Hız ve kolaylık, tüketici ödeme deneyimindeki oyunun adıdır. Ancak müşteri ödeme konusunda anlaşmazlık yaşadığında ödeme deneyimi hızla bozulabilir.
Ödeme anlaşmazlığı, müşterinin nihai bir satın alma işlemi yapmasını engelleyen her türlü engeldir. Bu, karmaşık bir ödeme formunu, az sayıda ödeme seçeneğini veya çok sayıda kişisel ayrıntıyı girme zorunluluğunu içerebilir. Bu tüccarlar için kötü bir haber. Ödeme anlaşmazlığı, alışveriş sepetinin terk edilmesinde, düşük dönüşüm oranlarında ve sonuçta gelir kaybında olağan şüphelidir.
Yakın tarihli bir PaymentsJournal podcast'inde, Suman ChaudhuriCSG Forte Gelirlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı; Javan Watson, CSG Forte Stratejik İş İcra Direktörü; Ve daniel keyesJavelin Strateji ve Araştırma'nın Ticari Hizmetler Kıdemli Analisti, ödeme yapanın deneyimindeki sürtüşmeye neyin katkıda bulunduğunu, bu sürtüşmenin nasıl en aza indirileceğini ve bir işletmenin kârlılığını tehlikeye atmadan hangi stratejilerin uygulanabileceğini araştırdı.
Ödeme Yapan Deneyimdeki Mevcut Sürtüşme
Genellikle sürtünmeyi düşündüğümüzde, bu olayı çevrimiçi ödeme aşamasıyla ilişkilendiririz. Ancak Chaudhuri'ye göre ödeme anlaşmazlığı, ödeme yapılmadan önce, yapılırken ve yapıldıktan sonra herhangi bir noktada ortaya çıkabilir. Ayrıca işletmelerin ödeme sürecini anlık bir olay olarak değil, bir yolculuk olarak görmeye başlamasını tavsiye ediyor.
“Müşteriler günümüzde ödeme yapma konusunda seçim yapmak istiyor. Chaudhuri, ödeme yöntemi seçimi, kanal seçimi ve zamanlama seçimi istiyorlar" dedi. "Dolayısıyla, ödeme yöntemleri, kanallar ve zamanlama alanlarında daha az seçenek sunmaya başladığınızda, bu durum sıkıntıya neden olur, bu da hata veya kaçırılan ödeme olasılığını artırır ve dolayısıyla genel olarak müşteri memnuniyetini azaltır."
Chaudhuri'nin gündeme getirdiği bir diğer nokta ise müşterilerin dolandırıcılık konusunda giderek artan endişeleri. Pandeminin başlangıcından sonra müşteri hizmetleri temsilcilerinin %60'ının evden çalıştığı tespit edildi. Bu durum, çoğunlukla kredi kartı bilgilerini telefonda vermekten çekinen tüketiciler için ciddi güvenlik endişeleri yaratabiliyor ve ödeme anlaşmazlıklarına daha da katkıda bulunabiliyor.
Son olarak, silolanmış arka ofis sistemleri, ödemelerin yapılıp yapılmadığına ilişkin anlık veri sağlayamıyor için müşteriler veya işletmelerin ödeme almayı umduğu zaman. Watson, "Sürtüşmeye neden olan şeylerden birinin ödeme sürecinin hantal olması olduğunu düşünüyorum" dedi. "Müşterinin kesinlikle gerekli olandan daha fazla veri girmesini zorunlu kılmak."
Anlaşılacağı gibi, tüccarlar, bir veritabanı oluşturmak ve bir ilişki kurmak için yeni müşterilerin hesap oluşturmasını gerektirir; bu da tüccarların hedeflenen pazarlama mesajları göndermesine ve indirimler ve promosyonlar sunmasına olanak tanır. Ancak Watson, çoğu zaman yalnızca satın alma işlemini gerçekleştirmek istediğini söyledi. Misafir ödeme seçeneğinin sunulmaması, alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir, çünkü çoğu tüketici tüm kişisel bilgilerini girmek istemez.
Watson ayrıca, az sayıda ödeme seçeneği sunmanın, müşterileri satıcının ana web sitesinden ödeme için üçüncü taraf bir siteye yönlendirmenin sürtüşmeye yol açabileceğini de belirtiyor. Bu, tüketiciler arasında güvensizlik yaratarak ödeme anlaşmazlıklarına ve alışveriş sepetinin terk edilmesine katkıda bulunuyor.
Keyes şunları ekledi: "Müşteriler istedikleri şekilde ödeme yapabilmek istiyor. Yapamamaları sinir bozucu oluyor ve bir işlemi tamamen bırakabilirler ya da en azından çok hayal kırıklığına uğrayabilirler."
Kredi kartları, banka kartları, ACH, BNPL, dijital cüzdanlar ve birçok farklı dijital cüzdan ve her gün daha fazla seçeneğin ortaya çıkmasıyla ödeme işlemleri hiç bu kadar parçalı olmamıştı. İşletmelerin her birini sunmasına gerek yoktur, ancak müşterilere doğru seçenek çeşitliliğini sunacak kadar teklif sunmaları gerekir. Aksi takdirde, bir işletme için gerçekten zorlayıcı olacak şekilde müşterileri gerçekten rahatsız edecektir.”
Sürtünme Nasıl Azaltılır
Ödeme anlaşmazlıklarını azaltmak için işletmelerin müşterilerle bulundukları yerde buluşmaları gerekir. Müşteriler ödeme sırasında hesap oluşturmak istemezlerse misafir ödemesi sunulmalıdır. Faturalar düzenlenirken işletmelerin, bir müşteriye ne ve ne kadar fatura kesildiğine ilişkin bilgilerle bunların açıkça tanımlanabildiğinden emin olması gerekir. Ayrıca işletmeler, giderek daha fazla hareket halinde olan tüketicilere hitap etmek için web sitelerini mobil kullanım için optimize etmeyi düşünmelidir. Bu stratejilerin uygulanmaması hayal kırıklığına neden olacak ve tüketicilerin ödeme yapma eğilimlerini azaltacaktır.
Çeşitli ödeme yöntemleri sunmak aynı zamanda anlaşmazlıkları en aza indirmeye yardımcı olur. İşletmeler, kredi kartlarının ötesinde ACH ödemeleri sunmayı ve dijital cüzdanlardan ödeme kabul etmeyi düşünmelidir. Tüketicilerin ödemelerini yapmak için her ay kişisel bilgilerini girmelerine gerek kalmayacağından, tokenize edilmiş güvenli, yinelenen ödemeler başka bir etkili stratejidir. Tokenize edilmiş yinelenen ödemelerin ayarlanması aynı zamanda işletmeler için nakit akışını da sağlar.
Chaudhuri, yalnızca müşteri deneyimindeki ödeme sorunlarını ortadan kaldırmak için çalışmanın değil, aynı zamanda deneyimlerini dijitalleştirmenin de önemini vurguladı. İşletmelerin, ödemenin vadesinden önce müşterileriyle iletişime geçebilmeleri için çalışan bir telefon numarası ve adres almalarını öneriyor. Ayrıca geri dönüşlerin öneminden de bahsetti. Zamanında yapılan ödemeleri en üst düzeye çıkarmak için, faturanın postada kaybolması veya müşterinin faturayı açmaması durumunda işletmeleri müşterilere e-posta veya mesaj yoluyla ulaşmaya teşvik ediyor.
Keyes, "Tüccarların her zaman akılda tutmadığı bir şey, müşteriden yapılan ilk satın alma işleminde ortaya çıkan tüm anlaşmazlıkları ortadan kaldırmanın çok zor olmasıdır" dedi. “Daha önce hiç alışveriş yapmadığınız için bir yere bilgi girmeniz gerekiyor.
“Ancak tüccarların çoğu zaman düşünmediği şey, geri dönen tüketicilerin ilk kez geri geldiklerinde bu tür sürtüşmelerin hiçbirini tekrar beklemedikleridir. Tamamen hatırlanmak istiyorlar. Giriş yapmayı kabul edebilirler, ancak ödeme bilgileri, teslimat bilgileri, daha önce ne sipariş ettikleri ve diğer bilgilerin orada olması gerekir, erişimin çok kolay olması, mümkün olduğunca az tıklama olması gerekir, aksi takdirde sadık bir müşteriniz olmayacaktır. müşteri.
Sonuçlardan Ödün Vermeden Stratejileri Uygulamak
Çoğu işletme, müşterilerinin ödeme konusunda anlaşmazlık yaşadığının farkındadır ve bu sorunu çözmek istemektedir. Bu sorunun çözümündeki en büyük engel sermaye ve kaynak eksikliğidir.
Watson, işletmelerin kendilerine yardımcı olması için CSG Forte gibi bir ödeme sağlayıcısıyla ortaklık kurmayı düşünmelerini öneriyor. CSG Forte, her büyüklükteki işletmenin ödeme ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olabilecek, hazır, az kodlu bir platforma sahiptir.
Chaudhuri ayrıca hangi müşterilere ulaşacaklarını belirlemek için analitik kullanmanın ve ardından onlara tercih ettikleri kanallar aracılığıyla ödeme hatırlatıcıları göndermenin öneminden bahsetti.
Ödeme Deneyimi: Geleceğe Bakış
Chaudhuri'ye göre yapay zeka (AI) ve analitik, işletmelere zamanında ödemeleri artırmak, işletmelerin müşterilerine neyin çapraz ve üst satışını yapacaklarını belirlemelerine yardımcı olacak bilgiler sunmak ve müşteri deneyimini artıran kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmak da dahil olmak üzere birçok fayda sunmanın anahtarı olacak. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakati oluşturmak.
Keyes, bunun yalnızca mümkün olduğu kadar çok ödeme seçeneği sunmakla ilgili olmadığını, aynı zamanda doğru ödeme yöntemlerini de dahil etmekle ilgili olduğunu belirtti. Müşterileri çok sayıda dijital cüzdan seçeneğiyle bunaltmamak önemlidir. Yapay zeka analitiği, tüketicilerin en sık kullandıkları ödeme yöntemlerine ışık tutabilir ve işletmelerin her tüketiciye, genellikle kullandıkları yönteme göre en uygun ödeme seçenekleriyle yaklaşmalarına yardımcı olabilir.
İşletmeler müşteri ödeme yolculuğunun optimizasyonuna öncelik vermeye devam etmelidir. Bunu yapmak müşteri memnuniyetinin artmasına, zamanında ödemelere ve öngörülebilir bir nakit akışına yol açar.
Bağlantı: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Kaynak: https://www.paymentsjournal.com
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- :Neresi
- $UP
- 7
- a
- Yapabilmek
- Hakkımızda
- kesinlikle
- Kabul et
- kabul
- erişim
- Göre
- Hesap
- Hesaplar
- ach
- katma
- adres
- Sonra
- tekrar
- ajanları
- AI
- Türkiye
- veriyor
- Ayrıca
- tamamen
- her zaman
- arasında
- an
- analist
- analytics
- ve
- Başka
- herhangi
- temyiz
- yaklaşım
- uygun
- ARE
- alanlar
- yapay
- yapay zeka
- Yapay zeka (AI)
- AS
- yardım
- Ortak
- At
- farkında
- Arka
- Kötü
- merkezli
- BE
- Çünkü
- olmuştur
- önce
- başlamak
- olmak
- faydaları
- Ötesinde
- Biggest
- Fatura
- BNPL uzantısı
- artırmak
- artırılması
- zahmet
- Alt
- marka
- getirdi
- inşa etmek
- iş
- işletmeler
- fakat
- by
- CAN
- Başkent
- kart
- Kartlar
- Nakit
- nakit akımı
- Sebeb olmak
- neden olan
- zor
- şans
- Telegram Kanal
- kanallar
- Ödeme Yap
- seçim
- choices
- Açıkça
- toplamak
- nasıl
- geliyor
- karmaşık
- ödün
- İlgilendirmek
- Endişeler
- Düşünmek
- tüketici
- Tüketiciler
- devam etmek
- katkıda bulunur
- katkıda
- kolaylık
- Dönüştürme
- yaratmak
- oluşturur
- Oluşturma
- kredi
- kredi kartı
- Kredi kartları
- müşteri
- müşteri deneyimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri Hizmetleri
- Müşteriler
- veri
- veritabanı
- gün
- borç
- Banka Kartları
- azaltmak
- teslim
- ayrıntılar
- Belirlemek
- farklı
- zor
- dijital
- dijital cüzdan
- dijital cüzdanlar
- sayısallaştırma
- yönetmen
- indirimler
- güvensizlik
- do
- Değil
- yapıyor
- Dont
- gereken
- sırasında
- her
- kolay
- Etkili
- gidermek
- E-posta
- vurguladı
- teşvik
- yeterli
- sağlamak
- olmasını sağlar
- Keşfet
- Hatalar
- kurmak
- Etkinlikler
- Her
- her gün
- yürütme
- Yetliki Direktör
- bekliyoruz
- deneyim
- Deneyimler
- az
- daha az
- son
- Ad
- ilk kez
- akış
- İçin
- Tüketiciler İçin
- Airdrop Formu
- Güçlü
- bulundu
- parçalanmış
- dolandırıcılık
- sürtünme
- itibaren
- hayal kırıklığına uğramış
- sinir bozucu
- hüsran
- tamamen
- daha fazla
- Ayrıca
- oyun
- Vermek
- Go
- gidiş
- gitmiş
- Büyüyen
- Konuk
- Var
- sahip olan
- he
- yardım et
- yardımcı olur
- onun
- Ana Sayfa
- umut
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- Ancak
- HTTPS
- if
- uygulanan
- uygulanması
- önem
- önemli
- in
- Eğik
- Dahil olmak üzere
- artmış
- Artışlar
- giderek
- bilgi
- ilk
- giriş
- anlayışlar
- anlık
- İstihbarat
- içine
- faturalar
- dahil
- konu
- Veriliş
- IT
- Cirit Stratejisi ve Araştırma
- seyahat
- jpg
- sadece
- koruma
- anahtar
- Eksiklik
- öncülük etmek
- İlanlar
- en az
- az
- ışık
- sevmek
- çizgi
- günlüğü
- bakıyor
- kayıp
- kayıp
- Çok
- alt
- sadık
- Bağlılık
- yapılmış
- Ana
- dayanak noktası
- yapmak
- Yapımı
- çok
- Pazarlama
- maksimum genişlik
- Maksimuma çıkarmak
- Mayıs..
- Neden
- adı geçen
- Tüccar
- Tüccar hizmetleri
- Tüccarlar
- mesajları
- yöntemleri
- akla
- cevapsız
- Telefon
- Ay
- Daha
- çoğu
- çoğunlukla
- çok
- şart
- isim
- gerekli
- gerek
- ihtiyaçlar
- asla
- yeni
- haber
- Hayır
- numara
- sayısız
- engel
- of
- kapalı
- teklif
- sunulan
- teklif
- sık sık
- on
- ONE
- Online
- bir tek
- başlangıç
- açık
- optimizasyon
- optimize
- seçenek
- Opsiyonlar
- or
- Diğer
- aksi takdirde
- dışarı
- tekrar
- tüm
- ödenmiş
- yaygın
- ortaklık
- ödeme
- ödeme yöntemleri
- ödemeler
- kişisel
- Kişiselleştirilmiş
- telefon
- platform
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- bolluk
- podcast
- Nokta
- noktaları
- poz
- mümkün
- tahmin edilebilir
- tercih
- başkan
- önler
- önceliklendirme
- Sorun
- süreç
- Promosyonlar
- sağlamak
- sağlayan
- sağlama
- satın alma
- hızla
- oranlar
- ulaşmak
- Gerçekten mi
- son
- önerir
- yinelenen
- azaltmak
- ilişki
- Kaldır
- gerektirir
- araştırma
- çözme
- Kaynaklar
- Sonuçlar
- dönen
- gelir
- krallar gibi yaşamaya
- Adı geçen
- memnuniyet
- güvenli
- güvenlik
- görme
- göndermek
- gönderme
- kıdemli
- hizmet
- Hizmetler
- ayar
- dökmek
- Kargo
- meli
- önemli
- izole olmak
- sadece
- yer
- boyutları
- So
- biraz
- bir yerde
- Aşama
- başlama
- Stratejik
- stratejik iş
- stratejileri
- Stratejileri
- Sistemler
- Hedeflenen
- metin
- göre
- o
- The
- ve bazı Asya
- Onları
- sonra
- Orada.
- böylece
- Bunlar
- onlar
- şey
- işler
- düşünmek
- üçüncü şahıslara ait
- Re-Tweet
- İçinden
- zaman
- zamanlama
- için
- bugün
- simgeleþtirilmiþ
- işlem
- DÖNÜŞ
- tip
- tipik
- eninde sonunda
- aciz
- kullanım
- kullanma
- olağan
- çeşitlilik
- çok
- üzerinden
- mengene
- Başkan Yardımcısı
- Cüzdan
- Cüzdan
- istemek
- istiyor
- oldu
- Watson
- Yol..
- we
- Web sitesi
- Ne
- ne zaman
- olup olmadığını
- hangi
- DSÖ
- irade
- ile
- olmadan
- işlenmiş
- çalışma
- olur
- Sen
- zefirnet