Kripto Borsalarının Cehennemden Müşteri Hizmetleri Var

Müşteri hizmetleri anketleri söz konusu olduğunda kablolu yayın şirketleri ve havayolları genellikle son sırada yer alıyor. Ancak kripto şirketleri onlara paralarının karşılığını veriyor.

Yaygın olarak nefret edilen Comcast veya Frontier Airlines durumunda, sonunda aramanızı canlı bir insanın yanıtlamasını sağlayabilirsiniz. Elbette çok zaman alabilir ve ulaştığınız temsilci işe yaramaz hale gelebilir, ancak bu şirketler sizinle konuşmak için insanları işe alıyor. Kripto diyarında böyle bir şans yok.

Kripto sektörünün en iyi aracı kurumları olan Coinbase ve Robinhood'un bile çalışan bir telefon numarası yok. Platformlarında bir sorunla karşılaşırsanız yanıt bulmak için çevrimiçi yardım sayfalarında gezinebilir veya otomatik yanıt için e-posta gönderebilirsiniz. Bu işe yaramazsa ve ihtiyacınız acilse, Tanrı yardımcınız olsun.

Kripto müşterilerinin içinde bulunduğu zor durum, bir konu hakkında her yazdığımda aklıma geliyor. sınıf davası davası Coinbase veya Robinhood'un çirkin müşteri hizmetleri suçlarını anlatıyor. Yanıt olarak gelen kutum şu türden acınası e-postalarla aydınlanıyor: "Param kayıp ve şirkette kimse bana cevap vermiyor. Sen benim son umudumsun. Lütfen bir şey yap."

Üzgünüm dostum, yapabilseydim yapardım. Ancak karşılaştırıldığında Postaneyi veya DMV'yi faydalı gösteren kuruluşlarla uğraşıyorsunuz. Kötü davranışın en son örneğinde, 6000 (!) Coinbase müşterisi kimlik avı saldırılarında hesapları silindi ve şirket ancak bu hafta onlara durumu anlatmayı ve yardımcı olacak bir telefon numarası vermeyi uygun gördü.

Kripto şirketleri neden bu şekilde davranıyor? Kolay. Cevap paradır. Robinhood ve Coinbase, en önemli değerin ölçeklendirme olduğu, mümkün olduğunca hızlı büyüyüp zenginleştiği Silikon Vadisi'nde kuruldu. İnsanları, özellikle de müşteri hizmetleri gibi bir maliyet merkezinde çalışan kişileri işe almak, bu misyonun önüne geçiyor. Bunun yerine bir sohbet robotunu veya Soru-Cevap web sitesini çalıştırabilecekken neden birine telefona cevap vermesi için para ödeyesiniz ki? Geri kalanından para kazandıkça müşterilerin küçük bir yüzdesini umutsuzluğa sürüklemeye değer olduğunu hesapladılar.

Bu hesaplama onlar için tam anlamıyla işe yaradı. Robinhood Temmuz ayında halka açıldı ve kripto karlarını çekiyor (yine de Üçüncü çeyrek daha az görkemliydi), Coinbase ise rekor kar açıkladı $ 1.6 milyar son çeyrek. Bu paranın bir kısmını bir gökdelen dolusu telefon operatörünü işe almak için kullanabilirler, ancak bu daha büyük ölçeklendirme planlarını yavaşlatabilir.

Sorun bunun daha ne kadar devam edebileceğidir. Kablolu yayın ve internet servis sağlayıcılarının bu kadar berbat olabilmelerinin nedeni, bunların tekel olması veya neredeyse tekele yakın olmasıdır. Müşterilerinin kelimenin tam anlamıyla gidecek başka yeri yok. Neredeyse her hafta yeni rakiplerin ortaya çıktığı ve Bitcoin ve Ethereum alıp satmanıza yardımcı olan aynı temel hizmeti sunan kripto için durum böyle değil. Bu rakiplerden bazıları müşterilerine insan gibi davranmaya karar verirse, pazar payının büyük bir kısmını kapabilirler.

Büyük oyuncuların mesajı aldığına dair işaretler var. Coinbase 24/7 telefon hattını duyurdu yıl sonuna kadar gelmeli ve azalmak Robinhood'un aynısını daha da erken yapacağını duyar. Bu zamanla ilgili. Toyota, Nike, Costco ve Google gibi başarılı tüketici markaları, müşterilerinize çöp muamelesi yapmadan milyarlarca dolarlık piyasa değeri elde edebileceğinizi öğrendi. Kripto şirketlerinin de aynısını yapmasının zamanı geldi.

Bu Roberts Kripto'da, Decrypt Baş Editöründen bir hafta sonu sütunu daniel roberts ve Şifre Çözme Yönetici Editör Jeff John Roberts. İçin kaydolun Debrief e-posta bülteninin şifresini çöz Gelecekte gelen kutunuza almak için. Ve geçen hafta sonunun sütununu okuyun: Solana'nın Büyüyen Ağrıları.

Kaynak: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service