Бюро захисту прав споживачів (CFPB) випустило свій перший консультативного висновку пропонує керівництво відповідно до розділу 1034(c) Закону про фінансовий захист споживачів (CFPA), який спочатку набув чинності в 2011 році. Розділ 1034(c) вимагає від банків відповідати на запити споживачів щодо інформації та не стягувати з них плату за відповіді служби підтримки клієнтів щодо їхніх банківських рахунків. CFPB називає таку плату за дзвінки «сміттєвою платою».
Проблема виникає через випадки, коли споживачеві потрібно зібрати основну інформацію про обліковий запис, необхідну для вирішення проблем із обліковим записом або керування фінансами. Завдяки сьогоднішньому консультативному висновку CFPB прагне зупинити великі банки, які стягують зі своїх клієнтів плату за запит на важливу інформацію, на яку вони мають право згідно з федеральним законом. Ці «розумні запити» включають в себе запити надати оригінальні угоди про обліковий запис або інформацію про регулярні зняття коштів з рахунку.
«У той час як невеликі банки пишаються обслуговуванням клієнтів, багато великих банків встановлюють смуги перешкод і стягують комісію за сміття, щоб відповісти на основні запитання», — сказав директор CFPB Рохіт Чопра. «Хоча найбільші банки відмовилися від банківської моделі відносин, федеральний закон все ще вимагає від них відповідати на певні запити клієнтів повністю, точно та своєчасно».
Хто зазнає впливу
Висновок стосується застрахованих депозитних установ і кредитних спілок, які пропонують або надають споживчі фінансові продукти чи послуги та мають загальні активи понад 10 мільярдів доларів США, а також їхніх філій.
Що для цього потрібно
Банки та кредитні спілки повинні задовольняти запити споживачів щодо інформації щодо фінансового продукту чи послуги, яку вони отримали від установи. Це включає підтверджуючу письмову документацію щодо облікових записів клієнтів.
Чому зараз
Оскільки в багатьох домогосподарствах немає єдиного особистого банкіра, до якого вони могли б звернутися за відповідями, вони часто піддаються телефонним деревам і чат-ботам на основі ШІ, щоб знайти інформацію. Оскільки все більше банків намагаються заощадити кошти, замінюючи людських агентів на генеративних ботів на основі штучного інтелекту, деяким споживачам, можливо, доведеться витрачати додатковий час на сортування нерелевантних матеріалів і очікування на очікування, щоб отримати потрібну відповідь.
«Великі банки та кредитні спілки володіють інформацією, життєво важливою для задоволення цих потреб клієнтів», — йдеться в консультативному висновку. «Однак дуже часто окремим споживачам може бути складно та довго отримати чітку відповідь на запитання чи вирішити проблему з обліковим записом».
Що не входить
Хоча споживачі мають право отримувати інформацію про свій обліковий запис, є певні очікування. Банкам і кредитним спілкам не потрібно пропонувати:
- Конфіденційна інформація, як-от алгоритм, який використовується для визначення оцінки кредитоспроможності чи ризику
- Інформація, зібрана з метою запобігання шахрайству або відмиванню грошей
- Інформація, яка має бути конфіденційною за законом
- Будь-яка непублічна інформація, включно з конфіденційною наглядовою інформацією
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
- ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
- PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
- джерело: https://finovate.com/when-the-cfpb-states-banks-cannot-charge-for-basic-customer-service/
- :є
- : ні
- 1
- 2011
- a
- МЕНЮ
- рахунки
- Рахунки
- точно
- Діяти
- консультативний
- Філії
- агенти
- угоди
- Можливість
- алгоритм
- an
- та
- відповідь
- Відповіді
- застосовується
- ЕСТЬ
- AS
- запитувач
- Активи
- спроба
- Банк
- рахунок у банку
- банкір
- Banking
- Банки
- основний
- BE
- стали
- найбільший
- Мільярд
- боти
- офіс
- by
- Виклики
- CAN
- не може
- певний
- CFPB
- заряд
- вантажі
- зарядка
- chatbots
- Чопра
- ясно
- повністю
- дотримуватися
- споживач
- Бюро захисту прав споживачів
- Споживачі
- витрати
- курси
- кредит
- Кредитні спілки
- клієнт
- Контакти
- Клієнти
- сховище
- важкий
- Директор
- do
- документація
- робить
- Ефективний
- Озаглавлений
- істотний
- додатково
- Федеральний
- Інформація про оплату
- фінанси
- фінансовий
- financial products
- Фінансовий захист
- знайти
- Фіноват
- Перший
- виправляти
- для
- шахрайство
- від
- збирати
- отримати
- Мати
- тримати
- домашні господарства
- Однак
- HTTPS
- людина
- накладений
- in
- включати
- includes
- У тому числі
- індивідуальний
- інформація
- Запити
- Установа
- установи
- питання
- Випущений
- IT
- ЙОГО
- JPG
- збережений
- великий
- закон
- управляти
- манера
- багато
- матеріал
- макс-ширина
- Може..
- Зустрічатися
- модель
- гроші
- більше
- повинен
- Необхідність
- потреби
- перешкода
- отримувати
- отриманий
- of
- пропонувати
- пропонує
- часто
- on
- Думка
- or
- оригінал
- спочатку
- персонал
- телефон
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- володіти
- попередження
- гордість
- проблеми
- Product
- Продукти
- захист
- забезпечувати
- мета
- питань
- отримати
- повторювані
- про
- відносини
- відповісти
- запитів
- вимагається
- Вимагається
- відповіді
- право
- Risk
- Рохіт Чопра
- Зазначений
- зберегти
- розділ
- пошук
- обслуговування
- Послуги
- один
- невеликий
- деякі
- витрачати
- Штати
- стебла
- Як і раніше
- Стоп
- тема
- такі
- Підтримуючий
- обмін
- ніж
- Що
- Команда
- їх
- Їх
- самі
- Там.
- Ці
- вони
- це
- через
- час
- своєчасно
- до
- сьогоднішній
- Усього:
- Дерева
- ПЕРЕГЛЯД
- при
- Союзи
- використовуваний
- життєво важливий
- Очікування
- ДОБРЕ
- коли
- який
- з
- Зняття
- письмовий
- зефірнет