Як задовольнити потреби клієнтів завдяки автоматизації?

Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти залишалися лояльними до вашої компанії, ви повинні переконатися, що ви точно розумієте, що їм потрібно. Це допоможе вам надавати потрібні продукти та послуги в потрібний час. Ідея полягає в тому, щоб спробувати передбачити, що їм може знадобитися, перш ніж вони попросять про це, оскільки останнє, чого вони хочуть, — це намагатися знайти відповідь на свої запитання.

Чому варто використовувати автоматизацію?

Є багато компаній, які забувають враховувати базові потреби клієнтів, наприклад, бути легкодосяжними, надавати швидкі та ефективні відповіді на поширені запитання тощо. Сьогодні люди мають вищі очікування, ніж будь-коли. Таким чином, автоматизація може стати ключовим союзником для надання своєчасних відповідей у ​​масштабі.

Автоматизація зараз широко використовується, деякі з ваших процесів можуть бути вже автоматизовані, навіть не усвідомлюючи цього. Контролюючи весь процес автоматизації, ви точно знатимете, які дії виконуються, і зможете змінити їх у разі несправності.

Економте гроші, час і уникайте повторюваних завдань, забезпечуючи швидкість, зручність і послідовність для ваших користувачів. Автоматизація супроводжуватиме вас протягом усього вашого зростання, гарантуючи якість ваших послуг і довіру ваших клієнтів.

Задовольняйте потреби клієнтів крок за кроком

1. Визначте, що дійсно потрібно вашим клієнтам

Великий досвід полягає в плавності дій, необхідних для задоволення попиту. Визначення кроків, які мають виконати ваші клієнти, і потенційних проблем, з якими вони можуть зіткнутися, дасть вам хорошу відправну точку. 

Ви повинні враховувати галузь, у якій ви працюєте, і тип клієнтів, з якими ви спілкуєтеся. Правильне знання профілю вашого клієнта може стати ключовою відмінністю, яка гарантуватиме найкращий досвід для них.

• Де вони живуть
• Що вони роблять?
• Чому їх цікавлять ваші послуги/продукти?

Чим більше інформації ви отримаєте про свого покупця, тим легше буде передбачити його потреби. Хоча найкращим способом дізнатися, що вони думають, залишається запитати їх у ключові моменти їхньої подорожі.

Тоді централізація всієї інформації, яку ви надаєте про свої процеси, продукти чи послуги, допоможе вам регулярно оновлювати їх.

Добре керований база знань може бути чудовим джерелом інформації з аналізу ефективності вмісту.

Оптимізуйте трафік довідкового сайту зі знаннями на основі штучного інтелекту, щоб просувати релевантний вміст, визначати поширені запитання та пропонувати популярні теми.

Хочете спробувати? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Зробіть інформацію доступною в будь-який час

Незалежно від дня чи часу, клієнти очікують швидких відповідей і, головне, якнайшвидшого вирішення своєї проблеми. В іншому випадку ви можете очікувати час на сайті до вільного падіння, а також шалені показники відмов.

Основна перевага автоматизації підтримки клієнтів для глобальних компаній полягає в тому, щоб цілодобово надавати підтримку своїм клієнтам, де б вони не були.

Засоби автоматизації самообслуговування є найкращим союзником команд підтримки.

Підприємства зрозуміли, що дозволити людям самим знаходити відповіді – це найкраща стратегія для задоволення потреб клієнтів.

• Чабаботи часто першими спадають на думку. Ви можете легко створити чат-бота зі штучним інтелектом, який можна вставити в канали за вашим вибором. НЛП та Нейросимволічний ШІ об’єднані можуть забезпечити автоматизовану взаємодію з вашими клієнтами, подібну до людини.

Хочете дізнатися більше про те, як створити успішного чат-бота? Завантажте нашу електронну книгу безкоштовно!

• Одне з рішень, яким найбільше не помічають, це рішення, яке може змінити все 90% часу. Пошукові системи на основі ШІ є чудовим активом для передбачення та задоволення потреб ваших клієнтів. Автозаповнення пропозицій, розуміння запити з довгим хвостомі зменшений час пошуку.

• Хоча, а динамічний FAQ може бути достатньо, щоб зменшити часті вхідні запити на підтримку. 

Залишається лише знайти те, що відповідає вашим потребам!

3. Приділяти особливу увагу комплексним питанням для задоволення потреб клієнтів

Це далеко не кінець людського обслуговування клієнтів, автоматизація є великою підмогою для вашої команди, оскільки вони звільняються від повторюваних запитів. Насправді, люди, як і раніше, почуваються безпечніше, телефонуючи, коли вони стикаються з більш серйозною справою.

"Тренди Zendesk CX 2022 зазначив, що клієнти вважають, що штучний інтелект повинен полегшити їм життя та підвищити якість обслуговування клієнтів».

ШІ повинен розвантажити роботу агенти з обслуговування клієнтів щоб вони могли зосередитися на більш складних питаннях. 

Автоматизація розширює можливості ваших агентів, звільняючи їм деякий час для правильного вивчення кожного випадку. Тепер у них є можливість забезпечити кращий досвід клієнтів, оскільки вони самі менш напружені та мають більше часу, щоб присвятити кожній проблемі клієнта. Менше розчарування з боку клієнтів і більше зручності для співробітників. 

Чи є автоматизація майбутнім обслуговування клієнтів?

Отже, автоматизація – це рішення, яке вирішить усі проблеми ваших клієнтів?

Спосіб нашої взаємодії з нашими клієнтами різко змінився за останні кілька десятиліть, залежно від вашої компанії, віку та звичок ваших клієнтів, вони будуть більш-менш сприйнятливі до автоматизації деяких ваших процесів. 

Але правда полягає в тому, що автоматизація вже значною мірою увійшла в наше повсякденне життя і буде застосовуватися у все більшій кількості галузей. Головне – знайти потрібний рівень автоматизації для вашого бізнесу, а потім подивитись на кількість квитків, які сповільнюються, перед самообслуговуючими клієнтами.

Ти зацікавлений? Зареєструйтесь тут і спробуйте нашу готову до використання платформу взаємодії з клієнтами ШІ протягом 14 днів!

Перегляньте наші подібні статті