Konuşma Kullanıcı Arayüzü (CUI) Nedir ve Nasıl Kullanılır?

İçindekiler:

– Konuşma Kullanıcı Arayüzü (CUI) Nedir?
– Chatbot Hedeflerinizi Tanımlayın
– Konuşma Kalitesini ve Akışını Akılda Tutun
– Chatbot Markanıza Dikkat Edin  
– Lansman Öncesi ve Lansman Sonrası, Tekrar Tekrar Test Edin
– İleri Gidin ve Sohbet Edin

 

Tüm insanlar özünde konuşkandır. İster aile, ister iş arkadaşları ve hatta makinelerle olsun, etkileşim kurarken elimizden gelenin en iyisini yaparız. 

Konuşma arabirimine doğru yolculuk, bilgi işlemin başlangıcından bu yana, koddan yazılı komutlara ve sözlü isteklere geçerek sabit olmuştur. 

Cihazlarımızla sözlü olarak yaptığımız gibi konuşma veya mesajlaşma konusunda doğal bir şey var. Business Insider'a göre, Neredeyse 40% dünya çapındaki internet kullanıcılarının yüzdesi sohbet robotlarını daha az sohbete dayalı sanal aracılara tercih ediyor. 

Siri, Alexa ve Google Asistan gibi sesli kullanıcı arayüzlerinin evrensel popülaritesi, yalnızca doğal, konuşma etkileşimleri kullanıcı ve bilgisayar arasında Bu sistemler, kullanıcıların “makine konuşmasını” beklemek yerine “insan konuşacak” şekilde programlanmış kullanıcılarla bulundukları yerde buluşur.

Küresel sesli kullanıcı arayüzü endüstrisi tarafından oluşturulan Allied Market Research'ün araştırmasına göre, makinelerimizle sohbet etmek de geçici bir heves değil. $ 13.65 milyar 2020'de ve 95.41'a kadar 2030 milyar dolar daha kazanması bekleniyor. 

Şimdi konuşma araçlarını işletmenizin kullanıcı arayüzü tasarımına dahil etmenin tam zamanı. Bunları sizin için nasıl çalıştıracağınızı ve bazı yaygın sohbet robotu tuzaklarından nasıl kaçınacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Konuşma Kullanıcı Arayüzü (CUI) Nedir?

Bir Konuşma Kullanıcı Arayüzü veya CUI, gerçek hayattaki konuşmalardan ipuçları alarak, insanların ve bilgisayar sistemlerinin ses veya metin kullanarak etkileşim kurmasını sağlayan bir arayüzdür. Dil analiz yazılımı, geniş bir konuşma kalıpları kitaplığına dayalı olarak botların insan konuşmasını tanımasına ve yorumlamasına yardımcı olur.

CUI, web, mobil uygulamalar ve hatta telefon üzerinden etkileşimleri iyileştirebilir. Birincil yararı, kullanıcıların belirli anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini öğrenmek zorunda kalmadan tam olarak ne istediklerini sormalarına olanak tanıyan kullanım kolaylığıdır. 

Etkisi bir bire bir görüşme. Aradaki fark, bir botun aynı anda binlerce görüşme gerçekleştirebilmesidir. Dahası, sohbet robotlarının ve sesli arayüzlerin arkasındaki dil işleme teknolojisi, kullanıcılarıyla birlikte gelişerek ilerledikçe öğrenme yeteneğine sahiptir.

Şirketlerin büyüyen iş ihtiyaçları listesine uyacak şekilde sohbet robotları ve sesli kullanıcı arayüzleri tasarlamalarına şaşmamalı. kurşun üretimi müşteri desteğine.

 

Chatbot Hedeflerinizi Tanımlayın

Doğrudan bot tasarımına dalmak cazip gelebilir, ancak bunu yapmadan önce arayüzün yerine getirmesi için kanıta dayalı bir amaç tanımlamanız gerekir.

Tüm diğer müşteri deneyimi çözümleri, sohbete dayalı kullanıcı arayüzünüzün müşteri odaklı olması gerekir. Her bir izleyici kişisini anlamak için veri analitiğini kullanarak, yapay zeka sisteminizle kimlerin etkileşimde bulunacağına dair somut bir vizyon oluşturun. Şimdi sitenizin, hizmetinizin veya ürününüzün deneyimini onların gözünden hayal edin.

Kullanıcıda herhangi bir ağrı noktasını tanımlayın. konuşma desteği yardımcı olabilir. Örneğin, müşteriler satış hunisinin belirli bir noktasında sitenizden ayrılma eğilimindeyse, buraya bir canlı sohbet penceresi yerleştirmek onları yeniden etkileşime sokabilir. Alternatif olarak, siteniz müşteri iletişim bilgileri için çok fazla arama alıyorsa, ana sayfada kolayca görülebilen bir yardım botu çok fazla hayal kırıklığı yaşatabilir.

Ayrıca, kendi sorunlu noktalarınızı ve bir botun iş operasyonlarının sorunsuz yürütülmesine yardımcı olup olamayacağını da dikkate almakta fayda var. Şirketiniz belirli bir hizmet veya politikayla ilgili çok sayıda müşteri çağrısı alıyorsa, sesli bot onları sorularına en uygun seçeneklerden geçirebilir. Bu, insan temsilcilerini daha zorlu soruları yanıtlamakta özgür bırakarak, aynı zamanda çalışan üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.

Konuşma Kalitesini ve Akışını Akılda Tutun

AI aracınızın neyi başaracağını öğrendikten sonra, konuşmayı tasarlamanın zamanı geldi. Bir dizi kullanıcı arayüzü hizmet sağlayıcısı artık "maceranızı seçin" tarzı bir bot hizmeti sunuyor. Bunlar, tasarımcıların soruları ve kelimeler, ifadeler ve hatta emojiler gibi bir dizi tıklanabilir öneri yanıtını ekleyerek sıfırdan bir konuşma oluşturmasına olanak tanır.

Bu çözüm, belirli bir hizmete yönelik eğitim veya self servis yardım portalı için etkileşimli içerik sayfası gibi belirli uygulamalar için idealdir. Bununla birlikte, müşterilerinizi gerçekten şaşırtmak istiyorsanız, onlara en doğal görünen şekilde talep etme ve tepki verme özgürlüğünü onlara bırakmanız gerekir. Bu, kullanarak daha karmaşık bir yapay zeka gerektirir. Doğal Dil İşleme (NLP) hareket halindeyken anlamak ve analiz etmek.

Bir NLP sohbet robotu için bir komut dosyası oluştururken, konuşma kalitesi ve akılda akış. Gerçekten ilgi çekici olması için, sohbetin baştan sona doğal ve sade hissetmesi gerekir. Çalıştırmak kalite güvencesi tasarım sürecinin her aşamasında kontrol eder, kendinizi ikiye katlar ve girdiğiniz şeyin doğal konuşma gibi hissedip hissetmediğini kontrol eder.

Hayatınızın son aşamalarına geldiğinizde KG süreçleri, son kullanıcıları prototipi beta modeli olarak denemeye bile davet edebilirsiniz. Bu, yeni hizmetinizi tanıtmanın ve kullanıcılara neyin doğal neyin doğal gelmediği konusunda daha geniş bir fikir edinmenin çifte avantajına sahiptir. Beta test kullanıcılarınızdan, konuşmanın ne kadar gerçek hissettirdiği ve botun ses tonunu nasıl ölçtüğü konusunda geri bildirim alın.

 

Chatbot Markanıza Dikkat Edin 

Tonlama söz konusu olduğunda, sesinizin veya sohbet robotunuzun markanızın ön saftaki elçisi olduğunu unutmayın. Bu, onu yalnızca bir araç değil, aynı zamanda önemli bir markalaşma fırsatı yapar. Sohbet yolculuğuna markanızın kişiliğini aşılayarak, gerçek bir bağlantı duygusu yaratabilir ve müşteri güveni.

Botlarınızın insan gibi görünmesi konusunda endişelenmeyin – sonuçta, müşterileri bir temsilciyle konuştuklarını sanarak yanıltmamak önemlidir. Ancak, Perakende ve Tüketici Hizmetleri Dergisi'ne göre, insanlar tercih eder gerçekten mutlu görünen sanal asistanlar. Bu, botunuzun komut dosyasındaki bazı kaba ve ticari yanıtları biraz daha akılda kalıcı bir şeyle değiştirebileceğiniz anlamına gelir.

Markanızın sahip olmasını istediğiniz sesi düşünün – yardımsever herkes mi, bilgili bilge mi yoksa kalıpları kıran bir asi mi? Şimdi, bu ses gerçekte nasıl geliyor? İster benzersiz bir metin-konuşma sesiyle, isterse tanımlanabilir bir yazı stiliyle, konuşma kullanıcı arabiriminizin bunu ifade etmesine izin verin.

Bununla birlikte, kişilik için netliği feda etmemeye dikkat edin. Araştırmaya göre Penn State Üniversitesi, insan benzeri özelliklere sahip ancak düşük etkileşimli botlar, kişiliği olmayanlardan daha fazla hayal kırıklığına neden olabilir. Bu nedenle, eğlenceli bir kullanıcı deneyimi yerine hızlı ve doğru yanıtlara öncelik vermekte fayda var. 

Sonuçta, hızlı ve bilgilendirici iletişim, ses tonunuz kadar marka kimliğinizin bir parçası olmalıdır.

Lansman Öncesi ve Lansman Sonrasında Tekrar Tekrar Test Edin

Mevcut bir dizi bot tasarım yazılımı hizmetiyle, programlama bilgisine sahip olmayanlar bile hızlı bir şekilde bir konuşma kullanıcı arayüzünü hazır ve çalışır hale getirebilir. Yine de çok aceleci olmamak önemlidir, çünkü ilk birkaç haftadaki zayıf müşteri etkileşimleri, müşteri tabanınızda arzu edilenden daha az itibara yol açabilir.

Bunun yerine, bir prototipi projenizin önemli bir parçası yapın. lansman öncesi kontrol listesi. Bu, sizin ve iş arkadaşlarınızın sistem canlıya alınmadan önce sistemle etkileşime girmesine ve farklı sorgular ve konuşma yaklaşımlarıyla teste tabi tutulmasına olanak tanır. Olası sorunların ayrıntılı bir günlüğünü tutun ve bunları kullanın keşif testleri her konuşma dalını mükemmelliğe ayarlamak için.

Görüşmenin istenen sonucunu zaten bildiğinizi unutmayın, bu nedenle üretimde botu görmemiş bazı test kullanıcılarını getirin. Senaryonuzu uç durumlar veya günlük konuşma diliyle karıştırma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Testin her aşamasında, sohbet robotunun kullanıcıların sorularını anlayıp anlamadığını, yanıtlarının hızlı, doğru ve alakalı olup olmadığını ve konuşmanın ilgi çekici ve eğlenceli olup olmadığını kendinize sorun. Bir uç noktaya ulaşılmadan önce çok fazla veya çok az konuşma aşaması olup olmadığını düşünün.

Zamanla, bu aktif test, farklı kullanıcı isteklerinin nüanslarını ve her durumda uygun AI yanıtlarını içeren bir etkileşim modeli oluşturmaya yardımcı olacaktır. Örneğin, bazı durumlarda kullanıcılar, bir botun belirli bir yanıtla bağlantı kurmak üzere programlandığı belirli anahtar kelimelerden herhangi birini kullanmayı düşünmezler. Bu durumlarda bot, uygun bir anahtar kelime kullanılana kadar daha fazla bilgi alarak konuşmaya devam edebilir.

 

Gidin ve Sohbet Edin

Telefonlarımıza yol tarifini sözlü olarak sorma veya Google'a tam sorular yazma konusunda giderek daha rahat hale geldikçe, konuşma arabiriminin yeni norm olduğu açık. 

Aslında, chatbot pazarı büyümesi bekleniyor Şimdi ile 24.9 arasında %2028 oranında. Ayrıca, işletmeler artık konuşma pazarlamasında uzmanlar istihdam ediyor - tamamen sohbet ve ses arayüzleri tarafından yönlendirilen bir pazarlama alanı. 

Chatbot ve sesli arayüz tasarım hizmetlerinin büyümesi, daha küçük işletmelerin bile yapay zekanın gücünden hızla yararlanabileceği anlamına geliyor. Doğru kullanıldığında, CUI herhangi bir işletmenin cephaneliğinde güçlü bir araç haline gelebilir ve destek temsilcisi, satış asistanı, destekçi, lider üretici ve hatta işe alım görevlisi olarak görev yapabilir.

Ancak, kullanıcı arayüzünün yalnızca kendisine verilen komut dosyası kadar iyi olduğunu unutmamak önemlidir. zaman ayırın konuşma oluştur bu ilgi çekici, bilgilendirici ve markanıza uygun. Kapsamlı üretimde test ve son kullanıcı beta test kullanıcılarından oluşan bir ekiple, ekibinize bir bot davet etmeyi dört gözle bekleyebilirsiniz.

---

Sonrası Konuşma Kullanıcı Arayüzü (CUI) Nedir ve Nasıl Kullanılır? İlk çıktı benta.

• Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. SERBEST ERİŞİM.
• KriptoHawk. Altcoin Radarı. Ücretsiz deneme.
• Kaynak: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/