Залучення та утримання клієнтів і учасників є пріоритетом для всіх фінансових установ (FI). Одним із важливих способів зробити це є забезпечити бездоганний процес відкриття вашого цифрового рахунку.
Не дивно, що опитування компанії Harris Poll показало, що 51% опитаних респондентів назвали зручність, яка визначається як можливість робити будь-що цифровим способом, що можна зробити у відділенні, як «найважливішу якість цифрового банківського досвіду». Таким чином, фінансові установи повинні зробити так само легким для цифрових відвідувачів пошук інформації, пошук варіантів і відкриття нових рахунків, як відвідувачів філій. Однак часто це легше сказати, ніж зробити — рівень залишених заявок становить 60% лише через 5 хвилин.
Це питання стає більш актуальним через те, що деякі покоління не просто відмовляться від програми, якщо процес надто громіздкий, але й змінюють FI. Дослідження BAI показало, що відсоток представників покоління Z, які, ймовірно, змінять свою основну фінансову установу, якщо їм запропонують кращий цифровий банківський досвід в іншому місці, зріс до 73% з 60% минулого року. Представники мілленіалів показали подібні цифри, і кількість людей, які змінили покоління X, зросла до 60% з 42%. Пам’ятаючи про це, безперебійне відкриття цифрових облікових записів має вирішальне значення, а наявність правильних інструментів взаємодії є ключовим.
Використовуйте контекст і підказки в реальному часі
Коли ваші представники служби підтримки бачать, що переглядають цифрові користувачі та як довго вони залишаються на певних сторінках, вони можуть завчасно запропонувати допомогу, перш ніж їх покинуть. Своєчасна допомога в улюблених каналах споживача, як-от живий чат і відео, дає змогу легше залучити та скеровувати їх через онлайн-подорож. Живе спостереження і CoBrowing надайте представникам цінний контекст, щоб онлайн-відвідувачу не потрібно було пояснювати, що він робить, скорочуючи загальний час взаємодії та збільшуючи ймовірність завершення заявки.
Використовуйте бізнес-правила та цифрову маршрутизацію
Разом із підтримкою в режимі реального часу налаштування автоматизовано бізнес-правила та цифрова маршрутизація може допомогти спрямувати відвідувачів у потрібне місце вашої цифрової власності або конкретного представника з самого початку, щоб відкриття облікового запису могло бути якомога зручнішим. Завдяки стислим бізнес-правилам для виявлення ознак боротьби в поєднанні з ефективною цифровою маршрутизацією фінансові організації можуть активно взаємодіяти з заявником і краще спрямовувати його на цифровий шлях, щоб уникнути відмови. Коли вони налаштовані на автоматичну роботу, необхідні лише періодичні перевірки, щоб переконатися в їх подальшій ефективності. Це робить можливості для онлайн-конверсій більш послідовними.
Максимально безперебійне спілкування
Зрештою, цифрові користувачі хочуть легкої взаємодії, включаючи плавний перехід від одного каналу зв’язку до іншого. Хоча сьогодні багато банківських клієнтів все ще звертаються за допомогою, у міру впровадження цифрових технологій ця кількість зменшуватиметься. Маючи a Цифрове обслуговування клієнтів Рішення, яке є достатньо гнучким для переходу з одного каналу на інший, дозволяє фінансовим організаціям підтримувати свої цифрові рахунки на будь-якому каналі, який вони використовують. Коли заявники можуть розпочати з живого чату та плавно перейти на аудіо чи відео в міру зростання своїх намірів, FI зменшують відмову та стимулюють конверсію. Маючи платформу, яка може вмістити один безшовний, ChannelLess™ залучення робить відкриття рахунку разом з будь-якою іншою цифровою банківською діяльністю без зусиль і більшою ймовірністю перетнути фінішну пряму.
Оскільки змагання за зростання ринку тривають, відкриття цифрового рахунку є важливим процесом для оптимізації. Не залишайтеся осторонь, коли доступні правильні цифрові інструменти, які триматимуть вас на передовій позиції.
Щоб дізнатися більше про те, як використовувати рішення цифрового обслуговування клієнтів Glia для збільшення кількості відкриттів цифрових облікових записів і загальної кількості конверсій, переглянути цю інфографіку.
- Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
- Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
- джерело: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/streamline-digital-account-opening-with-channelless-engagement/
- :є
- $UP
- a
- Здатний
- розмістити
- рахунки
- Рахунки
- діяльності
- Прийняття
- після
- ВСІ
- дозволяє
- та
- Інший
- додаток
- ЕСТЬ
- AS
- Допомога
- At
- аудіо
- Автоматизований
- автоматично
- доступний
- Banking
- BE
- перед тим
- за
- буття
- Краще
- Філія
- бізнес
- call
- CAN
- певний
- Канал
- канали
- Комунікація
- завершення
- послідовний
- контекст
- триває
- триває
- зручність
- Перетворення
- конверсій
- з'єднаний
- критичний
- Перетинати
- клієнт
- Контакти
- Клієнти
- день
- зменшити
- певний
- цифровий
- цифровий банкінг
- в цифровому вигляді
- прямий
- Ні
- справи
- Не знаю
- управляти
- легше
- легко
- Ефективний
- ефективність
- в іншому місці
- дозволяє
- займатися
- зачеплення
- досить
- істотний
- досвід
- Пояснювати
- фінансовий
- фінансова установа
- Фінансові установи
- знайти
- закінчення
- FIS
- гнучкий
- для
- знайдений
- від
- перед
- Gen
- покоління
- отримати
- Глія
- великий
- Зростання
- керівництво
- має
- допомога
- Як
- How To
- HTTPS
- ідентифікувати
- важливо
- in
- У тому числі
- збільшений
- Збільшує
- зростаючий
- інформація
- Установа
- установи
- намір
- взаємодія
- Взаємодії
- питання
- IT
- подорож
- тримати
- ключ
- останній
- Минулого року
- як
- Ймовірно
- Лінія
- жити
- розташування
- Довго
- зробити
- РОБОТИ
- Робить
- багато
- ринок
- члени
- Millennials
- mind
- хвилин
- більше
- найбільш
- Названий
- Необхідність
- Нові
- номер
- номера
- of
- пропонувати
- запропонований
- пропонує
- on
- ONE
- онлайн
- відкрити
- відкриття
- отвори
- Можливості
- Оптимізувати
- Опції
- Інше
- загальний
- Pack
- шлях
- відсоток
- періодичний
- платформа
- plato
- Інформація про дані Платона
- PlatoData
- голосування
- це можливо
- переважним
- первинний
- пріоритет
- процес
- власність
- якість
- Гонки
- ставка
- реального часу
- зменшити
- представник
- Представники
- дослідження
- утримує
- Відгуки
- Правила
- Зазначений
- безшовні
- плавно
- обслуговування
- комплект
- установка
- зсув
- Ознаки
- аналогічний
- So
- рішення
- деякі
- конкретний
- Рекламні
- старт
- залишатися
- Як і раніше
- раціоналізувати
- боротьба
- такі
- підтримка
- опитаних
- перемикач
- Що
- Команда
- їх
- Їх
- Ці
- через
- час
- до
- сьогодні
- занадто
- інструменти
- Усього:
- переходи
- модернізація
- терміново
- використання
- користувачі
- Цінний
- Відео
- Відвідувач
- відвідувачів
- способи
- Що
- в той час як
- волі
- з
- Work
- рік
- Ти
- вашу
- зефірнет