ChatGPT, bankacılıkta müşteri katılımına hazır değil

ChatGPT geçen yılın sonlarında ortaya çıktığında, üniversite öğrencilerinden CEO'lara kadar herkes dikkat çekti. Finansal kurumlar için ChatGPT, dijital dönüşüm araç setindeki araçlardan yalnızca biridir. Mevcut dijital bankacılık çözümlerini geliştirebilir ve tamamlayabilir, ancak dijital müşteri hizmetlerini ve etkileşimi geliştirmeye gelince, daha kat etmesi gereken çok yol var.

Dijital müşteri deneyimi araçları oluşturmak için, daha iyileştirilmiş ve bankacılık hizmetleri için özel olarak eğitilmiş dijital asistanlar veya sohbet robotları kullanmak daha iyidir. Ama önce, herkesin neden bahsettiğine bir bakalım.

ChatGPT nedir?

ChatGPT, büyük miktarda veri üzerinde eğitilmiş bir sohbet robotudur. Konuştuğu kişiyi modeller ve başka bir kişiyle konuşmak gibi bağlamsal bir sohbete dahil olabilir. Bazı durumlarda, ChatGPT ile başka bir kişiyi ayırt etmek zor olabilir.

Teknoloji, büyük dil modellerine (LLM'ler), özellikle GPT-3.5'e dayanmaktadır. Büyük bir dil modeli, genellikle internet gibi halka açık kaynaklardan alınan büyük miktarda metin verisinden öğrendiği kalıplara dayalı olarak metni tahmine dayalı olarak oluşturabilen bir araçtır. GPT veya üretken önceden eğitilmiş transformatör, derin sinir ağları için Transformer mimarisine dayanan büyük dil modellerine yönelik bir çerçevedir.

Bu sinir ağları, bağlamı ve nihayetinde anlamı öğrenmek için dizi ve ilişki verilerini (bir cümledeki kelimeler gibi) izleyebilir. GPT'nin kendisi, GPT-3'ün Haziran 2020'de piyasaya sürülmesinden bu yana manşetlerde yer alıyor.

ChatGPT'nin Sınırlamaları

ChatGPT, çoğumuzun daha önce gördüğü hiçbir şeye benzemiyor. Bilgili ve yaratıcı görünüyor, kod ve şiir yazabiliyor ve hatta oyunlar yaratabiliyor. Daha da önemlisi, çıktısını kullanıcının belirli hedeflerine göre hizalama olasılığı daha yüksektir ve önceki LLM'lere göre uygunsuz veya toksik çıktı üretme olasılığı çok daha düşüktür.

Ancak günümüzün finansal kurumları için ChatGPT ve diğer benzer teknolojiler henüz gelişimin ilk aşamalarında ve bu nedenle biraz bagajla birlikte geliyor. İşte nedeni:

• Onlar geçici. ChatGPT belirli bir zamanda eğitilmiştir, bu da o zamandan beri yayınlanmış herhangi bir bilgi içermediği anlamına gelir.
• Üretmek ve eğitmek pahalıdır.
• Başka bir yerde bildirildiği gibi, ChatGPT etikten yoksun olabilir ve rahatsız edici olabilir - müşteri deneyimi için pek iyi olmayabilir.
• Yanlış olabilirler. Çok yanlış. ChatGPT gibi LLM'lerin "halüsinasyon gördüğü" veya herhangi bir gerçekliğe dayanmayan içerik ürettiği bilinmektedir.

Dijital bankacılık için chatbotların yapması gerekenler

Mevcut bankacılık müşterileri, bir chatbot kullanmakta rahatlar. Bir Cornerstone Advisors araştırmasına göre: "Bankası veya kredi birliği chatbot kullanan tüketicilerin %70'i bunu en az bir kez kullandı ve her 10 kişiden üçü bunu üç veya daha fazla kez kullandı."

Çalışma aynı zamanda tüketicilerin dijital asistanlarının etkileşimlerinden duydukları memnuniyetin güçlü olduğunu, yarısı "çok" memnun olduğunu ve %43'ünün "biraz" memnun olduğunu bildirdi.

Yine de dijital bankacılık çözümlerini bir chatbot veya onun daha güçlü kuzeni olan akıllı bir dijital asistan (IDA) ile oluşturmak isteyen bankalar için ChatGPT prime time için henüz hazır değil. Müşteri hizmetleri için özel olarak üretilmemiş, daha basit ve genel bir sohbet robotudur.

Üye sorgularını yanıtlayabilen, kişiselleştirilmiş ve ayrıntılı finansal bilgiler sağlayabilen, tüketicilerin daha akıllı finansal kararlar almasına yardımcı olan ve markanızla ilk karşılaşma görevi gören sohbet botları veya IDA'lar aramak daha iyidir.

Orada bir dizi chatbot var. Ancak bankaların hangi çözümü seçerse seçsin, bir chatbot veya dijital asistan, finans kurumlarının benzersiz dilini konuşan, ileriye dönük, bankalardan anlayan bir dijital çözüm olabilir.

Akıllı, cana yakın sohbet robotları bunu yapabilir. ChatGPT? Henüz değil.

Sasha Caskey, baş teknoloji sorumlusudur. kasisto, finansal kurumlar için konuşmalı yapay zeka destekli dijital asistanlar yapar.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/chatgpt-not-ready-for-customer-engagement-in-banking/