RALEIGH-DURHAM HAVALİMANI – Raleigh-Durham Uluslararası Havaalanı, JD Power tarafından gerçekleştirilen yakın tarihli müşteri memnuniyeti analizinde, Kuzey Amerika'daki 27 büyük havaalanı arasında, geçen yıla göre bir sıra düşüşle dördüncü sırada yer aldı. üçüncü sıradaki sıralama.
2021 yılında RDU, 841 genel müşteri memnuniyeti endeksi puanı aldı, ancak son raporda havaalanı yalnızca 813 puan aldı. Havaalanı, Tampa International, Orange County'deki John Wayne Havaalanı ve Dallas Love Field'ın arkasında yer aldı. Ve RDU, Louis Armstrong New Orleans Uluslararası Havaalanı ile aynı genel endeks puanını aldı.
RDU, endekse göre 784 puan alan ortalama büyük havalimanının üzerinde performans gösterirken, önceki yıla kıyasla endeks puanına göre 28 puanlık bir düşüş gördü.
Ayrıca, RDU'daki müşteri memnuniyeti Kuzey Amerika'daki ortalama havaalanından daha fazla düştü; JD Power'ın verileri, havaalanı memnuniyet puanlarının ortalama 25 puan düştüğünü gösterdi.
Her havaalanına, birlikte "genel yolcu memnuniyetini" ifade eden altı kategoriye dayalı bir genel endeks puanı verildi. ifade JD Power'dan dikkat çekti. Müşteriler için önem sırasına göre ağırlıklandırılan bu faktörler terminal tesisleri; havaalanına varış/kalkış; bagaj teslim yeri; güvenlik kontrolü; check-in/bagaj kontrolü; ve yiyecek, içecek ve perakende.
Daha fazla havaalanı stres etkeni mi gelecek?
JD Power'ın seyahat istihbaratı lideri Michael Taylor, sonbahar ve kış seyahat sezonlarında müşteri memnuniyetinin daha da düşebileceğini söyledi.
“Hava yolculuğuna yönelik bastırılmış talep, ülke çapındaki işgücü sıkıntısı ve jet yakıtından bir şişe suya kadar her şeyin sürekli artan fiyatlarının birleşimi, havalimanlarının aşırı kalabalık olduğu ve yolcuların giderek daha fazla hayal kırıklığına uğradığı bir senaryo yarattı; Taylor yaptığı açıklamada, "2023'e kadar devam edeceğiz" dedi. "Bazı açılardan bu normale dönüş anlamına geliyor, çünkü havalimanlarındaki kalabalıklar yolcuları daha da yıpratıyor, ancak otoparkların kapasitesinin aşıldığı, kapıların sadece ayakta durduğu ve restoran ve barların biraz olsun rahatlama sağlamak için açık olmadığı durumlarda bu normale dönüş. havalimanlarındaki kapasite artışının yeterince yakın zamanda gerçekleşemeyeceği açıktır.”
Bazı Triangle sakinleri, daha fazla uluslararası uçuş yapılmasını savunuyor; buna, daha fazla uluslararası uçuş yapılmasını savunan bir grup da dahil. Hindistan'a direkt uçuş. Ve RDU yakın zamanda duyurdu dört yeni doğrudan uçuşBahamalar ve Cancun, Meksika'ya uçuşlar dahil. Ağustos ayında Delta yeniden başladı Paris'e kesintisiz servisMorrisville Kasabası Konseyi Üyesi Steve Rao'ya göre, Hindistan'ın Delhi veya Chennai gibi destinasyonlarına bağlanmak isteyenlerin hala en çok kullandığı yol Fransa, Fransa.
Daha fazla uçuş, daha fazla taşıyıcı ve daha fazla yolcu
Havaalanı artık var 14 farklı hava taşıyıcısıBahamasair artık hizmet ekleyecek. Bu senenin başlarında, Avelo ve Irelandair hizmet ekledi Nisan 2022'de havalimanındaki yolcu trafiği bir milyon yolcuyu aştığında RDU'ya gidiş-dönüş arttı.
Charlotte Douglas Uluslararası Havaalanı, yılda 33 milyondan fazla yolcusu olan “mega” bir havaalanı olarak kabul edilmesine ve farklı bir segmentte takip edilmesine rağmen RDU'dan daha düşük puan aldı. Kuzey Amerika'daki 20 mega havalimanı arasında Charlotte Douglas, 10'lik endeks puanıyla 768'luk segment ortalamasının bir puan altında 769'uncu sırada yer aldı.
The ders çalışma JD Power'dan gelen anket, Ağustos 26,500'den Temmuz 30'ye kadar, anketi alıp tamamladıktan sonra son 2021 gün içinde en az bir ABD veya Kanada havaalanından seyahat eden Kuzey Amerika sakinlerinin 2022'den fazla tamamlanmış anketine dayanmaktadır. RDU Ağustos 2019 ile Temmuz 2020 arasında yapılan araştırmada dokuzuncu, Ağustos 2020 ile Temmuz 2021 arasında yapılan araştırmada ise üçüncü sırada yer aldı.
Editörün Notu: Bu hikayenin daha önceki bir versiyonunda hatalı bir şekilde RDU'nun büyük havalimanları segmentinde 5. sırada yer aldığı belirtildi. RDU, Louis Armstrong New Orleans Uluslararası Havaalanı ile aynı genel endeks puanını aldığından ve bu nedenle dördüncü sırada yer aldığından bu yanlıştı.
1 milyon yolcu RDU'ya akın ediyor - çoğu pandemiden bu yana; Başka bir havayolu hizmete başlıyor
