Hindistan Eğitim Teknolojisi Endüstrisinde COVID Sonrası Dönemde Müşteri Deneyimi

COVID-19 salgını, çevrimiçi öğrenmeye doğru önemli bir değişimle birlikte eğitim sektörünü de önemli ölçüde değiştirdi. Bu durum Hindistan'da eğitim teknolojisi platformlarına olan talebin artmasına yol açarak Hindistan'ı dünyanın en hızlı büyüyen pazarlarından biri haline getirdi. Bu hızlı büyümeyle birlikte müşteri deneyimine odaklanmak her zamankinden daha önemli hale geldi. Bu makale, Hindistan eğitim teknolojisi endüstrisindeki mevcut müşteri deneyimini ve bu deneyimin Kovid sonrası dönemde nasıl geliştiğini inceleyecek.

Eğitim Teknolojisinde Müşteri Deneyiminin Önemi

Müşteri deneyimi her zaman herhangi bir işletmenin kritik bir yönü olmuştur ve eğitim teknolojisi endüstrisi de bir istisna değildir. Kesintisiz ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlamak, son derece rekabetçi çevrimiçi eğitim pazarındaki eğitim teknolojisi şirketleri için çok önemli bir fark yaratabilir. Olumlu bir müşteri deneyimi, müşteri memnuniyetine yol açar ve marka sadakati oluşturmaya ve olumlu ağızdan ağıza pazarlama yoluyla yeni müşteriler çekmeye yardımcı olur.

Müşteri geribildirimi her işletme için paha biçilemez bir kaynaktır; eğitim teknolojisi endüstrisi bir istisna değildir. Müşterilerin bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkında neyi beğenip neyi beğenmediğine ilişkin gerekli iyileştirmeleri yapmak için kullanılabilecek bilgiler sağlar. Geri bildirimin yakalanması, analiz edilmesi ve eyleme dönüştürülmesi kuruluşlar için en hayati iyileştirme alanlarından biri olmayı sürdürüyor. Eğitim teknolojisi şirketleri de aktif olarak müşteri geri bildirimi aramalı ve bunu tekliflerini geliştirmek ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için kullanmalıdır.

Hindistan Eğitim Teknolojisi Sektöründe Müşteri Deneyiminin Mevcut Durumu

Hint eğitim teknolojisi endüstrisi, son birkaç yılda yeni oyuncuların ortaya çıkması ve ileri teknolojilerin benimsenmesiyle önemli bir dönüşüme tanık oldu. Ancak müşteri deneyimi söz konusu olduğunda hâlâ geliştirilecek çok yer var. Hint eğitim teknolojisi endüstrisindeki mevcut müşteri deneyimine daha yakından bakalım.

Kişiselleştirme Eksikliği

Hint eğitim teknolojisi sektörünün karşılaştığı önemli zorluklardan biri müşteri deneyiminde kişiselleştirme eksikliğidir. Pek çok eğitim teknolojisi platformu, her duruma uyan tek bir yaklaşım sunar ve bu, öğrencilerin ihtiyaçlarını ve öğrenme tarzlarını karşılamayabilir. Bu, ortalamanın altında bir öğrenme deneyimine yol açabilir.

Teknik Aksaklıklar ve Kötü Kullanıcı Deneyimi

Hindistan eğitim teknolojisi endüstrisindeki müşterilerin karşılaştığı bir diğer yaygın sorun ise teknik aksaklıklar ve zayıf kullanıcı deneyimidir. Çevrimiçi öğrenmeye olan talebin ani artışıyla birlikte, birçok eğitim teknolojisi platformunun artan trafiği karşılayacak şekilde donatılması gerekti ve bu da sık sık çökmelere ve yavaş yükleme sürelerine neden oldu. 

İletişim ve Destek Eksikliği

Geleneksel eğitim sisteminde öğrenciler rehberlik ve destek için öğretmenlere ve mentorlara kolaylıkla erişebilirler. Ancak bu kişisel dokunuşun sıklıkla çevrimiçi öğrenme ortamına eklenmesi gerekir. Birçok eğitim teknolojisi platformunun daha etkili iletişim kanallarına ve destek sistemlerine ihtiyacı vardır, bu da öğrencilerin sorularını anında çözmelerini zorlaştırır. 

Yetersiz Müşteri Eğitimi

Hindistan eğitim teknolojisi endüstrisinin karşılaştığı bir diğer zorluk ise yetersiz müşteri eğitimidir. Pek çok müşterinin platformun nasıl kullanılacağı veya özellikleri ve avantajları konusunda tam olarak bilgi sahibi olması gerekir. Bunun eksikliği kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına yol açarak müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir.

Kovid Sonrası Dönemde Müşteri Deneyimi Nasıl Gelişti?

COVID-19 salgını, eğitim teknolojisi endüstrisini uyum sağlamaya ve gelişmeye zorladı ve bu da müşteri deneyimi üzerinde önemli bir etkiye sahip oldu. Kovid sonrası dönemde meydana gelen bazı değişikliklere bakalım.

Kişiselleştirmeye Vurgu

Eğitim teknolojisi endüstrisinde artan rekabetle birlikte şirketler artık müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir öğrenme deneyimi sunmaya odaklanıyor. Buna özelleştirilmiş öğrenme yolları, kişiselleştirilmiş öneriler ve mentorlardan bire bir destek sunulması da dahildir. Hint eğitim teknolojisi firması Toppr Her öğrencinin içeriğini ve zorluk düzeyini performanslarına ve ilerlemelerine göre özelleştirmek için uyarlanabilir öğrenme algoritmaları kullanır. Bu, müşteri deneyimini iyileştirir ve öğrenciler için daha iyi öğrenme sonuçlarına yol açar.

İleri Teknolojilerin Benimsenmesi

Pek çok eğitim teknolojisi şirketi, zayıf kullanıcı deneyimini gidermek için sanal ve artırılmış gerçeklik gibi ileri teknolojilere yatırım yaparak daha kapsayıcı ve ilgi çekici bir öğrenme deneyimi sağlamaya başladı. gibi firmalar var XRGuru, birden fazla konu ve çeşitli konularda seçilmiş içerik kullanarak VR öğrenimi sunan kapsamlı bir öğrenme merkezi. 

Geliştirilmiş İletişim ve Destek

Covid sonrası dönemde eğitim teknolojisi şirketleri etkili müşteri iletişimi ve destek sistemlerinin önemini fark etti. Birçok platform, öğrencilerin sorularını hızlı bir şekilde çözebilmelerini sağlamak için canlı sohbet desteği, özel yardım hatları ve topluluk forumları sunmuştur. Bu özellikler genel müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirdi ve öğrenciler arasında bir topluluk duygusu oluşmasına yardımcı oldu.

Mantra Labs, müşteri dijital portalını tasarlamak, geliştirmek ve sunmak için lider bir dijital eğitim sağlayıcısıyla ortaklık kurdu. 

Müşteri Eğitimine Artan Odaklanma

Birçok şirket, müşterilerin platformu ve özelliklerini etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olmak için eğitimler, web seminerleri ve diğer eğitim kaynakları sunmaya başladı.

Bu, müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olur ve müşterilerin platformdan en iyi şekilde yararlanmasını ve öğrenme hedeflerine ulaşmasını sağlar.

Hindistan Eğitim Teknolojisi Endüstrisinde Müşteri Deneyimini İyileştirmeye Yönelik En İyi Uygulamalar

Oldukça rekabetçi olan eğitim teknolojisi pazarında önde kalabilmek için şirketlerin müşteri deneyimine öncelik vermesi ve sürekli olarak onu iyileştirmeye yönelik çalışması gerekiyor. Eğitim teknolojisi şirketlerinin Hindistan'daki müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilecek bazı en iyi uygulamaları burada bulabilirsiniz.

Düzenli Anketler Yapın ve Geri Bildirim Toplayın

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamanın en etkili yollarından biri düzenli anketler yapmak ve geri bildirim toplamaktır. Bu yalnızca iyileştirilecek alanların belirlenmesine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini ve dinlendiklerini hissetmelerini sağlayacaktır.

Web ve mobil uygulamalardaki pazarlama anketlerinden elde edilen veriler aynı zamanda müşterinin sorunlu noktalarını ve kanal etkinliğini anlamanıza da yardımcı olacaktır. 

Verilerden ve Analitiklerden Yararlanın

Veriler ve analizler, müşteri davranışı ve tercihlerine ilişkin değerli bilgiler sağlayabilir. Eğitim teknolojisi şirketleri, öğrenme deneyimini kişiselleştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için bu verilerden yararlanabilir. 

Mantra Labs, birçok şirketin gelişmiş analitiğin ve modern tasarımın gücünden yararlanarak satış, pazarlama ve ürün ekiplerinin içgörüleri kolayca anlayıp kullanmasını sağlayan analitik kontrol panelleri oluşturmasına yardımcı oldu. 

Müşteri Odaklı Bir Kültürü Uygulamak

Üstün bir müşteri deneyimi sunmak için müşteri odaklı bir kültür çok önemlidir. Eğitim teknolojisi şirketleri, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini önceliklendiren ve çalışanları olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak için ekstra çaba göstermeye teşvik eden bir kültür yaratmalıdır.

Mantra Labs, Hindistan'ın önde gelen eğitim teknolojisi kuruluşunun gelişmiş müşteri deneyimi için mobil uygulamasını oluşturmasına olanak sağladı. 

Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin İleri Teknolojileri Kullanın

Yapay zeka, makine öğrenimi, sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik gibi ileri teknolojiler, eğitim teknolojisi sektöründe müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir. Bu teknolojiler daha kişiselleştirilmiş, kapsayıcı ve ilgi çekici bir öğrenme deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.

Örneğin, SunbirdHindistan'ın en büyük açık kaynaklı öğrenme yönetimi altyapısı olan ed-tech endüstrisindeki şirketler, verimli öğrenme araçları ve platformları için kullanılıyor. Gelişmiş teknoloji modülleri, şirketlerin dil engelleri, veri görselleştirme, müşteri desteği vb. gibi ortak zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur. 

Sonuç

Sonuç olarak müşteri deneyimi, özellikle Kovid sonrası dönemde Hindistan eğitim teknolojisi sektörünün önemli bir unsuru haline geldi. Artan rekabet ve değişen müşteri beklentileriyle birlikte şirketlerin pazarda öne çıkabilmesi için müşteri deneyimine öncelik vermesi gerekiyor. Eğitim teknolojisi şirketleri, en iyi uygulamaları benimseyerek ve ileri teknolojilerden yararlanarak müşterilerine kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir öğrenme deneyimi sunabilir ve bu da müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açabilir.

Üstelik üstün bir müşteri deneyimi, müşteri tutmayı artırarak ve yeni müşteriler çekerek şirketin büyümesine ve başarısına da katkıda bulunabilir. Bu nedenle eğitim teknolojisi şirketleri, müşteri deneyimlerini geliştirmek ve müşterilerinin değişen ihtiyaç ve beklentilerine uyum sağlamak için sürekli çaba harcamalıdır.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/