İşletmeler Neden Dijital Hasar Yönetimi Sürecine Geçmeli?

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki güneş enerjisi endüstrisi son yıllarda etkileyici bir büyüme kaydetti. Geleneksel yakıtların ulaşım ve enerji üretiminde kullanılmasından kaynaklanan karbon emisyonlarındaki artışa ilişkin artan çevresel kaygılar sonucunda, modern tüketiciler artık daha bilinçli hale geldi. Hükümet ayrıca güneş enerjisi PV kurulumu için belirgin vergi avantajları da sağladı. 

Sektörün şu ana kadar başardıklarını aşağıda bulabilirsiniz:

tarafından yayımlanan rapora göre SEIAGüneş enerjisi, 50 yılında ABD şebekesine eklenen tüm yeni elektrik üretim kapasitesinin %2022'sini oluşturdu. art arda dördüncü yıl yeni eklemeler için en iyi teknolojinin güneş enerjisi olduğunu söyledi. Ülke, 20.2 gigawatt (GWdc) güneş enerjisi kapasitesi kurdu ve toplam kurulu kapasiteyi geçen yıl 142.3 milyon eve enerji sağlamaya yetecek kadar 25 GWdc'ye çıkardı. Ayrıca, kurulu güneş enerjisinin toplam tabanının beş kat daha büyük 2033'te bugün olduğundan daha fazla.

Kaynak: SEIA

Güneş enerjisi müşterileri ne istiyor?

Alternatif olarak güneş panellerinin popülaritesinin artmasıyla birlikte müşteriler bunun nasıl ve ne olduğunu merak etmeye başlıyor. Her müşteri farklıdır. Bu nedenle kuruluşların her bir müşterinin neyle ilgilendiğini ve ne gibi beklentilere sahip olduğunu anlaması zorunlu hale geliyor.

• Şeffaflık ve Bilgi: Güneş enerjisine geçiş süreci uzun ve pahalıdır, ayrıca müşteri deneyimini engelleyen önemli bir bilgi açığı da bulunmaktadır. Alıcılar, satış öncesi ve satıştan satış sonrası hizmete kadar tüm yolculukta şeffaflık istiyor. 

• Kolaylık ve Kontrol: Müşteriler, müşteri yolculuğu boyunca deneyimlerinde kolaylık ararlar. Kalabalığın çoğunluğu, elektrik faturalarındaki kesintiden yararlanmak ve dolayısıyla finansal tasarruf sağlamak için güneş enerjisi çözümlerine geçmeyi istiyor. Bu hizmetlerden kendilerine uygun bir zamanda yararlanabilmek ve satın alma süreçleri üzerinde tam kontrole sahip olmak istiyorlar. 

• Kişiselleştirilmiş Deneyim: Müşteriler, örneğin enerji tasarrufunu nasıl en üst düzeye çıkarabilecekleri konusunda tavsiyeler almak gibi kişiselleştirilmiş bir deneyim isterler. Bu, kuruluşların güven oluşturmasına yardımcı olacak ve satış ve yönlendirme olasılığını artıracaktır. Müşterilerin değerli geri bildirimlerini dikkate almak, genel deneyimi iyileştirmek için de önemlidir.

Tech Savvy CX, güneş enerjisi endüstrisinde ezber bozan bir ürün haline geliyor. Kuruluşlar, ileri teknolojinin gelişiyle birlikte veri analitiğiyle birlikte müşteri ihtiyaçlarını karşılıyor. Pek çok şirket halihazırda sorunlu noktaları tespit etmiş ve bunlara çözüm bulmak için mükemmel çözümler üretmiştir. 

Güneş paneli sektöründe teknolojinin potansiyel yetenekleri:

1. Mobil uygulama: Mobil uygulamalar, güneş paneli müşterileri için enerji kullanımı takibi, bakım uyarıları, destek ve eğitim materyalleri sağlayan güçlü bir kaynak olabilir. 
2. Çevrimiçi destek: Güneş enerjisi işletmeleri, hızlı ve etkili müşteri desteği sağlamak, telefon görüşmeleri veya yüz yüze ziyaret ihtiyacını azaltmak için çevrimiçi forumları, sohbet robotlarını ve sanal asistanları kullanabilir.
3. Oyun oynamak: Süreci görselleştirmek için teknolojiye duyarlı entegrasyonlar. Kuruluşlar, her ev için doğru sayıda panelin bulunmasından son ürünün görselleştirilmesine kadar olan süreci göstermek için videolar ve gifler gibi çeşitli medyaları deneyebilir.

Bazı ilginç Kullanım Durumları:

Yeşil Parlaklık: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük 10 güneş enerjisi yüklenicisinden biri olarak kabul edilen Green Brilliance, şirket içinde tasarlanan, kurulan, izlenen ve bakımı yapılan uçtan uca bir güneş enerjisi sistemi sağlıyor. Ortaklık yaptılar Mantra Laboratuvarları ABD'deki güneş paneli müşterilerini, kurulum sürecinin görünürlüğü, tasarruflar ve bütçeleme kaygıları, finansman seçenekleri, kurulumun etkisi ve daha fazlası gibi müşteri odaklı sorunları ele alan dijital bir platformla güçlendirmek.

Güneş Gücü Güneş: SunPower birinci sınıf güneş panelleri satıyor ve kredi ve kiralama gibi finansman seçenekleri sunuyor. Müşteriler ayrıca mobil uygulama sayesinde enerji kullanımlarını takip edebiliyor ve güneş enerjisi sistemlerinin performansını takip edebiliyor. Tüm bunlara ek olarak Sunpower'ın ilginç bir özelliği var: Tasarım Stüdyosu Kendi çatısının kişiselleştirilmiş tasarımını oluşturmak, engelleri tespit etmek ve müşterinin enerji tüketimine göre özelleştirilmiş bir düzen oluşturmak için uygulamalarını nasıl kullanacaklarını bir video yardımıyla açıklayan web sitelerinde.

Momentum Güneşi: Momentum Solar'ın web sitesindeki müşteri deneyimi stratejisi, ziyaretçilerin kolayca gezinebilmesine ve ihtiyaç duyduğu bilgilere kolayca ulaşabilmesine olanak tanıyan, kullanıcı dostu bir arayüz ile tasarlanmıştır. Ayrıca müşterilerini güneş enerjisinin faydaları ve sürecin nasıl çalıştığı konusunda eğitmeye yardımcı olmak için güneş enerjisi tasarrufu hesaplayıcısı ve SSS bölümü gibi çeşitli kaynaklar da sunuyorlar. Genel olarak Momentum Solar'ın web sitesindeki müşteri deneyimi stratejisi şeffaflık, eğitim ve olağanüstü hizmet etrafında şekilleniyor.

Sonuç:

Günümüzün tüketicileri finansal ve çevreye duyarlı bir yaşam tarzına daha fazla yöneliyor. Market alışverişi, sigorta, yemek siparişi, taksi rezervasyonu veya güneş paneli satın alma gibi her yerde daha iyi bir müşteri deneyimi bekliyorlar. Şirketlerin odak noktalarını müşterilerin genel deneyimini geliştirmeye ve tüm satın alma sürecini mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmeye kaydırmaları artık bir ihtiyaç haline geldi.

Güneş enerjisi sektöründe rekabet yoğunlaştıkça firmaların güneş paneli müşterilerine yenilikçi çözümler sunmak için teknolojiden nasıl yararlanacaklarını görmek ilginç olacak. Bir güneş paneli tüketicisi olarak evinize güneş paneli kurmayı düşünürken karşılaştığınız en büyük engel nedir?

Gelen kutunuza iletilmeye değer bilgi