3'te Ticari Alıcılara Daha İyi Hizmet Vermek için 2024 Perakende Teknoloji Trendi

Perakende sektöründe B2B genellikle tüketici odaklı stratejilerde ikinci planda kalıyor ve kurumsal alıcılar sıklıkla küçümseniyor ve yanlış anlaşılıyor. Özellikle tüketici elektroniği ve ev tadilatı gibi sektörlerde ileri görüşlü tüccarlar, kurumsal alıcılarının ne durumda olduğunu kontrol etmelidir. Bu alıcılar, yanlış fatura veya hasarlı ürünler gibi bir sorun olmadığı sürece satın alma deneyimlerine ilişkin geri bildirimleri perakendecilerle sıklıkla paylaşmadıklarından, bu durum işletmelerin alıcı memnuniyeti ve müşterilerin geri dönme olasılığı konusunda kararsız kalmasına neden olabilir.  

Şimdi, 2024'te kurumsal alıcıların gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için hangi yatırımlara ihtiyaç duyulduğunu daha iyi anlamanın ve değerlendirmenin zamanı geldi.

Veri ticari alıcılara özel ödeme seçeneklerini kabul eden perakendecilerin sadakat oluşturmaya yardımcı olabileceğini gösteriyor. Özelleştirilmiş ödeme deneyimleri ve teknolojisi sunmaya yönelik bu daha büyük anlayış ve açıklık sayesinde perakendeciler, rakiplere karşı rekabet avantajı elde edebilir.  

Şekillendirilebilir platformlar, yerleşik ödeme çözümleri ve esnek API'ler dahil olmak üzere günümüzün ticari alıcılarını yönlendirdiğini belirttiğim üç perakende teknolojisi trendi yardım etmek için burada. Bu yıl alıcı bağlılığını artırmak isteyen perakendeciler çok dikkatli olmalı çünkü deneyimlerime göre bunlar bu yılın sıcak olanından daha fazlası; uzun vadeli olarak buradalar. 

Trend 1: Şekillendirilebilir ticaret, perakendecilerin çözümleri alıcı ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamasına olanak tanır 

Ticari alıcılar, perakendecilerin kapsamlı, özelleştirilebilir bir dijital ticaret stratejisine sahip olmasını istiyor. Taramadan ödemeye ve ödemeye kadar satın alma deneyimlerinin her adımının sorunsuz ve kullanışlı olmasını istiyorlar. Kolaylık, çoğu kuruluş için hızlı, kesintisiz ve çok kanallı anlamına gelse de, aynı zamanda kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemine hızlı entegrasyon anlamına da gelebilir.  

Bu arzu, tarafından icat edildiği şekliyle şekillendirilebilir ticaret hareketiyle örtüşüyor.
Gartner. Şekillendirilebilir bir yaklaşım, değiştirilebilir yapı taşlarından yapılmış bir organizasyon oluşturmak anlamına gelir. Bunun, Gartner'a göre "bir işletmenin büyük aksaklık zamanlarında hayatta kalmasını ve hatta gelişmesini sağlayan daha fazla çeviklik de dahil olmak üzere pek çok faydası olabilir. 

Şekillendirilebilir ticaret bir seç ve seç stratejisini takip ettiğinden, şirketler kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ticaret deneyimlerini bir araya getirmek için türünün en iyisi teknoloji çözümlerini ve hizmetlerini birleştirebilir. Bu, çözümlerin farklı sektörlere, pazarlara veya çeşitli alıcı kişiliklerine göre özelleştirilmesini içerebilir. Örneğin, ticari alıcıların satın alma sürecinin çeşitli aşamalarında kontrolleri özelleştirmeleri veya ayarlamaları gerekir; bu nedenle, PO numaraları veya SKU'lar gibi temel ayrıntıların takibi için esnek alanlar sunmak, onların benzersiz faturalandırma ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olabilir. 

Trend 2: Mükemmel bir ödeme deneyimi, alıcı-satıcı sadakatini artırır 

Son
araştırma Murphy Research ile birlikte yürütülen araştırma, küresel ticari alıcıların genellikle ödeme deneyiminden hayal kırıklığına uğradığını ortaya çıkardı. Özellikle, en önemli üç şikayeti verimsiz süreçler, yanlış faturalar ve yavaş katılımdı. Bu "sorunların" tümü manuel, esnek olmayan veya kopuk arka ofis sistemlerini yansıtıyor; bu da alıcıların istediği dijital deneyimin tam tersi. 

Ödeme sürecinde tercih, kolaylık ve kişiselleştirme istiyorlar. Aslına bakılırsa, ödeme türlerinin seçimi onların en büyük istekleridir; ticari kredi (veya 30, 60 veya 90 günde ödeme olanağı), ankete katılanların %85'i tarafından özellikle sık ve büyük satın almalar için tercih edilmektedir. aynı araştırma çalışması. Deneyimlerime göre, esnek ödeme seçenekleri ve ayarlanabilir faturalama programları sunulması, satın alma sürecinin tüm aşamalarında ödeme deneyimini geliştiriyor.  

Bu doğal seçim ihtiyacı ve kullanım kolaylığı, ilk tüketici olarak alıcıların satın alma deneyimlerinden öğrenilir. Ve aslında yakın zamanda

rapor Ticari alıcıların %67'si daha tüketiciye benzer bir deneyim sunan satıcılardan satın almaya yöneldi. Yalnızca kredi kartı kabulünü içeren standart ticaret çözümlerinin aksine, kurumsal işlerini genişletmek isteyen günümüz perakendecileri için daha iyi bir seçim, otomatik ticari kredi ve faturalandırmayı da içerir.  

Trend 3: Yapay zeka ve API'lerle müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda çevik kalın 

Şekillendirilebilir ticaret tartışmalarında sıklıkla bir kelime ortaya çıkar: orkestrasyon. Bir müzik orkestra şefi gibi günümüzün iş liderleri, gelişen teknolojiler de dahil olmak üzere işletmelerinin tüm bölümlerinin birlikte nasıl uyum içinde çalıştığını anlamalıdır. Örneğin, yapay zekanın çalışma şeklimizi nasıl değiştirdiği ve şirketlerimize nasıl yerleşip genişleyeceği hakkında pek çok konuşma yapıldı. 

Üretken yapay zeka tüm manşetlerde yer alırken, yapay zekanın (ve makine öğreniminin) gerçek gücü, perde arkası uygulamalarında ve yapay zekayı insan işlevleriyle eşleştirmede yatıyor. Örneğin, yapay zekanın potansiyel sahtekar ticari alıcıları bulma konusunda sağladığı gücü ele alalım. İnsan operatörlerin aksine, yapay zeka destekli bir dolandırıcılık çözümü, yüz binlerce veri noktasına dayalı şüpheli kalıpları bulabilir ve ticari kredi tekliflerini uzatırken riski etkili bir şekilde en aza indirebilir. Yapay zekanın ortaya çıkan gücü, büyük miktarda müşteri verisinin eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürülmesidir. Ticari kredi limitlerinin en büyük satın alma kararlarının temelini oluşturduğu B2B bağlamında perakendeciler, ek satın alımları tetiklemek için ticari kredi limitini ne zaman proaktif olarak artırmaları gerektiğini belirleyebilir.  

Esnek bir API stratejisinin dahil edilmesi, değişen veya büyüyen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlayabilecek temel B2B işlevselliği oluşturmak için de önemlidir. Örneğin yakın zamanda başlatılan

Finansal Ortak Ağ Geçidi ticari teklifleri genişletmek isteyen bankalara yönelik yeni bir API paketidir. Dünyanın dört bir yanındaki bankaların, büyük ticari müşterilerine otomatikleştirilmiş alacak hesapları, sigortalama ve ticari kredi yönetimi çözümleri sunmasına olanak tanır; bu, ticari verimlilik ihtiyacının ardından geliştirilen bir tekliftir. 

“Yorgunluğu Değiştirmenin” Sizi Yavaşlatmasına İzin Vermeyin 

Enformasyon şefleri “değişim yorgunluğu” yaşıyor
GartnerBu da 2024 yılındaki BT harcamalarının bir kısmını geciktirebilir. Bir fintech lideri olarak birçok şirketin teknoloji yatırımlarını ertelediğini, ancak rakiplerinin daha da gerisinde kaldıklarını keşfettiklerini gördüm. Şekillendirilebilir ticaretin bu kadar umut verici bir trend olmasının nedeni budur: işi büyük bir platform anahtarıyla kesintiye uğratmak yerine, risk yönetimi ve esnek finansman gibi daha küçük teknoloji yükseltmeleri ve hizmet eklemeleri, uçtan uca harika sonuçlar veren artan iyileştirmeler sağlayabilir. İş alıcılarınızın gerçekten istediği deneyimi yaşayın; bunların tümü sürtüşmeyi azaltmak ve onların uzun vadeli sadakatini kazanmak için tasarlandı.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25654/3-retail-tech-trends-for-better-serving-business-buyers-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs