Барометр Чорної п'ятниці: оприлюднено настрої покупців у США

ЛОНДОН (PRWEB) Вересень 13, 2021

Новий звіт Discounting Playbook 2021 було замовлено та запущено сьогодні платформою лояльності та залучення на основі даних, Вірність Лев. Результати, проведені серед 2,014 споживачів у США (незалежною дослідницькою компанією Censuswide), показують ключове ставлення в США до періоду знижок і кіберпонеділка Чорної п’ятниці (BFCM) зокрема.

«Наше дослідження виявило, що колись п’ятниця, яка була приємною для приємних угод, показала, що клієнти більше не довіряють заходу BFCM, який триває вже місяць, — сказав Чарлі Кейсі, генеральний директор LoyaltyLion. «Традиційно прекрасна можливість залучити нових покупців, роздрібна подія ризикує змусити існуючих клієнтів почуватися недооціненими, недооціненими та позбавленими пріоритетів. Хоча чесно сказати, що там, без сумніву, будуть вигідні пропозиції, тривожна частка покупців вважає, що знижки не ті, про які вони мріють».

Серед споживачів США панує розчарування

Дослідження показало, що 62 відсотки американських споживачів вважають, що знижки BFCM ніколи не бувають такими хорошими, як вони очікують, і майже 65 відсотків повідомили, що продукти, які вони хочуть, зазвичай не мають знижок, що робить роздрібну подію менш актуальною для них. Важливо, що 62 відсотки опитаних також вважають, що знижки BFCM змушують їх робити покупки, які вони не зробили б самі.

Негативне ставлення до брендів, які надають знижки BFCM

Ще більше занепокоєння, ніж настрій покупців щодо знижок, викликало почуття, націлене на бренди, які пропонують ці знижки. 59 відсотків споживачів у США очікують, що бренди проштовхуватимуть продукти нижчої якості під час BFCM, а 63 відсотки сказали, що угоди та пропозиції, надані протягом цього періоду, вплинули на їх довіру до брендів. Більше того, майже 64 відсотки опитаних брендів фетру більше піклуються про продаж продукції, ніж про підтримку цілей або реалізацію своїх цінностей. Нарешті, 63 відсотки вважають, що під час BFCM бренди зосереджуються на залученні нових клієнтів, а не на тому, щоб їхні існуючі клієнти відчували себе особливими.

Споживачі називають погану підготовку ключовою проблемою

Незважаючи на місяці планування, які йдуть на підготовку та стратегію BFCM, споживачі все ще не відчувають, що бренди все зробили правильно. 63 відсотки сказали, що бренди роблять недостатньо, щоб підготуватися до напливу замовлень, які вони отримають під час BFCM, і 56 відсотків вважають, що вони недостатньо спілкуються з ними після BFCM. Додайте до цього, 64 відсотки сказали, що бренди надсилають занадто багато рекламних повідомлень напередодні та протягом періоду BFCM.

Альтернативи дисконтування

Традиційно роздрібні торговці покладалися на значні знижки протягом періоду BFCM, але це часто коштує бізнесу. Результати дослідження вказують на те, що можливо відтворити сплеск окситоцину, який приходить під час пошуку вигідної угоди, створюючи фактор гарного самопочуття щодо бренду, але за допомогою альтернативних методів, які не зашкодять маржі прибутку.

Брендам було б добре зауважити, що 72 відсотки споживачів у США вказали, що вони позитивно ставляться до тих, хто пропонує можливість зробити внесок у благодійність чи ініціативу, що відповідає їхнім цінностям.

У той час як 80 відсотків сказали, що пропозиція безкоштовної доставки або доставки зі знижкою сприятиме позитивним настроям щодо бренду, як і надання балів лояльності, які споживачі можуть обміняти на майбутні покупки (72 відсотки). 76 відсотків респондентів сказали, що спеціальні пропозиції до дня народження викликали привабливість. Рекламні акції, що пропонують ранній доступ до розпродажів (75 відсотків) і ранній доступ до нових продуктів (73 відсотки), також згадувалися як способи підвищення настрою.

Чарлі Кейсі, генеральний директор LoyaltyLion, зробив висновок: «Споживачі очікують знижок від BFCM, однак, як це відбувається сьогодні, вони також очікують негативного враження від покупок. Цього року брендам потрібно переписати правила та збалансувати вплив знижок BFCM, використовуючи альтернативні стимули на стратегічних етапах шляху клієнта, щоб створити емоційні зв’язки. Ця стратегія може бути такою ж ефективною, як і знижки, щоб заохотити клієнтів, які залишили візок, повернутися, повернути клієнтів із групи ризику, які деякий час не відвідували сайт, і заохотити клієнтів взяти на себе зобов’язання у формі початку підписка або приєднання до програми лояльності. Минули ті часи, коли бренди могли дозволити собі великі збиткові знижки. Основна увага повинна бути зосереджена на створенні позитивних настроїв і стимулюванні продажів BFCM, щоб створити міцніші довгострокові відносини з клієнтами, які зберігають високий прибуток і тривалу цінність клієнта протягом усього року».

Натисніть тут, щоб завантажити повний звіт від LoyaltyLion.

# # #

Про LoyaltyLion
LoyaltyLion допомагає швидко зростаючим продавцям електронної комерції перетворювати незалучені клієнтські бази в активні спільноти, які забезпечують триваліші відносини та стале зростання. Використовуйте дані та інформацію про лояльність, щоб з'єднати та прискорити свої маркетингові зусилля та отримати більший дохід від підрозділу високоактивних, високоцінних клієнтів.

https://loyaltylion.com

Про дослідження

Це дослідження було проведено Censuswide у серпні 2021 року за участю 4,023 споживачів у США та Великобританії віком від 16 років, які протягом останніх дванадцяти місяців переглядали або робили покупки в незалежному онлайн-магазині. У цьому прес-релізі дані стосуються лише споживачів у США. Дані Великобританії доступні для порівняння за запитом.

Перепис у цілому дотримується та працює членами Товариства досліджень ринку, які базуються на принципах ESOMAR.

Опублікувати статтю про соціальні медіа чи електронну пошту: