Дизайнер, сюрреаліст і рослина в горщику

Давно, дуже давно, в офісі у великому європейському місті, я сидів у кімнаті для зустрічей, чекаючи прибуття Важливих людей, дивуючись тому, що на стіні висить Міро.

Це була не єдина картина в кімнаті, але Міро була конкретно висить позаду та частково закритий досить великою рослиною в горщику.

Скільки Міросів вам потрібно мати, щоб ви посадили один за папороттю?

Що ще потрібно мати в цій колекції, щоб Miró не був зіницею вашого ока?

Чи можливо, що люди, які володіли цією картиною, не знали, який дорогоцінний камінь у них є? Чи можливо, що люди, які розмістили рослини, виступають проти сюрреалізму?

Я ніколи не запитував.

Прибули важливі люди.

Вони поговорили з нашими важливими людьми про важливі речі, а потім ми перейшли до цифрової частини.

Ти пам'ятаєш ті дні?

Коли банки додадуть цифровий матеріал до ширшого плану перегляду рахунків клієнтів у формі «Я покажу тобі свій, якщо ти покажеш мені свій» дух єдиноборства?

Тож ми показали їм свій (туди я прийшов). Ми поговорили з ними про наші нові аналітичні можливості та всі цікаві речі, які ми тепер можемо зробити для них. Ми провели їх через наш магазин API. Слід визнати, що там було кілька справді цікавих і корисних речей, але оскільки аудиторія на цих зустрічах не була ані достатньо технічною, щоб оцінити інновацію, ані достатньо близькою до операційних реалій, щоб оцінити вплив рішення, ми зробили це коротким і швидким і сподівалися на найкраще. .

Ці хлопці вже були клієнтами. Їхні команди використовували половину того, про що я говорив. Тож я незабаром загорнув свій шматок, сів на своє місце, і я був весь у вухах, бо вони збиралися «показати нам своє»… так би мовити.

І я був схвильований.

Ці хлопці мали цифрову дочірню компанію, яка повністю володіла своїм Miró.

Один із найперших цифрових банків у Європі тоді… і нещодавно вони запустили додаток. додаток! (Так, це було давно.)

Мені не соромно визнати, що тоді мене було легко вразити.

Я не питав про бекенд, не заперечував проти пакетної обробки та не впадав у відчай у всьому, що ви не могли зробити в додатку. Це були перші дні, і це було новим, і я був радий почути, як вони розробляли свою пропозицію та визначали пріоритети функцій і можливостей.

«Ми не спілкуємося з клієнтами», — сказав генеральний директор із виразом обличчя, який наводив на думку, що кількість дурних запитань, які він готовий відповісти за один день, має обмеження, тому ми так і не потрапили до Miró.

«Вони наші клієнти, ми знаємо, чого вони хочуть».

Мені нагадали про цього хлопця пару місяців тому, коли я розмовляв із генеральним директором молодого стартапу. Одна з тих, хто отримав фінансування ще до того, як у них з’явилася ідея, має консультантів, перш ніж отримати посаду технічного директора, і використовує swag як заповнювач для відповідності продукту ринку.

Стартап створював пропозицію для молоді.

Вони все ще розробляли USP.

Чудово.

Вони проводили якісь фокус-групи?

Ні, — каже генеральний директор.

«Ці діти мають концентрацію уваги, як у золотих рибок із струсом мозку», — сказав він. «Вони не знають, чого хочуть, і змінюють свою думку кожні три секунди. Розмова з ними була б марною тратою часу».

Неповага до користувачів – це завжди чудовий початок.

Можливо, мені варто запитати цього хлопця, куди б він поставив картину Міро, якби вона була в нього.

Але повернемося до моєї точки зору, тому що вірте чи ні, я йшов до одного.

Можливо, сліпуча зарозумілість цих двох прикладів є незвичайною. Можливо, це так. А може й не так.

Але «не спілкуватися з користувачами» набагато поширеніше, ніж ви думаєте. Набагато більш поширеним, ніж це повинно бути, і набагато більш поширеним, ніж дозволено, враховуючи кількість часу та грошей, які ми витратили на курси дизайн-мислення.

Переважна більшість компаній будь-якого розміру, від корпоративних до легковажних стартапів, не витрачають достатньо часу на те, яку проблему вони вирішують і для кого.

Багато починають добре. Вони розробляють продукт, спілкуючись із потенційними клієнтами, але потім ніби зупиняються. Це голова вниз, щоб витягнути це за двері, і хто має час продовжувати робити нескінченні дослідження?

Крім того… аналітичний параліч, чи не так?

Невірний

Ваші клієнти змінюються. Ринок змінюється. Сегменти, які ви намагаєтесь додати до суміші, можуть бути не такими схожими на ті, які ви вже обслуговуєте. Рожева кредитна картка може просто може, не бути способом націлювання на жінок. Я тут плююсь.

Щодня ми або користуємося погано розробленими службами, або читаємо про нові продукти та функції, запущені та зняті через те, що вони не працюють будь-який цінність до будь.

І, знаєте, є спосіб обійти це. Простий.

Найняти дизайнерів.

Ні ні. Я знаю, що ви знаєте, що вам потрібні дизайнери, але я ще не закінчив.

Найміть їх.

Потім нехай займаються дослідженнями. Насправді дозвольте їм провести дослідження.

і потім, і ця частина є найважливішою з усіх, тоді послухайте їх.

Божевільна ідея, я знаю, але терпіть мене.

Послухайте, що вони виявлять.

Не продовжуйте будувати те, що ви робили, через безповоротні витрати, або тому, що це майже зроблено, або тому, що вам не подобається те, що вони відкривають.

Не просіть їх узгодити свої висновки з існуючою дорожньою картою.

Не кажіть їм додати те, що вони знайшли, до резерву. Якщо це ще не відображено в історіях, над якими ви працюєте, настав час змінити ці історії, а не ігнорувати реальність.

Не посилайте їх поговорити з маркетингом про створення візуальних ресурсів навколо речей, які, на їхню думку, потрібні клієнтам.

Не зводьте їх до машини для вирівнювання повідомлень для глухого продукту.

Найміть їх. Нехай роблять свою роботу. І слухай їх.

І розумійте, що це триває.

Це не одне і зроблено. І тому, що ринок постійно змінюється, і тому, що у вас є сліпі зони.

Найміть дизайнерів, тому що у вас є сліпі зони. Ми всі робимо. І оскільки ми це робимо, світ усіяний втраченими можливостями. Можливості стати кращими як на людському, так і на комерційному рівні. Тому що на кожну випущену рожеву кредитну картку припадає демографічна група, потреби якої не розуміють і тому не задовольняються.

На кожен порожній банківський рахунок, який пропонується через мобільний гаманець як жест до фінансової доступності, є демографічна група, яка залишається невикористаною. На кожного «швидшого коня», який ми розробили, є цілий доступний ринок потенційних власників автомобілів, блаженно невикористаний.

І ні, я не знаю, яка ідея продукту-переможця. Якби я це зробив, я б вам не сказав, я б запустив це сам. Але я знаю, що вам потрібно зробити, щоб отримати вбивчий продукт у вибраній галузі. Для будь-якого товару. Для всіх продуктів.

Найняти дизайнерів.

І нехай вони виконують ту роботу, для якої ви їх найняли. Це може призвести до того, що вам скажуть, що деякі речі, які ви збиралися робити, не є тим, що ви повинні робити, а деякі речі, які ви не збиралися робити, є.

Якщо нічого іншого, дизайнер навчить вас, як поважати своїх користувачів, і не дасть вам засунути рослину в горщику перед Miró… ти абсолютний поганець.

#ЛедаПише

---

Леда Гліптіс є постійним провокатором думок FinTech Futures – вона веде, пише далі, живе та дихає трансформацією та цифровими зривами.

Sвін відновлюється банкір, втратив академію та довгостроковий резидент банківської екосистеми. Вона є головним клієнтом у 10x Future Technologies.

Усі думки її власні. Ви не можете мати їх, але ви можете обговорювати та коментувати!

Слідкуйте за Leda в Twitter @LedaGlyptis та LinkedIn.