Швидкість і зручність — головна перевага в процесі оплати споживачів. Однак процес оформлення замовлення може швидко зіпсуватися, коли клієнт відчуває труднощі з оплатою.
Платіжна проблема – це будь-яка перешкода, яка заважає клієнту здійснити останню покупку. Це може включати складну форму оформлення замовлення, кілька варіантів оплати або необхідність введення багатьох особистих даних. Це погана новина для торговців. Проблеми з оплатою є звичайним підозрюваним у залишенні кошика, нижчому коефіцієнті конверсії та, зрештою, втраті доходу.
У нещодавньому подкасті PaymentsJournal Суман Чаудхурі, віце-президент із доходів компанії CSG Forte; Джаван Ватсон, виконавчий директор зі стратегічного бізнесу CSG Forte; і Деніел Кіз, старший аналітик відділу торговельних послуг Javelin Strategy & Research, дослідив, що сприяє нестабільності в досвіді платника, як мінімізувати це тертя та які стратегії можна застосувати без шкоди для прибутку бізнесу.
Поточний конфлікт у досвіді платника
Коли ми зазвичай думаємо про тертя, ми асоціюємо цю подію з етапом онлайн-розрахунку. Але, за словами Чаудхурі, суперечки щодо платежів можуть виникнути в будь-який момент до, під час і після здійснення платежу. Він також рекомендує підприємствам почати сприймати процес оплати як подорож, а не подію в певний момент часу.
«Сьогодні клієнти хочуть мати вибір, коли справа доходить до здійснення платежу. Вони хочуть вибору способів оплати, вибору каналу та вибору часу», — сказав Чаудхурі. «Отже, коли ви починаєте пропонувати менше варіантів щодо способів оплати, каналів і часу, це призводить до незручностей, які, таким чином, збільшують ймовірність помилок або пропущених платежів і, таким чином, знижують загальну задоволеність клієнтів».
Ще одним моментом, який підкреслив Чаудхурі, є зростаюча стурбованість клієнтів щодо шахрайства. Після початку пандемії було виявлено, що 60% агентів з обслуговування клієнтів працювали з дому. Це може викликати серйозні проблеми з безпекою для споживачів, які здебільшого не бажають надавати інформацію про свою кредитну картку по телефону, що ще більше посилює проблеми з оплатою.
Нарешті, ізольовані бек-офісні системи не можуть надати миттєві дані про те, чи пройшли платежі та цінності клієнтів або коли компанії сподіваються отримати оплату. «Я вважаю, що одна з причин, які спричиняють тертя, — це незграбний процес оформлення замовлення», — сказав Вотсон. «Вимагати від клієнта ввести більше даних, ніж це абсолютно необхідно».
Зрозуміло, що торговці вимагають від нових клієнтів створення облікових записів для створення бази даних і встановлення стосунків, що дозволяє торговцям надсилати цільові маркетингові повідомлення та пропонувати знижки та акції. Однак, каже Вотсон, він часто просто хоче зробити покупку. Відсутність опції гостьової перевірки може призвести до відмови від кошика, оскільки багато споживачів просто не хочуть вводити всю свою особисту інформацію.
Watson також зазначає, що пропонування кількох варіантів оплати може призвести до тертя, так само як і перенаправлення клієнтів з головного веб-сайту продавця на сайт третьої сторони для оплати. Це викликає недовіру серед споживачів, сприяючи розбіжностям щодо платежів і викиданню кошика.
Кіз додав: «клієнти хочуть мати можливість платити так, як вони хочуть платити. Це засмучує, коли вони не можуть, і вони можуть взагалі відмовитися від транзакції або принаймні бути дуже розчарованими».
Checkout ще ніколи не був настільки фрагментованим: кредитні картки, дебетові картки, ACH, BNPL, цифрові гаманці та багато різних цифрових гаманців, а також щодня з’являється все більше і більше варіантів. Підприємствам не обов’язково пропонувати кожен із них, але їм потрібно пропонувати достатньо, щоб надати клієнтам правильний вибір варіантів. Інакше це дійсно турбуватиме клієнтів у такий спосіб, який буде справді складним для бізнесу».
Як зменшити тертя
Щоб зменшити труднощі з оплатою, компаніям потрібно зустрічати клієнтів там, де вони є. Якщо клієнти не хочуть створювати обліковий запис під час оплати, слід запропонувати гостьову перевірку. Коли виставляються рахунки-фактури, компанії повинні переконатися, що їх можна чітко ідентифікувати з інформацією про те, за що та скільки клієнту виставляється рахунок. Крім того, компаніям слід оптимізувати свій веб-сайт для використання на мобільних пристроях, щоб привернути увагу споживачів, які все частіше перебувають у дорозі. Нереалізація цих стратегій призведе до розчарування, що зробить споживачів менш схильними здійснювати свої платежі.
Пропонування кількох методів оплати також допомагає мінімізувати тертя. Окрім кредитних карток, компаніям слід розглянути можливість пропонувати платежі ACH і приймати платежі з цифрових гаманців. Безпечні повторювані платежі, які є токенізованими, є ще однією ефективною стратегією, оскільки споживачам не потрібно буде щомісяця вводити свою особисту інформацію для здійснення платежів. Налаштування токенізованих повторюваних платежів також забезпечує потік готівки для бізнесу.
Чаудхурі наголосив на важливості не лише роботи над усуненням труднощів із оплатою в клієнтському досвіді, але й на тому, щоб оцифрувати їхній досвід. Він рекомендує компаніям збирати робочий номер телефону та адресу від клієнтів, щоб зв’язатися з ними до настання платежу. Він також згадав про важливість наявності запасних варіантів. Щоб максимізувати своєчасні платежі, він заохочує компанії зв’язуватися з клієнтами електронною поштою чи текстовими повідомленнями, якщо купюра губиться поштою або клієнт не відкриває її.
«Продавці не завжди пам’ятають про те, що дуже важко усунути всі труднощі, пов’язані з початковою покупкою клієнта», — сказав Кіз. «Ви повинні десь ввести певну інформацію, тому що ви ніколи раніше там не робили покупки.
«Але торговці часто не замислюються про те, наскільки споживачі, які повертаються, не очікують такого тертя знову, коли повертаються після першого разу. Вони хочуть, щоб їх запам’ятали повністю. Вони можуть прийняти вхід, але платіжна інформація, інформація про доставку, те, що вони замовляли раніше, та будь-яка інша інформація має бути там, дуже легко доступна, якомога менше кліків, інакше ви не матимете лояльного клієнт.
Реалізація стратегій без шкоди для результатів
Більшість компаній усвідомлюють, що їхні клієнти відчувають труднощі з оплатою, і хочуть вирішити цю проблему. Найбільшою перепоною на шляху вирішення цієї проблеми є брак капіталу та ресурсів.
Watson рекомендує компаніям розглянути можливість партнерства з постачальником платежів, таким як CSG Forte, щоб допомогти їм. CSG Forte має готову платформу з низьким кодом, яка може допомогти задовольнити платіжні потреби підприємств будь-якого розміру.
Чаудхурі також зазначив про важливість використання аналітики, щоб визначити, до яких клієнтів звертатися, а потім надсилати їм нагадування про оплату через канали, які вони віддають перевагу.
Досвід оплати: дивлячись у майбутнє
За словами Чаудхурі, штучний інтелект (ШІ) і аналітика будуть ключовими для надання компаніям багатьох переваг, зокрема збільшення своєчасних платежів, надання інформації, яка допоможе компаніям визначати, що продавати перехресні та дорожчі продажі своїм клієнтам, а також створювати персоналізований досвід клієнтів, який підвищує задоволеність клієнтів і формування лояльності до бренду.
Кіз зазначив, що йдеться не лише про надання якомога більшої кількості варіантів оплати, а й про правильні методи оплати. Важливо не перевантажувати клієнтів великою кількістю варіантів цифрових гаманців. Аналітика штучного інтелекту може пролити світло на те, які способи оплати споживачі використовують найчастіше, і допомогти компаніям підібрати кожному споживачеві найбільш відповідні варіанти оплати на основі того, що вони зазвичай використовують.
Компанії повинні продовжувати приділяти пріоритет оптимізації шляху клієнта до оплати. Це підвищує рівень задоволеності клієнтів, своєчасні платежі та передбачуваний грошовий потік.
Посилання: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Джерело: https://www.paymentsjournal.com
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- : має
- :є
- : ні
- :де
- $UP
- 7
- a
- Здатний
- МЕНЮ
- абсолютно
- Прийняти
- приймає
- доступ
- За
- рахунки
- Рахунки
- ах
- доданий
- адреса
- після
- знову
- агенти
- AI
- ВСІ
- дозволяє
- Також
- взагалі
- завжди
- серед
- an
- аналітик
- аналітика
- та
- Інший
- будь-який
- оскарження
- підхід
- відповідний
- ЕСТЬ
- області
- штучний
- штучний інтелект
- Штучний інтелект (AI)
- AS
- допомогу
- Юрист
- At
- знати
- назад
- поганий
- заснований
- BE
- оскільки
- було
- перед тим
- починати
- буття
- Переваги
- За
- найбільший
- Білл
- Розширення BNPL
- підвищення
- підвищення
- турбуватися
- дно
- марка
- приніс
- будувати
- бізнес
- підприємства
- але
- by
- CAN
- капітал
- карта
- Cards
- готівкові гроші
- грошовий потік
- Викликати
- викликаючи
- складні
- шанс
- Канал
- канали
- Введіть дані:
- вибір
- вибір
- очевидно
- збирати
- Приходити
- приходить
- складний
- компрометуючі
- Занепокоєння
- Турбота
- Вважати
- споживач
- Споживачі
- продовжувати
- сприяє
- внесок
- зручність
- Перетворення
- створювати
- створює
- створення
- кредит
- кредитна картка
- Кредитні карти
- клієнт
- Досвід клієнтів
- Задоволеність клієнтів
- Контакти
- Клієнти
- дані
- Database
- день
- Дебет
- Дебетові картки
- зменшити
- надання
- деталі
- Визначати
- різний
- важкий
- цифровий
- цифровий гаманець
- цифрові гаманці
- оцифрування
- Директор
- знижки
- недовіру
- do
- Ні
- справи
- Не знаю
- два
- під час
- кожен
- легко
- Ефективний
- усунутий
- підкреслив
- заохочує
- досить
- забезпечувати
- гарантує
- Що натомість? Створіть віртуальну версію себе у
- помилки
- встановити
- Event
- Кожен
- кожен день
- виконавчий
- Виконавчий директор
- очікував
- досвід
- Досліди
- кілька
- менше
- остаточний
- Перший
- перший раз
- потік
- для
- Для споживачів
- форма
- Forte
- знайдений
- фрагментарно
- шахрайство
- тертя
- від
- розчарування
- розчарування
- розчарування
- повністю
- далі
- Крім того
- гра
- Давати
- Go
- буде
- пішов
- Зростання
- гість
- Мати
- має
- he
- допомога
- допомагає
- його
- Головна
- надія
- Як
- How To
- Однак
- HTTPS
- if
- реалізовані
- реалізації
- значення
- важливо
- in
- Схильний
- У тому числі
- збільшений
- Збільшує
- все більше і більше
- інформація
- початковий
- вхід
- розуміння
- мить
- Інтелект
- в
- рахунки
- залучати
- питання
- Випущений
- IT
- Стратегія та дослідження Javelin
- подорож
- JPG
- просто
- зберігання
- ключ
- відсутність
- вести
- Веде за собою
- найменш
- менше
- світло
- як
- Лінія
- каротаж
- шукати
- від
- втрачений
- серія
- знизити
- лояльний
- Лояльність
- made
- головний
- оплот
- зробити
- Робить
- багато
- Маркетинг
- макс-ширина
- Максимізувати
- Може..
- Зустрічатися
- згаданий
- Купець
- Торгові послуги
- Купці
- повідомлення
- методика
- mind
- пропущений
- Mobile
- місяць
- більше
- найбільш
- в основному
- багато
- повинен
- ім'я
- необхідно
- Необхідність
- потреби
- ніколи
- Нові
- новини
- ніхто
- номер
- численний
- перешкода
- of
- від
- пропонувати
- запропонований
- пропонує
- часто
- on
- ONE
- онлайн
- тільки
- наступ
- відкрити
- оптимізація
- оптимізуючий
- варіант
- Опції
- or
- Інше
- інакше
- з
- над
- загальний
- оплачувану
- пандемія
- партнерінг
- Платити
- оплата
- способи оплати
- платежі
- персонал
- Персоналізовані
- телефон
- платформа
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- безліч
- Подкаст
- точка
- точок
- поза
- це можливо
- Передбачуваний
- надавати перевагу
- президент
- запобігає
- визначення пріоритетів
- Проблема
- процес
- Промоакції
- забезпечувати
- Постачальник
- забезпечення
- покупка
- швидко
- ставки
- досягати
- насправді
- останній
- рекомендує
- повторювані
- зменшити
- відносини
- видаляти
- вимагати
- дослідження
- рішення
- ресурси
- результати
- повернення
- revenue
- право
- Зазначений
- задоволення
- безпечний
- безпеку
- бачачи
- послати
- відправка
- старший
- обслуговування
- Послуги
- установка
- пролити
- Доставка
- Повинен
- значний
- силен
- просто
- сайт
- розміри
- So
- деякі
- десь
- Стажування
- старт
- Стратегічний
- стратегічний бізнес
- стратегії
- Стратегія
- Systems
- цільове
- текст
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- Їх
- потім
- Там.
- тим самим
- Ці
- вони
- річ
- речі
- думати
- третя сторона
- це
- через
- час
- синхронізація
- до
- сьогодні
- токенізований
- угода
- ПЕРЕГЛЯД
- тип
- типово
- Зрештою
- не в змозі
- використання
- використання
- звичайний
- різноманітність
- дуже
- через
- віце
- Віцепрезидент
- Wallet
- Гаманці
- хотіти
- хоче
- було
- Уотсон
- шлях..
- we
- веб-сайт
- Що
- коли
- Чи
- який
- ВООЗ
- волі
- з
- без
- працював
- робочий
- б
- Ти
- зефірнет