Позбавте мене ваших «хороших розмов»

Якщо я колись запитаю вас: «Як пройшла ваша зустріч?» і ти відповідаєш мені: «Ми чудово поговорили», тобі краще переконатися, що ти робиш це наяву… або прихиляйся…

У мене глибока алергічна непереносимість фрази «хороша розмова».

У мене є глибока недовіра до звітів про продажі, які ґрунтуються на хороших розмовах.

Я відчуваю внутрішній страх перед «узгоджувальними зустрічами» або переговорами, які називають хорошими розмовами.

Особливо винні в цьому продавці, але не вони одні.

Ви можете отримати його, коли відправляєте свого керівника вищої ланки до вищого керівника іншої команди, щоб вирішити проблему, яка дійсно впливає на ваше життя і не може бути вирішена рівному з будь-якої причини. Тож ти посилаєш свого тата поговорити з їхнім татом.

Це важливо. Це впливає на вашу роботу, це впливає на моральний стан. Відверто кажучи, це впливає на все, тому що команди тепер сприймають одна одну як проблему. Отже, виходить велика зброя. Батьки розмовляють. І вони повертаються, і ти питаєш, весь нетерплячий, типу: «Як це пройшло?»

І ваш бос каже: «Ми добре поговорили».

І ваше серце падає, тому що тоді ви знаєте, що ви самі по собі. Ви знаєте, що вам потрібно дотягнутися до свого протилежного номера з іншого боку та зробити ще один обхід. Відпрацюйте це або розбийте. Але ви повинні зробити все, що потрібно, щоб вийти з глухого кута. Бо начальство зустрілося, побалакало. І хороша розмова. І це було все.

Якщо ви запитуєте керівника клієнта, як пройшло вирішення певної проблеми з клієнтом, і він відповість вам, що у них була хороша розмова, ви знаєте, що, якщо ви працювати на їх, у вас немає вирішення вашої проблеми, і якщо вони працювати на ви, ця маленька фраза є вашою підказкою втрутитися та вирішити проблему.

Якщо ви запитуєте команду продажів, як пройшла зустріч із потенційним клієнтом, і вони скажуть вам, що добре, і не більше… якщо ви сидите на зустрічі керівництва чи правління, а голос за кадром розповідає про те, що «ми ведемо чудові розмови»… тоді це ваш сигнал, щоб хвилюватися.

Позбавте мене від хороших розмов.

Якщо ви говорите мені, що у вас була хороша розмова, ви насправді говорите мені, що ви посварилися. Ніхто не загинув, нічого непоправно не зламалося. І мало що інше сталося.

У ту хвилину, коли ви вимовляєте страшну фразу «хороша розмова», ви фактично й потенційно мимоволі повідомляєте мені три речі.

Що ви говорили, перевірте.

Щоб нічого не пошкодилося, перевірте.

І що нічого не вирішилося.

Тому що якби щось було вирішено, ви б не сказали мені, що у вас була хороша розмова. Ви б дозволили мені зробити висновок, що це була хороша розмова, сказавши мені, що вона досягла, вирішила чи породила.

Хороша розмова — це та, яка розвивається сама собою. Хороша розмова – це та, яка дає результати, у найкращому випадку, або план із наступним кроком, який не є повторною розмовою, у гіршому.

Спостерігайте:

Q: Як пройшла зустріч з клієнтом?

A: Це було нормально. У нас було кілька важких моментів через деякі комерційні умови, але ми потрапили в хороше місце. Ми готуємо деякі формулювання для перегляду юристами, і ми зможемо підписати наступного тижня.

Проти:

Q: Як пройшла зустріч з клієнтом?

В: Добре, так, у нас була хороша розмова. Наступного тижня ми знову поговоримо.

Якщо все, що ви можете сказати мені про вашу розмову, це те, що вона була хорошою, то у мене для вас є новина. Це не так.

Навіть якщо це було добре, це так НЕ хороша розмова, коли єдине, що ви можете про неї сказати, це те, що вона була хорошою.

Хороша розмова має наступний крок, відмінний від неї самої.

Крім того, ви впевнені, що це була хороша розмова? Розмова, яку ви щойно мали... не мала результату, але привіт, мені багато разів казали, що іноді вам потрібно танцювати. Іноді вам потрібно зупинитися і витратити час, і все, що ви можете мати, це хороша розмова.

І на це я кажу: пиш піш.

Звичайно, вам потрібно вести ці розмови, які наповнюють вас, але якщо я запитую, як це пройшло, це тому, що ця розмова не з тих випадків, коли ви просто балакаєте. Це розмова, яка повинна досягти чогось так, якщо це не так зробив досягти чогось, це було недобре. Навіть якщо це було дружньо. Насправді, ймовірно, він залишався дружнім за рахунок результатів.

Плюс… чи впевнені ви у своїх співрозмовниках Також думав, що це була хороша розмова?

Я просто викладаю це, оскільки я працював у мультикультурному середовищі багато разів, коли люди з одного культурного середовища... виходили із зустрічі... де люди з зовсім іншого походження... ввічливо, але твердо казали їм, що вони вважають себе ідіоти, що витрачають час… і все це промайнуло над головою першої групи, і вони подумали: «Ну, це була гарна розмова… досягнуто небагато, але це була чудова розмова та чудовий початок».

Ні.

Це не так.

І знаєте, звідки я знаю? Це не тому, що я маю кращі датчики міжкультурного сприйняття (хоча це також).

Це тому, що ваша «хороша розмова» нічого не досягла.

Краса сама по собі є доказом, і єдине, що не потребує додаткових доказів, окрім свого власного існування (моя мама, знову ж таки, до ваших послуг), хороша розмова — це не та, яка відчувала себе добре. Це той, який призвів до результату, який не є ідентичною розмовою.

Ось тоді ти дізнаєшся. Пощади мені решту.

#ЛедаПише

---

Леда Гліптіс є постійним провокатором думок FinTech Futures – вона веде, пише далі, живе та дихає трансформацією та цифровими зривами.

Sвін відновлюється банкір, втратив академію та довгостроковий резидент банківської екосистеми. Вона є головним клієнтом у 10x Future Technologies.

Усі думки її власні. Ви не можете мати їх, але ви можете обговорювати та коментувати!

Слідкуйте за Leda в Twitter @LedaGlyptis та LinkedIn.