Otomasyon Sayesinde Müşteri İhtiyaçları Nasıl Karşılanır?

Müşterilerinizin şirketinize sadık kalmasını istiyorsanız, tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu anladığınızdan emin olmalısınız. Bu, doğru ürün ve hizmetleri doğru zamanda sunmanıza yardımcı olacaktır. Buradaki fikir, istedikleri son şey sorularına cevap bulmak için mücadele etmek olduğundan, ihtiyaç duyabilecekleri şeyi sormadan önce tahmin etmeye çalışmaktır.

Neden otomasyon kullanmalısınız?

Kolay ulaşılabilir olmak, sıkça sorulan sorulara hızlı ve etkili cevaplar vermek gibi temel müşteri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmayı unutan birçok firma var. Günümüzde insanların beklentileri her zamankinden daha yüksek. Bu nedenle, otomasyon, zamanında yanıtlar sağlamak için önemli bir müttefik olabilir.

Otomasyon artık yaygın olarak kullanılmaktadır, bazı işlemleriniz siz farkına bile varmadan otomatik hale getirilmiş olabilir. Tüm otomasyon süreci üzerinde kontrol sahibi olarak, tam olarak hangi eylemlerin gerçekleştirildiğini bileceksiniz ve arıza durumunda bunları değiştirebileceksiniz.

Paradan ve zamandan tasarruf edin ve tekrarlayan görevlerden kaçının, kullanıcılarınıza hız, kolaylık ve tutarlılık sağlarken. Otomasyon, büyümeniz boyunca size eşlik edecek, hizmetlerinizin kalitesini ve müşterilerinizin güvenini garanti edecek.

Müşterinizin ihtiyaçlarını adım adım karşılayın

1. Müşterilerinizin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu belirleyin

Bir talebi karşılamak için gerekli eylemlerin akışkanlığında büyük bir deneyim yatar. Müşterilerinizin atması gereken adımları ve karşılaşabilecekleri olası sorunları belirlemek size iyi bir başlangıç ​​noktası sağlayacaktır. 

İçinde bulunduğunuz sektörü ve konuştuğunuz müşteri türlerini göz önünde bulundurmalısınız. Müşterinizin profilini doğru bilmek, onlar için en iyi deneyimi sağlamanızı sağlamak için önemli bir farklılaştırıcı olabilir.

• Onlar nerede yaşıyor
• Onlar ne yapar?
• Hizmetlerinizle/ürünlerinizle neden ilgileniyorlar?

Alıcı kişiliğiniz hakkında ne kadar fazla bilgi alırsanız, ihtiyaçlarını tahmin etmek o kadar kolay olacaktır. Yine de ne düşündüklerini bilmenin en iyi yolu, yolculuklarının önemli anlarında onlara sormaktır.

Ardından, süreçleriniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında sağladığınız tüm bilgileri merkezileştirmek, bunları düzenli olarak güncel tutmanıza yardımcı olabilir.

İyi yönetilen bilgi tabanı içerik performansının analizinden büyük bir bilgi kaynağı olabilir.

Yardım sitesi trafiğini optimize edin İlgili içeriği iletmek, SSS'leri belirlemek ve popüler konular önermek için Yapay Zeka Destekli Bilgi ile.

Bir denemek ister misin? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Bilgileri her zaman erişilebilir hale getirin

Gün ve saat ne olursa olsun, müşteriler hızlı yanıtlar ve en önemlisi sorunlarının en hızlı şekilde çözülmesini bekler. Aksi takdirde, sitede geçirilen zamanın serbest düşüşünü ve çılgın hemen çıkma oranlarını bekleyebilirsiniz.

Küresel şirketler için müşteri desteğinde otomasyonun ana avantajı, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerine 24/7 yardım sağlamaktır.

Self servis otomasyon araçları destek ekiplerinin en iyi müttefikidir.

İşletmeler, insanların cevapları kendi başlarına bulmalarına izin vermenin, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi strateji olduğunu keşfetti.

• Chatbots genellikle akla ilk gelenlerdir. Seçtiğiniz kanallara yerleştirilmiş bir AI sohbet robotunu kolayca oluşturabilirsiniz. NLP ve Nöro-Sembolik AI birleştirilmesi, müşterilerinizle insan benzeri otomatik etkileşimleri güçlendirebilir.

Başarılı bir sohbet robotunun nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? E-kitabımızı ücretsiz indirin!

• En çok gözden kaçan çözümlerden biri, zamanın %90'ında tüm farkı yaratabilecek çözümdür. AI tabanlı arama motorları müşteri ihtiyaçlarınızı tahmin etmek ve karşılamak için harika bir varlıktır. Otomatik tamamlama önerileri, anlama uzun kuyruklu sorgular, ve azaltılmış arama süresi.

• rağmen, bir dinamik SSS sık gelen destek taleplerini azaltmak için yeterli olabilir. 

Bu sadece ihtiyaçlarınıza uygun olanı bulmak meselesi!

3. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için karmaşık konulara özel önem verin

Otomasyon, insan müşteri hizmetlerinin sonu olmaktan çok, tekrarlayan sorgulardan kurtuldukları için ekibiniz için büyük bir yardımcıdır. Aslında, insanlar daha ciddi bir sorunla karşılaştıklarında telefon görüşmesi yaparken kendilerini daha güvende hissetme eğilimindedir.

"Zendesk CX trendleri 2022 müşterilerin, yapay zekanın hayatlarını kolaylaştırması gerektiğine ve müşteri hizmet kalitesini artırması gerektiğine inandıklarını belirtti.

AI, işi müşteri hizmetleri temsilcileri böylece daha karmaşık konulara odaklanabilirler. 

Otomasyon, temsilcilerinize her vakayı doğru şekilde incelemeleri için biraz zaman vererek onları güçlendiriyor. Kendileri daha az stresli olduklarından ve müşterilerin her bir sorununa ayıracak daha fazla zamana sahip olduklarından artık daha iyi bir müşteri deneyimi sağlama yeteneğine sahipler. Müşteri tarafında daha az hayal kırıklığı ve çalışanlar için daha fazla kolaylık. 

Otomasyon müşteri hizmetlerinin geleceği mi?

Peki otomasyon, müşterilerinizin tüm sorunlarını çözecek çözüm mü?

Müşterilerimizle etkileşim şeklimiz, şirketinize, müşterilerinizin yaşına ve alışkanlıklarına bağlı olarak son birkaç on yılda önemli ölçüde değişti, onlar bazı süreçlerinizin otomasyonuna az çok açık olacaklar. 

Ancak gerçek şu ki, otomasyon zaten günlük hayatımızın bir parçası ve giderek daha fazla endüstride benimsenecek. Anahtar, işletmeniz için doğru miktarda otomasyon bulmak ve ardından self-servis müşteriler karşısında yavaşlayan bilet sayısına bakmaktır.

Eğer ilgileniyor musunuz? Buraya kayıt ol ve 14 gün boyunca kullanıma hazır yapay zeka müşteri etkileşim platformumuzu deneyin!

Benzer yazılarımıza göz atın