8 обов’язкових функцій чат-бота для покращення взаємодії з клієнтами

Як ніколи раніше, клієнти очікують майже миттєвої відповіді на свої запитання та запити. У відповідь на це багато компаній, постачальників медичних послуг тощо звернулися до чат-ботів, щоб забезпечити швидку та ефективну відповідь. Настільки, що багато клієнтів тепер очікують зустріти чат-бота, причому приголомшливо 80% людей взаємодіяли з одним у певний момент. 

Але коли справа доходить до вибору правильного чат-бота для вашого сайту, на що вам слід звернути увагу? Варто врахувати ряд функцій чат-бота, які зроблять ваших клієнтів задоволеними, а також забезпечать вам сучасний підхід до обслуговування клієнтів. 

Читайте далі, щоб дізнатися більше про чудові функції, від безпеки до аналізу настроїв. Цей блог пояснить вам усе, що вам потрібно знати, перш ніж вибрати правильний чат-бот для вашого веб-сайту.

Які функції чат-бота забезпечать вашим клієнтам найкращий досвід?

Ми зібрали 8 обов’язкових речей, коли потрібно надати вашим клієнтам позитивний досвід, який вони запам’ятають. 

1. Потужність ШІ

Про штучний інтелект (ШІ) говорили багато, але що це означає для чат-ботів? Коли ваші клієнти спілкуються з чат-ботом, вони хочуть вести розумну розмову; тут розмовний ШІ поєднується з a нейросимволічний підхід. 

Багатьом поточним моделям потрібна велика кількість даних, щоб вони могли давати пристойні результати; однак нейросимволічний штучний інтелект створив новий підхід, який поєднує існуючі технології з новими розробками для отримання кращих результатів, використовуючи менше даних. Ви можете дізнатися більше про нейросимволічний штучний інтелект та досвід, який можуть очікувати ваші клієнти тут. 

2. Аналіз настрою

Вам потрібен чат-бот, який може реагувати на тон мови, який використовує ваш клієнт – вони говорять у позитивному чи негативному ключі? Як можна адаптувати реакцію на них, не розмовляючи з реальною людиною? Аналіз настроїв – це відповідь. 

Використовуючи технологію, яка називається Обробка природних мов, можна виявити настрій клієнта та дати відповідну відповідь. Для підприємств, орієнтованих на клієнта, і тих, які мають сильну присутність у соціальних мережах, це може мати вирішальне значення для відмінного клієнтського досвіду. 

3. Багатомовні можливості 

Ви хочете мати можливість спілкуватися з якомога більшою кількістю людей на своєму веб-сайті. Користувачі частіше взаємодіють розмовний ШІ улюбленою мовою. 

Вигода від використання чат-бота, який може розуміти користувачів, якою б мовою вони не користувалися, і надавати їм автоматизовану персоналізовану підтримку мовою, яку вони віддають перевагу, є величезною.

Щоб дізнатися більше про наші багатомовні можливості, включаючи 30+ доступних мов, включаючи арабську, китайську, голландську, німецьку, корейську, польську, іспанську тощо, натисніть тут.

4. Інтеграція з 3^rd додатки для вечірок

Програми зараз є невід’ємною частиною повсякденного життя, тому вкрай важливо, щоб чат-боти могли гармонійно з ними інтегруватися, тому з роками, ми побудували наші зв'язки. 

В Inbenta ми маємо власний універсальний портал AppHub, щоб ви могли побачити, спробувати та встановити інтеграції, щоб вивести ваші розмовні проекти штучного інтелекту та взаємодії з клієнтами на абсолютно новий рівень.

5. Персоналізація та транзакційний інтелект

Ідучи рука об руку з чат-ботами, які розпізнають тон і спілкуються, ваш чат-бот повинен дозволити вам отримати переваги від персоналізації та транзакційного інтелекту. Персоналізація змусить клієнта відчути себе окремою особою, а не просто іншим клієнтом. 

Але які переваги аналіз транзакцій додає клієнтам? Ця особливість в a чат-бот автоматизує транзакції і спрощує роботу користувача, забезпечуючи швидкий і зручний канал для використання з певною метою обробка природного мови та символічний ШІ. Він оптимізований для виконання обмеженої кількості спеціалізованих процесів, які замінюють необхідність спілкування з експертом або використання складніших інтерфейсів, таких як мобільні програми чи веб-сайти. Це допомагає клієнту отримати те, що йому потрібно, швидко та ефективно. 

6. Багатоканальна можливість 

Ви хочете переконатися, що найбільш термінові проблеми вирішуються в першу чергу. Розумні чат-боти може допомогти вам оптимізувати звернення до служби підтримки та додати прямий чат у ваш стек підтримки, особливо якщо ви пропонуєте багатоканальні можливості. 

Багатоканальний чат-бот може обладнати канали підтримки клієнтів за допомогою бота. З поєднанням послідовних знання і правильний формат відповіді для кожного каналу, електронною поштою, соціальними мережами чи по телефону, є послідовність у всіх ваших каналах, що забезпечує чудову підтримку клієнтів. 

Читайте також: Як чат-боти можуть служити вашій багатоканальній стратегії?

7. Ескалація до живого чату 

Хоча чат-боти чудові та на багатьох веб-сайтах відповідають на 80-90% запитань, бувають випадки, коли вам потрібно поговорити з людиною; можливо, проблема складна, або ви не можете отримати те, що вам потрібно від чат-бота – таке трапляється! Для цього було б гарною ідеєю мати можливість перейти від чат-бота до живого чату без можливості поговорити з кимось, кого клієнти можуть розчарувати, що не є рецептом успіху! 

На щастя, наше рішення безперебійно забезпечує цю опцію, включаючи можливість для користувачів почати синхронну розмову заново чат і продовжити пізніше через асинхронну електронну пошту.

8. Конфіденційність і безпека даних 

Ви хочете бути впевненими, що співпрацюєте з компанією, яка розуміє важливість конфіденційності даних ваших клієнтів і важливість безпеки. 

У Inbenta ми прагнемо захищати ваші дані та особисту інформацію ваших користувачів. Наші технології, інфраструктура та процеси постійно контролюються та вдосконалюються, приділяючи основну увагу безпеці. Ми сертифіковані сторонніми фахівцями з інформаційної та хмарної безпеки.

Inbenta відповідає Загальному регламенту захисту даних ЄС 2016/679 (GDPR), а наша філія в США сертифікована відповідно до Угоди Privacy Shield US-UE. Inbenta також дотримується Каліфорнійського закону про конфіденційність споживачів. Civ. Код §§ 1798.100 і далі. («CCPA»).

Усі дані, які обробляються в Inbenta, шифруються як під час передачі, так і під час зберігання.

Дізнайтеся більше про нашу конфіденційність і безпеку даних тут.

Це лише деякі з речей, які вам слід враховувати, шукаючи ідеальні функції чат-бота для свого веб-сайту, бізнесу та, що важливіше, для ваших клієнтів. Щоб дізнатися більше про рішення Inbenta Chatbot і про те, як воно може принести користь вашому бізнесу, надішліть запит на демонстрацію або скористайтеся 14-денною безкоштовною пробною версією.

Перегляньте наші подібні статті