Herkes İçin Bankacılık Deneyimini Yükseltmek: Compliance Systems'tan Sarah Murray ile Söyleşimiz

Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi olanak sağlayan teknolojilerin yükselişinden önemli ölçüde yararlanan fintech alanlarından biri de uyumluluktur. Otomasyon yoluyla manuel emeğin rolünün azaltılmasından şirketlerin kurallara uymasını kolaylaştırmak için karmaşık süreçlerin modernleştirilmesine kadar, hem regtech firmaları hem de uyumluluk ekipleri, zevk aldığımız fintech yeniliklerinin güvenli olmasını sağlamada benzer şekilde önemli bir rol oynuyor, ne derlerse onu yapıyorlar. yapabilir ve mümkün olduğunca çok sayıda uygun tüketici tarafından kullanılabilir.

Mevduat Ürün Ekibine liderlik eden Sarah Murray ile görüştük. Uyum Sistemleri. Uyum alanında teknolojinin yarattığı etkiden bahsetti ve Uyumluluk Sistemlerinin 1,800 finans kurumu müşterisinin üstesinden gelmesine yardımcı olduğu temel zorlukları tartıştı.

Fintech'e nasıl başladınız? Kariyerinizde sizi bugün bulunduğunuz yere götüren ne oldu?

Sarah Murray: Fintech'ten önce, özel muayenehanede avukatlık yapıyordum ve mahkeme salonundan çıkıp hukuk kariyerimde farklı bir şeyler yapmaya hazır olduğumu biliyordum. Uyumluluk Sistemlerinde sekiz yıl önce ürün uzmanı ve danışman olarak başladım; şimdi son beş yıldır ürün ekibine liderlik ettiğim için mutluyum. İşimi seviyorum çünkü hiçbir gün birbirinin aynı değil. Birkaç günümü yasal konuları araştırarak ve düzenlemeleri gözden geçirerek, diğer günlerimi kod inceleyerek ve yazılımları test ederek geçireceğimi hiç düşünmezdim, ancak her günün getirdiği zorluğu seviyorum.

Compliance Systems için yaptığınız çalışmaları bize anlatın.

Murat: Hukukçular, iş analistleri, yazılım geliştiriciler ve kalite kontrol uzmanlarından oluşan ve tümü 1,800 finans kurumu müşterimize uyumlu ve yenilikçi ürünler sunma ortak hedefi doğrultusunda çalışan Compliance Systems'daki mevduat ürün ekibimize liderlik ediyorum. Teknolojinin kanunla karışımını ve müvekkillerimize teknoloji aracılığıyla uyumluluk çözümleri sunarak okula gittiğim yasal şapkamı korumayı seviyorum.

Teknolojinin, şirketlerin değişen düzenleyici ortama ayak uydurmasına yardımcı olma şekli hakkında ne düşünüyorsunuz?

Murat: Genel olarak, hangi sektörden bahsediyor olursak olalım, modernize etmenin ve basitleştirmenin teknolojinin işi olduğunu düşünüyorum. Fintech ve yasal uyumluluk söz konusu olduğunda bu, tekrarlayan ve yüksek riskli uyumluluk süreçlerinin otomatikleştirilmesi anlamına gelir. Ayrıca, bu düzenlemelerin korumayı amaçladığı tüketicilerin yararına yapabileceğimiz düzenlemelerin gizemini çözmek anlamına gelir.

Tescilli araştırma motoru aracımız, proaktif ve güncel uyumluluk sağlamamıza olanak tanır ve ekibimiz, müşterilerimize zamanında uyumluluk çözümleri sunabilmemizi sağlamak için yasal ve düzenleyici alanlarda gerçek zamanlı olarak neler olup bittiğini sürekli olarak izler ve takip eder. . Yazılımımız, bulutta barındırılan çözümlerimiz aracılığıyla güncellemeler sağlar ve uyumluluk güvenlik ağı aracımız, müşterilerimizin uyumlu işlemleri tamamlamasına ve daha iyi bir müşteri hizmeti düzeyi sağlamasına yardımcı olan etkileşimli özellikler de sağlar.

Bu nasıl gelişti ve 2023'e kadar gelişmeye devam etmesini nasıl görüyorsunuz?

Murat: Piyasa, uyumluluğu yeniden düşünen ve müşterilerini [ve] üyelerini bulundukları yerde, yani telefonlarında buluşturan bir çözüm sunmaya ihtiyaç duyan finansal kurumlar aracılığıyla gelişti. Uyumluluğu mobil öncelikli bir ortamda mantıklı bir şekilde sunar ve bunu göz önünde bulundurarak içerik geliştiririz. Bu model, finans kurumlarının alışık olduğu bir model olmayabilir, ancak müşterilerin [ve] üyelerin şiddetle tercih ettiği modeldir: kolayca gezinilebilir, mobil uyumlu içerik.

Finans kurumları bize, kanaldan bağımsız olarak (örneğin, şubede veya çevrimiçi) bir müşteri için tek ve kolaylaştırılmış bir yaklaşım istediklerini söylüyorlar. Böylece her iki tarafın da isteklerini karşılayan bir çözüm ürettik. Bir şube konumunda yaptığınız işlemin aynısını kullanarak, ancak bir mobil cihazda kolaylıkla hesap açabilirsiniz.

Müşterilerle yaptığınız konuşmalarda ne gibi zorluklar duyuyorsunuz? Ne teknolojileri yankılanan most? 

Murat: nen Sadelik MobilMobil cihazlara öncelik veren bir hesap açma çözümü olan , müşterilerimiz için bazı temel sorun noktalarının ele alınmasına yardımcı olduğu için oldukça başarılı oldu. Hesap açmak için daha modern, verimli ve tüketici dostu bir iş akışına sahip olmak ve terk edilmeyi önlemek için bu süreçteki sürtüşmeleri azaltmak istediklerini bildirdiler. Bu çözüm, bir finans kuruluşunun hesap açma iş akışına dahil edebileceği yerel HTML içeriği sunarak ve "imzalamak için tıklayın" işlevini destekleyerek bu zorluğu tamamladı.

Müşterilerden duyduğumuz bir başka zorluk da hazine yönetimi çözümleriyle ilgili. Hazine yönetimi işlemleri, bir bankanın veya kredi birliğinin ticari hizmetlerinin hayati bir bileşenidir, ancak bu işi düzgün bir şekilde belgelemek için gereken içerik, maliyetli dış danışmanlık gerektirebilir veya operasyonları zorlayan dahili kaynakları tüketebilir. Ayrıca finansal kurumlar, müşterilerini hazine hizmetlerine kaydettirmek için daha iyi ve daha akıcı bir yol arıyor. Her hazine hizmeti için ayrı sözleşmeler oluşturmak ve sürdürmek zorunda kalmak istemiyorlar ve müşterileri birden çok sözleşme ve belgeyle boğmaktan kaçınmak istiyorlar.

Teslim modelimiz, müşterilerimizin her zaman uyum içinde olmasını sağlar ve teknolojimiz, bir hazine yönetimi çözümü için gereken yapılandırılabilirliği sağlar, çünkü birçoğu "herkese uyan tek beden" bir düzeltme aramaz. Çözümümüz, müşterilerimiz için operasyonel ve uyumluluk risklerini en aza indirmeye yardımcı olurken aynı zamanda çözümümüz içindeki uyumlulukla ilgili tüm güncellemeler ve içerik için merkezi bir merkez sağlar. Ayrıca çözümümüz, bir müşterinin kayıt deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için hazine hizmetleri için bir ana hizmet sözleşmesi sunar.

Erkek egemen bir sektörde güçlü liderlik sağlamak için paylaşmak istediğiniz herhangi bir ipucu var mı?

Murat: Sahip olduğum birkaç ipucu, yaptığınız işe tutkuyla bağlı olmanız ve bütünlük içinde çalışmanız; yapacağım dediğiniz zaman yapacağınızı söylediğiniz şeyi teslim etmek için çok çalışın; Statükoya meydan okumaktan ve kendinizin ve başkalarının savunucusu olmaktan korkmayın. Compliance Systems'in en büyük özelliği, müşterilerimizden ve sektörden öğrendiklerimize dayanarak ürünlerimize yeniden yatırım yapmaya inanmamızdır. Büyüdükçe bu zihniyete sahip olmanızın önemli olduğunu söyleyebilirim. Hatalardan öğrenmek. Neyin işe yaradığını öğrenin. Meslektaşlarınızdan ve müşterilerinizden öğrenin. Sektör olarak birlikte, herkes için bankacılık deneyimini yükseltebiliriz.