kullanıcılarına dönüştürdü.

Ancak eski sistemler ve ilgili becerilerin eksikliği büyük engeller yaratabiliyor; finansal hizmet şirketlerinin %44'ü yeni teknolojiyi eski sistemlere entegre etmekte zorluk yaşıyor.

İyi haber şu ki, işletmelerin bu geçişi gerçekleştirmelerine ve nakitsiz bir topluma bugün ve yarın hazırlanmalarına yardımcı olacak pek çok araç var.