Чудові приклади розмовного маркетингу для збільшення доходу в 2022 році

зміст

• Розмовний маркетинг: що це насправді?
• 3 інструменти розмовного маркетингу для досягнення успіху вашої стратегії
• Мова має значення: 2 чудові приклади розмовного маркетингу

---

 

Ми, люди, спілкувалися століттями, використовуючи найрізноманітніші та дивовижні методи.

У наш час важко уявити, що доісторичні людські види малюють у печерах як спосіб розповісти іншим членам племені, де полювати або як збирати врожай. Проте це був звичайний спосіб спілкування в ті часи.

З тих пір ми винайшли і створили тисячі способів спілкуватися — і продавати — один одному. Від голубів-мессенджерів до телеграфу, телевізійних рекламних роликів і, нарешті, додатків для цифрових повідомлень.

 

 

Розмови завжди мали вирішальне значення для продажу. Проте протягом останніх кількох років зі сплеском с Автоматизація маркетингу, було відчуття, що частина розмови була загублена.

Чи був людський дотик, який нам не вистачало? Або просто здавалося, що бренди поширюють повідомлення то тут, то там насправді слухати, що мають сказати клієнти? У будь-якому випадку, бренди відчували, що їхнім стратегіям чогось не вистачає. Щось, що може змусити споживачів тикуватись.

Не випадково з минулого року, розмовний маркетинг набирає обертів. Чому? Тому що він відроджує компонент розмови та прослуховування, якого нам не вистачало, поки ще використовували автоматизовані методи.

Розмовний маркетинг: що це насправді?

Розмовний маркетинг це підхід, орієнтований на клієнта, який полегшує в режимі реального часу, захоплююча та персоналізована взаємодія з клієнтами один на один, незалежно від каналу, який вони використовують, щоб зробити досвід покупця більш значущим з урахуванням його потреб.

Це відрізняється від інших підходів цифрового маркетингу, які бомбардують користувачів контентом просто на основі їх профілю, не прислухаючись до їхніх потреб.

Кінцевою метою розмовного маркетингу є побудова міцних, довготривалих стосунків із клієнтами, покращення досвіду роботи з клієнтами та зростання доходу, зберігаючи при цьому низькі витрати.

Звучить чудово, правда?

Однак, додавши всі свої канали спілкування та існуючі платформи до чаші, ви можете зрозуміти, що створити успішний досвід спілкування не так просто, як може здатися.

Запровадження цього підходу в усіх каналах (електронна пошта, контакти на веб-сайті, повідомлення в соціальних мережах…) може здатися досить складним, а також компонент реального часу це справді складно, оскільки цілодобове обслуговування клієнтів не дешеве, чи не так?

3 інструменти розмовного маркетингу для досягнення успіху вашої стратегії

Чат-боти: найкращий помічник 24/7

Чабаботи, іноді відомі як віртуальні помічники, стали важливим інструментом для цілодобової цифрової взаємодії зі споживачами.

Вони не тільки скорочують витрати, зменшуючи потребу в армії агентів, щоб завжди звертатися до клієнтів і відповідати на запити, але також спростити процеси та усунути повторювані й неприємні завдання.

Тому вони є важливими для розмовного маркетингу, що іноді призводить до плутанини цих двох термінів.

Однак, щоб реалізувати успішну стратегію розмовного маркетингу, типовій компанії може знадобитися використовувати кілька інструментів, крім чат-ботів, щоб досягти найкращих результатів.

Чат у прямому ефірі: популярний канал

Люди люблять спілкуватися в чаті та отримувати миттєві відповіді, але чат-бот може не впоратися з ними на 100% – хоча вони стають надзвичайно близькими.

Тим не менш, живий чат допоможе вам створити унікальну взаємодію між людьми 1:1, яка іноді може знадобитися вашим клієнтам, але все ж дозволить їм вибрати свій улюблений канал як спосіб спілкування з вашим брендом. Подумайте про Facebook Messenger, веб-чат тощо.

Справді, дослідження показують, що текстові повідомлення є одним із бажаних каналів для споживачів, і це не дивно, оскільки вони більш неформальні, ніж дзвінки, і надають їм більше анонімності, імітуючи природну розмову віч-на-віч.

Суть полягає у впровадженні чат-бота, який здатний безперешкодно передавати справи в чат в автоматичний, але відповідний спосіб (ми ж не хочемо, щоб випадкові, невідповідні запити призводили до того, щоб агенти втрачали час, чи не так?).

Канали соціальних мереж ідеально підходять для чату в реальному часі, а також можуть дуже добре працювати з чат-ботами, які можна інтегрувати канали, як-от Whatsapp або Facebook Messenger.

Callbots: майбутнє IVR

Так, розмовний маркетинговий підхід, безсумнівно, можна реалізувати через голосові канали.

Багато брендів використовували методи IVR для дзвінків протягом останніх десятиліть, і це не дуже задовольняло клієнтів. Все більше і більше брендів вбудовують ботів у свої системи IVR, щоб мати можливість відповідати на запити природним чином, замість того, щоб змушувати клієнтів чекати на черзі, слухаючи нескінченний список опцій у голосовому меню, поки вони не знайдуть (або ні ) такий, який відповідає їхнім потребам.

Мова має значення: 2 чудові приклади розмовного маркетингу

Отже, як виглядає розмовний маркетинг?

Що ж, вся справа в словах, про гарну, привабливу копію, яка може сприяти діалогу між вашими клієнтами і вами. Однак мова йде також про вибір гарного рішення, яке може допомогти вам масштабувати ці розмови між каналами, щоб охопити всю вашу базу користувачів.

Тож давайте подивимося на кілька прикладів розмовного маркетингу.

Користь косметика

Користь косметика має дуже чіткий бренд, і це виявляється через чат-бот їхнього веб-сайту. Поперше, ми можемо поглянути на їх вітальний примірник?

Вони дуже відверто говорять про те, що це a Chatbot, але вони, тим не менш, можуть передати свою крутість за допомогою таких слів, як «Benebabe». Хіба це не чудовий спосіб почати розмову зі споживачами і зробити їх відчуваєте себе ближче до свого бренду?

Вони також використовують канал чат-бота для розміщення спеціальних акцій і пропозицій на побічній підказці.

• З одного боку, це чудова платформа для просування, оскільки відвідувачі, які використовують чат-бот, ймовірно, вже хочуть купити або отримати інформацію про продукт, тож чому б не поділитися з ними своєю останньою пропозицією, щоб вони, можливо, також могли додати цей продукт до своїх кошиків?
• З іншого, той факт, що він просувається через чат-бот, робить його більш помітним і створює ілюзію, що просування є більш цілеспрямованим. Тож ми кажемо «так» їхньому добре розробленому досвіду

 

Вулвортс

 

Іншим цікавим прикладом є Вулвортс.

Роздрібна компанія має на своєму сайті чат-бота, який весело зустрічає відвідувачів, описуючи себе як частину команди Woolworths. Ця крихітна деталь, яка насправді може здатися зовсім незначною робить Оліву, цифрового помічника, більш людяною.

Ще один аспект, який, на нашу думку, сприяє спілкуванню, полягає в тому, що воно насправді розповідає людям чого очікувати від його послуг. Представляючи деякі з речей, на які вона здатна, Олів уже намагається розпочати розмову з користувачем.

Крім того, той факт, що він показує кілька опцій, які можна натиснути, також збільшує шанси споживачів на взаємодію. Так легко, як це стає.

.

Тож, припустимо, ми запитуємо Olive, чи є на сьогодні доступні слоти, щоб замовити онлайн та забрати їх у магазині:

. 

Як бачимо, Olive не тільки дає нам очікувану відповідь, але й користується можливістю представити нову послугу під назвою Delivery Now. Насправді ця послуга може бути цікавою, оскільки ми просили забрати в той же день.

Тепер, що станеться, якщо я попрошу Оліву поговорити зі справжньою людиною?

.   

Ну, Олів може передати питання агенту, але не тільки це. Він також може попередньо надіслати агентам деяку інформацію на запит користувача.

Готові створити власний досвід спілкування?

Якщо ви хочете спробувати це самостійно та побачити, як працює досвід розмовного маркетингу, просто спробуйте рішення Inbenta.

Чат-бот, живий чат і центри знань на основі штучного інтелекту з людським дотиком.

 

Повідомлення Чудові приклади розмовного маркетингу для збільшення доходу в 2022 році вперше з'явився на Інбента.

• Coinsmart. Найкраща в Європі біржа біткойн та криптовалют.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. БЕЗКОШТОВНИЙ ДОСТУП.
• CryptoHawk. Альткойн Радар. Безкоштовне випробування.
• Джерело: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/