Проблеми з підключенням до Coinbase: що це таке та як їх виправити?

Coinbase, одна з провідних у світі криптобірж, є популярним порталом як для роздрібних, так і для інституційних інвесторів. Біржа, що базується в Сполучених Штатах, реклами база користувачів із 103 мільйонів підтверджених клієнтів, на додаток до 14,500 100 установ у XNUMX країнах.

Часто користувачі стикаються з проблемами підключення до Coinbase, хоча іноді вони можуть щось з ними вирішити. Незважаючи на зручний і простий у навігації торговий портал біржі, час від часу на ньому трапляються збої.

Збої в роботі біржі та збої підключення

Coinbase став ганебний у лютому 2022 року після показу реклами Super Bowl, яка призвела до масового напливу користувачів і активності на сайті, в результаті чого обмін тимчасово припинився, а користувачі мали проблеми з підключенням більше години.

Як правило, коли у Coinbase виникають проблеми з підключенням або простої через помилку всієї біржі, з’являється супровідне повідомлення про те, що біржа не працює. У таких випадках користувачі зазвичай бачать оновлення з повідомленням «У нас проблеми з підключенням. Ми зараз це розглядаємо. Будь-ласка спробуйте пізніше. Ваші кошти в безпеці». Щоб отримати доступ до торгів, користувачам доведеться дочекатися, поки біржа знову запрацює в режимі онлайн. 

Coinbase дозволяє користувачам перевіряти статус обміну на своїх Статус сторінки. У них також є спеціальний Твіттер підтримки Coinbase рахунок який публікуватиме перебої в роботі біржі та проблеми з підключенням, окрім попереджень безпеки. 

Нагадування про безпеку: служба підтримки Coinbase НЕ БУДЕ здійснювати вихідні дзвінки клієнтам. Якщо з вами зв’яжеться хтось, хто називає себе службою підтримки Coinbase, повідомте про це, надіславши нам електронний лист на адресу https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Підтримка Coinbase (@CoinbaseSupport) Травень 9, 2018

Усунення проблем із підключенням Coinbase на мобільних пристроях

За винятком таких подій рідко коли біржа Coinbase має простої. Однак у користувачів можуть виникнути проблеми з підключенням або зіткнутися з труднощами під час встановлення з’єднання. 

При використанні мобільного додатку найбільше загальне рішення до помилок з’єднання – закрити програму та перезавантажити мобільний пристрій. Іноді може знадобитися оновити робоче програмне забезпечення вашого смартфона або переконатися, що ви завантажили останню версію програми. 

За винятком цього, користувачі можуть зіткнутися з проблемами підключення до біржі, коли вони не перебувають у безпечному джерелі Інтернету. Ще раз перевірте, чи ваш мобільний пристрій має надійне з’єднання або чи ви підключені до Інтернету через Wi-Fi, щоб уникнути простої помилки. Обмін навіть рекомендує спробувати переключитися між Wi-Fi і стільниковими даними (або навпаки), якщо у вас виникнуть проблеми з підключенням. 

Біржа також заохочує користувачів, які стикаються з помилками, очистити кеш мобільного додатка Coinbase. Для цього користувачі повинні перейти на вкладку налаштувань телефону та вибрати програму Coinbase. Користувачі повинні мати можливість «очистити кеш під час наступного запуску», хоча деякі мобільні телефони можуть обмежувати цю функцію. 

Coinbase попереджає користувачів, що біржа не оптимізована для використання через мобільний Інтернет, планшет або Windows Phone. Натомість біржа рекомендує всім мобільним користувачам підключатися через підтримувану програму Coinbase на своїх смартфонах.

Якщо нічого не допомагає, рекомендуємо видалити програму зі смартфона та спробувати завантажити її з нуля. Хоча цей процес може бути складним, він забезпечить наявність найновішої версії програми, а також видалить будь-які помилки, з якими міг зіткнутися ваш телефон. 

Читайте також: Як перенести криптовалюту з Binance на Coinbase

Проблеми з підключенням на робочому столі

Користувачам біржі Coinbase для робочого столу або веб-переглядача, які стикаються з проблемами підключення, біржа рекомендує повне скидання пристрою як перший крок у пошук несправностей. Після цього клієнти повинні переконатися, що операційна система їхнього пристрою повністю оновлена, наприклад завантажити останнє оновлення для Windows. 

Біржа також рекомендує користувачам очистити кеш веб-переглядача та очистити файли cookie. Для користувачів Google Chrome це можна зробити, вибравши три вертикальні точки у верхньому правому куті браузера. Звідти користувачі повинні перейти на вкладку історії на панелі параметрів ліворуч і натиснути «очистити дані веб-перегляду». Щоб усунути помилку, користувачам слід перевірити опцію «Файли cookie та інші дані сайту» та «Кешовані зображення та файли».

Якщо у користувачів все ще виникають проблеми з підключенням, біржа рекомендує відключити розширення веб-браузера. Розширення, такі як широко використовувані блокувальники реклами, іноді можуть заважати функціонуванню та належній роботі біржі.

У Google Chrome це можна зробити, клацнувши піктограму пазла поруч із рядком веб-адреси. Звідти користувачі можуть вибрати кожне зі своїх розширень і вимкнути їх на Coinbase або вимкнути всі разом. Рекомендується, щоб користувач спочатку вимкнув усі розширення, щоб побачити, чи проблема з підключенням вирішена, а потім знову ввімкнути їх.

Альтернативний спосіб — увійти в режим анонімного перегляду, який, окрім блокування певної активності користувача та історії веб-перегляду, також обмежить роботу розширень і сценаріїв у звичайному браузері. Користувачі Google Chrome можуть зробити це, натиснувши три крапки в правому куті та вибравши «Нове вікно анонімного перегляду».

Якщо проблеми з підключенням не зникають, Coinbase рекомендує спробувати змінити веб-браузер. Хоча біржа створена для роботи в усіх популярних веб-браузерах, більш незрозумілі 

Параметри браузера можуть підтримуватися не повністю. 

Звернення в службу підтримки Coinbase

Якщо ви виконали всі описані вище кроки, але проблеми з підключенням все ще виникають, Coinbase заохочує користувачів контакт їхня команда підтримки. Біржа пропонує а Центр допомоги для вирішення проблем, на додаток до підтримки в чаті з віртуальним помічником або агентом. 

На біржі є кілька вказівок щодо звернення до служби підтримки, щоб допомогти компанії краще зрозуміти проблему, з якою стикається користувач. Вони просять користувачів надати їхньому центру підтримки торгову платформу, яку вони використовують (тобто робочий стіл проти iOS або Android) на додаток до версії програми, яку вони зараз використовують. Біржа також просить клієнтів надіслати скріншот повідомлення про помилку чи помилку, якщо це можливо, а також будь-які кроки, які користувач зробив для відтворення помилки/помилки.