bolttech, Müşteri Destek Platformunu Desteklemek için AWS ile İş Ortaklığı Yapıyor

Singapur merkezli sigorta teknolojisi firması Boltech, yeni bir müşteri destek platformu kurdu. Amazon Web Services (AWS) Dünya çapında 30 pazarda sekiz milyondan fazla müşteriye sunduğu teklifleri geliştirmek.

Dijital dönüşümün bir parçası olarak, Bolttech 26 sonuna kadar 2022 destek merkezinin bilgi teknolojisi (BT) altyapısını AWS'ye taşıyor ve yakın gelecekte diğer ülkelere de genişlemeyi bekliyor.

Boltech, müşteri duyarlılığı gibi gerçek zamanlı arayan verilerinden öngörüler toplamak için makine öğrenimi ve analizler de dahil olmak üzere AWS yeteneklerinin kapsamını ve derinliğini kullanarak ortalama müşteri hizmet sürelerini iyileştirecek ve azaltacak.

Boltech, AWS'yi kullanarak müşteri destek platformuna beş günden daha kısa bir sürede kolayca yeni iş ortakları ekleyebileceğini, sohbet robotları gibi yeni müşteri kanallarını hızla başlatabileceğini ve altyapı maliyetlerini %40 oranında azaltabileceğini söyledi.

Boltech, kullanımı kolay, ölçeklenebilir bir bulut iletişim merkezi hizmeti olan Amazon Connect'i seçti ve çeşitli destek temas noktalarını birden fazla ülkedeki sorguları ele alan tek bir platformda birleştiren özel bir kullanıcı arayüzü (UI) oluşturdu.

Bolttech, Amazon Connect ile artık 15 gün gibi kısa bir sürede yeni müşteri hizmetlerini başka ülkelerde de sunabiliyor ve bu da süreci daha hızlı ve daha ölçeklenebilir hale getiriyor.

Boltech ayrıca Amazon Connect uygulamasının daha ileri aşamalarında Amazon Polly ve Amazon Lex'i de dağıtacak.

Bu makine öğrenimi hizmetleri, konuşmayı metne ve metni konuşmaya dönüştürerek müşteri destek ekiplerinin hareket halindeyken duyuruları ve kampanyaları hızlı bir şekilde yapılandırmasına ve dağıtmasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.

Boltech aynı zamanda Amazon Connect için Contact Lens'e yönelik bir kavram kanıtını (POC) da üstleniyor; bu özellik, şirket ve ürün geri bildirimlerini belirlemek için müşteri konuşmalarının eğilimlerini ve eğilimlerini gerçek zamanlı olarak takip etmeye yardımcı oluyor.

Boltech, AWS'yi kullanırken müşteri destek ekiplerine bir konuşmanın, e-postanın veya sohbetin başlangıcında müşterinin geçmiş etkileşimlerinin eksiksiz bir görünümünü sağlamak için şirket içi bir çözüm geliştirdi.

Bu, müşterinin mevcut ve geçmiş satın alma işlemlerine ilişkin bütünsel bir görünüm sunarak daha özelleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar ve sorguları çözmek için gereken süreyi azaltır.

David Lynch

“AWS, ses, e-posta ve sohbet platformlarımızı birleştirerek müşterilere tercih ettikleri kanallarda kusursuz bir hizmet deneyimi sunuyor.

Makine öğrenimi, analiz ve bulut tabanlı iletişim merkezi hizmetleri gibi gelişmiş AWS bulut yeteneklerini kullanarak, kullanıcı deneyimimizi bir sonraki seviyeye taşırken yenilikçi müşteri hizmetlerini küresel çapta hızlı bir şekilde başlatmak için iyi bir konumdayız."

Bolttech Grup Teknoloji Sorumlusu David Lynch şöyle konuştu:

pete murray

Bolttech, müşterilerini yaptıkları işin merkezine koyan, Amazon Connect'ten ve Amazon Polly ve Amazon Lex gibi gelişmiş hizmetlerden yararlanarak sınıfının en iyi müşteri deneyimini sunan şirket içi bir platform oluşturan modern ve müşteri odaklı bir sigorta teknolojisi lideridir. en yüksek düzeyde uyumluluk.

Bolttech, yeni pazarlara hızlı bir şekilde açılmak için bulut teknolojisinden yararlanma konusunda bir rol modelidir ve ekiplerimiz, Bolttech'in cesur vizyonunu desteklemeye devam etmekten heyecan duyuyor."

dedi AWS ASEAN FSI Başkanı Pete Murray.