CNBC Coinbase kullanıcıları fonlarının çalındığını bildirdiğinde alınan "korkunç" müşteri hizmetleriyle ilgili dün bir makale yayınladı.
ABD haber kanalı, hepsi Coinbase'in durumlarını ele alma biçiminden memnuniyetsizliklerini dile getiren birkaç SIM takas kurbanıyla röportaj yaptı.
Dahası, haber kaynağı, e-postanın birincil iletişim yöntemi olması ve telefon desteğinin hemen mevcut olmaması nedeniyle sorunun daha da kötüleştiğini iddia ediyor. Açıklanamayan fon kaybı gibi acil durumlarda, bu, ilgili kişiler için sinir bozucu bir deneyim sunar.
“Coinbase'in müşteri hizmetleri öncelikle e-posta yoluyla sağlanıyor ve birçok müşteri temsilcilere ulaşmanın zor olduğunu ve kayıpları için tamamlanmadıklarını söylüyor.”
Coinbase yüksek talebin kapasiteyi zorladığını söyleyerek yorum yaptı. Ancak firma, talebi karşılamak için daha fazla destek kanalı sunmaya çalışıyor. Bu, aşağıdakilerin tanıtımını içerir: özel telefon desteği Dolandırıldığından şüphelenen kullanıcılar için.
Yine de durumu analiz eden Unchained podcast'inin sunucusu, Laura Shin, buradaki en büyük sorunun Coinbase'den değil telefon operatörlerinden kaynaklandığını söyledi.
Kurbanın Hikayeleri
The CNBC makalesi Coinbase hesabındaki 168,000 doları boşaltılan Vidovic ailesi de dahil olmak üzere birçok kurbanın ayrıntılı hesapları.
Tanja Vidoviç, hesabında erişim değişikliklerinin gerçekleştiğine dair uyarılar aldığını anlattı. Kendi gözleriyle görmek için oturum açtığında neredeyse tüm dengenin kaybolduğunu görünce şaşkına döndü.
Tanja ve Jared Vidovic kriptoya ilk kez 2017'de girdiler. O zamandan bu yana fonlarının dört katına çıktığını gördüler. Ancak Tanja bir çözüm için Coinbase ile iletişime geçmeye çalıştığında telefonda kimseyle konuşamadığını fark etti.
Dört ay geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.
Benzer şekilde, Ben adındaki başka bir bilgisayar korsanlığı kurbanı da bu yıl Mart ayında 35,000 dolar zarara uğradı. Ben, hesabında iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdiğini söyledi.
Coinbase ona bilgisayarının saldırıya uğradığını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi. Mesajları şöyleydi:
"Giriş bilgilerinizin ele geçirilmesinin Coinbase'in hatası olduğuna dair güvenilir veya desteklenebilir bir kanıt yok.
Sonuç olarak Coinbase, iddia ettiğiniz kayıpları size geri ödeyemez."
Daha ileri analizler, Vidovics ve Ben'in SIM takas saldırılarının kurbanları olduğunu ortaya çıkardı. Bu, bir bilgisayar korsanının kurbanın telefonunun ve SIM'inin telefon operatörü aracılığıyla kontrolünü ele geçirmesini içerir.
Coinbase bir kaya ile sert bir yer arasında kaldı
Bu makaleye katılarak, Incik parçanın hackleme olaylarından Coinbase'i suçlamak için çerçevelendiğini tweetledi. Yetkili, yetkisiz telefon transferlerine izin vermekten mobil servis sağlayıcılarının sorumlu olduğunu da sözlerine ekledi. Ve bazı durumlarda, zayıf şifrelerin sorumlusu kullanıcıların kendileridir.
Shin, kripto para birimiyle ilgili bazı gerçekleri ortaya koyarak sözlerini bitirdi; yani bir kez gittiğinde onu geri alma şansı çok azdır.
"Hm, bu hikayenin çerçevelenme şekli, Coinbase'i suçluyor gibi görünüyor, ancak asıl suçlu mobil operatörler (veya güvenli olmayan e-posta şifrelerine sahip müşteriler). Coinbase işin içine girdiğinde artık çok geçtir ve yapabilecekleri neredeyse hiçbir şey yoktur.".
Bunu akılda tutarak, kurbanın telefonu ele geçirildiğinde Coinbase'in yapabileceği pek bir şey yok. Bu zamana kadar artık çok geç.
- 000
- 11
- 7
- 9
- erişim
- Hesap
- Türkiye
- analiz
- göre
- Biggest
- Kapasite
- durumlarda
- kanallar
- iddia
- CNBC
- coinbase
- Tanıtım
- kripto
- cryptocurrency
- Müşteri Hizmetleri
- Müşteriler
- Talep
- E-posta
- deneyim
- aile
- Ateş
- Firma
- Ad
- takip et
- para
- Hacker
- hack
- kullanma
- okuyun
- Yüksek
- Ana Sayfa
- HTTPS
- Dahil olmak üzere
- ilgili
- IT
- Mart
- Telefon
- ay
- yani
- haber
- şifreleri
- podcast
- SIM
- SIM değişimi
- çalıntı
- destek
- zaman
- dokunma
- kullanıcılar
- DSÖ
- yıl