T-Mobile US, Inc., müşterilerinin tercih ettiği dilde sesli mesaj göndermek için Amazon Transcribe ve Amazon Translate aracılığıyla yapay zekayı kullanıyor | Amazon Web Hizmetleri

Bu yazı, T-Mobile US, Inc'de Kıdemli Sistem Mimarı Dhurjati Brahma ve T-Mobile US, Inc'de Baş Mühendis/Mimar Jim Chao ve T-Mobile US, Inc'de Nicholas Zellerhoff Yardımcı Sistem Mimarı tarafından ortak yazılmıştır.

T-Mobile US, Inc., müşterilerine, sesli posta kutularını çevirmeye gerek kalmadan sesli postalarını hızlı bir şekilde okumalarına ve mesajları herhangi bir sırayla yanıtlamalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan bir Sesli Mesajdan Metine hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet T-Mobile Sesli Posta sistemi tarafından sunulur ve Amazon Yazısı sesli posta mesajlarını metne dönüştürmek için. 2023 yılında T-Mobile, Sesli Mesajdan Metne Çevirme özelliğini başlattı. Tarafından desteklenmektedir Amazon Tercüme, bu özellik, müşterilerin, önde gelen Android üreticilerinin cihazlarında mevcut olan yerel Görsel Sesli Posta uygulamasından, amiral gemisi cihazlarından başlayarak ve büyük cihaz ortaklarından temin edilebilecek tüm gelecekteki cihazlardan, kendi seçtikleri dilde sesli mesaj transkripsiyonlarını talep etmelerine olanak tanır.

SESLİ METİNE ÇEVİRME ÖZELLİĞİ ÖZELLİĞİNE SAHİP OLAN GÖRSEL SESLİ POSTA ÇEVİRİCİSİ – TÜM MODELLER

Tarih

İki yıl önce, 2021'de T-Mobile mühendislik ekipleri, otomatik dil algılama özelliğine sahip Sesli Mesajdan Metne adlı yeni yapay zeka destekli özelliği başlatmak ve müşteriler için kalite ve performansı artırmak üzere AWS ile ortaklık kurdu. Sesli Mesajdan Metne özelliği, müşterilere hiçbir ekstra ücret ödemeden sesli mesajın transkripsiyonlarını alma gibi ek bir avantaj sağladı. Sesli Mesajdan Metne, 39 farklı konuşma dili ve lehçesinde mevcuttur ve Amazon Transcribe tarafından sağlanan otomatik dil algılamayı kullanır. Bu diller arasında İngilizce ve İspanyolcanın yanı sıra birçok Avrupa, Orta Doğu, Asya ve Afrika dili de vardı. Desteklenen dillerin tam listesini Amazon Transcribe'da bulabilirsiniz belgeleme. Tanıtılmasından bu yana, Sesli Mesajdan Metne hizmetinin kullanımı arttı ve Temmuz 126 itibarıyla ayda 2023 milyon sesli posta mesajını yazıya döküyor. T-Mobile, bu hizmetin dil dağıtımı, sesli mesaj gibi temel uygulama ölçümlerini analiz etmek için AWS ile ortaklık kurdu. dil başına mesaj sayısı, günlük toplam ve benzersiz aktif müşteriler vb. Bu veriler, hizmetin ölçeklendirilmesine ve Sesli Postadan Metne müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yönelik önemli iş kararlarının alınmasına yardımcı oldu.

Meydan okuma

Sesli mesaj transkripsiyonlarının haftalık dil dağılımının analizi üzerine T-Mobile, sesli mesaj transkripsiyonlarının yaklaşık yüzde 10'unun ABD İngilizcesi dışında bir dilde alındığını ve İspanyolca'nın baskın dil olduğunu gözlemledi.

Ayrıca pazar araştırmasına dayalı olarak ABD Nüfus Bürosu veriler ABD nüfusunun yaklaşık yüzde 22'sinin İngilizce dışında bir dil konuştuğunu gösterdi. Bu, bu dil açığını kapatabilecek bir Sesli Postadan Metne çeviri özelliğine ihtiyaç duyulduğunu gösterdi ve T-Mobile ile AWS ekiplerini bir çözüm için beyin fırtınası yapmaya yöneltti. Buradaki fikir, T-Mobile'ın Sesli Mesajı Metin müşterilerine, SMS, e-posta veya Görsel Sesli Posta (VVM) uygulaması aracılığıyla kendi seçtikleri dilde gönderilen sesli posta transkripsiyonlarını alma seçeneği sunmaktı.

çözüm

T-Mobile, mevcut Sesli Postadan Metine hizmetini desteklenen diller arasında gerçek zamanlı metin çevirisi ile geliştirmek için bir sinir makine çevirisi (MT) hizmeti olan Amazon Translate'i kullanmaya karar verdi çünkü Amazon Translate sektörde ihtiyaç duyulan yüksek kaliteli çeviri hizmetlerini sağlıyordu. T-Mobile'ın sesli posta sistemi zaten özel bir ağ aracılığıyla AWS'ye bağlıydı. AWS Doğrudan Bağlan bağlantısını kullanıyordu ve transkripsiyonları almak için Amazon Transcribe API'sini kullanıyordu. Aynı tasarım modelini takip eden T-Mobile, sesli posta transkripsiyonlarını Amazon Transcribe tarafından tespit edilen kaynak dilden müşterilerin tercih ettiği dile çevirmek için Amazon Translate API ile bir entegrasyon ekledi.

Burada T-Mobile Sesli Postadan Metne Çevirme çözümünü gösteren üst düzey bir mimari şeması bulunmaktadır.

Müşteri açısından bakıldığında, Görsel Sesli Posta Çevirisi özelliğini etkinleştirmek için müşterinin mobil planlarında Sesli Postadan Metne özelliği servis operatörü kodunun (SOC) etkinleştirilmiş olması ve Çeviri özelliği API'sinin etkin olduğu desteklenen büyük Android üreticisi cihazlarından birine sahip olması gerekir. Müşteri daha sonra görsel sesli posta listesinden bir dil seçmek için Görsel Sesli Posta ayarları sayfasını ziyaret edebilir. Amazon Translate tarafından desteklenen 75 farklı dil ve lehçe. Bu, müşterilerin tercih ettikleri desteklenen dilde sesli posta transkripsiyonunu almalarına olanak tanıyacak.

Sonuçlar

Amazon Translate ile T-Mobile, müşterilerinin dil tercihlerine uyum sağlayan ve sesli mesajları çeşitli dilleri konuşan kişiler için daha erişilebilir hale getiren yeni ve keyifli bir müşteri deneyimi sunmayı başardı. Bu yeni özellik, farklı dilleri konuşanların iletişim kurmasını kolaylaştırarak dil engellerinin aşılmasına yardımcı oluyor.

Sonuç

T-Mobile, Amazon Transcribe ve Amazon Translate dil yapay zeka hizmetlerini kullanarak mesaj transkripsiyonlarını müşterilerin anlayabileceği bir dilde sunarak sesli mesaj hizmetini geliştirmeyi başardı. T-Mobile, AWS tarafından yönetilen yapay zeka hizmetlerini kullanmayı seçerek bu yeni müşteri deneyiminin sunulmasını hızlandırdı ve veri merkezlerinde ek sunucu ve yazılım bulundurmanın getirdiği operasyonel yüklerden kurtuldu. Amazon Transcribe ve Amazon Translate ile Sesli Postadan Metne ve Sesli Postadan Metine Çeviri hizmetleri düşük gecikme süresi ve yüksek doğrulukla sunulur.

Daha fazla bilgi için göz atın Amazon Translate'i kullanmaya başlama ve Amazon Transcribe'ı kullanmaya başlama Bu hizmetleri uygulamalarınızla nasıl kullanabileceğinizi keşfetmek için. Takip et AWS Machine Learning Blogunda Yapay Zeka kategorisi Çeşitli AWS AI hizmetlerine yönelik yeni özellikler ve kullanım örnekleri konusunda güncel bilgilere sahip olmak için.

---

Yazarlar Hakkında

Dhurjati Brahma T-Mobile US, Inc.'de Kıdemli Sistem Mimarıdır. T-Mobile ağı içerisinde sağlam ve ölçeklenebilir sanallaştırılmış mesajlaşma çözümleri tasarlama, oluşturma ve yönetme konusunda 15 yıldan fazla deneyime sahiptir. T-Mobile müşterileri için heyecan verici yeni ürünler ve hizmetler sunmak amacıyla T-Mobile'ın mesajlaşma sistemlerini genel bulutla güvenli bir şekilde entegre etmek için çeşitli işlevler arası ekipler ve satıcılarla işbirliği yapma konusunda tutkulu. Birmingham'daki Alabama Üniversitesi'nden Elektrik Mühendisliği alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. İş dışında yürüyüşe çıkmaktan, klasik müzik dinlemekten, meditasyon yapmaktan, ailesi ve arkadaşlarıyla vakit geçirmekten hoşlanıyor.

Jim Chao T-Mobile US, Inc.'de Core Messaging Service Design'da Baş Mühendis/Mimardır. Mobil mesajlaşma hizmet sistemleri ve platformlarının tasarımı ve mimarisinde yirmi yıldan fazla deneyime sahiptir. Son zamanlarda zamanını makine öğrenimi ve üretken yapay zekayı kullanan yeni nesil mesajlaşma hizmetine ayırıyor. Bilgisayar Bilişim Sistemleri alanında yüksek lisans derecesine sahiptir. İş dışında ailesiyle vakit geçiriyor ve birçok dini çalışma ve pratik yapıyor, ayrıca Tibet dağlarında 5000 metrenin üzerindeki dini yerlere seyahat ediyor.

Nicholas Zellerhoff Yerel Görsel Sesli Posta hizmetleri için lider geliştirme mühendisi olarak görev yapan Hizmet Teknolojisi Geliştirme ekibinin bir parçası olarak T-Mobile'ın Yardımcı Sistem Mimarıdır. Nick ofiste olmadığı zamanlarda arka bahçede arkadaşlarıyla barbekü yapmaktan North Cascades'te dağlık bölgede yürüyüş yapmaya kadar açık havada her şeyin tadını çıkarıyor.

Alex Bulatkin AWS'de çözüm mimarıdır. İletişim hizmeti sağlayıcılarının AWS'de telekom sektörünü yeniden tanımlayan yenilikçi çözümler oluşturmasına yardımcı olmaktan keyif alıyor. AWS AI hizmetlerinin gücünü uygulamalarına taşımak için müşterilerle birlikte çalışma konusunda tutkulu. Alex, Denver metropol bölgesinde yaşıyor ve yürüyüş yapmayı, kayak yapmayı ve snowboard yapmayı seviyor.

Prabhakaran Balasubramaniam AWS'de Baş Müşteri Çözümleri Yöneticisidir. Telekom müşterilerinin sorunlarını çözmek için yeni teknolojilerden yararlanmalarına yardımcı olmayı seviyor. Prabhakaran, Dallas-Fort Worth bölgesinde yaşıyor ve sporu seviyor.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/