Стратегічний бізнес-звіт про глобальні кол-центри за 2023 рік: до 494.7 року ринок досягне 2030 мільярда доларів США з 314.5 мільярда доларів США у 2022 році – США оцінюють у 110 мільярдів доларів США, а Китай, за прогнозами, зростатиме на 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

ДУБЛІН– (БІЗНЕС-ДРІТ) –The «Кол-центри – глобальний стратегічний бізнес-звіт» додано до ResearchAndMarkets.com пропозиція.

До 494.7 року глобальний ринок кол-центрів досягне 2030 мільярда доларів

Глобальний ринок кол-центрів, оцінений у 314.5 мільярдів доларів США у 2022 році, за прогнозами, досягне переглянутого розміру в 494.7 мільярдів доларів США до 2030 року, зростаючи на 5.8% за період аналізу 2022-2030 років. Внутрішній бізнес, один із сегментів, проаналізованих у звіті, за прогнозами зафіксує 5.7% CAGR і досягне 369.8 мільярда доларів США до кінця періоду аналізу. Зростання в сегменті аутсорсингу оцінюється на рівні 6.1% CAGR протягом наступного 8-річного періоду.

Останніми роками індустрія кол-центрів зазнає значних змін, спричинених різноманітними факторами, зокрема зміною технологій і розширенням додатків. Пандемія COVID-19 суттєво вплинула на галузь контакт-центрів, що призвело до масового переходу до передових технологій і змін, пов’язаних із робочою силою.

Ця динаміка впливає на ринкові перспективи кол-центрів у 2023 році. Економічні фактори також відіграють роль у формуванні траєкторії розвитку галузі. З точки зору частки ринку, у глобальній індустрії кол-центрів є ключові конкуренти, кожен з яких має різний ступінь конкурентної присутності, класифікований як сильний, активний, нішевий або тривіальний.

Кол-центри є важливими компонентами обслуговування клієнтів і комунікаційних стратегій для бізнесу. Їх можна класифікувати за формою власності, діяльністю та характером пропонованих послуг. Різні ринки кінцевого споживача покладаються на кол-центри для своїх операцій.

У індустрії кол-центрів зростає впровадження технологій для підвищення ефективності роботи та якості обслуговування. Ринки, що розвиваються, особливо офшорні кол-центри, сприяли зростанню галузі. Попит на послуги аутсорсингу кол-центрів зростає, хоча внутрішні кол-центри все ще переважають.

Остання активність на ринку відображає постійні розробки та тенденції в індустрії кол-центрів, а також конкуренцію між світовими брендами в цій сфері. Загалом галузь продовжує адаптуватися до мінливих вимог клієнтів і ринку, використовуючи при цьому технологічні досягнення.

Ринок США оцінюється у 110.6 мільярда доларів, тоді як прогнозується зростання Китаю на рівні 6.6% CAGR

Ринок колл-центрів у США оцінюється в 110.6 мільярда доларів США в 2022 році. Китай, друга за величиною економіка світу, за прогнозами досягне прогнозованого розміру ринку в 11.4 мільярда доларів США до 2030 року, відстаючи від CAGR на 6.6% у порівнянні з минулим роком. період аналізу з 2022 по 2030 рік.

Серед інших вартих уваги географічних ринків - Японія та Канада, кожна з яких прогнозує зростання на 4.1% та 4.6% відповідно протягом 2022-2030 років. Прогнозується, що в межах Європи Німеччина зросте приблизно на 5% CAGR.

Що нового?

• Спеціальні дискусії про глобальний економічний клімат і ринкові настрої
• Висвітлення глобальної конкурентоспроможності та частки ринку ключових конкурентів
• Аналіз присутності на ринку в різних регіонах – сильний/активний/нішевий/тривіальний
• Онлайн інтерактивні однорангові спільні індивідуальні оновлення
• Доступ до цифрових архівів і торгової марки дослідницької платформи
• Безкоштовні оновлення протягом одного року
• Доступ до підібраних відеозаписів YouTube про ринкові настрої, якими поділяються генеральні директори, експерти в галузі та впливові особи на ринку через інтерв’ю, подкасти, заяви для преси та ключові доповіді на події

Основні ознаки:

Атрибут звіту	ПОДРОБИЦІ
Кількість сторінок	1272
Період прогнозу	2022 - 2030
Очікувана ринкова вартість (дол. США) у 2022 році	$ 314.5 мільярд
Прогнозована ринкова вартість (дол. США) до 2030 року	$ 494.7 мільярд
Складний річний темп приросту	5.8%
Охоплені регіони	Глобальний

ТЕНДЕНЦІЇ ТА РИНКУ

• Пандемія спонукає компанії використовувати новітні технології
• Digital First стає основною стратегією кол-центрів
• Компанії зосереджуються на зміні досвіду клієнтів
• Серія нових стратегій для перспективного функціонування кол-центру
• Автоматизація як найактуальніша основа для викликів у галузі контакт-центрів
• Яскрава сторона автоматизації контакт-центру
• Як ШІ переосмислює контакт-центри в умовах швидкої зміни
• Кол-центри збільшують інвестиції в розмовний ШІ
• Cloud Communications продовжує змінювати ринок кол-центрів
• Епоха самообслуговування очолює зростання ШІ в кол-центрах
• Омніканальність як найновіше модне слово для єдиної взаємодії з клієнтами
• IVR залишається стійким, робить сильнішу позицію за допомогою ШІ
• Інтеграція соціальних медіа з операціями кол-центру відкриває нові можливості
• Самообслуговування привертає увагу як техніка вибору клієнта
• Аналітика даних стає основною тенденцією ринку кол-центрів
• Інтеграція CRM з Big Data Analytics приносить значні переваги
• Розширена аналітична технологія змінює гру для кол-центрів
• Згадайте, що впровадження технологій зростає в кол-центрах
• Компанії націлені на різнокваліфікованих співробітників
• Від центрів витрат до центрів прибутку – кол-центри виходять за рамки функцій обслуговування та підтримки, щоб застосувати можливості продажів і маркетингу
• Модель віртуальних агентів з’являється як новий прибутковий підхід
• Розміщені або віртуальні кол-центри на підйомі
• Запис і моніторинг дзвінків: перевірений канал для покращення якості
• Середня тривалість виклику продовжує залишатися ключовим кількісним показником
• Коефіцієнти відмов від викликів забезпечують більшу прозорість роботи
• Коефіцієнти відмов від викликів за розміром кол-центру
• CRM: постріл у руку для кол-центрів
• CRM Technologies Herald Evolution of Multimedia Call Centers
• CRM приходить на допомогу в багатомовній взаємодії
• Від CRM до eRM: багатоканальні центри на підйомі
• Програми Call Center диверсифікуються, включивши мобільні програми
• Банківська справа та фінанси: найбільший ринок кол-центрів
• Страхові компанії лідирують у впровадженні технологій Call Center
• Кол-центри на основі штучного інтелекту змінюють досвід пацієнтів у галузі охорони здоров’я
• Кол-центри на базі ШІ сприяють безперебійному обслуговуванню клієнтів у телекомунікаційній галузі
• Потужне зростання електронної та мобільної комерції для підтримки зростання ринку
• Глобальні продажі електронної комерції B2C у трильйонах доларів США за 2019–2025 роки
• Пандемія прискорює зростання електронної комерції
• На тлі потужних онлайн-продажів і конкуренції кол-центри електронної комерції зосереджуються на можливостях на основі штучного інтелекту

ЗОСЕРЕДІТЬСЯ НА ВИБРАНИХ ГРАВЦЯХ (всього 486 рекомендованих)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Кол-центр Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT Group
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. ТОВ
• Plusoft Informatica SA (Бразилія)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Західна корпорація
• ТОВ "Wipro"

Докладніше про цей звіт https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Про ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com є провідним світовим джерелом міжнародних звітів про ринкові дослідження та ринкових даних. Ми надаємо Вам найсвіжіші дані про міжнародні та регіональні ринки, ключові галузі, провідні компанії, нові товари та новітні тенденції.

Контакти

ResearchAndMarkets.com

Лора Вуд, старший прес-менеджер

press@researchandmarkets.com

Щодо робочого часу EST за телефоном 1-917-300-0470

Для США/CAN безкоштовний номер 1-800-526-8630

Для службового робочого дня за телефоном GMT + 353-1-416-8900

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/