Досвід клієнтів індійської індустрії Ed-Tech після COVID-епохи

Пандемія COVID-19 суттєво змінила сектор освіти зі значним переходом до онлайн-навчання. Це призвело до різкого зростання попиту на інформаційні платформи в Індії, що зробило її одним із ринків світу, що швидко розвиваються. З таким швидким зростанням зосередженість на клієнтському досвіді стала більш важливою, ніж будь-коли раніше. У цій статті буде досліджено поточний досвід клієнтів індійської індустрії електронних технологій і те, як вона розвивалася в епоху після COVID.

Важливість досвіду клієнтів в Ed-Tech

Взаємодія з клієнтами завжди була критично важливим аспектом будь-якого бізнесу, і індустрія електронних технологій не є винятком. Забезпечення бездоганного та задовільного досвіду для клієнтів може бути вирішальною відмінністю для компаній, що займаються освітніми технологіями, на висококонкурентному ринку онлайн-освіти. Позитивний клієнтський досвід сприяє задоволенню клієнтів і допомагає розвинути лояльність до бренду та залучити нових клієнтів завдяки позитивній усній інформації.

Відгуки клієнтів є безцінним ресурсом для будь-якого бізнесу; індустрія електронних технологій не є винятком. Він надає інформацію про те, що клієнтам подобається і що не подобається в продуктах або послугах компанії, що може бути використано для внесення необхідних покращень. Отримання, аналіз і реалізація зворотного зв’язку залишається однією з найважливіших сфер вдосконалення для організацій. І ed-tech компанії повинні активно шукати відгуки клієнтів і використовувати їх для покращення своїх пропозицій і покращення загального досвіду клієнтів.

Поточний стан клієнтського досвіду в індійській індустрії Ed-Tech

За останні кілька років індійська індустрія електронних технологій стала свідком значних трансформацій із появою нових гравців і впровадженням передових технологій. Однак, коли справа доходить до клієнтського досвіду, є ще багато можливостей для вдосконалення. Давайте подивимося ближче на поточний досвід клієнтів в індійській галузі електронних технологій.

Відсутність персоналізації

Однією із значних проблем, з якими стикається індійська індустрія електронних технологій, є відсутність персоналізації в роботі з клієнтами. Багато платформ освітніх технологій пропонують універсальний підхід, який може не відповідати потребам і стилям навчання студентів. Це може призвести до поганого досвіду навчання.

Технічні збої та погана взаємодія з користувачем

Ще одна поширена проблема, з якою стикаються клієнти в індійській індустрії електронних технологій, — це технічні збої та погана взаємодія з користувачем. У зв’язку з раптовим зростанням попиту на онлайн-навчання багато платформ електронних технологій потребувало обладнання для роботи зі збільшеним трафіком, що призводило до частих збоїв і повільного завантаження. 

Відсутність спілкування та підтримки

У традиційній освітній системі учні можуть легко звертатися до вчителів і наставників за керівництвом і підтримкою. Однак цей особистий підхід часто потрібно додавати до онлайн-навчального середовища. Багато інформаційно-технічних платформ потребують ефективніших каналів зв’язку та систем підтримки, що ускладнює для студентів швидке вирішення їхніх запитів. 

Неадекватна освіта клієнтів

Ще одна проблема, з якою стикається індійська індустрія електронних технологій, — це недостатня освіта клієнтів. Багатьом клієнтам необхідно знати, як користуватися платформою або її функціями та перевагами. Відсутність цього може призвести до плутанини та розчарування, що негативно вплине на досвід клієнтів.

Як змінився досвід клієнтів у постковідну еру?

Пандемія COVID-19 змусила індустрію електронних технологій адаптуватися та розвиватися, що суттєво вплинуло на досвід клієнтів. Давайте подивимося на деякі зміни, які відбулися в епоху після COVID-XNUMX.

Акцент на персоналізації

Зі зростанням конкуренції в індустрії електронних технологій компанії зараз зосереджуються на наданні своїм клієнтам більш персоналізованого досвіду навчання. Це включає в себе пропонування індивідуальних шляхів навчання, персоналізованих рекомендацій та індивідуальної підтримки від наставників. Індійська ed-tech фірма Топпр використовує адаптивні алгоритми навчання, щоб налаштувати зміст і рівень складності кожного учня на основі його успішності та прогресу. Це покращує клієнтський досвід і призводить до кращих результатів навчання для студентів.

Впровадження передових технологій

Щоб усунути погану взаємодію з користувачем, багато ed-tech компаній почали інвестувати в передові технології, такі як віртуальна та доповнена реальність, забезпечуючи більш захоплюючий і привабливий досвід навчання. Є такі компанії, як XRGuru, захоплюючий навчальний центр, який пропонує навчання у віртуальній реальності за допомогою підібраного вмісту на різні предмети та теми. 

Покращений зв’язок і підтримка

У постковідну еру компанії, що займаються електронними технологіями, усвідомили важливість ефективних систем спілкування з клієнтами та підтримки. Багато платформ запровадили підтримку в чаті, спеціальні лінії довіри та форуми спільноти, щоб студенти могли швидко вирішувати свої запити. Ці функції значно покращили загальну взаємодію з клієнтами та допомогли створити відчуття спільності серед студентів.

Mantra Labs співпрацює з провідним постачальником цифрової освіти для проектування, розробки та надання клієнтам цифрового порталу. 

Підвищена увага до навчання клієнтів

Багато компаній почали пропонувати навчальні посібники, вебінари та інші освітні ресурси, щоб допомогти клієнтам зрозуміти, як ефективно використовувати платформу та її функції.

Це допомагає покращити взаємодію з клієнтами та дозволяє клієнтам максимально використовувати платформу та досягати своїх цілей навчання.

Найкращі практики для покращення досвіду клієнтів в індійській індустрії освітніх технологій

Щоб залишатися попереду на висококонкурентному ринку електронних технологій, компаніям необхідно надавати перевагу клієнтському досвіду та постійно працювати над його покращенням. Ось кілька найкращих практик, які можуть допомогти ed-tech компаніям покращити свій досвід клієнтів в Індії.

Проводьте регулярні опитування та збирайте відгуки

Одним із найефективніших способів зрозуміти потреби та очікування клієнтів є проведення регулярних опитувань і збір відгуків. Це не тільки допоможе визначити сфери, які потрібно вдосконалити, але й змусить клієнтів почувати себе цінними та почутими.

Дані маркетингових опитувань у веб-додатках і мобільних додатках також допоможуть зрозуміти проблеми клієнтів і ефективність каналу. 

Використовуйте дані та аналітику

Дані та аналітика можуть надати цінну інформацію про поведінку та вподобання клієнтів. Технологічні компанії можуть використовувати ці дані для персоналізації навчання та підвищення рівня задоволеності клієнтів. 

Mantra Labs допомогла кільком компаніям створити аналітичні інформаційні панелі, які використовують потужність розширеної аналітики та сучасний дизайн, що дозволяє їхнім відділам продажів, маркетингу та продукту легко розуміти та використовувати інформацію. 

Впроваджуйте культуру, орієнтовану на клієнта

Культура, орієнтована на клієнта, має вирішальне значення для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів. Компанії, що працюють у сфері електронних технологій, повинні створити культуру, яка визначає пріоритетні потреби та очікування клієнтів і заохочує співробітників докладати додаткових зусиль, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів.

Mantra Labs дозволила провідній індійській організації в галузі електронних технологій створити свій мобільний додаток для покращення взаємодії з клієнтами. 

Використовуйте передові технології, щоб покращити взаємодію з клієнтами

Передові технології, такі як штучний інтелект, машинне навчання, віртуальна реальність і доповнена реальність, можуть значно покращити досвід клієнтів у галузі електронних технологій. Ці технології можуть забезпечити більш персоналізований, захоплюючий і захоплюючий досвід навчання, підвищуючи задоволеність і лояльність клієнтів.

Наприклад, Сонячний птах, найбільша в Індії інфраструктура управління навчанням з відкритим кодом, використовується компаніями індустрії електронних технологій для створення ефективних навчальних інструментів і платформ. Його вдосконалені технологічні модулі допомагають компаніям долати типові проблеми, такі як мовні бар’єри, візуалізація даних, підтримка клієнтів тощо. 

Висновок

Підсумовуючи, клієнтський досвід став вирішальним аспектом індійської індустрії електронних технологій, особливо в епоху після COVID. Зі зростанням конкуренції та зміною очікувань споживачів компанії повинні надавати перевагу клієнтському досвіду, щоб залишатися попереду на ринку. Застосовуючи найкращі практики та використовуючи передові технології, ed-tech компанії можуть надавати своїм клієнтам безперебійне та персоналізоване навчання, що сприяє підвищенню рівня задоволеності та лояльності клієнтів.

Крім того, чудовий досвід роботи з клієнтами також може сприяти зростанню та успіху компанії шляхом збільшення утримання клієнтів і залучення нових клієнтів. Таким чином, компанії, що займаються електронними технологіями, повинні постійно прагнути вдосконалювати свій клієнтський досвід і адаптуватися до мінливих потреб і очікувань своїх клієнтів.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/