Kara Cuma Barometresi: ABD Alışverişçi Duyguları Açıklandı

LONDRA (PRWEB) Eylül 13, 2021

Veriye dayalı sadakat ve katılım platformu tarafından bugün yeni bir İndirimli Başucu Kitabı 2021 raporu görevlendirildi ve kullanıma sunuldu. Sadakat Aslan. ABD'deki 2,014 tüketici üzerinde (bağımsız araştırma şirketi Censuswide tarafından) gerçekleştirilen bulgular, ABD'de indirim dönemine ve özellikle Kara Cuma Siber Pazartesi'ye (BFCM) yönelik temel tutumları ortaya koyuyor.

LoyaltyLion CEO'su Charlie Casey, "Bir zamanlar iyi hissettiren bir Cuma günü, araştırmamız şu anda bir ay süren BFCM etkinliğinin müşterilerin artık güvenmediği bir etkinlik olduğunu buldu" dedi. “Geleneksel olarak yeni müşteriler edinmek için altın bir fırsat olan perakende etkinliği, mevcut müşterileri değersiz, takdir edilmemiş ve önceliksiz hissetme tehlikesiyle karşı karşıya. Orada bazı iyi pazarlıkların olacağını söylemek doğru olsa da, alışveriş yapanların endişe verici bir kısmı indirimlerin olması gerektiği gibi olmadığını düşünüyor.”

ABD'li tüketiciler arasında hayal kırıklığı hüküm sürüyor

Araştırma, Amerikalı tüketicilerin yüzde 62'sinin BFCM indirimlerinin asla bekledikleri kadar iyi olmadığını hissettiğini ve neredeyse yüzde 65'inin istedikleri ürünlerin genellikle indirimli olmadığını ve perakende etkinliğinin kendileri için daha az alakalı olduğunu bildirdiğini buldu. Ankete katılanların yüzde 62'si, BFCM indirimlerinin onları kendi başlarına yapmayacakları alışverişleri yapmaya zorladığını da hissetti.

BFCM indirimleri uygulayan markalara yönelik olumsuzluk

Bu fiyat indirimlerini sunan markaları hedef alan duygular, indirimlere yönelik alışverişçi duyarlılığından daha endişe vericiydi. ABD'li tüketicilerin yüzde 59'u, BFCM sırasında markaların daha düşük kaliteli ürünleri zorlamasını beklerken, yüzde 63'ü bu dönemde sağlanan fırsatlar ve tekliflerin markalara olan güvenlerini etkilediğini söyledi. Ayrıca, ankete katılanların neredeyse yüzde 64'ü, markaların destekleyici sebeplerden veya değerlerini yaşamaktansa ürün satmayı daha çok önemsediğini hissetti. Son olarak, yüzde 63'ü markaların BFCM sırasında mevcut müşterilerini özel hissettirmek yerine yeni müşteriler kazanmaya odaklandığını hissetti.

Tüketiciler tarafından önemli bir sorun olarak belirtilen zayıf hazırlık

BFCM'nin hazırlanmasına ve stratejisine yönelik aylarca süren planlamaya rağmen, tüketiciler hala markaların doğruyu bulduğunu hissetmiyor. Yüzde 63'ü markaların BFCM sırasında alacakları yoğun siparişlere hazırlanmak için yeterli çabayı göstermediğini ve yüzde 56'sı BFCM sonrasında kendileriyle yeterince iletişim kurmadığına inandığını söyledi. Buna ek olarak, yüzde 64'ü markaların başlangıçta ve BFCM döneminde çok fazla promosyon mesajı gönderdiğini söyledi.

İndirim için alternatifler

Geleneksel olarak, perakendeciler BFCM döneminde yoğun indirimlere güvendiler, ancak bu genellikle bir işletmeye bir maliyet getiriyor. Araştırma bulguları, bir markaya karşı iyi hissettiren bir faktör yaratan büyük bir pazarlık bulmanın getirdiği oksitosin artışını, ancak kar marjlarına zarar vermeyecek alternatif yöntemlerle çoğaltmanın mümkün olduğunu gösteriyor.

Markalar, ABD'li tüketicilerin yüzde 72'sinin kendi değerleriyle uyumlu bir hayır kurumuna veya inisiyatife katkıda bulunma fırsatı sunanlara karşı olumlu hissedeceklerini belirttiğini belirtmekte fayda var.

Yüzde 80'i ücretsiz veya indirimli gönderim sunmanın bir markaya karşı olumlu duyguları teşvik edeceğini söylerken, tüketicilerin gelecekteki satın alımlarda kullanabilecekleri sadakat puanları vermek (yüzde 72). Ankete katılanların yüzde 76'sı doğum gününe özel tekliflerin çekici olduğunu söyledi. Satışlara erken erişim (yüzde 75) ve yeni ürünlere erken erişim (yüzde 73) sunan promosyonlar da duyarlılığı artırmanın yolları olarak gösterildi.

LoyaltyLion CEO'su Charlie Casey şu sonuca varıyor: “Tüketiciler BFCM'ye kıyasla indirimler bekliyor, ancak bugün olduğu gibi aynı zamanda olumsuz bir alışveriş deneyimi de bekliyorlar. Markaların bu yıl kuralları yeniden yazması ve duygusal bağlantılar oluşturmak için müşteri yolculuğunun stratejik noktalarında alternatif teşvikler kullanarak BFCM indirimlerinin etkisini dengelemesi gerekiyor. Bu strateji, sepetlerini terk eden müşterileri geri dönmeye teşvik etmede, siteyi bir süredir ziyaret etmeyen risk altındaki müşterileri geri kazanmada ve müşterileri bir taahhütte bulunmaya teşvik etmede indirimler kadar etkili olabilir. bir abonelik veya bir sadakat programına katılma. Markaların ağır kayıplara neden olan indirimleri göze alabildiği günler geride kaldı. Odak noktası, tüm yıl boyunca hem karı hem de müşteri yaşam boyu değerini yüksek tutan daha güçlü, uzun vadeli müşteri ilişkileri ile sonuçlanacak şekilde olumlu duygular yaratmaya ve BFCM satışlarını yönlendirmeye odaklanmalıdır."

LoyaltyLion'dan tam raporu indirmek için buraya tıklayın.

# # #

Sadakat hakkındaLion
LoyaltyLion, hızlı büyüyen e-ticaret tüccarlarının, bağlı olmayan müşteri tabanlarını daha uzun süreli ilişkiler ve sürdürülebilir büyüme sağlayan aktif topluluklara dönüştürmesine yardımcı olur. Pazarlama çabalarınızı birbirine bağlamak ve hızlandırmak için bağlılık verilerini ve içgörüleri kullanın ve son derece ilgili, çok değerli müşterilerden oluşan bir alt bölümden daha fazla gelir elde edin.

https://loyaltylion.com

Araştırma hakkında

Bu araştırma, Censuswide tarafından Ağustos 2021'de, son on iki ay içinde bağımsız bir çevrimiçi perakendeciye göz atan veya alışveriş yapan 4,023 yaşından büyük ABD ve Birleşik Krallık'taki 16 tüketiciyle yürütülmüştür. Bu basın bülteninin amacı doğrultusunda, rakamlar yalnızca ABD'li tüketicilere atıfta bulunmaktadır. Birleşik Krallık verileri, istek üzerine karşılaştırmalı olarak sunulur.

Censuswide, ESOMAR ilkelerine dayanan Pazar Araştırma Derneği üyelerine uyar ve onları istihdam eder.

Sosyal medyada veya e-postayla ilgili makaleyi paylaşın: