Клаус Нільсен, генеральний директор і співзасновник CXFacts

Сьогоднішні особливості профілю Клаус Нільсен, генеральний директор і співзасновник CXFacts.

CXFacts надає платформу SaaS для неперевершеної інформації про якість обслуговування банків для корпоративних казначейств, а також неперевершену інформацію про корпоративних клієнтів для банків. Єдине рішення в усьому світі як для продавців, так і для покупців.

Хто ти і який твій досвід?

Я провів 25 років у корпоративному банківському відділі, очолюючи різні консультаційні організації в сфері транзакційного банківського обслуговування, як у скандинавських банках, так і в одному з великих міжнародних банків. Я також провів більше десяти років у сфері фінансового консалтингу, у консалтингових компаніях BIG4 і в нішевих казначейських фірмах, головним чином займаючись казначейством, оборотним капіталом і оптимізацією банків для великих компаній.
Я та мої колеги-співзасновники під час нашої роботи в банківській справі стикалися з тим, що дані про досвід клієнтів були дефіцитними, розрізненими й не дуже детальними чи дієвими. Крім того, процеси зворотного зв’язку не мали жодної цінності для корпоративного клієнта, який надавав зворотній зв’язок, і готовність відповідати була низькою та знижувалася.

На основі цього досвіду ми вирішили розробити платформу, яка буде цінною для корпоративних казначейств під час збору даних про їхніх банківських партнерів, а також для банків під час збору (або доступу) відгуків клієнтів.

За допомогою платформи CXFacts ми створюємо цінність як для продавців (банки), так і для покупців (корпоративні казначейства).

Яка ваша посада та які загальні обов'язки?

Я один із трьох співзасновників і генеральний директор компанії.

У стартап-компанії ви виконуєте завдання, які потрібно виконати, що дуже сильно відображає мої дні в офісі чи поза ним.

Більшість мого часу зосереджена на комерційній діяльності, зустрічах із клієнтами, потенційними клієнтами, партнерами тощо. Ми також присутні на багатьох банківських і казначейських конференціях, таких як EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS та інші, і я намагаюся організувати або взяти участь у комерційній діяльності, такій як вебінари, подкасти, інтерв’ю тощо.

Фінансування, звичайно, є великою частиною мого обов’язку, як і в будь-якій новоствореній фінтехнічній компанії. У нас є дивовижна група інвесторів і професійних членів правління, які дуже віддані нашій компанії і з якими приємно працювати.

Чи можете ви дати нам огляд вашого бізнесу?

Ми пропонуємо кілька унікальних цінних пропозицій як для банків, так і для корпоративних казначейств.

Поки що всі рішення щодо зворотного зв’язку/опитування на світовому ринку були односторонніми, зосереджуючись на цінності зворотного зв’язку з боку продавців (у цьому випадку банків), а відгуки для банків не обов’язково мали рівень деталізації, необхідний для планування дій.

Дослідження показують, що бізнес-лідери, які займаються продажами, хочуть отримати надійну та дієву інформацію про клієнтів, щоб залишатися конкурентоспроможними. Але дослідження показують, що до 80% аналітичних даних, зібраних продавцем, мають надто низьку якість. Саме тут ми додаємо неперевершену цінність.

Ми створили платформу CXFacts на основі побажань корпоративних казначейств, а також банків, і на цій основі ми маємо першу платформу на ринку, яка створює цінність для обох сторін.

CXFacts також є першою платформою для корпорацій, яка створює цінну інформацію (і, зрештою, порівняльні показники) щодо рівня обслуговування своїх банків, забезпечуючи унікальну основу для діалогу з їхніми банками та, звісно, ​​для визначення потенційних покращень, де це необхідно, щоб корпорація могла заощадити час ресурсів і мати ефективні відносини з банком.

Корпоративні казначейства використовують нашу платформу для всіх своїх банків у всьому світі, і зазвичай багато людей в організації надають цінну банківську інформацію через платформу.

Розкажіть, як вас фінансують?

Зараз нас фінансує група з 6 бізнес-ангелів, і у нас є головний інвестор, який підтримує нас із самого початку. Ми заснували компанію влітку 2021 року.

Провідний інвестор, який також є членом нашої правління, прийшов, коли ми були лише презентацією PowerPoint і гарною ідеєю. Будучи генеральним директором і власником міжнародної компанії, він побачив цінність, яку ми можемо принести як компаніям, так і банкам, і вирішив інвестувати та був (є) величезним джерелом досвіду та підтримки протягом усього часу.

Тоді наприкінці 2022 року ми провели передпосівний раунд, де нам пощастило залучити ще 5 бізнес-ангелів, і всі вони принесли нашій компанії більше, ніж грошові інвестиції, тож у нас є багато компетенцій і досвіду, з яких можна почерпнути.

Яка історія походження? Чому ви заснували компанію? Для вирішення яких проблем?

Один із наших співзасновників, Оле Вульф, прийшов до мене одного літа і сказав: «Клаус, процес зворотного зв’язку між корпораціями та банками порушено, ми можемо зробити краще для обох сторін».

Я відразу погодився з Олею, і ми почали подорож звідти. Оле має 30-річний досвід роботи в корпоративному банківському бізнесі, і ми бачили та працювали з (обмеженими) відгуками клієнтів, які були доступні під час наших банківських днів, тож ми глибоко розуміли проблеми, які стоять перед банками.

Крім того, працюючи з багатьма великими компаніями, ми ніколи не чули, щоб скарбник групи з нетерпінням чекав надати банку зворотній зв’язок, оскільки це не принесло жодної користі.

Оскільки корпорації часто співпрацюють з багатьма банками, їх просять багато разів на рік надавати відгуки від різних банків щодо різних продуктів.

Крім того, ми чули від багатьох корпоративних скарбників, що вони не мають часу або процесу/системи для збору інформації від своєї організації для кваліфікованих обговорень на засіданнях банку. Зустрічі в банку дуже часто відбуваються на цій основі, але не дуже конкретно щодо можливостей покращення стосунків, підтримки, використовуваних продуктів і послуг тощо.

• Підводячи підсумок, для Бенкса проблеми, які ми бачили і тепер маємо рішення, полягали в наступному:
• Відсутність даних/інсайтів клієнтів
• Переважно анонімні дані, тому немає можливості обговорювати двосторонні дані з названими клієнтами
• Низький і знижується рівень відповідей
• Використовувалося кілька компаній для опитування – різні формати не порівнювалися з високими витратами
• Дані порівняльного аналізу обмежені або відсутні

• А для корпоративних казначейств:
• Відгук не має значення
• Немає огляду рівня обслуговування банків
• Немає платформи для збору банківської інформації в усій (глобальній) організації
• Без платформи часу для збору інформації обмаль або взагалі немає

Ми вирішили вирішити ці проблеми як для банків, так і для корпоративних цінностей, і зробили це за допомогою нашої платформи SaaS.

Хто ваші цільові клієнти? Яка ваша модель доходу?

Наші цільові клієнти подвійні: банки та корпоративні казначейства.

Банки:

• Всі банки, які зацікавлені в отриманні детального відгуку про своїх корпоративних клієнтів і бажають взаємодіяти з клієнтами проактивно, а також на двосторонньому рівні під час індивідуальних зустрічей з клієнтами.
• Наша платформа сприяє орієнтованості на клієнта та забезпечує високий рівень відповідей на запити зворотнього зв’язку, що дозволяє банкам наблизитися, швидше реагувати, підвищити конкурентоспроможність і бізнес.
• Клієнтами банків є Societe Generale і Nordea (у нас є дані про +30 банків у +40 країнах).

Корпоративні казначейства:

• Великі та середні компанії з міжнародною присутністю/продажами та (зазвичай) більш ніж парочкою банківських відносин.
• Бажання легкого цифрового способу збору, аналізу та обміну інформацією про банки для покращення відносин і оптимізації часу та ресурсів.
• Ми маємо понад 100 корпоративних користувачів у 24 країнах, у тому числі топ-10 європейських компаній (за доходом).

Як для банків, так і для компаній, чим більше та складніше, тим вища актуальність нашої платформи.

Якби у вас була чарівна паличка, що б ви змінили в банківському та / або FinTech секторі?

Я щиро вважаю, що це чудове та цікаве місце, оскільки так багато відбувається у світі FinTech, і виходячи з цього, я не думаю, що я б щось змінював.

ФінТех-компанії принесли б величезну користь від швидшого процесу прийняття рішень у їхніх основних цільових клієнтах – банках. Провівши 25 років у банківській справі, я знаю, як працюють процеси, і для FinTech, що рухається зі швидкістю світла, це два світи, які зустрічаються один з одним.

Здається неминучим, що ці два світи зустрінуться, і це так, але я думаю, що з’явиться багато цікавіших і цінних подій, якби рішення приймалися швидше.

Яке ваше повідомлення для великих гравців на ринку фінансових послуг?

Прийміть мислення про співпрацю!

Багато банків дуже відкриті до співпраці у сфері фінансових технологій, але ми бачимо й протилежне. Я думаю, що обидва банки, фінансові технології та корпоративні клієнти банків виграють від співпраці, і великі корпоративні клієнти банків справді закликають банки бути більш відкритими. Ми бачимо це від кількох наших великих корпоративних клієнтів у CXFacts, які рекомендують своїм основним банківським партнерам використовувати нашу платформу (як один приклад, близький мені), оскільки вона забезпечує для них очевидну цінність.

Я впевнений, що банки можуть покращити взаємодію з клієнтами, покращити гнучкість і підтримувати культуру співпраці, що все принесе користь банкам і не менш, або навіть важливіше, їхнім клієнтам.

Загалом співпраця у сфері фінансових технологій дозволяє банкам використовувати зовнішній досвід, стимулювати інновації та підвищувати свою конкурентоспроможність у фінансовому середовищі, що стає все більш цифровим і орієнтованим на клієнта.

Звідки ви отримуєте новини про галузь фінансових послуг/фінтех?

Ми є членами багатьох фінтехнічних спільнот, а також казначейських організацій, де я отримую велику кількість інформації про нові ініціативи та тенденції.

Ми також беремо участь у всіх конференціях, які тільки можемо, як для отримання новин, так і для натхнення, але, природно, також для того, щоб бути помітними на ринку та зустрічатися як з існуючими, так і з потенційними клієнтами.

FinTech – це галузь, що швидко розвивається, і мені важко встигати за всім, що відбувається, але я намагаюся зробити все можливе.

Чи можете ви перерахувати 3 людей, яких ви оцінюєте, із сектору фінансових технологій та/або фінансових послуг, за якими ми повинні стежити в LinkedIn, і чому?

• Юен Маклеод, Юен є досвідченим керівником із вражаючим знанням у сфері банківської справи, фінансових технологій та співпраці між ними. Варто стежити за будь-якими FinTech.
• Кейт Пол, Кейт захоплюється цифровою трансформацією та інноваціями в казначействі та банківській справі. Великий досвід і цінні ідеї.
• Діана Нгуєн Якщо ви працюєте в стартап-компанії FinTech, ви стикаєтеся з багатьма викликами та перешкодами. Слідкуйте за Діаною, щоб отримати позитивний настрій

Якими службами FinTech (та/або програмами) ви особисто користуєтеся?

Особисто я використовую основні мобільні платежі P2P, але для CXFacts ми використовуємо різні послуги FinTech для форумів FinTech, функції безпеки, розробки, цифрові підписи тощо.

Звісно, ​​у міру того, як ми ростемо й наші потреби стають дедалі складнішими, ми створюватимемо все, що зможемо, на основі функцій і рішень FinTech.

Який найкращий новий продукт чи послуга FinTech ви нещодавно бачили?

• Аваллоне: Програмне забезпечення та послуги для полегшення проблем KYC компаній зі збором документів KYC від контрагентів і відповіддю на запити KYC банку. Ми зібрали в CXFacts досить багато даних від компаній про їхнє сприйняття банківських послуг і процесів KYC, а також про важливість для компаній. Цілком зрозуміло, що корпорації шукають способи полегшити свої зусилля в цій сфері, і Avallone, безумовно, є тією компанією, на яку слід стежити за цим.

• FinanceKey: я вражений FinanceKey, який забезпечує легке підключення до API та бачення готівки в казначействах у реальному часі. FinanceKey засновано досвідченими скарбниками з амбіціями сприяти трансформації цифрових фінансів за допомогою найсучаснішої цифрової інфраструктури казначейства.

Нарешті, поговоримо про прогнози. Як ви думаєте, які тенденції визначатимуться у найближчі кілька років у секторі FinTech?

Я думаю, що є багато цікавих тенденцій, але назву лише деякі з них:

• Платформи для співпраці: Спільні платформи для покупців/продавців. Прагніть до високоякісних даних, щоб залишатися конкурентоспроможними та ефективними, особливо даних про досвід клієнтів у B2B. Більше розуміння того, що якісна підтримка клієнтів сприяє розвитку бізнесу та лояльності та зменшує відтік клієнтів.
• Вбудовані фінанси: Я думаю, що ми побачимо величезне зростання фінансових послуг, вбудованих у нефінансові продукти та послуги.
• Нормативні: Регуляторні вимоги продовжують зростати, і автоматизація комплаєнсу здається очевидною, хоча й важкою сферою, яка відіграватиме вирішальну роль у підвищенні ефективності та зниженні витрат на відповідність (хорошим прикладом є KYC).
• Open Banking, автоматизація платежів, API: Звичайно, вже в русі, але я думаю, що ми побачимо значне збільшення співпраці банків і фінансових технологій над інноваційними рішеннями для великої клієнтської бази банків.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/